Шпаргалка по "Туризму"

81. Ценовая политика предприятия туризма: факторы процесса ценообразования, методы ценообразования, основные ценовые стратегии.

82. Маркетинговое исследование в туризме: цели, задачи, методы

83. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций предприятия туризма:  цели, средства и каналы рекламы, принципы их выбора.

84. Основные направления использования информационных технологий на предприятиях туризма

ИТ – использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Цели использования ИТ: доступ к БД; создание систем поиска, обработки информации; хранение документов; электронная почта; обучение и повышение квалификации

Основные требования: максимальная маневренность; доступность инфы многим (не только специалистам).

Типы ИТ в туризме:

1.Глобальные системы бронирования и резервирования. “SABRE”, “World span”, “Galileo”, “Amadeus”. “Габриэль” (Россия), “Сирена” (Россия).ф-ии:бронировать а/б, ,места в Г,арендовать а/м.

2. Специальные системы бронирования (через Internet).

Существуют системы бронирования и резервирования основных туристских услуг.: TravelWeb, Travelocity.

3. АСУ т/ф или гостиницей.

Системы упр-я  т/ф. Данные программы реализуют возможности ввода, редактирования и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, о расписании транспортных средств, о состоянии заявок и др. : TurWin, Само-тур, Мастер-тур и TRAVEL OFFICE - 2000.

Системы упр-я отелями. АСУ  представляет собой набор компьютерных программ, с помощью которых можно собирать и использовать информацию, актуальную для работы офисов управления и поддержки. В: «Эдельвейс», «Русский отель», а также программные продукты фирмы “Интурсофт” (Hotel 2000, Restaurant 2000).

4. Региональные (территориальные) информационные системы.

Системы DMS – региональные организации, которые занимаются продвижением какого-либо региона

85. Уровни и координация маркетинга в туризме

86. Интернет как важнейший инструмент электронного маркетинга в туризме

87. Виды аннуитетов и методы их расчета

Инвестиции – долгоср. вложения кап-ла в отрасль эк-ки с целью получ-я прибыли. Аннуитет – инвестиции, приносящие вкладчику опр-ный доход через регулярные промежутки времени, обычно после выхода на пенсию. В осн., это вложение ср-в в страх. или пенсионные фонды.

Аннуитет – поток однонапр-ных платежей с равными интервалами м/у последоват-ми платежами в теч-е опр-ного кол-ва лет. К аннуитету также отн-ся инвестиции в недвиж-ть, приносящую доход.

Основ. хар-ки аннуитетов: -Величина каждого отд-го платежа; -Интервал времени м/у платежами (периодом анн-та); -Срок от начала анн-та до посл-го ан-та (бывают и неограниченные по времени ан-ты – вечные); - %ная ставка, применяемая при наращиваниии или дисконтировании платежей.

Виды ан-тов:

1.Пренумерандо (авансовый) – ан-т, для к-рого платежи осущ-ся в начале соотв-щих интервалов,

2.Постнумерандо (обыкновенный анн-т) – платежи осущ-ся в конце периода)

Расчет анн-тов:

1. Расчет буд.ст-ти аннуитетов.

1) Расчет буд.ст-ти анн-та на усл.предвар-ных платежей (пренумерандо): Sаpre = R*(1+i)ⁿ-1 / i*(1+i), (1+i)ⁿ и (1/(1+i)ⁿ)

где: : SApre – аннуитет пренумерандо, R- член аннуитета, хар-щий размер отд. платежа, i- используемая % ставка выраж. десятичной дробью , n- кол-во интервалов, по к-рым осущ-ся каждый платеж в общем обусловл-ном периоде времени.

2) Расчете буд. ст-ти аннуитета на усл-х последующих платежей (постнумерандо): SАpost= R * (1+i)ⁿ-1 / i

где: : SАpost – аннуитет постнумерандо, R- член аннуитета, хар-щий размер отд. платежа, i - используемая % ставка выраж. десятичной дробью , n- кол-во интервалов, по к-рым осущ-ся каждый платеж в общем обусловл-ном периоде времени

2. Расчет настоящей ст-ти аннуитетов.

1) Пренумерандо

PАpre= R * (1+i)- ⁿ /i * (1+i)

1) Постнумерандо

PApost = R * 1-(1+i)ⁿ/i

88.         

89. Экономическая эффективность работы туристского предприятия. Показатели, особенности расчетов.

взаимодействии трех определяющих его факторов: персонала (рабочей силы), средств труда и предметов труда. Используя имеющиеся средства производства, коллектив предприятия создает туристический продукт и предоставляет услуги. Это означает, что, с одной стороны, имеют место затраты живого труда, а с другой, – некоторые результаты деятельности. Эффективность деятельности – это комплексное отражение конечных результатов использования средств производства и рабочей силы за определенный промежуток времени.

Эффективность = Результаты / Затраты

Эффективность предприятия туристической сферы определяют как отношение результатов его деятельности до расходов, направленных на их качественное достижение (использование).

Эффективность – это характеристика процессов и воздействий, в основном, управленческого характера, которая отражает степень достижения поставленных целей.

Экономическая эффективность (эффективность производства) — это соотношение полезного результата и затрат факторов производственного процесса.

На микроэкономическом уровне — это отношение произведённого продукта (объём продаж компании) к затратам (труд, сырьё, капитал) минус единица.

Расчет эффективности проводится путем сравнения затрат с экономическим эффектом как денежным выражением результата. Положительный экономический эффект – это экономия, отрицательный-убыток.

Конечным результатом производственно-хозяйственной деятельности предприятия является изготовленный туристический продукт или предоставленные услуги, то есть вновь созданная стоимость, а финансовым результатом коммерческой деятельности – полученный доход.

Экономическую эффективность отражают через различные стоимостные показатели, характеризующие промежуточные и конечные результаты деятельности. К таким показателям относятся: объем предоставленных услуг, величина полученной прибыли, рентабельность, экономия ресурсов, производительность труда и т.д.

Социальная эффективность заключается в сокращении продолжительности рабочей недели, увеличении количества новых рабочих мест, улучшении условий труда и быта и т.д.

Для каждого туристического предприятия желаемое повышение эффективности деятельности всех структурных подразделений, что в целом приведет к повышению эффективности работы всего предприятия.

Для измерения эффективности производства используются показатели производительности труда, фондоотдачи, рентабельности, окупаемости и др. С их помощью сопоставляются различные варианты развития производства, решения его структурных проблем.

Показатели эффективности: внутренняя норма доходности IRR, чистый приведённый эффект NPV

Система показателей эффективности деятельности включает несколько групп:

обобщающие показатели эффективности деятельности – уровень удовлетворения потребностей рынка, предоставление услуг на единицу затрат ресурсов, прибыль на единицу общих затрат, затраты на единицу услуг, рентабельность туристического продукта или оказания услуг, доля прироста услуг за счет интенсификации деятельности;

показатели эффективности использования труда (персонала) – темпы роста производительности труда, доля прироста продукции за счет роста производительности труда, коэффициент использования полезного фонда рабочего времени, трудоемкость, зарплатоёмкость единицы продукта (услуги);

показатели эффективности использования основных и оборотных фондов – общая фондоотдача и фондоотдача активной части основных фондов, рентабельность основных фондов, фондоёмкость единицы продукта (услуги), материалоёмкость;

показатели эффективности использования финансовых средств – оборачиваемость средств, рентабельность оборотных средств, рентабельность инвестиций, срок окупаемости вложенных инвестиций.

Уровень эффективности экономической и социальной деятельности зависит от многих факторов. Поэтому для практического решения задач управления эффективностью важное значение приобретает классификация факторов ее роста по определенным признакам: видам затрат и ресурсов; направлениям развития и совершенствования деятельности; местом реализации в системе управления деятельностью.

90.         

91. Электронные каналы продвижения туристских дестинаций: характеристика, классификация, перспективы развития

таких с-м, но не был развит Интернет => к ним надо было спец-но подключаться

После сер. 90х гг. стали созд-ся порталы дестинаций.

Системы менеджмента дестинаций (база дестинации)- DMS сочетает в себе информацию и резервирование, используя для их связи искусственный интеллект, и в тоже время является мощной маркетинговой базой данных, максимально ориентированной на потребителя. Эти системы содержат широкую базу данных о дестинации и предлагают сочетание информационного справочника с возможностями резервирования. DMS состоит из 4 основных компонентов: Оборудование, База данных, Программное обеспечение с аналитическим пакетом, Средства связи.

Системы DMS – региональные организации, которые занимаются продвижением какого-либо региона:

- местные системы (локальные)

- региональные системы (система субъектов РФ)

- Национальные системы (представляют отдельные государства на международный рынок)

- Объединение национальных систем

4 этапа развития этих систем: чисто информационные системы; только бронирование определенных видов услуг (осн гостиницы); предлагают и информирование и бронирование; информация, бронирование и обратная связь с клиентами. Россия в конце первого этапа.

Проблемы DMS: Руководство не понимает значение туризма для региона; они очень дорого стоят (в основном системы создаются на бюджетной основе); сложно собрать материал с предприятий туризма, по мероприятиям; проблема кадров.

Развитие: DMS представляет мелкие и средние предприятия туризма, которые по финансовым соображениям не могут быть представлены в глобальных системах резервирования (очень дорого).

92. PR- как средство коммуникационной политики предприятия туриндустрии: цели, инструменты и принципы их выборв.

93. Система маркетинговой информации и методы её сбора на предприятии туризма

Значение маркетинговой информации Маркетинговая информация помогает туристскому предприятию:

Получать конкретные преимущества

Снижать финансовый риск

Определять отношения потребителей к фирме и ее услугам

Анализировать состояние внешней и внутренней среды

Координировать реализацию стратегии

Оценивать рыночную деятельность

Повышать доверие к фирме и ее услугам

Подтверждать интуитивные возможности менеджмента

Повышать эффективность деятельности

Информацию можно классифицировать по:

Период времени, к которому относятся сведения

-Историческая информация формирует представление об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде.

-Текущая информация отражает оперативное состояние бизнеса.

-Прогнозная информация представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в обозримой перспективе.

Отношения к этапам принятия маркетинговых решений

-Констатирующая информация содержит данные о состоянии объектов управления

-Поясняющая информация дает возможность сформулировать представления о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в системе маркетинга.

-Плановая информация применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегий и программах маркетинга.

-Информация, используемая при контроле маркетинга, охватывает аспекты, связанные с контролем текущей деятельности предприятия (анализ возможностей сбыта, долю рынка, оценка исполнения бюджета маркетинга и др.), а также ревизией маркетинговой стратегией.

Возможность численной оценки

-Количественная информация позволяет установить в конкретных числах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкости рынка, доли рынка, степени влияния доходов различных групп потребителей на их спрос, размерах инвестиций, маркетинга, ценах и т.д.).

-Качественная информация дает описание состояния объектов в качественных характеристиках (состав потребителей с точки зрения пола, род занятий, места жительства, способ приобретения туристских услуг, причина предпочтений тех или иных из них и т.д.).

Периодичность возникновения

-Постоянная информация отражает стабильные, т.е. длительное время неизменные величины маркетинговой среды.

-Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы маркетинга в целом и ее отдельных элементов.

-Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого продукта.

Характер информации

-Демоскопическая информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг (туристе). Это, например, могут быть такие характеристики, как пол, возраст, национальность, социальное положение, уровень доходов, семейный бюджет и др.

-Экоскопическая информация отражает сведения общеэкономической  ситуации, состоянии рынка туризма, конъюнктурообразующих факторах, уровне цен на туристские услуги и т.д.