Продвижение нового туристического бренда

     Метод, не влияя на основную задачу экскурсии (презентацию экспозиции или выставки),  внутренне организует форму, приводит ее в соответствие с целями прихода  в музей экскурсионной группы. Так, например,  туристы, желающие осмотреть музей с ознакомительными целями, предпочтут, скорее всего, традиционную (обзорную) или театрализованную экскурсию; в этом случае целесообразность проведения специализированной экскурсии, тем более базирующейся на методе постановки проблемы, вызывает сомнение. Напротив, студенческие и школьные группы, посещающие музей с целью приобретения конкретных знаний,  связанных с учебными курсами,  изначально настроены на продолжение обучения, и поэтому в экскурсиях для учащихся, наряду с проблемным методом,  широко применяются методы сравнения, контраста, стимулирования творческой активности.  Применение перечисленных методов в обзорной экскурсии – вопрос спорный, ведь, кроме уже сказанного, их включение в канву экскурсии требует дополнительного времени,  нередко за счет сокращения экскурсионного маршрута, что противоречит задаче обзорной экскурсии традиционного типа – полной презентации музейных экспозиций.

     В традиционной («обычной») экскурсии, чаще всего, применяется вопросно-ответный метод, наиболее соответствующий задаче осмотра экспозиции по определенному маршруту в заданные сроки. Использование других методов и методических приемов, в том числе игровых методик, особенно в детских экскурсиях,  не исключается, но  в любом случае имеет эксклюзивный характер.

     В театрализованной экскурсии, предполагающей наличие сценарных экспликаций  с использованием дополнительных атрибутов: костюмов и других вещей из музейного  фонда (подлинников или «новоделов»), активно используются элементы интерактивности. Интерактивность как технология предполагает, в частности,  передачу (восприятие) информации посредством максимального числа анализаторов (органов чувств). Кроме зрения и слуха в экскурсии, даже традиционной, «обычной»,  могут быть с успехом  задействованы тактильные и вкусовые ощущения, для чего используются предметы вспомогательного фонда и блюда национальной кухни, выполненные по старинным рецептам с использованием традиционных технологий. В театрализованных экскурсиях  порог интерактивности наиболее высокий. 

       Метод театрализации (ведущий  метод экскурсий этого типа) позволяет  преодолеть музейную статику;  воздействуя на эмоционально-чувственную  сферу восприятия посредством  динамичных образов, «живые картины»  прошлого создают иллюзию присутствия  человека в данном конкретном историческом сюжете. Однако,  зрелищность театрализованной экскурсии, благодаря которой значительно усиливается  ее коммуникативный эффект, ни в коей степени не  является самоцелью, и потому не затмевает главное – задачу презентации экспозиции.

     Театрализованные  экскурсии получили распространение  в музеях самого разного профиля, при этом в роли актеров нередко  выступают сами экскурсоводы (музейные педагоги).

     Особенностью  специализированной экскурсии является  стремление к более углубленному изучению одной или нескольких тем, предусмотренных экспозиционным замыслом. При таком подходе в   специализированной экскурсии, выполняющей в целом просветительные задачи,  заметно усиливается образовательный компонент, что сближает ее с формой музейного занятия. Что касается методов, то в специализированной экскурсии их выбор максимален, исключение составляет только метод театрализации, во всяком случае, он не может быть выбран в качестве ведущего.

     Итак, экскурсионная услуга предоставляется, как правило, в период от одного часа и до 24 часов. В тоже время экскурсионная услуга может предоставляться и по месту жительства экскурсанта.

     Как и любой другой вид услуг (перевозка, питание, размещение и т. д.), экскурсионная  услуга может входить в состав тура , не имея при этом самостоятельного значения. И тогда для определения экскурсионного тура вполне приемлемы понятия, используемые в ГОСТ Р 50690-2000.

     На  практике под экскурсионным туром  следует понимать тур, сформированный туроператором и заказанный туристом (экскурсантом) в познавательных целях для получения информации, обогащения внутреннего мира, расширения кругозора и мировоззрения последнего посредством проведения для туриста (экскурсанта) совокупности экскурсий в стране (месте) временного пребывания. Таким образом, в экскурсионном туре наряду с комплексом услуг по размещению, перевозке, питанию, туристу (экскурсанту) на основании заключенного договора предоставляются как минимум две экскурсии.

     1.2 Экскурсия как  вид деятельности  и форма общения

     Деятельность  представляет собой активность человека, которая направлена на достижение поставленной цели. Экскурсия сумма взаимосвязанных  и обусловливающих друг друга  действий. Эти действия разнообразны - передвижение группы по маршруту, движение относительно объектов (их обход), наблюдение памятников, включенных в маршрут, пояснения. Советы экскурсовода делают действия экскурсантов осмысленными, целенаправленными.

     Действия  в процессе экскурсии подразделяются на две части: деятельность экскурсовода и деятельность экскурсантов.

     Деятельность  экскурсантов находит свое выражение  в таких активных формах, как наблюдение, изучение, исследование объектов.

     Деятельность  экскурсовода состоит из ряда действий, главные из них - подготовка и проведение экскурсий. Экскурсия - специфический вид деятельности специалиста-экскурсовода. Нельзя признать правильным утверждение некоторых методистов, что экскурсия, будучи работой для экскурсовода, является отдыхом для экскурсантов. Практически участие в экскурсионном процессе - работа сложная, а поэтому трудная для обеих сторон - экскурсовода и экскурсантов.

     В словарях русского языка понятие "общение" рассматривается как "взаимные сношения, деловая дружеская связь". Более широко "общение" трактуется в философских словарях как одно из необходимых условий формирования и развития субъектов (личностей), при котором происходит обмен информацией, умениями и навыками⁸.

     В практической деятельности человека имеют место два вида общения - прямое и косвенное. Формы прямого общения - беседа, лекция, урок в учебном заведении, диспут, дискуссия, митинг, экскурсия и др. В ходе такого общения формируется общность чувств, настроений, мнений, взглядов, достигается взаимопонимание, происходит усвоение информации, укрепляются взаимосвязи.

     Косвенное общение происходит в ходе чтения газет, журналов, книг, слушания радио, просмотра кинофильмов и др. В  процессе такого общения отсутствует  обратная связь, которая при прямом общении выражает себя в реакции субъекта на получаемую информацию.

     Экскурсия как форма прямого общения  предполагает взаимосвязь и взаимодействие субъектов (экскурсовода и экскурсантов) на основе их совместной деятельности. Являясь специфической формой общения, экскурсия дает возможность миллионам людей получить значительный объем информации, формирует способы мыслительной деятельности. Общаясь с другими участниками мероприятия, экскурсант при помощи подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, чувства, формы поведения. В процессе общения достигаются необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется эмоциональное взаимопонимание их, формируется общность чувств, настроений, мыслей, взглядов.

     Общение людей на экскурсии следует отнести  к духовно-информационному типу общения, сочетанию двух форм отношений  между субъектами и объектами, а  также отношений личностных и  групповых1.

     Знание  основ психологии и педагогики помогает экскурсоводу правильно организовать процесс экскурсии. Практически общение представляет собой коммуникативную фазу в деятельности экскурсовода.

     Правильно организованное общение экскурсовода и экскурсантов является основой  такого педагогического процесса, как  экскурсия. Коммуникативный компонент - важная часть профессионального мастерства экскурсовода. Эффективность экскурсии определяется не только обширными знаниями экскурсовода по теме, умением использовать методику преподнесения этих знаний аудитории, но и способностями в общении с экскурсантами, методистами и другими работниками экскурсионного учреждения, музея, с водителем автобуса. Важную роль в общении с аудиторией играют такие качества, как предупредительность, умение вести нормальный диалог.

     Методисты экскурсионных учреждений придают большое значение роли экскурсовода в ходе проведения экскурсии. В этом деле можно увидеть достижения и просчеты. Стремясь повысить активность экскурсантов, экскурсовод использует различные варианты. Делая более пространным рассказ, он невольно превращается в лектора, сводит роль экскурсовода к пассивному восприятию увиденного и услышанного. Более эффективен вариант, когда экскурсовод, делая конкретные пояснения, направляет внимание группы, вызывает вопросы у экскурсантов, заставляет их размышлять, сопоставлять, подводит к оценкам и выводам. И третий вариант - это когда экскурсовод является как бы дирижером группы. Он организует демонстрацию объектов, обеспечивает четкий порядок их наблюдения. Так происходит потому, что экскурсанты заняты активным восприятием увиденного. Вопросы у них появляются после того, как будут осмыслены полученные впечатления. Подобный вариант проведения экскурсии возможен в высококвалифицированной и сплоченной группе.

     В практической деятельности экскурсия  рассматривается в нескольких аспектах:

     а) как самостоятельная форма воспитания и обучения, как составная часть  других форм обучения и воспитания;

     б) как форма работы с массовой аудиторией и одна из форм обучения;

     в) как форма организации культурного  досуга, воспитательной работы;

     г) как эпизодическое (разовое) мероприятие, часть тематического цикла, а  также как одна из ступеней познания;

     д) как форма распространения научных  знаний, идейного воспитания;

     е) как мероприятие по одному из направлений  воспитания - патриотического, трудового, эстетического, а также как часть процесса формирования всесторонне развитой личности;

     з) как автономная форма культурно-просветительной  работы и как неотъемлемая часть  организованного туризма;

     и) как форма межличностного общения экскурсовода с экскурсантами, экскурсантов друг с другом и как форма общения экскурсантов с объектами⁹.

     Более правильное представление об экскурсии  дает сочетание нескольких аспектов. Рассмотрение же любой конкретной экскурсии, того или иного вида экскурсии в одном из названных аспектов не даст возможности для выявления ее сущности.

     1.3 Функции и признаки  экскурсии

     Функция (как понятие) в переводе с латинского означает исполнение, осуществление, выполнение, круг деятельности, назначение, обязанность, роль. Функция - это внешнее проявление какого-либо объекта, форма работы учреждения, предприятия. Функционировать - это означает действовать, работать. Функции экскурсии рассматриваются как ее главные свойства ( рис. 1.1).

     Рис. 1.1 Основные функции экскурсии 

     Функция научной пропаганды. Экскурсия способствует распространению политических, философских, научных, художественных и других взглядов, идей и теорий. Выполняя функцию  пропаганды, каждая экскурсия должна иметь четкую направленность. В основу экскурсии положены принципы пропаганды, научность, идейность, связь с жизнью, доходчивость и убедительность. Эти принципы выражают существо пропаганды, позволяют выделить в ней главное. Их следует рассматривать в совокупности, т. е. во взаимной связи друг с другом.

     Принцип научности. Важным качеством экскурсии  как формы воспитания и обучения является ее научный характер. Задача экскурсии - способствовать распространению  научных знаний. Содержание экскурсии  должно излагаться в соответствии с  данными определенного раздела современной науки, оказывать содействие формированию мировоззрения. Факты, события, теоретические положения даются в научной трактовке, получают освещение с учетом достижений тех отраслей современной науки, к которым они имеют отношение. Факты и события должны получить объективную научную оценку.