Все четыре стратегии заносятся в таблицу 2х2 (см. табл. 1.4.1.) 
 
 
 
 

     Табл. 1.4.1.  Расширенная матрица SWOT-анализа

См. Приложение 3

     Таким образом, можно сделать вывод, что  Израиль имеет большой потенциал  развития как главного центра паломнического туризма. Этому способствует набор  благоприятных факторов, таких как  сосредоточение трех религий, исторических мест паломничества, богатый природный  потенциал страны, богатое культурное наследие, наличие государственной  поддержки, а также достаточно высокий  уровень сервиса, развитой инфраструктуры в большинстве регионов и высококвалифицированный  персонал. Наиболее благоприятное влияние  оказывает государственная политика.

     Также не следует забывать и тех недостатках, которые характерны для данного  региона. Сюда входят несовершенство транспортной системы, слабая система безопасности, высокие цены на некоторый вид  услуг и т. д. Таким образом, необходимо поддерживать малый и средний  бизнес, что они могли поддержать достаточно конкурентную среду, что  в свою очередь приведет к повышению  качества оказываемых услуг, а также  к установлению реальной цены на тур-услуги.

      Благоприятное состояние внешней среды и  огромные потенциал региона как  религиозного центра являются основой  для развития турфирмы. В Израиле  есть все необходимое для создания турпродукта на его территории, о  чем говорит статистика и аналитика  за последние годы.

Глава 2. Тенденции изменения спроса  и конкурентная среда рынка паломнического туризма Израиля

2.1. Тенденции изменения  спроса на рынке  паломнического туризма  Израиля

     При анализе спроса на паломнические  туры в Израиль в первую очередь  стоит отметить главную причину  их многократного роста – отмену визового режима между странами. Данное преобразование увеличило поток туристов из России более, чем на 30 %. Так, в 2008 г. поток россиян в Израиль составил 360 тыс., а в 2009 уже 400 тыс. (см. диаграмму 2.1.3). За январь 2010 г. в страну уже въехало порядка 40,5 тыс. человек, что в два раза превышает показатели 2009 года.³⁷ При этом, как отметила Нета Пелег-Брискин, директор департамента Министерства туризма Израиля в России и СНГ, 40% туристов посещают Израиль уже не в первый раз и проводят в стране в среднем 10 ночей. ³⁸ Она же отметила: «Я считаю, что на стремительный рост туристического потока из России в основном повлияли два фактора: отмена визового режима и то, что зимние каникулы традиционно являются высоким туристическим сезоном для Израиля».³⁹ 

Диаграмма 2.1.1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Источники: http://www.newizv.ru/news/2009-10-08/115550/

                http://www.travel.ru/news/2010/03/16/178146.html 
 
 

     Кроме этого, с началом введения безвизового  режима между двумя странами увеличилось  количество "спонтанных туров": если ранее путешественникам приходилось  планировать поездку за несколько  месяцев до даты отправления, то в  настоящее время нередко приобретают  путевки с вылетом уже на следующей  неделе.

     На  динамику турпотока из России в Израиль  не повлиял даже мировой финансовый кризис. Количество путешествующих в  Израиль россиян упал лишь в начале 2009 года, но уже в марте было зафиксировано  столько же туристов, сколько в  этом же месяце годом ранее (более 24 тысяч). Со второго же квартала начался  активный рост турпотока (+14%), и третий квартал продемонстрировал 35%-ное  увеличение по сравнению с тем  же периодом 2008 года.⁴⁰

   Россия  занимает второе место по количеству посещений Израиля в год, уступая  только США:

• США - 625 тыс. (20%)
• Россия – 370 тыс. (12%)
• Франция -270 тыс.
• Великобритания – 200 тыс.
• Польша – 164 тыс.⁴¹

 

  Однако  турпоток из России в Израиль по темпам роста превышает все другие страны. Если из США рост количества туристов за 2009 г. составил 10 %, то из Росси 35 %.⁴²

  При этом, при проведении различных исследований было выявлено, что около 65 % россиян  хотели бы провести отпуск в Израиле, независимо от того, бывали они там  когда-либо или нет.⁴³ Данный мониторинг был проведен в ходе осуществления рекламной компании министерством туризма Израиля зимой 2009 года. Тогда было определено примерное соотношение повторных и первичных поездок. (см. диаграмму 2.1.4.) 

Диаграмма 2.1.2.

  Источник: news.israelinfo.ru/tribune/27570 

  Из  всего вышесказанного следует, что  на паломнические туры в Израиль  существует большой спрос, который  растет с каждым годом.

  Однако  важно понять не только  наличие  или  отсутствие  спроса – необходимо определить, кто является целевым кругом потребителей паломнических туров, а также насколько часто паломники пользуются услугами турагенств, не исползуя альтернативный вариант организации путешествия самостоятельно.

  Отмечается, что в настоящее время примерно 60 процентов паломников - люди среднего и пожилого возраста, наиболее часто  от 45 до 50 лет.⁴⁴ При этом отмечается, что все чаще паломники обращаются к услугам туристких фирм. Так, туристическая компания «Наджмтур» отметила: «Еще 6 лет назад мы отправили лишь 150 паломников, в прошлом году – уже более 2 тыс. Это свидетельствует о росте интереса со стороны россиян к посещению святых мест и паломническим турам».⁴⁵ Там заметили, что существует ограничение по возрасту: до 65 лет, если человек планирует совершить паломничество один, без помощи родственников или близких.

  При сегементировании потребителей, т.е. разделении их на группы по общим признакам  и схожему поведению, можно учитывать  не только возраст. Помимо этого целесообразно разделить их на группы  по отношению к религии. Примером может стать следующее деление:

• Глубоко верующие;
• Верующие;
• Дети, школьники;

     Первая  группа характеризуется  высокой  степенью религиозности, поэтому паломнический  тур для них, как правило, не включает экскурсионное обслуживание и анимацию, т.к. они не представляют для них  интереса. Стоимость тура для глубоко  верующих меньше, чем для других групп, т.к. включает только транспорт, размещение и питание. Процент таких  туристов колеблется около 30.

     Вторая  группа туристов представляет собой  верующих, предпочитающих включать в  свой тур экскурсии и посещение  мест, носящих не только религиозный  характер. Их доля – примерно 45-50%.

     Наконец,третья группа – школьники и дети –  характеризуется широким разнообразием  тура. Он включает не только посещение  святых мест с взрослыми, но и экскурсионное  обслуживание, анимацию, развлекательные  мероприятия. Однако их доля в общем  количестве паломников относительна мала – примерно 20%.

     Говоря  об эластичности, важно отметить, что данный вид туризма обладает низкой эластичность  по цене и доходам. Т.е. при сильном изменении цены или дохода потребителей количество путешествующих паломников измениться незначительно. Доказательством тому служит факт увеличения паломнических туров в Израиль в период мирового финансового кризиса, когда все другие виды туризма терпели падение спроса и снижение прибыльности. Это связано с тем, что паломнический туризм – это вид туризма, предпринимаемый по внутренним духовным соображениям туристов и являющийся для них потребностью обретения душевного равновесия и исполнения своего религиозного долга.

     Поэтому можно сделать вывод о выскокой лояльности потребителей к данному продукту (см. табл. 2.1.3) 

     Табл. 2.1.3.     Матрица покупателей

     

     Источник: на основе данных  о повторных обращениях в турфирмы и отзывах о продукте: http://firms.turizm.ru/firms_rating

           http://www.tourshow.ru/firms/ 
 

     В представленной таблице:

• Истинная лояльность – покупатель удовлетворен и ценой и продуктом;
• Ложная лояльность – покупатель удовлетворен продуктом, но его не устраивает цена;
• Латентная лояльность – покупатель удовлетворен ценой, но его не устраивает предоставляемые услуги;
• Отсутствие лояльности – покупатель не удовлетворен ни ценой, ни продуктом;

 

     Таким образом, можно сделать вывод  о том, что паломнический туризм Израиля – это песрпективная отрасль для туристической компании в отношении потребительского спроса, т.к. пользуется интересом среди большого круга потенциальных туристов. Об этом говорит и статистика въезда российских туристов в Израиль, процент туристов, относящихся к паломникам , количество потенциальных потребителей (целевая аудитория) и их лояльность.

2.2. Конкурентная среда рынка паломнического туризма Израиля и приоритетные конкуренты.

     Знание  конкурентов и их позиций на рынке  представляет собой ещё один важный ресурс для успешного развития предприятия на ряду с анализом макро- и микросреды рынка и характеристикой спроса. Наличие информации о приоритетных конкурентах, об их преимуществах и стержневых компетенциях – всё это залог успешного функционирования турфирмы.