Організація гірськолижного зимового відпочинку в австрії

       Відомими туроператорами по Австрії є : «АккА», « Tez Tour», «Монополіт», «Гамалія», «Мандри-Тур», «УФК Обрій» та багато інших.

       Туризм є сьогодні в Австрії досить розвиненої частиною економіки країни. На даний момент Австрія посідає шосте місце у Європі по припливу закордонних гостей (після Швейцарії) і п’яте місце - з надходжень валюти від туризму (після Німеччини).

       Туризм в цій країні найбільш розвинений в категорії "зимовий спорт" - більшість туристів їдуть сюди відпочити в гори. Поступово також туристи починають освоювати культурний туризм, освоювати культурно-історичні традиції країни. З перспектив туризму в Австрії - розвиток унікальної системи забезпечення високоякісних послуг галузі туризму, що включає контроль сервісу не тільки в готелях, й в ресторанах, в центрах гірськолижного спорту, в бюро інформації для гостей, щоб забезпечити й підтримувати найвищі стандарти.

       
 
 

2.3. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі

        При організації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) у письмовій формі.

      Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українську мову.

      При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності укладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг.

      Суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ IІІ. Проект туру

3.1. Інформаційне забезпечення  програми туру

        Австрія вважається найкрасивішою країною Центральної Європи. Туристів сюди приваблюють краси Відня та Зальцбурга, мальовничі альпійські села Тіролю, чудові національні парки і "Озерний край" на заході країни, і звичайно знамениті гірськолижні курорти.

       На території Австрії розташовані десятки першокласних лижних курортів. Обладнані за останнім словом техніки траси і сучасні готелі є сусідами з мальовничими альпійськими селами. Затишні гірські хатини і селянські садиби, альпійські льодовики і луки - все це створює прекрасний фон для активного відпочинку, занять гірськими лижами і сноубордингом.

      Перш за все краси Відня і славнозвісні гірськолижні курорти. У Альпах мальовничі села, чудові умови для катання на лижах, професійні інструктори.Символ міста - Собор Святого Стефана, вулиця Грабен, церква Святого Рупрехта і Замок Шенбрунн, Віденський парк з атракціонами, Ватиканська церква, Сіті-Хол, палац Бельведер, збори музичного товариства, колекція старовинних музичних інструментів при музеї історії мистецтв, музей графіки - галерея Альбертіна , головний художній музей Австрії - музей історії мистецтв, каплиця Святого Бернарда, будівлі Ратуші і Парламенту, перед яким височить статуя Афіни-Паллади, Бургтеатр, Штаатсопер, старовинні віденські парки Аугартен і Пратер. Дуже популярні у туристів Віденський Державний музей мистецтв, музей "Альбертіна", Віденський ліс, в 70 км на захід від Відня - руїни фортеці Дюрнштейн (XII століття), Державний єврейський музей, в 25 км на південний захід - цістерціанскі монастирі в Хейлігенкрейце [10].

       Перлина Відня - колишній імператорський двір Хофбург (XIII ст.) З "Шатцкаммер" - однієї з найбагатших у світі золотих коморах, де зберігаються скарби Ордена Золотого Руна, вищого ордена Австрії та Іспанії. Один із шедеврів колекції - корона Священної Римської імперії, виготовлена в 962 р., і австрійська імперська корона, якій коронувалися Габсбурги. 
  

      Зальцбургскі озера, Зальцбургский собор (засн. у VIII столітті, перебудований в 1611-1628 рр..), Оточений трьома площами з розкішною резиденцією князів-архієпископів, музей бароко, Сольові гори, будинок, в якому народився Моцарт, палаци Хельбурн з чудовим парком, прикрашеним фонтанами-вертушок, і Мірабель, Геерфідегассе, печера Айсрізенвельт ("світ крижаних велетнів") у Тенненгебірге, на південь від Зальцбурга. Штирія і Каринтія залучають величезною кількістю середньовічних замків і величної природою. Інсбрук: замок Амбрас (XVI століття), гірськолижний курорт. Кицбюель - курорт, розташований в Тірольскіх Альпах. Карніше - відомий спортивний центр і курорт, розташований на самому півдні Австрії.   

       Заальбах і Хінтерглемм - найпопулярніші гірськолижні курорти. Лех на г.Арлберг - фешенебельний курорт, що пропонує найвищий сервіс. Баден - курорт з цілющими гарячими сірчаними джерелами, розташований в 25 км на південь від Відня, з давніх часів користувався популярністю коронованих осіб і діячів мистецтва. Найбільш популярні гірськолижні курорти - Інсбрук, Кітцбюель, Бадгасштайн, Баден-бай-Він, Зеефельд, Отцталь, Ціллерталь, Зальбах-Хінтерглемм, Сант-Антон, Цель-ам-Зеє, Капрун, Гальтюр, Гашурн, Штубайталь, Сант-Йохан, Піцталь, Каринтія, Зальцкаммергут, Сант-Вольфганг, Хинтертукс. 

3.1.1. Умови в'їзду та  можливі варіанти  доставки туристів  в країну

        Австрія входить до Шенгенської зони, тому при отриманні австрійської візи можна вільно відвідувати всі 15 країн, які підписали угоду.

        У Австрії дозволено безмитне ввезення особистих речей і продуктів харчування в необхідній для особистого споживання кількості. Обов'язковому митному огляду підлягають зброя, предмети старовини і мистецтва, вироби з дорогоцінних металів [11].

           Для оформлення візи необхідні: оригінал закордонного паспорта, термін дії якого не менше трьох місяців після завершення поїздки, копії сторінок з фотографією і відповідних сторінок з шенгенськими візами, 2 фото, зроблені недавно, страховка, броня готелю і підтвердження про оплату, документи, підтверджуючі фінансові можливості (кредитні картки, виписки з банківських рахунків), довідка з місця роботи з вказівкою розміру зарплати, авіаквитки або підтвердження їх бронювання, при поїздці з дітьми — нотаріально завірена згода другого батька (якщо їде тільки один з батьків) або обох батьків (якщо дитина їде одна).

       Звичайний термін оформлення документів в посольстві для відкриття візи — не менше двох тижнів. Напередодні свят робота з документами може тягнутися чотири тижні. Всі документи повинні подаватися з перекладом німецькою мовою.

       Громадянам старше 17 років можна ввозити 200 сигарет або 50 сигар, або 250г тютюну, 2 л вина або 3 л пива і додатково 1 л інших спиртних напоїв, 50 грама парфумів, 250 мл туалетної води. Інші товари можуть ввозитися на загальну суму 175 євро на людину. Якщо ж товари ввозяться не літаком, через загальний кордон з Угорщиною, Словенією, Словаччиною і Чехією, максимальна сума знижується до 100 євро. Національна і іноземна валюта ввозиться і вивозиться без обмежень. Суми понад 10 000 євро (або еквівалент) підлягають декларуванню.

        З Австрії заборонений вивіз спеціального дозволу предметів, що представляють історичну або художню цінність.

Для подорожі з тваринами турист повинен мати сертифікат, що діє, про зроблені ним  щеплення проти сказу і його офіційно завірений переклад німецькою мовою. Щеплення мають бути зроблені не менше, чим за 30 днів, і не більш, ніж за рік, до в'їзду в Австрію.

Можливі варіанти доставки туристів до Австрії: Авіапереліт компанією «AUSTRIAN AIRLINES» [12].

                                                                                                                     Таблиця«Розклад рейсів»

Доставка  туристів до Австрії також можлива на автобусі , що належить туристичній фірмі або на міжнародних туристичних автобусах . 

3.1.2. Оцінка території

       Туристична інфраструктура Австрії прекрасно розвинена, характеризується якістю і розмаїтістю. В Австрії налічуються 11346 готелів, з яких 1850 готелів ставляться до категорії 4-5 зірок, пансіонатів на 125. тис. місць і кемпінгів на 1,2 млн. місць. У цьому секторі працюють 144 тис. службовців. У цілому загальна кількість місць розміщення в Австрії становить 1.04 млн., з яких 86% належить готелям.

         Найбільше кількість готелів розташована в Відні(1197 готелів і готельних закладів), а Інсбрук пропонує найбільше число місць розміщення (301957). До послуг туристів також 58.8 тис. ресторанів і 226 тис. барів, 172 площадки для гольфа, 27 гірськолижних станцій, 226 спортивних портів, призначених для занять спортом. Туристів обслуговують 2.878 туристичних агентств із філіями. Готельний сектор Австрії добре розвинений і представлений об'єктами різного класу й різних форм власності. Існує кілька видів житла, що відрізняються друг від друга за рівнем цін, місцю розташування і якості надаваних послуг. Це: готелі, пансіони, апартамент-готелі, квартири, кемпінги й курорти. Найбільш високий відсоток зайнятості доводиться на тризіркові готельні заклади: 71,31% з 372.4 тис. можливих місць. За ними ідуть чотиризіркові: 66% з 234.1 тис. можливих місць. Крім готельного сектора, Австрія має розвиту мережу транспортних комунікацій. Літак як і раніше залишається самим популярним транспортним засобом для прибуття в країну. Так, в 2000 році, 70% прибулих у країну (34,3 мільйони) здійснили свою поїздку повітряним шляхом. 22% (10,8 мільйонів) по автодорогах, 3% по залізниці.

       В Австрії діють дві державні авіакомпанії- «AUSTRIAN AIRLINES» і «АЕРОСВІТ», а також ряд невеликих приватних авіакомпаній, що працюють на місцевих лініях. 
 
 
 
 

3.2. Форма туру і  схема маршруту

     Пункти маршруту : Київ - Відень- Київ

Маршрут туру кільцевий, тобто екскурсія  завершується на тому місці де вона почалася. (Відень - Відень) .

 

    Форма туру – маршрутно - транспортний.

   Схема маршруту (Додаток 1).

Транспортні засоби використовуються авіа та авто, тобто з країни прибуття - авіа, а  в країні відпочинку між пунктами екскурсій - авто. 

3.3. Пакет послуг

        Туристична послуга – це результат діяльності туристичного підприємства, щодо задоволення відповідних потреб туриста. Послуга – результат взаємодії виконавця і споживача,а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача. Послуги бувають:

• основні – до них відноситься перевезення, розміщення, харчування.
• додаткові – прокат авто, екскурсійна організація, гіди-перекладачі,обмін валют і т.д.

       До пакету послуг входять :

База  розміщення:

Готель  «The Levante Parliament 4*+»

Регіон: Відень

Адреса: AUERSPERGSTRAЯE 9 A 1080 WIEN

Телефон/Факс: 0043-1-228280 / 0043-1-2282828

    Це унікальний Design - готель розташований в самому центрі за ратушею і парламентом. Будинок був збудований в 1908 році в тодішньому панівному стилі „Класичному модерні“, в сучасності будинок реставровано з невеличкими сучасними архітектурними змінами. Основна концепція цього готелю, це поєднання насучасніших зручностей у відпочинку з старовинною атмосферою, що надає неймовірні переваги цьому Lux – готелю, у порівнянні з іншими.

     Обладнання: ресторан „Nemtoi“ і бар, великий сад у внутрішньому дворі (400 кв м) і ліфт. Фітнес – зал і сауна включені в ціну. Масаж за додаткову плату. Гараж за додаткову плату (приблизно 22 євро, - за день).

Номери (70): Світлі просторі кімнати (приблизно 26 кв м) категорії Superior (2A/1A) з телефоном, ТБ, купальним халатом, тапочками, кондиціонером і феном. Харчування: Сніданок – шведський стіл. Код готелю: VIE445