Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 11:00, курсовая работа
Мета даної курсової роботи - виявити зовнішні та внутрішні туристичні потоки на прикладі Австрії.
Для досягнення поставленої мети визначено наступні завдання:
- визначити особливості гірськолижного туру до Австрії ;
- розглянути практичну організацію гірськолижного зимового відпочинку в Австрії;
- детально розглянути особливості обслуговування туристів Австрії.
Вступ…………………………………………………………………………………..3
РОЗДІЛ I. Загальна характеристика гірського відпочинку Австрії………....5
1.1. Географічні особливості гірськолижного туризму…………………………....6
1.2. Передумови і фактори розвитку гірськолижного туризму в Австрії………...9
1.3.Основні курорти гірськолижного зимового відпочинку Австрії…………….13
РОЗДІЛ II. Маркетингові аспекти розробки туру…………………………….21
2.1. Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта….21
2.2. Оцінка пропозицій……………………………………………………………...23
2.3. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі………24
РОЗДІЛ III. Проект туру …………………………………………………………25
3.1. Інформаційне забезпечення програми туру…………………………………..25
3.1.1. Умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну……………26
3.1.2. Оцінка території………………………………………………………………28
3.2. Форма туру і схема маршруту…………………………………………………29
3.3. Пакет послуг…………………………………………………………………….29
3.4. Програма туру…………………………………………………………………..33
3.5. Організаційно-технічне забезпечення туру…………………………………...35
3.6. Економічне обґрунтування туру………………………………………………37
Висновки……………………………………………………………………………..38
Список використаних джерел………………………………………………………41
Додатки………………………………………………………………………………44
Зальцбург. Головне
місто однойменної федеральної землі
розташоване в долині річки Зальцах (населення
– 150 тис. жителів). Зальцбург – одне з
якнайдавніших міст країни, заснований
в 700 р. На його місці колись знаходився
римський укріплений табір Ювавум.
Протягом століть Зальцбург був оплотом
католицтва, і зараз тут знаходиться резиденція
архієпископа. У місті багато людей в чернечому
одязі. Тут працюють духовні учбові заклади,
зокрема теологічний: факультет університету.
Навіть гори в межах міста носять назви,
пов’язані з чернецтвом: на західному
березі Зальцаха знаходиться гора Менхсберг
(чернеча), а на східному – Капуцинерберг
(гора капуцинів). Зальцах з її швидкими
зеленуватими водами і гори додають місту
особливу красу.
Багато вулиць Зальцбурга прикрашені
скульптурами, барельєфами на будівлях,
фонтанами.
Стара частина міста розташована
на лівому березі Зальцаха. Тут підносяться
величезні будівлі архієпископського
палацу і фортеці Хоензальцбург. На правому
березі привертають увагу побудовані
у стилі барокко замок Мірабель (XVІІІ ст.)
– творіння Лукаса фон Хильдебрадта і
церква Св. Трійці.
Зальцбург – батьківщина Моцарта, на вулиці
Гетрейдгассе зберігся будинок, де народився
композитор (зараз музей), і будинок на
площі Марктплатц, де жила сім’я Моцарта.
Щорічно в Зальцбургу проводяться музичні
і театральні фестивалі, різні виставки.
Австрійські Альпи. Знаменитий гірськолижний курорт Інсбрук. Тірольські гірськолижні курорти. У Землі Зальцбург знаходяться популярні гірськолижні курорти Циель-ам-Зєє і Капрун. Довжина їх трас досягає 100-200 км.
Цель-ам-Зєє розташований в північній частині Альп, на березі однойменного озера. Не дивлячись на те, що Цель-ам-Зєє і сусідній курорт Капрун мають в своєму розпорядженні не найобширнішу область для катання, вони найбільш відвідувані в Австрії. По-перше, сусідство льодовика Китцштайхорт, пов’язаного з курортами підземною залізницею, дозволяє кататися на лижах круглий рік. По-друге, Цель-ам-Зєє надає незвичайно широкі можливості для занять трьома десятками видів спорту. По-третє, туристів привертає те, що містечко існує декілька століть і має затишні вулиці, готелі, бари. Тільки ресторанів тут більше 100. Головна визначна пам’ятка курорту – район катання Арайт. До послуг відпочиваючих 58 канатних доріг і підйомників. Курортні траси привертають любителів розміреного катання. Місцева визначна пам’ятка, популярна серед фігуристів і ковзанярів – рівно замерзаюче озеро Целлер-Зєє. Найзручніше сполучення із Зальцбургом (близько 100 км). На курорті Капрун гірськолижників в район катання доставляють гірським поїздом.
Інсбрук.
Головне місто федеральної землі Тіроль
і один з живописних курортів країни привертає
туристів і спортсменів хорошими умовами
для занять гірськими видами спорту і
туризму, а також красивими палацами і
музеями.
Інсбрук мальовничо розкинувся
в самому центрі Східних Альп, біля підніжжя
хребта Карвендель. У місті багато будівель
з своєрідною архітектурою і властивим
тільки Тіролю колоритом. Особливість
Інсбрука – сусідство готичних храмів
і соборів старого міста в стилях бароко
і рококо з розвиненою інфраструктурою
гірськолижного відпочинку. Кращу рекламу
місту і розташованим в його околицях
шести районам катання на гірських лижах
(Голка, Акзамер-Ліцум, Тулфес, Муттерс,
Штубай і Хунгербург) зробили дві зимові
Олімпіади (1964 і 1976 рр.).
Китцбюель. Один з найбільших і найбільш відвідуваних курортів Австрії розташований в східній частині Тіроля. Курорт ідеально підходить як для новачків, так і для лижників із стажем. У розпорядженні відпочиваючих 160 км трас, 64 підйомники. Така велика кількість підйомників, що густо покривають схили двох долин навколо курорту, дозволяє виконувати захоплюючі кільцеві маршрути.У Китцбюелі багато клубів, казино, спортивних центрів, басейнів. Зручне і місцерозташування курорту – в 90 км від Інсбрука і 100 км від Зальцбурга. В межах години їзди на автобусі розташовані гірськолижні центри Кіршберг, Сан-Іохан, Заальбах, Цель-ам-Зєє.
Балгастайн. Гірничоспортивний і бальнеоклиматический курорт. Розташований на землі Зальцбург в горах Високий Тауерн на висоті близько 1000 м в долині річки Гастайнер-Ахе, що несе воду в межах міста у вигляді двох водопадів заввишки 85 і 63 м. Тут розташовані 18 джерел термальних (до 50 °С) радонових вод, використовуваних з лікувальною метою. У двокілометрових штольнях, що залишилися після гірських вироблень, проводяться сеанси спелеотерапії.
Баден- бай- Він. Бальнеологічний курорт в Нижній Австрії. Розташований на південь від Відня, в передгір’ях Віденського лісу в долині річки Швехат. 15 термальних слабомінерализованних сульфатних джерел, цілющі властивості яких були відомі ще стародавнім римлянам, що заснували тут курорт Акве. Міжнародну популярність курорт набув в XVIII-XIX ст., став літньою резиденцією імператорського двору і місцем відпочинку для вищих верств Відня. У Баден-бай-Віні часто бував Бетховен. Крім готелів і санаторіїв з добре розвиненою інфраструктурою, місто привертає туристів численними архітектурними пам’ятниками (готичний собор, Ратуша початку XIX ст.), музеями, казино.
Зеєфельд. Один з недорогих курортів Австрії, знаходиться в півгодини їзди від Інсбрука. Переважний для починаючих лижників, – більшість його трас не великої складності трудності. Невелика їх кількість (25) компенсується широкими можливостями вечірнього відпочинку. Тут є великий спортивний центр з басейнами, тенісними кортами і сауною, більше 40 майданчиків для гри в австрійський керлинг. У центрі Зеєфельда розташовані дитячі лижні траси і підйомники.
Отцталь. Курорт розташований в 40 хвилинах їзди від Інсбрука, у межі з Італією. Отцталь – назва найбільшої долини в Східних Альпах. Вона об’єднує чотири лижні курорти: Зельден, Хохзельден, Вент, Увізельштайн. Долина Отіталь має в своєму розпорядженні не найбільшу зону катання в порівнянні з іншими районами, але популярна у лижників за надійний сніжний покрив. Сніг випадає в листопаді, і навіть в малосніжні зими сніжні гармати використовуються украй рідко.
Ціллерталь. Розташовані в долині Ціллерталь курортні селища Майерхофен, Цель-ам-Ціллер, Фінкельберг і Хінтертукс – один з найпривабливіших лижних центрів Австрії. У Ціллертале знаходиться найвища канатна дорога Австрії, що доставляє лижників на висоту 3250 м. Наявність високогірного льодовика Хінтертукс дозволяє кататися в малосніжні зими і продовжувати лижний сезон до літа.Загальна протяжність трас курортів, що входять в Цілерталь, рекордна для Австрії – 441 км. Поряд з кожним готелем, розташованим в долині, працює підйомник.
Заальбах. Розташований в землі Зальцбург
курорт знаходиться приблизно на однаковому
видаленні від Інсбрука і Зальцбурга (2,5 години).
Заальбах має 200 км всіляких трас. Тут регулярно
проводяться змагання на Кубок світу по
гірських лижах. Не дивлячись на відносно
невисокі гори (до 2100 м), розташування долини
гарантує наявність снігу з початку грудня
до квітня.
РОЗДІЛ II. Маркетингові аспекти розробки туру
2.1. Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта
На сьогоднішній день Західна Європа вважається найбільшим туристським регіоном світу. В 2000 році її відвідали близько 403 млн. туристів, що становить 58% від загальносвітового показника. При цьому 55% туристів подорожують усередині європейського регіону. На частку туристичного сектору доводиться 5,5% ВВП Європейського Союзу й майже третина експорту послуг і товарів.
Сьогодні Австрія займає лідируючі позиції в рейтингу світових туристських держав, як по обсягах прибуттів, так і по доходах у галузі. В 2001 році країну відвідали 75.5 млн. чоловік з яких не менш 65% (49.5 млн.) ставляться до категорії туристів. Число туристських ночівель виросло на 5% і склало 423,6 млн. Ще більш швидкими темпами ростуть доходи тур індустрії - вони перевищили 31,7 млрд. євро. Це пояснюється певною політикою Австрії, спрямованої на зведення індустрії туризму в основну галузь економіки, що дає гігантські доходи в бюджет держави.
57% туристів приїхали в Австрію на відпочинок, 8% по робочих справах і на навчання, 4% на лікування або ж по особистих справах. Необхідно відзначити, що за останні роки кількість людей, що приїжджають по справах або на навчання, збільшилося у два рази в порівнянні з 1999 роком.
В 2000 - 2008 роках безперечними лідерами серед туристичних напрямках в Австрії були Тіроль, Відень, 40% туристів відпочивали саме там. За ними розташувалися Китцбюель 19%, Грац 16%,Зальцбург 8,9% та Цель-ам-Зєє - 8,3%. Найбільше число іноземних туристів, що відвідали Австрію в 2000 році, приїхали з Великобританії - 12,8 мільйонів туристів (26,2%), Німеччина з 11,3 мільйонами чоловік (23,7%). Із Литви приїхали 5,7 мільйонів чоловік (11,9%), з Італії 2,1 мільйон, з Бельгії 1,7 мільйонів і з Хорватії1,5 мільйонів чоловік.
Головною визначальною умовою для жителів Англії на виборі місці відпочинку є кліматичний фактор. Узбережжя Англії не пристосовано для туристичних і лікувальних курортів. Для поїздок до Австрії з Англії є прекрасно розвинений авіатранспорт, автомобільний. Серед австрійських курортів англійці найчастіше відвідують Балгастайн.
Що стосується переваг російських туристів, то вони люблять відпочивати на Китцбюель. Також вони шанувальники Веєфельд, де знаходять велику кількість вечірнього відпочинку та майданчики для дітей.
Туристи з Угорщини змушені вибирати місця для відпочинку й подорожей, переважно виходячи з дешевини, і, природно, прилегла Австрія- найбільш краща. До того ж австрійський туризм більшою мірою націлений на туристів середнього рівня, чий дохід припускає відпочинок у готелях класу 3-4 зірки. Також потрібно відзначити, що туристи з Угорщини вибирають Австрію, виходячи із близькості не тільки географічного положення, але і єдності історичних і культурних корінь.
Основною причиною відвідування туристів з Польщі є, видимо, близькість культурно-історичного розвитку. Також потрібно відзначити, що фінансова політика австрійських туристичних агентств збігається з матеріальними можливостями середньостатистичного жителя Польщі. В 2003 році Польща ввійшла в Шенгенский договір, що позитивно впливає на роботу туристичного потоку з Польщі в Австрію.
Важливі фактори (географічна близькість, клімат, порівняльна дешевина турпродукта), що визначають пріоритетність Австрії як країни міжнародного туризму, звичайно, відіграють головну роль для країн Європи, але не можуть бути поширені на економічно розвинені країни за межами європейського континенту.
Безсумнівно, що потоки іноземних туристів
в Австрію впливають гарно поставлена
інфраструктура, тобто дороги, аеропорти
й т.д., а також географічне положення стосовно
Європи, що й дозволяє робити транзитний
туризм через європейський «континент»
в Австрію.
2.2. Оцінка пропозицій
Розглянемо особливості пропозиції та діяльність фірм-конкурентів і потенційних партнерів [9].
Більшість фірм конкурентів пропонують тури до Австрії в наступних напрямках:
- відпочинок в Альпах на курортах Цель-ам-Зєє, Балгастайн, Баден-бай-Він.
- Діловий туризм, виставковий туризм
- Оздоровчі тури (термальні курорти, СПА)
- Подієвий туризм (на час проведення спортивних змагань, концертів)
- Освітні тури ( мовні школи, коледжі )
Вартість туру до Австрії варіюється від економних 430 € до 1400€. В середньому автобусний тур коштує приблизно 560€, авіатур від 620 € і вище. Ексклюзивні тури коштують значно більше, і залежать від наповнення туру.
Информация о работе Організація гірськолижного зимового відпочинку в австрії