Поведение социальных работников в конфликтных ситуациях

•  эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути возможность  и готовность к достойным поступкам  в любых жизненных ситуациях;

•  знание меры воздействия  на события, означающее способность  остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для  того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать  на нее;

•  умение подходить к  проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и  то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции  своего "Я", будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту  же ситуацию с позиции своего оппонента - возможно, все покажется иным. Важно  уметь оценивать, сопоставлять, соединять  разные позиции;

•  готовность к любым  неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют  быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

•  восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с  предыдущим, следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все  кажется лишенным внутренней логики и смысла;

•  стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как  правило, все "неразрешимые" ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных  ситуаций не бывает;

•  наблюдательность, необходимая  не только для оценки окружающих и  их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться  беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить  свои желания, побуждения, мотивы как  бы со стороны, гораздо легче управлять  своим поведением, особенно в критических  ситуациях;

•  дальновидность как  способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу  их развития. Знание "что к чему приведет" предохраняет от ошибок и  неправильной линии поведения, предотвращает  формирование конфликтной ситуации;

•  стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних  случаях это означает примириться  с ними, в других — правильно  определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни  случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить  себя на место других. Способность  понять (пусть даже не принимая) противоположную  точку зрения помогает предвидеть поведение  людей в той или иной ситуации;

• умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться  на ошибках", причем не только на своих. Такое умение - учитывать причины  прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

При этом всегда следует  помнить: Не расширяйте зону конфликта; Предлагайте позитивные решения; Не используйте категоричных форм; Сокращайте число претензий; Жертвуйте второстепенным; Избегайте оскорблений.

 

                                             СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые  конфликты: пути разрешения.-- М., 1993.

2. Анцупов А. Я., Шипилов  А.И. Конфликтология: Учебник для  вузов. -- М„ 1999.

3. Бородкин Ф.М., Коряк  Н.М. Внимание: конфликт! -- Новосибирск, 1989.

4. Бассин Ф.В. Предисловие  // Шерток Л. Неопознанное в  психике человека. -- М., 1982.

5. Беркли-Ален М. Забытое  искусство слушать. -- СПб., 1997.

6. Берн Э. Игры, в которые  играют люди. Люди, которые играют  в игры. -- СПб., 1995.

7. Виткин Дж. Мужчина и  стресс. -- СПб., 1995.

8. Виткин Дж. Женщина и  стресс. -- СПб., 1996.

9. Герасименко И. Я., Юсупов P.M. Анализ системного равновесия  в конфликтных ситуациях. -- СПб., 1992

10. Гозман Л.Я. Психология  эмоциональных отношений. -- М., 1987.

11. Готтсданкер Р. Основы  психологического эксперимента. -- М., 1982.

12. Гришина Н.В. Если  возникает конфликт. -- Л., 1983.

13. Гришина Н.В. Давайте  договоримся. -- СПб., 1993.

14. Дмитриев А., Кудрявцев  В., Кудрявцев С. Введение в  общую теорию конфликтов. -- М., 1993.

15. Зайцев А. К. Социальный  конфликтна предприятии. -- Калуга, 1993.

16. Здравомыслов А.Г. Исследование  конфликта на макроуровне: Теоретические  предпосылки. -- И. Новгород, 1994.

17. Емельянов Ю.Н. Обучение  паритетному диалогу. -- Л., 1991.

18. Каррас Ч.Л. Искусство  ведения переговоров. -- М., 1997.

19. Карпентер С.Л., Кеннеди  У.Дж.Д. Урегулирование споров  в обществе. -- М., 1992.

20. Корнелиус X., Фэйр Ш.  Выиграть может каждый: Как разрешать  конфликты. -- М., 1992.

21. Костандов Э.А. Восприятие  и эмоции. -- М., 1977.

22. Лебедева М.М. Вам  предстоят переговоры. -- М., 1993

23. Левин К. Типы конфликтов. Психология личности: Тексты. -- М., 1982.

24. Маецкий 3. Социальные  конфликты. -- М., 1974.

25. Михайлов В.А. Принцип  «воронки», или механизм развертывания  межэтнического конфликта // Социологические  исследования. -- 1993. -- № 5.

26. Морозов А.В. Деловая  психология. -- СПб., 2000.

27. Рейнуотер Дж. Это в  ваших силах: Как стать собственным  психотерапевтом. -- М., 1992.

28. Свядощ А. М. Роль  неосознаваемых мотивов в клинике  неврозов // Бессознательное. -- Тбилиси,1978.

29. Соколова Е.Т. Самосознание  и самооценка при аномалиях  личности. - М., 1989.

30. Фишер Р., Эртель Д.  Подготовка к переговорам. -- М., 1996

31. Фрейд 3. Методика и  техника психоанализа. -- М.; Пг., 1923.

32. Фрейд 3. Психология  бессознательного. -- М., 1989.

33. Ходжсон Дж. Переговоры  на равных. -- Минск, 1998.

34. Чернилевский Д.В., Морозов  А.В. Креативная педагогика и  психология. -- М., 2001.н. 

 

 

 

¹ А.Я. Анцупов А.И. Шипилов Значение, предмет и задачи конфликтологии // Конфликтология – М.: ЮНИТИ, 2005.-С81 – 551с

² А.Я. Анцупов А.И. Шипилов Значение, предмет и задачи конфликтологии // Конфликтология – М.: ЮНИТИ, 2005.-С81 – 551с

³ Зубок Ю. А. Конфликты // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — № 2. — С. 179—182