Поведение социальных работников в конфликтных ситуациях

                                                                 СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1 Определение и характеристика  конфликта……………………………………..

1.2 Процесс возникновения конфликта……………………………………………..

2. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ  И УРОВНИ ИХ ПРОЯВЛЕНИЯ

2.1 Причины и виды конфликтов……………………………………………………………………………

2.2 Традиционные стили поведения в конфликтных ситуациях…………………..

3. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТНЫХ  СИТУАЦИЙ – ОДНО ИЗ НАПРАВЛЕНИЙ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  СПЕЦИАЛИСТА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

3.1 Характеристика ролевых  конфликтов………………………………………………………………………………

3.2 Технология разрешения  и профилактики конфликтных ситуаций………………

 3.3 Разрешение конфликтов в практике социальной работы………………….…….

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………..

 

 

 

 

 

 

 

                                                                      

 

                                                                       ВВЕДЕНИЕ

 

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Без  конфликтов человеческая жизнь невозможна. Конечно, без них проще жить, но жизнь без конфликтов была бы скучна и однообразна.

Однако жизнь преподносит  самые неожиданные конфликты и всевозможные конфликтные ситуации. Они были, есть и будут, пока существует человечество, каждый представитель которого имеет , свое мнение, свой взгляд . В сущности, там, где есть люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации.

Актуальность данной темы заключается в том, как выйти из конфликтной ситуации, нужно ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей или же не нужно этого делать, просто не следует обращать внимания на то, как к вам относятся другие люди.

Целью курсовой работы является изучение поведения в конфликтных ситуациях.

В связи с вышеизложенным, можно сказать, что выбранная  тема является очень актуальной и будет представлять интерес для широкого круга лиц.

 Объектом данной курсовой  работы является конфликтная ситуация; предметом - поведение в конфликтной ситуации.

Задачами данной работы являются:

1.Изучить причины и  виды конфликтов;

2.Ознакомиться с традиционными  стилями поведения в конфликтных  ситуациях;

3.Изучить технологии разрешения  и профилактики конфликтных ситуаций;

4.Изучить стратегии и  методы разрешения конфликтных  ситуаций.

Чтобы найти правильное решение этой дилеммы, очень полезно знать, что такое конфликт, как он развивается, через какие этапы проходит и как разрешается. В этом и заключается смысл изучения конфликтов

                           1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ  КОНФЛИКТАМИ

 

                                    1.1 Определение и характеристика конфликта

Приступая к исследуемой  теме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, первоочередным шагом является определение сущности конфликта.

Конфли́кт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями¹, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.

Конфликтующими сторонами могут  быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.

Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.

К. Левин характеризует конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины. Наряду с «силовыми» линиями ситуации активную роль в разрешении конфликтов, их понимании и видении играет сама личность. Поэтому в работах Левина рассматриваются как внутриличностные, так и межличностные конфликты.

С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или иную роль в социальной и межличностной структуре. Обычно такие конфликты делятся на межролевые, внутриролевые и личностно-ролевые.

В теории социального  конфликта Л. Козера конфликт — это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор также отмечает позитивную функцию конфликтов — поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, ценностями или интересами, не затрагивающими основ существования групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.

По У. Линкольну, положительное воздействие конфликта проявляется в следующем:

• конфликт ускоряет процесс самосознания;
• под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;
• способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;
• приводит к объединению единомышленников;
• способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;
• способствует расстановке приоритетов;
• играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
• благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
• приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;
• благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие конфликта часто проявляется в следующем:

• конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;
• он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;
• препятствует быстрому осуществлению перемен;
• приводит к потере поддержки;
• ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;
• вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;
• вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;
• вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
• в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;
• конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;
• конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

В условиях совместной жизни, работы или схожего бизнеса интересы всех участников не могут быть все  время согласованными. Основными  точками рассогласования являются: интересы; цели; права; отсутствие баланса  между правами и ответственностью.²

Конфликты могут разыгрываться  внутри одной личности (психологические), а также между отдельными людьми, группами лиц или подразделениями (социальные).

Социальный конфликт - конфликт, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при различии во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение; проявление социальных связей людей.

Причина социальных конфликтов кроется в самом определении - это противоборство индивидов или  групп, преследующих социально значимые цели. Он возникает тогда, когда одна сторона конфликта стремится  к осуществлению своих интересов  в ущерб другой.

Социальные конфликты  могут возникать между:

•  персоналом (например, рабочими и менеджерами)

•  группами лиц (например, между менеджерами различных  отделов, рабочими и администрацией);

•  структурами (например, между филиалами предприятия, между  предприятием и внешней средой —  банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями);

•  разнородными участниками (например, забастовка энергетиков  — конфликт работающих с руководством электростанции и Правительством РФ).

1.2 Процесс возникновения  конфликта

Общество находится в  постоянном развитии. Одним из способов этого развития является конфликт, представляющий собой процесс, состоящий  из определенных этапов. Динамика конфликта - это процесс его изменения. Всякий конфликт в собственном смысле слова  может быть представлен тремя  этапами: началом, развитием, завершением. К конфликту также тесно примыкают  предконфликтный и постконфликтный  этапы. В целом же общая схема  динамики конфликта складывается из следующих этапов: предконфликтная  ситуация; открытый конфликт (собственно конфликт, включающий в себя инцидент (начало конфликта), эскалацию конфликта, завершение конфликта; постконфликтная  ситуация. Предконфликтная ситуация - это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на ровном месте, а вызревает постепенно, по мере развития, обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных, нередко второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным периодом конфликта.

Как отмечает в этой связи Н. Хеншелл: "Любое событие, означавшее больше, чем лопнувший пузырь, порождает  множество объяснений того, почему оно должно произойти. Это означает, что остается незамеченной едва различимая грань, которая отделяет взлет режима от его падения; однако ни то, ни другое не является предопределенным. До конца 1780-х годов революцию предвидели многие, но ожидалось, что она произойдет в Англии, а не во Франции. Революцию  породила серия случайных совпадений, выстроившихся в непредсказуемом  порядке" . Действительно, в такой  ситуации будущие оппоненты конфликта  еще не осознают в полной мере последствий  уже наметившихся в действительности различий, противоречий интересов.

Значительные изменения в научную  картину мира и, как следствие, в  конфликтологию внесла синергетика, зародившаяся чуть более тридцати лет назад. Ее возникновение было обусловлено  переходом общественного производства в качественно новое состояние. При переходе от индустриального  общества к обществу постиндустриальному, для которого критическими ресурсами  являются информация и технологические  нововведения, неминуемо возникают  новые научные модели мира.

Синергетика способствовала преодолению  линейного мышления. Сегодня все  более очевидным становится тот  факт, что сложноорганизованным системам нельзя навязывать пути их развития. Исходя из этого, в процессе управления конфликтами  следует отказываться от приоритета жесткого силового воздействия, необходимо переходить к более гибким формам влияния на общественные, групповые, личные интересы. Основное назначение управления конфликтом заключается  в том, чтобы симулировать социально- экономическое развитие в направлении, соответствующем объективной логике движения, значительно усиливая роль его познавательной, аналитической, целеопределяющей функций.

Общество и отдельные его  структурные элементы представляют собой сложные системы, обладающие свойствами неустойчивости, разнообразия, неравномерности развития, нелинейности (незначительный сигнал на входе может  вызвать весьма ощутимый сигнал на выходе), темпоральности (повышенной чувствительности к ходу времени). Поэтому центральное  место в конфликтологии должно занимать исследование процессов, особенно нелинейной обратной связи. Управление социальными  конфликтами малоэффективно, если строится на основе разложения общего на части, без учета общесистемных свойств.

Синергетика помогла осознать, что  сложные системы имеют, как правило, несколько альтернативных путей  развития, и что не существует жесткой  предопределенности выбора. Кроме того, она позволила по-новому взглянуть  на время. Сейчас. все больше и больше людей осознают, что настоящее  состояние системы определяется не только ее прошлым, ее историей, но и  строится, формируется из будущего, в соответствии с грядущим порядком.