Социально-перцептивная компетентность как предмет акмеологических исследований

Третье занятие (3-ий день) было посвящено стереотипам поведения в трудных ситуациях общения.

Если рассматривать общение с диалогической точки зрения, то можно говорить о защитном поведении как неконструктивном. Защита - это понятие из военной терминологии. Если я защищаюсь, значит я ожидаю нападения, готовлюсь к противостоянию и борьбе и подразумеваю возможный ответный удар. Очевидно, что в такой ситуации не может быть и речи о диалоге; здесь нет места для события по поводу чего бы то ни было, а только забота о том, чтобы не уничтожили меня и о том, чтобы как минимум, обезвредить противника. Именно противника, потому, что, если я защищаюсь, то мой партнер, априори, выступает в качестве противника.

Очевидно, что такая позиция защиты может актуализироваться, в первую очередь, в трудных ситуациях, а именно, в таких, где есть вероятность угрозы непризнания меня как полноценной личности.

Альтернативной позицией будет позиция, прежде всего, открытого общения, причем открытость подразумевается здесь в двух смыслах: это, с одной стороны, возможность открыто высказывать свою точку зрения на предмет, а, с другой - готовность учесть позицию партнера.

Именно с этих позиций мы рассматриваем поведение в трудной ситуации. За основу были взяты выделенные В.Сатир (1988) типы защитного поведения в трудных ситуациях.

Занятие после небольшой разминки проходило по следующему плану, требовавшему: а) предложите способы психологической защиты в общении (обсуждение в группе); б) выясните какие причины могут лежать в основе такого поведения; в) прослушайте лекцию о типах защитного поведения (по В.Сатир); г) угадайте типы защиты в демонстрируемых позах и озвучите эти позы; д) проанализируйте типы поведения в ситуациях, разыгранных на прошлом занятии; е) проиграйте в тройках ситуацию предложенную ведущим; ж) обсудите возможности общаться без использования этих типов поведения; з) проиграйте ситуации, по возможности, не впадая в эти стереотипы.

Следует отметить, что эта тематика пользуется большим интересом среди учителей. Возникшие у них образы "жертвы", "обвинитель", "компьютер" и " флюгер" даны настолько ярко и точно, а соответствующие им типы поведения настолько выпукло представлены в практике школы и настолько легко диагностируются (как в поведении партнера, та и в своем собственном) что учителя охотно их используют как опорные точки для интерпретации своего поведения и поведения партнера. Естественно, что умение распознавать эти типы поведения само по себе еще ничего не дает, хотя распознавание такого поведения в себе или в партнере может служить лишь сигналом к тому, что надо внимательнее отнестись к ситуации общения и к тому, чтобы вовремя остановить развитие событий по неконструктивному пути.

Тема четвертого занятия "Установление контакта". Его задачей было организовать ситуацию общения таким образом, чтобы в ней наиболее выпукло была бы представлена зависимость успешности взаимодействия от умения установить контакт и, в то же время, что бы она создавала рефлексивную среду для анализа процесса общения в целом.

Одним из вариантов реализации такого замысла стало разыгрывание сказки. В данном случае очень хорошо для этого подходит сказка "Колобок". По ходу действия Колобок все время сталкивается с новыми персонажами. Перед ним и его очередным партнером всякий раз опять и опять возникает проблема установления контакта. Одновременно, в каждой из происходящих встреч заложен конфликт между партнерами, а, следовательно, имеется возможность еще и еще раз возвращаться к анализу конфликтной ситуации и своего поведения в ней. Следует отметить, что в классическом варианте сказки демонстрируется монологическая культура общения. Ибо каждая встреча Колобка рассматривается как своеобразный поединок, где обе стороны преследуют каждая свою цель, нисколько не заботясь о партнере (скорее о противнике). Основная задача сторон - объегорить (победить) своего визави. Финал сказки со всей откровенностью демонстрирует главный смысл такого стиля общения. Согласно же нашему замыслу при разыгрывании этой сказки должен реализовываться другой принцип организации общения, а именно - стремление персонажей к диалогическому стилю.

В отличие от того, как это делалось раньше, тема данного занятия не объявляется заранее, чтобы не возводить в сознании участников рамок при планировании и реализации коммуникативного процесса. Объявляется, что у нас сегодня день психологических таинств, и одной из задач в конце занятия является угадывание основных психологических смыслов этой сказки.

Данное занятие проводилось в одной группе со всеми участниками. В самом начале объявлялось, какая сказка будет разыгрываться и производился набор добровольцев, желающих активно участвовать в действии (желательно, чтобы это была половина группы). Затем из них выбирали Колобка. После этого каждый из добровольцев решал, каким персонажем сказки он хотел бы быть. Причем, не обязательно, чтобы персонажи соответствовали классическим. Это могли быть любые придуманные существа. При этом актерам запрещалось объявлять, какой персонаж они себе подобрали. Это тоже тайна. Колобок и другие участники должны будут сами угадать - кто это такой. Колобку ведь все равно, он только что родился на свет и познает мир не по именам (которые ему ничего не говорят), а по тем характеристикам, которые проявляются во взаимодействии. Если же окажется, что существует несколько одинаковых персонажей, то это тоже не страшно, т.к. они должны действовать в соответствии с той ситуацией, которая сложилась на данный момент времени. Последовательность действия определяется тоже не классическим вариантом сказки, а жребием. Поэтому встреча с бабушкой совсем не обязательно будет первой.

После разработки сценариев персонажами проводилась жеребьевка последовательности их выступления. Затем начиналось разыгрывание действия.

Разыгрывание каждой сценки проходит ряд этапов. Это - само действие; затем его анализ и просмотр своего способа действия через игру дублеров; модификация действия; воплощение нового варианта.

После проигрывания всех сценок организуется обмен впечатлениями от своего участия в сказке и от всего действия в целом.

Далее происходит выяснение основных психологических смыслов сказки и угадывание темы данного занятия. Такое истолкование сказки - как символико-культурного эталона коммуникативных процессов - позволяет еще раз обратиться к анализу процесса общения, но уже в новом культурно-символическом ракурсе.

На последнем этапе занятия происходит выделение и схематизация факторов, положительно и отрицательно влияющих на установление контакта, которое осуществляется на основе того опыта анализа процесса общения, приобретенного в ходе занятий. Все это дополняется небольшой лекцией о рефлексивно-психологических механизмах и способах установления контакта.

Последнее занятие рефлетренинга было посвящено теме "Публичное выступление" и проходило по следующему плану: а) разминка; б) организация выступлений на 2-3 минуты; в) оценка произведенного впечатления на аудиторию; г) обобщенный анализ публичного выступления со следующих позиций - наличие контакта с аудиторией, организация содержания выступления, невербальные компоненты выступления.

Для того, чтобы закончить тренинг на теплой ноте использовалось упражнение "Подарки". Смысл его заключается в том, что каждый из участников пишет на листочках то, что бы он хотел подарить каждому из своих товарищей по группе, а затем раздает эти листочки соответствующим адресатам.

В заключение участников группы попросили поделиться своими впечатлениями от тренинга. Судя по отзывам участников, у них осталось очень хорошее впечатление. Приведем ниже некоторые высказывания участников тренинга, которые, как нам кажется, позволяют сделать некоторые выводы о его продуктивности.

Н.- Я очень изменилась. Для меня очень важен опыт разыгрывания ролей. Я никогда не могла подумать, что я способна к этому. Я очень рада той свободе и уверенности, с которой я смогла разыгрывать различные роли.

С.- Мы очень сплотились. И вообще мы никогда и нигде так не общались. Я поняла, что могу теперь по-другому и работать и общаться.

Н.- Мне все это пригодится в жизни. Я поняла, что для меня очень характерна позиция "родителя" (имеется в виду концепция Э.Берна).

Л.- Я как-то по другому открыла себя. Правда, надо еще разобраться.

Т.- Я благодарна вам до того, что просто слов нет. Это такой мощный толчок для собственного развития.

И.- За эти дни я приобрела очень ценный опыт. Мне кажется, я очень выросла.

Результаты этого обсуждения, а также другие показатели, которые нет возможности здесь привести, позволят констатировать, что в ходе тренинга удалось создать условия для переосмысления своего отношения к процессу общения, для анализа своей позиции и своего поведения во время общения, для личностного роста участников.

Таким образом, на основании вышеизложенного, можно констатировать подтверждение нашей гипотезы о том, что развитие рефлексивной культуры может выступать существенным фактором повышения социально-коммуникативной сензитивности педагогов, а рефлексивный тренинг позволяет на фоне развития инструментальных компонентов общения обеспечить личностно-профессиональный рост педагога.

Литература:

Варламова Е.П., Степанов С.Ю. Психология творческой уникальности человека (рефлексивно-гуманистический подход) / Под ред. Я.А.Пономарева.- М. Изд-во: ИПРАН. 1998. 204 с.

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во МГУ, 1982.

Бодалев А.А. Личность и общение. - М.: Педагогика, 1983, - 272 с.

Бодалев А.А. О понимании акме. // Основы общей и прикладной акмеологии. - М., 1995. С. 21-36 (раздел 1.2).

Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. - М.: Изд-во МГУ, 1982 - 168с.

Степанов С.Ю., Костенчук И.А. О рефлексивной организации тренинга развития коммуникативной компетенции педагогов // Модели рефлексии.- Новосибирск. 1995. С.117-135.

Степанов С.Ю., Семенов И.Н. Личностно-рефлексивный диалог в развитии творческих возможностей учащихся. // Общение и диалог в практике обучения, воспитания и психологической консультации. / Под ред. А.А.Бодалева. - М.: АПН СССР, 1987. С.76-82.

И.Э. Вегерчук, М.Е. Снегирев

Место самооценки в совершенствовании социально-перцептивной компетентности руководителей

Как отмечает академик А.А.Бодалев “степень зрелости человека и так называемая вершина этой зрелости, или, как ее еще называют, акме, - это многомерное состояние человека, которое хотя и охватывает значительный по временной протяженности этап его жизни и всегда показывает, насколько он состоялся как гражданин, как специалист-труженик в какой-то определенной области деятельности, богатая своими связями с окружающей действительностью личность...”. Не менее актуально утверждение признанного ученого и о том, что одним из важных критериев его состоятельности в жизни и труде является профессионализм. В связи с этим он подчеркивает: “Когда имеется высокий профессионализм человека, то с ним связываются не только яркое развитие способностей, но и глубокие и широкие знания в той области деятельности, в которой этот профессионализм проявляется, а также нестандартное владение умениями, которые необходимы для успешного выполнения этой деятельности. Конечно, настоящий профессионализм всегда сопрягается с сильной и устойчивой мотивационно-эмоциональной заряженностью на осуществление именно данной деятельности и на достижение в ней уникального, неординарного результата. Естественно, последнего не будет, если у человека не окажется и нужного для его профессионального труда состояния здоровья” (1).

С этой позиции мы в гамме характеристик профессиональной готовности и подготовленности выделяем социально-перцептивную компетентность специалиста и рассматриваем ее как основу успешной деятельности во многих системах труда, таких как “человек-человек”, “человек-знаковая система.”, “человек-художественный образ” и др.

В научной литературе можно найти следующее определение социально-психологической компетентности руководителя - это его способность организовывать эффективное взаимодействие с подчиненными в системе деловых и личностных отношений.

С нашей точки зрения, социально-перцептивная компетентность руководителя может быть выражена как полнота и глубина восприятия, понимания и оценки социальных субъектов деятельности и общения, проявляющихся через эмоционально-чувственное, интеллектуальное и социальное взаимодействия, которые основаны на его творческом и жизненном опыте.

При анализе места и роли социально-психологической компетентности и социально-перцептивной компетентности в деятельности современного специалиста мы также учитываем вывод Б.Г.Ананьева, А.А.Бодалева о том, что “социальные функции, общественное поведение и мотивация всегда связаны с процессом отражения человеком окружающего мира, особенно с познанием общества, других людей и самого себя”(2). Поэтому профессиональные роли оказывают значительное воздействие на мотивы, ценности, идеалы личности и, следовательно, на ее поведение, и как следствие, на самооценку личности.

Представление о самом себе в научной психологии обозначается понятием Я-концепция. Я-концепция - это целостный образ собственного Я, одна из важнейших разновидностей психических образов в организации самоопределения и социальной активности человека. Я-концепция - является предпосылкой и следствием социального взаимодействия, определяется социальным опытом человека. Например, неудачи молодых руководителей, неоправданно рискованные решения и действия - это все результат деформированного представления о самом себе. Это или резко заниженная самооценка, или, напротив, необоснованно завышенная.

Условно можно измерять итоговое качество того или иного достоинства человека простой дробью, в которой числитель - объективная оценка достоинства, знаменатель - субъективная оценка достоинства. И в идеальном варианте соотношение должно быть равным единице. Если числитель значительно превышает знаменатель - можно судить о заниженной самооценке данного достоинства. Если знаменатель значительно превышает числитель - можно судить о завышенной самооценке.

Самооценка может стать внутренним регулятором поведения человека. Она предстает как существенный фактор его социализации, развития и тесно связана с уровнем притязаний личности, т.е. с той степенью трудности целей, которую ставит перед собой, например, руководитель в качестве достижения успеха. Человек, желающий добиться успеха, должен быть профессионалом в широком смысле этого понятия, он обязан многое знать и уметь, но главное - он должен быть ориентирован на достижение успеха в своем деле. А ориентация на успех требует адекватной и достаточно высокой самооценки своих профессиональных качеств руководителя и возможностей в избранном деле. Положительная обратная связь через общение повышает самооценку руководителя, отрицательная - понижает.