Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2012 в 13:04, дипломная работа
Цель данного исследования – изучить ведущие показатели развития «человеческих ресурсов» в ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец», а именно удовлетворенность работой, психологическая атмосфера, конфликты и стрессы, характеризующие психологическое обеспечение данного процесса.
Задачи исследования:
1. проанализировать систему менеджмента и экономики в ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец»;
2. теоретически изучить проблему развития человеческих ресурсов в психологической и междисциплинарной литературе;
3. составить программу исследования для анализа основных показателей развития человеческих ресурсов в ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец»;
4. изучить основные показатели развития «человеческих ресурсов» в ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец», а именно удовлетворенность трудом, психологическую атмосферу, организационные конфликты и производственные стрессы.
5. разработать психологические рекомендации для оптимизации процесса развития человеческих ресурсов в ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец».
Введение………………………………………………………………………………...3
Раздел 1. Анализ системы менеджмента ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец»……...6
Раздел 2. Раздел 2. Анализ экономической деятельности в ГКУ ВО «ЦЗН города
Гороховец»…………………………………………………………………………….13
Раздел 3. Понятие и основы управления человеческими ресурсами……………...21
Раздел 4. Анализ социально-психологических методов управления человеческими
ресурсами в организации……………………………………………………………..26
Раздел 5. Психодиагностика в организации…………………………………………30
Раздел 6. Удовлетворенность трудом в системе мотивации персонала ГКУ ВО
«ЦЗН города Гороховец»……………………………………………………………..36
Раздел. 7 Анализ социально-психологического климата в трудовом коллективе
ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец»…………………………………………………..47
Раздел 8. Конфликты и стрессы как органическая составляющая жизни
организации ГКУ ВО «ЦЗН города Гороховец»……………………………………54
Раздел 9. Психологические рекомендации и предложения по совершенствованию
психологической составляющей управления человеческими ресурсами в ГКУ ВО
«ЦЗН города Гороховец»……………………………………………………………..62
Заключение…………………………………………………………………………….69
Список литературы……………………………………………………………………72
Приложения
Ответ
по каждому из 10 пунктов оценивается
слева направо от 1 до 8 баллов. Чем
левее расположен знак *, тем ниже
балл, тем благоприятнее
На
основании индивидуальных профилей
создается средний профиль, который
и характеризует
Приложение
3. Экспресс-диагностика
устойчивости к конфликтам
Назначение теста: Диагностика уровня устойчивости к конфликтам.
Инструкция к тесту
Оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств.
Оцените
по пятибалльной системе, насколько
у вас проявляется каждое из приведенных
слева свойств.
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |||
| 1 | Уклоняюсь от спора. | Рвусь в спор. | |||||
| 2 | Отношусь к конкуренту без предвзятости. | Подозрителен. | |||||
| 3 | Имею адекватную самооценку. | Имею завышенную самооценку. | |||||
| 4 | Прислушиваюсь к мнению других. | Не принимаю иных мнений. | |||||
| 5 | Не поддаюсь провокации, не завожусь. | Легко завожусь. | |||||
| 6 | Уступаю в споре, иду на компромисс. | Не уступаю в споре: победа или поражение. | |||||
| 7 | Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины. | Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя. | |||||
| 8 | Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность. | Допускаю тон, не терпящий возражений, бестактность. | |||||
| 9 | Считаю, что в споре не надо демонстрировать свои эмоции. | Считаю, что в споре нужно проявить сильный характер. | |||||
| 10 | Считаю, что спор - крайняя форма разрешения конфликта. | Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта. |
Обработка и интерпретация результатов теста
Подсчитайте общую сумму баллов.
Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:
40-50
- высокий уровень
30-39
- средний уровень
20-29
- уровень выраженной
19 и менее - высокий уровень конфликтности.
Приложение
4. Шкала организационного
стресса (адаптация
Н. Водопьяновой)
Инструкция:
внимательно прочитайте представленные
ниже утверждения и оцените степень вашего
согласия с ними, используя шкалу от «абсолютно
верно» до «абсолютно неверно».
| № п/п | Утверждение | Абсо-
лютно верно (всегда) |
Верно в боль-шинст-ве случаев | Не-что сред-нее | Не
совсем верно/
скорее неверно |
Абсо-лютно неверно (никог-да) |
| 1 | При возникновении
проблем я незамедлительно начинаю
активно действовать |
|||||
| 2 | После окончания
рабочего
дня я продолжаю думать о незавершенных или пред- стоящих рабочих делах |
|||||
| 3 | Я работаю с
интересными
и достойными людьми, ува- жаю их чувства и мнения |
|||||
| 4 | Я хорошо знаю свои
собст-
венные слабости и силь- ные качества, помогающие мне в работе |
|||||
| 5 | В нашей организации
рабо-
тает довольно много людей, с которыми у меня теплые и доверительные отношения |
|||||
| 6 | Мне нравится много
рабо-
тать, я получаю удовольствие от своей работы |
|||||
| 7 | На работе мне
часто неин-
тересно, я работаю только из-за денег |
|||||
| 8 | Мне интересно
встречаться,
разговаривать и работать с людьми различных миро- воззрений, отличающихся от моих точек зрения |
|||||
| 9 | Часто в моей
работе я берусь за большее, чем могу
успеть сделать в реальное время |
|||||
| 10 | В выходные дни
я активно
отдыхаю |
|||||
| 11 | Я могу работать
продуктивно только с теми, кто близок
мне по духу (культуре, интересам, менталитету), или с теми, кто похож на меня |
|||||
| 12 | Я работаю прежде
всего для
того, чтобы заработать себе на жизнь, а не потому, что я получаю удовольствие от своей работы |
|||||
| 13 | В моей работе я
всегда
действую рационально, четко определяю приоритеты (первостепенные задачи) |
|||||
| 14 | На работе я
часто вступаю
в спор с людьми, которые думают иначе, чем я |
|||||
| 15 | Я испытываю
беспокойство
по поводу сохранения своей работы |
|||||
| 16 | В моей жизни
кроме работы
я успеваю заняться многими другими интересными для меня делами в различных областях (развлечения, хобби, творчество…) |
|||||
| 17 | Я расстраиваюсь,
когда
дело не получается так, как я хочу |
|||||
| 18 | Часто я не знаю, как настоять на своем в спорных вопросах | |||||
| 19 | Я легко (без
особого напря-
жения) нахожу выход из проблемных (трудных) рабочих ситуаций, мешающих мне достичь поставленных целей (задач) |
|||||
| 20 | Я часто не согласен(а)
с моим
непосредственным началь- ником или вышестоящими руководителями |
Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом» подсчитывается общее количество баллов — общий индекс ОС. Чем меньше его величина, тем выше толерантность к стрессу и устойчивость продуктивной деятельности.
ОС больше 50 баллов — высокая восприимчивость к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «А» (по Фридману).
ОС в интервале 49–40 баллов — средняя стресс-толерантность и предрасположенность к поведению типа «AБ» (промежуточный тип поведения).
ОС меньше 39 баллов — высокая толерантность к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «В» — «иммунному» типу поведения.
Полезную информацию для разработки антистрессовых мероприятий, направленных на коррекцию персональной восприимчивости организационных стрессов, может дать сравнительный анализ показателей пяти субшкал.
Общий
«ключ»
1. Способность самопознания (когнитивность): утверждения 4, 9, 13, 18.
2. Широта интересов: утверждения 2, 5, 7, 16.
3. Принятие ценностей других: утверждения 3, 8, 14, 20.
4. Гибкость поведения: утверждения 1, 11, 17, 19.
5. Активность и продуктивность: утверждения 6, 10, 12, 15.
Ответы на утверждения субшкал оцениваются также в соответствии с общим «ключом».