Разработка автоматизированной системы обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств

Результативный  документ «Квитанция для оплаты»  формируется по мере необходимости, то есть по мере оформления полисов  ОСАГО. Данные «Сумма страховой премии»  рассчитывается с использованием справочников по тарифам ОСАГО и переносится  автоматически в полис ОСАГО. В настоящее время расчет страховой премии происходит вручную с помощью калькулятора, остальная информация также обрабатываются вручную, и хранятся бумажном или в электронном виде в текстовом редакторе «MS Word».

 

1.3. Обоснование  необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи

Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологий клиент-сервер и интернета, позволило  коренным образом изменить деятельность компаний. Еще не так давно было редкостью увидеть персональный компьютер, и не каждая фирма могла иметь у себя в офисе компьютер. Однако бурное развитие информационных технологий положило начало  использованию компьютерной технике. Цена снизилась, и появилось возможность приобретать компьютеры не только крупным компаниям, но и обычным людям для домашнего использования.

На сегодняшний  день компьютеры стали неотъемлемой частью любой организации, магазина, учреждения. Компьютеры и соответствующие  программное обеспечение используются не только для решения сложных  вычислений, но для автоматизации деятельности компаний, хранения и обработки различной информации, а также в учебных целях.

      Использование компьютера для автоматизации деятельности страхового общества ЗАО «АСОЛЬ»  избавит от большого количества рутинной работы по получению и обработки информации, позволит исключить ошибки, связанные с влиянием человеческого фактора, а так же позволит получать актуальные и точные отчеты. Без использования информационных технологий  будут возникать проблемы, такие как отсутствия контроля за действиями персонала, высокие трудозатраты на простые операции, а также увеличит преимущества фирм конкурентов, которые смогут предоставлять более качественные и надежные услуги.

      Использование в компании ЗАО «АСОЛЬ»  информационных технологий увеличит рост прибыльности, а это значит снижение уровня затрат и повышения уровня доходов, сокращения потери информации связанной с порчей и воровством, уменьшение затрат на ошибки сотрудников, что приведет к повышению лояльность со стороны покупателей услуг, формированию приверженности покупателей и повышению управляемости компании.

      Страховое сообщество ЗАО «АСОЛЬ» является коммерческой структурой, в которой  каждое рабочее место оборудовано  компьютерной техникой. Одной из важных целей компании - выбиться в лидеры в сфере автострахования, однако для этого необходимо наличие эффективных передовых технологий, которые решат проблему с управлением деятельности, путем автоматизации различных бизнес- процессов.

Например, автоматизация  ввода, хранения,  корректировки и обработки информации, значительно повысила бы экономическую эффективность работы каждого страхового агента при работе по оформлению договоров и отчетности по страхованию, так как формирование документов происходит на основе данных хранящихся в системе.

      На  данный момент вся необходимая информация по клиентам, автомобилям, полисам ОСАГО  хранится в бумажном виде и в отдельных  электронных текстовых документах «MS Word». При этом чтобы найти необходимую  информацию по клиентам или полисам  приходится затрачивать много времени, так как хранение этих данных не структурировано.

В результате построения и внедрения автоматизированной ИС страховое общество получит такие  выгоды как, повышение устойчивости бизнес - процессов компании,  сокращение временных затрат на обслуживание одного клиента за счет ведение данных клиента в электронном структурированном виде, что сократит количество бумажных документов. Уменьшится вероятность ошибки ввода некорректных данных со стороны страхового агента, что приведет повышению качества обслуживания.  Информационная система создаст централизованную базу данных по всем филиалам компании, что позволяет устранить или свести к минимуму любые недостатки взаимодействия и сотрудничества между различными отделами и филиалами компании.

Рассмотрим формальные показатели по управлению полисами ОСАГО.

      В таблице 1.2. представлены формальные показатели обработки документов сотрудниками по работе с полисами ОСАГО. 

Таблица 1.2.

Формальные показатели обработки документов

 Количество  обрабатываемых документов в месяц в среднем на одного сотрудники | 680 шт. |

 Время, затрачиваемое  в среднем на поиск и обработку  одного документа ручным способом | 45 мин |

 Время, затрачиваемое  в среднем на подсчет одной  страховой премии | 15 мин |

 Число символов, содержащихся в одном документе (в среднем) | 1500 |

 Количество  сотрудников по работе оформлению  полиса ОСАГО (включая филиалы) | 10 чел |

 Количество  клиентов страховой компании (на  один филиал в среднем) | 3000 |

Исходя из данных в таблице 1.2. целесообразно сделать выводы о том, какие недостатки присуще при работе с клиентами:

   * низкая  скорость и качество обслуживания  клиентов;

   * невозможность  быстрого доступа к документам  и необходимой информации;

   * расчет  премии страхования занимает  долгое время, а также возможно ошибки при расчете суммы;

   * высокая  трудоемкость выполняемых работ;

   * низкая  производительность, вследствие чего  меньше прибыль и больше стоимостные  затраты обработку данных;

   * возможность  допущения орфографических и  других ошибок;

   * информация  в явном виде не связана  с процессами (например: требования  к документам и сами документы,  задействованные в процессе), связи  и ссылки поддерживаются вручную;

   *  документы  могут противоречить друг другу,  поскольку формируется не из  единой системы.

Перечисленные недостатки свидетельствуют о том, что для более эффективной, качественной и надежной работы необходимо автоматизировать деятельность отдела по страхованию  гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Автоматизировать необходимо следующие процессы:

   * хранение  информации, касающейся оформление  полиса ОСАГО, в единой базе, что позволит избежать дублирование  информации, а также установить  четкие связи между данными  (например, между клиентами и его  автомобилями);

   * автоматизация  управления справочниками (ведения  справочка, добавление информации, корректировка, удаления, привязка  к конкретным документам);

   * автоматизация  поиск необходимой информации, хранящейся  в базе;

   * автоматизация  создания документации и отчетов на основании данных, хранящихся в базе данных.

Исходя из выше сказанного, экономически целесообразно  использовать для решения данной задачи средства вычислительной техники.

Существующая  характеристика технологии решения  задачи представлена в приложении 1 на диаграмме потоков данных «КАК ЕСТЬ». 

1.4. Постановка  задачи

1.4.1. Цель и  назначение автоматизированного  варианта решения задачи

Цель автоматизации  деятельности компании ЗАО «АСОЛЬ»  по управлению полисами ОСАГО в отделе автострахования должна свести к устранению тех недостатков, которые описаны в предыдущем разделе.

С точки зрения получения косвенного эффекта среди  основных целей можно выделить следующий  ряд показателей:

   * увеличение  прибыли;

   * увеличение  числа обслуживаемых клиентов;

  * сокращение затрат на издержи, относящиеся к деятельности отдела автострахования;

   * повышение  качества работы;

   * сокращение  рутиной и бумажной работы;

   * сокращение  времени на обслуживание клиента;

   * сокращение  количества ошибок при внесении  информации в базу данных.

С точки зрения получения прямого эффекта среди  основных целей можно выделить следующий  ряд показателей:

   * сокращение  времени  и стоимости обработки  и получения оперативных данных;

   * повышение  степени достоверности обработки  информации;

   * повышение  защищенности информации;

   *  повышение скорости получения первичной и результативной информации;

   *  ускорение доступа к информации;

   *  повышение оперативности при формировании отчетов;

   *  снижением трудовых и стоимостных показателей.

      Назначением реализации проектируемой системы  будет:

   *  автоматизация централизованного сбора данных;

   *  автоматизация по следующим видам:

      *  ввода, хранения и обработка информации  по клиентам;

      *  ввода, хранения и обработки информации по транспортным средствам;

      *  ввода, хранения и обработка информации по документам;

      *  ввода, хранения и обработка информации по сотрудникам (агентам);

      *  ввода, хранения и обработка информации по полисам;

      *  ввода, хранения и обработка информации по справочникам.

   *  автоматизация составления отчетности по деятельности отдела автострахования;

   *  автоматизация ведения необходимых справочников;

   *  автоматизация вывода печатной формы полиса ОСАГО, квитанций, различных документов и информации на экран и на принтер, а также других отчетов по запросу пользователя;

   *  автоматизация обновления информационной базы;

   *  автоматизация контроля правильности вводимой информации с экранных форм;

   *  автоматизация выдачи на экран ошибок при не правильном заполнении полей экранной формы. 

1.4.2. Общая характеристика  организации решения задачи на  ЭВМ

Решение рассматриваемой  задачи связано с поступлением информации  из различных источников указанных  ниже в данном пункте ниже.  Для эффективного дальнейшего использования информации система объединит все данные, структурировав их, и позволит получать непротиворечивые отчеты, а также осуществлять быстрый доступ к данным. В системе реализовано разграничение прав пользователей, то есть доступ к системе будет осуществляться только пользователями, которые зарегистрированы в системе и иметь различные функциональные возможности.

Для решения  данной задачи предполагается использовать клиент - серверную архитектуру, которая  позволит распределить функции вычислительной системы между несколькими независимыми компьютерами в сети.[16]

В файл изменения  будут вноситься только после  того, как сервер получит сообщение  о том, что корректировка завершена, это позволит исключить повреждение  файлов и существенно повысит быстродействие системы. Все данные хранящиеся на сервере будут защищены. Сервер будет эффективно оптимизировать выполнение функций обработки данных. На сервере проще обеспечить контроль полномочий, чтобы разрешать доступ к данным только пользователям с соответствующими правами доступа. Использовать ресурсы одного сервера могут пользователи с разными аппаратными платформами, операционными системами. Поступление новой информации будут фиксировать в программе. Информация будет поступать от сотрудников фирмы с пополнением базы. Вся информация, содержащаяся в базе, будет доступна каждому сотруднику филиала страховой компании.

В связи с  автоматизацией ввода, обработки и  хранения информации в деятельности сотрудников по страхованию обязательной гражданской ответственности владельцев транспортных средств появятся  некоторые изменения. Рассмотрим порядок оформления полисов ОСАГО при автоматизации данной задачи.

Оформлением полисов  ОСАГО начинается с того, что страхователь предоставляет страховому агенту необходимые документы для оформления договора страхования.

Страхователь  предоставляет: паспорт (в случае если он не собственник, то и паспортные данные собственника транспортного  средства), ПТС или свидетельство  о регистрации, водительское удостоверение, в том числе всех лиц допущенных к управлению транспортным средством. В некоторых случаях возможно предоставление копий документа по усмотрению страхового агента.