Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2012 в 01:20, курсовая работа
В современных экономических условиях, когда наблюдается повышение конкуренции и жесткая борьба за клиентов на рынке, каждое торговое предприятие должно обращать внимание на различные мероприятия по привлечению дополнительных клиентов, завоеванию дополнительных рынков или укрепление своих позиций на уже существующих рынках. Целью курсового проекта является разработка мероприятий по управлению качеством в сфере обслуживания на примере магазина одежды «Concept club».
ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «CONCEPT CLUB»
1.1 Анализ внешней среды
1.1.2 Сегментирование рынка потребителей
1.1.3 Оценка поставщиков
1.2 Анализ внутренней среды магазина «Concept club»
1.2.1 Организационная структура
1.2.2 Ассортиментная политика и работа с клиентами
1.2.3 Оценка маркетинговой функции
1.3 SWOT-анализ деятельности магазина «Concept club»
2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
2.1. Управление процессом обслуживания покупателей
2.2. Методы продажи товаров
2.3 Методы разработки мероприятий по обеспечению качества обслуживания
3 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ МАГАЗИНА «Сoncept club»
3.1. Формирование параметра «Внутренний магазин»
3.2 Оформление зон отдыха клиентов и зоны для детей
4 РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
41 Расчет затрат на внедрение мероприятий по повышению эффективности
4.2 Расчет показателей экономической эффективности
Заключение
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Таблица 5 - Матрица отсечения возможностей
значимость | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 0 |
5 | 2,3 |
|
|
|
|
|
4 | 4,5,6 |
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
2 | 1 |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
0 |
|
|
|
|
|
|
вероятность |
|
|
|
|
|
|
Таким образом, в процессе отсечения не участвуют в дальнейшем анализе такие факторы как:
1)Увеличение доли рынка
2) Расширение горизонта услуг
3) Обновление ассортимента
4) Наличие высококвалифицированных кадров
5) Наличие выгодных поставщиков
6) Наличие неудовлетворенного спроса
Далее, аналогичным образом, проводим анализ угроз внешней среды.
Таблица 6 - Оценка угроз внешней среды
Угрозы | Вероятность наступления (0-5) | Значимость для деятельности предприятия (0-5) |
1)Появление новых конкурентов | 3 | 5 |
2)Изменение экономической обстановки в стране | 4 | 4 |
3) увеличение стоимости закупки | 4 | 4 |
4) ужесточение налоговой системы | 4 | 5 |
5) изменение политики государства | 4 | 4 |
6) кризисные ситуации в экономике | 4 | 5 |
Таблица 7 - Матрица отсечения угроз
значимость | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 0 |
5 |
|
|
|
|
|
|
4 | 4,6 | 2,3,5 |
|
|
|
|
3 | 1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
0 |
|
|
|
|
|
|
вероятность |
|
|
|
|
|
|
Таким образом, в процессе отсечения не участвуют в дальнейшем анализе такие факторы как:
1) появление новых конкурентов;
2) изменение экономической обстановки в стране;
3) увеличение стоимости закупки;
4) ужесточение налоговой системы;
5) изменение политики государства;
6) кризисные ситуации в экономике.
Таблица 8 - Анализ сильных сторон организации
Сильная сторона организации | Оценка критерия (0-5) |
Стабильное финансовое состояние | 5 |
Квалификация персонала | 4 |
Использование известных брэндов | 5 |
Знание рынка и требований потребителей | 4 |
Высокая доля рынка | 4 |
Таблица 9- Анализ слабых сторон организации
Слабая сторона организации | Оценка критерия (0-5) |
Неразвитый маркетинг | 4 |
Отсутствие широкого размерного ряда | 4 |
Неудобное местоположение | 5 |
Отсутствие зональности в магазине | 5 |
Отсутствие зон отдыха и зон для детей | 5 |
Информация о работе Разработка стратегии управления качеством