Клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания

В процессе решения проблем клиента, взаимодействие есть основа и условие установления самых разнообразных связей между объектами и субъектами социальной работы. Отношения, которые складываются между специалистом по социальной работе и клиентом в процессе их совместной деятельности, и особенности взаимодействия раскрываются в субъектно-субъектной, субъектно-объектной и объектно-субъектной моделях взаимодействия. Различные сочетания этих моделей дают определенные типы взаимодействия. Наиболее эффективным будет процесс взаимодействия, построенный на системе субъектно-субъектных связей. В основе, которого лежит признание прав каждой стороны на самоопределение, независимость, автономность личности, ощущение субъективной свободы, предполагающей возможность самостоятельного выбора, возложение на себя ответственности.

Изучив и проанализировав  опыт социальной работы МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовска определенно можно сказать, что специалисты по социальной работе видят в клиентах обращающихся за помощью объекта, на которого нацелено воздействие, изначально не принимая его как равноправного участника взаимодействия.

Представления специалистов по социальной работе и клиентов Центра друг о друге и модели взаимодействия говорят о том, что отношения, которые складываются в процессе их совместной деятельности, в основном носят субъектно-объектный характер, так как чаще всего к специалистам обращаются клиенты с пассивной позицией. В основном они ориентируются на специалиста, исключая желание использовать собственные ресурсы.

Сложившаяся в процессе взаимодействия модель отношений, связана с представлениями специалиста о клиенте как объекте социальной работы. Оказывая помощь, специалист не учитывает тот потенциал, который уже имеется у клиента при обращении в социальную службу. Стремление специалистом решить проблемы клиента, опираясь лишь на свой профессионализм, приводят к его повторному обращению.

 

Список литературы:

1. Алексеева Л.С., Меновщиков В.Ю. Социальный патронат семьи в системе

социального обслуживания. - М., 2000г.

2. Алексеева Л.С. Методики  адресного социального патроната. - М., 2001г.

3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – СПб., 2001г.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1980г.

5. Битянова М.Р. Социальная психология.- М., 1993г.

6. Бочарова В.Г. Педагогика социальной работы. - М., 1994г.

7. Витек К. Проблемы  семейного благополучия.- М., 1988г.

8. Воронцова М.В., Заплетина  Н.И. Социальный работник и  пожилой клиент: проблемное поле  конфликтов// Отечественный журнал социальной работы. - 2004.-№2.

9. Горянина В.А. Психология  общения. - М., 2002г.

10. Зарубежный опыт  социальной работы / Под ред. Гесляковой  Л.Г., Попковой М.И. - Барнаул-Шумановка, 2000г.

11. Здравомыслова О.М., Арутян М.Ю. Российская семья: стратегия выживания //Семья в России. - 1995.- №3-4.

12. Каган М.С. Мир  общения. Проблема меж субъектных  отношений. - М., 1988г..

13. Козлов А.А., Иванова  Т.Б. Практикум социального работника. - Ростов н/Д., 2001г.

14. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах.- Минск, 1979г.

15. Корнеев П.В. Жизненный  опыт личности.- М., 1987г.

16. Куницына В.Н., Казаринова  Н.В., Погольша В.М. Межличностное  общение. -СПб., 2002г.

17. Курбатов В.И. Социальная  работа для студентов вузов.  – Ростов-н/Д., 2004г.

18. Лексикон социальной работы/ Под ред. Кибардина С.М., Михайлова С.И., - Вологда, 2001г.

19. Чернышева О.М.- Изд.2-е; испр. и доп.- Вологда, 2001г.

20. Менеджмент социальной  работы/ Под ред. Е.И. Комарова  и А.И. Войтенко. -М., 1999г.

21. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федеральный закон РФ//Российская газета.- 1995г.

22. Ожегов С.И. и Шведов  Н.Ю. Толковый словарь русского  языка: 80000 слов и фразеологических  выражений – 4-е изд., дополненное.  – М.. 1999г..

23. Оказание социальных услуг гражданам пожилого возраста: стратегия перемен/Отв.ред. И.Н. Бондаренко. – М., 2004г.

24. Основы социальной  работы / Под ред. Басова Н.Ф.-М., 2004г.

25. Основы социальной  работы / Отв. ред. П.Д. Павленок.- М., 1997г.

26. О социальном обслуживании  граждан пожилого возраста и  инвалидов: Федеральный закон  РФ// Российская газета.- 1995г.

27. Попов А. Эффективность  социальной работы. Общий взгляд// Российский журнал социальной  работы.- 1997. - №1.

28. Сборник нормативных  актов по вопросам социальной защиты населения, семьи и детства.- М., 1993г.

29. Словарь по социальной  педагогике/ Авт.-сост. Л.В. Мардахаев-М., 2002г.

30. Словарь соц.педагога  и социального работника/ Под  ред. И.И.Калачевой, Я.Л. Коломинского, А.И. Левко.- Минск, 2003г.

31. Социальная защита населения: опыт организационно-административной работы/ Под ред. В.С. Кукушина.- Ростов н/Д., 2003г..

32. Социальная работа: Словарь- справочник/ Под ред.  В.И.Филоненко, Сост.: Е.П. Агапов, В.И. Акопов, В.Д. Альперович, А.О. Бухановский и др.-М., 1998г.

33. Социальная работа: теория и практика /Отв. ред.  д.и.н., проф. Е.И.Холостова, д.и.н. проф. А.С.Сорвина.- М., 2002г..

34. Теория и практика  социальной работы/Отв. ред. А.М.  Панов и Е.И. Холостова.- М., 1997г.

35. Теория социальной работы/Под ред. проф. Е.И. Холостовой. – М., 1998г.

36. Технологии социальной  работы/Под общ. ред. проф. Холостовой  Е.И.-М., 2002г.

37. Филатова Е.В., Морозова  Н.И. Эффективность организации  социальной работы глазами клиента  // Психология зрелости и старения, -2003.-№1(21).

38. Фирсов М.В., Студенова  Е.Г. Теория социальной работы.- М., 2000г.

39. Философия социальной работы. / Под ред. В.И. Митрохина. Т. VIII. – М., 1998.

40. Ярская В.Н. Философия  социальной работы. – Саратов, 1994.

41. Щукина Н.П. Технология социальной работы, - М., 2001г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  №1.

Анкета « Представления  клиента об оказании социальной помощи»

 Уважаемые клиенты!

Просим Вас ответить на вопросы анонимной анкеты (нужное подчеркнуть)

Ваши мнения, замечания и предложения помогут улучшить работу специалистов по социальной работе.

 Благодарим за помощь!

1.Как часто Вы обращаетесь  в социальную службу к услугам  специалистов по социальной работе?

А) часто Б) редко В) 1раз в год Г) 1раз в месяц

2.Что Вы ждете от специалистов по социальной работе при обращении за помощью?

А) поддержки Б) помощи В) понимания Г) другое

3. За какой помощью  вы обращаетесь?

.Как Вы ощущаете  себя в роли клиента социальной  службы?

 

А) я чувствую себя уверенно Б) я чувствую себя не уверенно

В) я нервничаю Г) другое

5.Как Вас принимают  специалисты по социальной работе, при обращении к ним за помощью?

А) приветливо Б) с высоты В) с осуждением Г) другое

6.Как вы думаете,  что ждут от Вас специалисты,  при обращении к ним?

А) выполнения их требований Б) помощь в решении проблемы

В) изложение своей  проблемы Г) другое

7.Вам легко общаться  со специалистами по социальной  работе, рассказывая о своей проблеме?

А) да Б) нет В) не очень Г) другое

8.Почему?____________________________________________________

_____________________________________________________________

9.Из-за чего Вы переживаете  при обращении к специалистам?

А) Вас не поймут Б) Вам не смогут помочь

В) Вы не сможете рассказать все объективно Г) другое

10.Какую позицию Вы  обычно занимаете во взаимодействии со специалистами, при получении помощи?

А) ожидаю, помощи Б) проявляю инициативу

В) стараюсь сам предлагать решение Г) другое

11.Кто должен выступать  в роли эксперта?

А) Вы (клиент) Б) специалист по социальной работе

В) кто – то еще

12.Вы всегда добиваетесь желаемого результата при обращении к специалистам за помощью?

А) всегда Б) иногда В) редко Г) я надеюсь только на свои силы

13.Вам часто отказывали  в помощи?

А) часто Б) иногда В) ни когда не отказывали Г) редко

14.По каким причинам?______________________________

_____________________________________________________

15.Вы довольны результатом  от получаемой помощи?

А) да Б) нет В) хотелось бы большего Г) другое

Спасибо, что Вы заполнили  анкету. Специалисты постараются  учесть Ваши пожелания в дальнейшей работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  №2

Анкета «Мнение клиента о модели взаимодействия »

Уважаемые клиенты!

Просим Вас ответить на вопросы анонимной анкеты.

Целью данного опроса является изучение мнения клиента, его  влияние на характер взаимодействия. Большое спасибо!

С какой целью Вы обращаетесь  к специалисту по социальной работе?_______________________________________________________

_____________________________________________________________

Как вы считаете, Вы хорошо знаете цель визита к специалисту?______

_____________________________________________________________

Как Вы считаете, какие  пути нужно использовать для достижения этой цели?________________________________________________________

Как вы считаете, от кого зависит результат взаимодействия?________

____________________________________________________________

Вам легко идти на контакт со специалистом?___________________

_____________________________________________________________

Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаимодействии?______________________________________________

____________________________________________________________

Насколько специалист был  заинтересован в оказании помощи?_____________________________________________________

Насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное

удовлетворение при взаимодействии?___________________________

_____________________________________________________________

Согласованные ли были требования (действия) при взаимодействии?_

_____________________________________________________________

Как Вы отнесетесь к пожеланиям специалиста?__________________

_____________________________________________________________

Насколько, с Вашей  точки зрения, специалист был настроен на активную, совместную деятельность?_____________________________

_____________________________________________________________

Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противоречие во взглядах? __________________________________________________

____________________________________________________________

Была ли достигнута цель взаимодействия?________________________

_____________________________________________________________

С благодарностью воспримем  Ваши рекомендации и пожелания, касающиеся этого исследования.

Спасибо

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

Анкета «Представления специалистов по социальной работе о  клиентах социальной службы»

Уважаемые специалисты  по социальной работе!

Просим Вас принять  участие в анонимном анкетировании (нужное подчеркнуть или отметить галочкой).

Целью данного опроса является изучение представлений специалистов по социальной работе о клиентах обращающихся за помощью, а также поможет выявить  их влияние на характер взаимодействия.

Спасибо!

1.Как вы считаете, с  какой целью клиент обращается  в социальную службу?

А) сам не может решить проблему

Б) привык, что за него решают другие

В) боится, что не правильно  примет решение

Г) другое

2.От чего зависит  активность клиента при взаимодействии  со специалистом?

А) от личности клиента Б) от проблемы

В) от занимаемой позиции Г) от специалиста

3.Определите какую  позицию, занимает специалист  по социальной работе при взаимодействии с клиентом.

А) активная Б) пассивная

В) другая

4.Определите позицию,  которую чаще всего занимает  клиент при обращении к специалисту.

А) активная Б) пассивная

В) другая

5.С какими клиентами  вам удобнее работать?