Клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания

 

 

Глава 2. Особенности социальной работы с клиентами в условиях МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения»

г. Харовск.

2.1. Технологии работы с клиентом в МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск.

Социальная работа по обслуживанию населения в Харовском  районе проводится с 1987 года. Первое отделение социальной помощи на дому было открыто при отделе социального обеспечения и находилось в здании администрации района. Увеличение количества обслуживаемых граждан позволило открыть три отделения социальной помощи на дому, а принятие в штат специалиста по социальной работе проводить социальную работу по оказанию адресной помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации. 25 октября 1999 года Центр социального обслуживания населения переехал в здание гостиницы. Малая площадь (79 кв.м) не позволяла разместить нужных специалистов, создавала неудобства для посещения клиентов. В связи с открытием отделения дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов 18 сентября 2006 года Центр социального обслуживания населения был переименован в Комплексный центр социального обслуживания населения. В сентябре 2006 года Центр переехал в новое здание по ул. Архангельская, д.5 , которое было приобретено Департаментом труда и социального развития Вологодской области на средства областного бюджета. В данный момент Центр имеет возможность обслуживать население района на дому, в полустационарных и стационарных условиях.

В комплексном Центре помощь, которую оказывает социальный работник клиенту, имеет договорной характер, так как стороны вступают в отношения, которые предусматриваются законодательством. Правовая база деятельности социального работника формирует основания для заключения контракта с клиентом в отношении реализации адекватной помощи в соответствии с функциями социальной службы. Контракт для клиента несет определенную степень защиты, дает основание для иска в случае нарушения его прав, определяет его место в системе взаимоотношений с социальным работником.

Структура Центра

- Отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (№ 1 и № 2)

- Отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов командой социальных работников

- Отделение срочного социального обслуживания

- Стационарное отделение

Основное предназначения Центра - предоставление комплекса социальных услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам, лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Клиентами Центра являются:

  - одинокие пожилые людям и семьям, состоящим из пенсионеров;

  - граждане (взрослым и детям), являющимся инвалидами;

  - многодетные, неполные семьи, семьи несовершеннолетних родителей;

  - граждане, вернувшиеся из мест лишения свободы;

  - граждане, пострадавшие от стихийных бедствий;

  - лицам и семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Социальная работа комплексного Центра обширная, которая осуществляется по следующим блокам:

Блок №1.Надомное обслуживание одиноких пенсионеров, инвалидов, предоставление им социально-бытовых, медицинских, психологических услуг.

Социальное обслуживание на дому - это один из основных видов социальной работы в Центре. Его основная цель - максимально продлить нахождение граждан в привычной для них среде обитания, поддержать их личностный и социальный статус, защитить их права и законные интересы.

 

 К числу основных  надомных услуг оказываемых в Центре, относятся:

-    организация питания и доставка продуктов на дом;

- помощь в приобретении медикаментов, товаров первой необходимости;

- содействие в получении медицинской помощи и сопровождение в медицинские учреждения;

- помощь в поддержании условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями;

- содействие в организации ритуальных услуг и в погребении одиноких умерших;

- организация различных социально-бытовых услуг (ремонта жилья, обеспечении топливом, обработке приусадебных участков, доставки воды, оплаты коммунальных услуг и др.);

- помощь в оформлении документов, в т.ч. для установления оценки и попечительства, обмене жилья, помещении в стационарные учреждения органов социальной защиты населения.

 Социальное обслуживание на дому осуществляется:

- на постоянной основе;

- на временной основе  – до 6 месяцев.

 Социальное обслуживание  на дому производится бесплатно,  с частичной оплатой или за  полную плату. 

Бесплатно обслуживаются:

- одинокие граждане пожилого возраста и инвалиды, не получающие надбавку к пенсии на уход или имеющие трудоспособных родственников, обязанных содержать их по закону, но проживающие отдельно, а также проживающих в семьях, подушевой доход которых ниже установленного для данного региона минимального уровня.

Социальное обслуживание на дому исключает принудительную социальную опеку, оно осуществляется только на основании добровольного обращения гражданина, который в дальнейшем вправе отказаться от получения социальных услуг.

Блок №2. Стационарное обслуживание.

  Гражданам, не способным к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, не имеющим родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход, если доход этих граждан ниже прожиточного минимума услуги стационарного обслуживания предоставляются бесплатно.

Специалистами по социальной работе проводится следующее:

- обслуживание одиноких  граждан, неспособных к самообслуживанию;

- создание для обслуживаемых граждан благоприятных условий для постоянного или временного проживания, приближенным к домашним, и организация за ними ухода;

-  проведение реабилитационных  мероприятий медицинского, социального и лечебно-трудового направления;

- работа по социально – психологической адаптации одиноких граждан к новым условиям;

- информирование граждан о проживающих в нем и вновь прибывших ,об оказываемых услугах, наличии и расположении медицинских и других кабинетов и др.

- изучение особенностей характера, привычек, интересов поступающих граждан, их потребности, их пожеланий в организации досуга и т.п.

В отделе по социальному  обслуживанию пожилых одиноких граждан  есть место для сбора и выдачи подержанной одежды и обуви на благотворительной основе. Данный вид  натуральной помощи помогает нуждающимся  пожилым гражданам пережить финансовые тяготы в приобретении одежды и обуви.

Блок №3.Оказание единовременной материальной помощи лицам, находящимся в трудной жизненной ситуации на приобретение продуктов питания, одежды и предметов первой необходимости; предоставление услуг пункта проката реабилитационного оборудования.

Единовременная материальная помощь в Центре предоставляется гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, которую он не может преодолеть самостоятельно:

  -  инвалидность;

  - неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью;

  -  сиротство, безнадзорность;

  -  малообеспеченность, безработица;

  -  отсутствие определенного места жительства;

  - конфликты и жестокое обращение в семье;

  - одиночество и тому подобное.

Для получения единовременной материальной помощи граждане или их законные представители обращаются в Департамент социальной поддержки и защиты населения Администрации города Харовск или в Управление социальной поддержки и защиты населения района с письменным заявлением об оказании единовременной материальной помощи.

Выплата единовременной материальной помощи осуществляется путем  перечисления денежных средств на лицевые  счета заявителей в кредитных  организациях.

Блок №4. Консультирование, психологическое, по вопросам социально-бытового обслуживания, юридическое.

Консультирование специалистом по социальной работе осуществляется следующим образом:

- очно ( с глазу на  глаз с клиентом);

- по телефонной линии;

Основными задачами консультирования в Центре являются:

• выявление лиц, нуждающихся в социально-консультативной помощи;
• профилактику различного рода социально-психологических отклонений;
• работу с семьями, в которых живут граждане пожилого возраста и инвалиды, организацию их досуга;
• консультативную помощь в обучении, профессиональной ориентации и трудоустройстве инвалидов;
• обеспечение координации деятельности государственных учреждений и общественных объединений для решения проблем граждан пожилого возраста и инвалидов;
• правовую помощь в пределах компетенции органов социального обслуживания;
• иные меры по формированию здоровых взаимоотношений и созданию благоприятной социальной среды для граждан пожилого возраста и инвалидов.

По объекту воздействия в Центре специалист по социальной работе осуществляет:

- индивидуальное консультирование, предполагающее работу с отдельным клиентом;

  - групповое консультирование, т.е. объектом воздействия является коллектив клиентов.

Специалистом по социальной работе Центра в системе консультирования используются следующие формы и методы воздействия:

• монолог клиента и его последующий анализ совместно с консультантом;
• диалог, свободная беседа клиента и консультанта;
• ответы социального работника, как консультанта на прямые вопросы клиента;
• разнообразные тестирования;
• различные тренинги и обучения и т.п.

Консультирование специалистом по социальной работе проходит по нескольким этапам:

- Контакт, установление общения, доверительных отношений социального работника и клиента (клиентов).

- Исповедь клиента, высказывающего и выражающего свои переживания, связанные с его проблемами.

- толкование, то есть диалог, беседа специалиста по социальной работе с клиентом. Социальный работник в качестве консультанта задает наводящие вопросы, дает подсказки, помогает клиенту разобраться в себе и подойти к его проблеме.

- трансформация. В итоге консультирования происходит коррекция дезадаптивных процессов клиента. Он подводится к пониманию своей проблемы и к самостоятельному принятию решений.

Блок №4. Иные услуги:

- транспортные услуги "социального такси".

- услуги социального парикмахера, которые могут предоставляться как на дому, так и в здании Центра.

2.2. Проявление объектных и субъектных характеристик клиента в процессе социального обслуживания в МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск.

Для изучения представления клиентов о собственной позиции при обращении к специалистам комплексного Центра в 2010 году исследователями Тотемского Педагогического колледжа было проведено исследование, где принимали участие две группы респондентов: первую группу выборки составляют специалисты по социальной работе в МУ КЦСОН, в количестве десяти человек, средний возраст составляет тридцать пять лет, все являются лицами женского пола; вторую группу – клиенты Муниципального учреждения «Центр социального обслуживания населения» в количестве тридцати человек, возраст от двадцати до восьмидесяти лет.

В исследовании были разработаны и проведены четыре вида анкет для специалистов и клиентов.

На основе выделенных основных характеристик взаимодействия для клиентов были разработаны анкеты: "Представления клиента об оказании социальной помощи" (см. Приложение 1); "Мнение клиента о модели взаимодействия" (см. Приложение 2). Они позволяют проанализировать, насколько выделенные нами модели совпадают с представлениями клиента о взаимодействии, какую позицию занимают клиенты при взаимодействии.

Для специалистов по социальной работе были разработаны анкеты "Представления специалистов по социальной работе о клиентах социальной службы" (Приложение 3) и "Мнение специалиста о модели взаимодействия" (Приложение 4). Результаты анкет дают возможность проследить, какую позицию при взаимодействии, занимает специалист по социальной работе, каким он представляет клиента социальной службы. Анкеты позволили выявить исследователям мнения клиентов и специалистов о характере взаимодействия, насколько осознанно, целеустремленно, активно клиенты обращаются к специалистам, проанализировать их позиции при взаимодействии, удовлетворенность от общения и ожидания клиентов от оказываемой помощи, каким образом представления специалистов по социальной работе о клиенте влияют на модель взаимодействия.