Клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания

МИНОБРНАУКИ  РОССИИ

государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ОБЩЕЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПЕДАГОГИКИ

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 

По дисциплине: Основы социальной работы

Тема:  Клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания.

 

 

 

Выполнила: студентка  группы

4 СОП-41 специальности  050711

Артамонова Ю.С.

Проверила: ст.преп. Парамонова Т.Б.

 

 

 

 

 

 

 

Череповец, 2010-2011 учебный  год.

Содержание:

Введение………………………………………………………………………стр.3

Глава 1. Современные подходы к определению позиции клиента в системе социального обслуживания населения……………………………………...стр.6

1. Сущность понятия «клиент» в системе социального обслуживания…стр.6
2. Условия, при которых клиент выступает в роли объекта или субъекта в системе социального обслуживания…………………………………...стр.16

Выводы по главе 1…………………………………………………………..стр.24

Глава 2. Особенности социальной работы с клиентами в условиях МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск………………………………………………………………………стр.25

2.1. Анализ опыта работы с клиентами МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск……………………………………...стр.25

2.2. Проявление  объектных и субъектных характеристик клиента в МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск………………………………………………………………………стр.31

Выводы по главе 2…………………………………………………………..стр.39

Заключение…………………………………………………………………..стр.40

Список литературы………………………………………………………….стр.42

Приложение №1

Приложение №2

Приложение №3

Приложение №4

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Стратегия социальной работы заключается в изучении человека, в его целостности, его мира, его  индивидуальности и универсальности. Как известно, главные роли на сцене практической социальной работы в системе социального обслуживания населения играют два основных персонажа: клиент и социальный работник [33].

Субъект и объект социальной работы являются важнейшими компонентами системы социальной работы. Объект социальной работы – клиент. Исторически  это понятие приходит в социальную работу в 1912 г.: клиент как социально незащищенный человек. Вплоть до второй мировой войны в понятие клиента включались люди, имевшие предрасположенность к нарушению общепринятых стандартов (нищие) или затруднения в адаптации (мигранты в США). Со временем меняется не только категории клиентов, но и группы проблем, формирующие клиентов социальной работы. После второй мировой войны категория клиентов распространяется на людей, которые под воздействием общества и ненормальных условий жизни, которые это общество создает, теряют возможность нормального функционирования.

Специалисты по социальной работе руководствуются традиционными взглядами на клиента, как на носителя проблемы, которые они сами ставят перед специалистом, формируя конкретный запрос. В результате помощь непосредственно связывается с сознанием людьми своих проблем, их отношения к ним, а значит с согласием и желанием клиента работать над их преодолением. В данном случае клиент рассматривается как потребитель услуг, имеющий право самостоятельно принимать решение о том, что из предлагаемой помощи он хочет получить [37].

Действие специалиста  по выполнению задач взятых на себя, изменяют ситуацию клиента, что связано  с разрешением его конкретной проблемы.

 На сегодняшний момент работа с клиентами протекает в духе субъективно – объективных отношений с акцентом на стимулирование и поддержку собственных ресурсов клиента. Данная модель является нормативной. Взаимодействие чётко и строго структурировано, процессы определены и следуют одна за другой. Однако наиболее результативной в современных условиях является другая модель более эффективная при взаимодействии специалиста по социальной работе и клиента.

Проблемой клиентуры в системе социального обслуживания населения занимались многие исследователи: Б.Н. Куприянов, М.В. Фирсов, В.И. Холостова, Н.П. Щукина и др.

Б.Н. Куприянов выявил необходимость актуализации внутренних ресурсов клиента социальной службы. Сформулировал задачу перед специалистами: поддерживать активную жизненную позицию клиента социальной службы, содействовать ему в развитии способностей, социального опыта самопомощи. Подчеркнул важность одного из принципов в социальной работе: опора специалиста на собственные силы клиента.

М.В. Фирсов в профессиональном социальном взаимодействии между специалистом и клиентом выделяет специфические черты, одной из которых является характер отношений между специалистом и клиентом. По мнению М.В. Фирсова в процессе социальной работы должны использоваться в основном субъект - субъективные отношения, причём помощь должна быть ориентирована, прежде всего, на активизацию потенциала самозащиты клиента и носит лишь вспомогательный характер.

В.И. Холостова рассматривая, специфику социального взаимодействия между специалистом и клиентом выявила, необходимость активной позиции клиента. Считая недопустимым решение специалистом проблемы самостоятельных индивидов, нельзя снимать с них и возлагать на себя ответственность за последствия их поведения [35,36].

Н.П. Щукина занималась исследованием  проблем клиента в деятельности социальных служб. После проведённого исследования она выявила, что в фокусе внимания специалиста на первом месте стоит не клиент социальной службы, а в лучшем случае направления в работе, виды услуг. Сотрудники социальных служб в настоящее время ориентированы на взаимодействие с вышестоящими организациями, а не на работу с клиентом. Специалисты остаются ориентированными на пассивные формы работы с клиентом, носящие мероприятийный характер, на ожидании помощи в решении проблем клиента от государства [41].

Анализ литературы позволил выделить следующую проблему: при каких условиях клиент является объектом или субъектом в системе социального обслуживания?

В связи с выявленной проблемой была поставлена цель работы : выявить условия, при которых в процессе социального обслуживания, клиент выступает как объект или субъект и изучить опыт работы с клиентами МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск .

Объект: является клиент в системе социального обслуживания

Предмет: клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания.

Задачи:

1. Проанализировать литературу  по данной теме;

2.Раскрыть сущность  понятия «клиент» в системе  социального обслуживания;

3.Рассмотреть условия,  при которых клиент выступает  в роли объукта и субъекта в системе социального обслуживания;

4.Изучить опыт работы с клиентами МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск;

5. Выявить особенности проявления объективных и субъетивных характеристик клиента в МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Харовск.

Методы:

Теоретические: анализ, синтез, конкретизация, обобщение.

Эмпирические: анализ литературы.

 

Глава 1. Современные подходы к определению позиции клиента в системе социального обслуживания населения

1. Сущность понятия «клиент» в системе социального обслуживания

Клиент социальной службы является особой категорией, стать  клиентом нелегко. Ведь человеку приходиться  приносить в жертву очень многое: независимость, свободу, самостоятельность, значимые связи, привычки, наклонности, прочно удерживающие его в той системе отношений, которые представляются ему единственно возможными. Как утверждает К. Юнг, «каждый из нас несёт в себе форму жизни, ту неподдающуюся определению форму, которую невозможно вытеснить другой » [2]. На роль клиентов легко соглашаются люди только очень зависимые, недееспособные, с ограниченными возможностями, а также несостоятельные, которым трудно играть свою собственную роль. Остальные всячески противятся и тяжело переживают своё вхождение в этот статус, с одной стороны испытывая стыд, депрессию и даже стресс, а с другой – пытаясь добиться, чтобы их оставили в покое. Это свидетельствует о том, что не каждый человек может принять на себя роль клиента, занимая ту или иную позицию во взаимодействии с социальным работником.

Очень многие люди осваивают  статус клиента только постепенно. До того, как они принимают решение  стать клиентом, общение с ними относится к разряду затруднённого, ибо неясной остаются сама по себе проблемная ситуация, возможные цели и задачи планируемого взаимодействия. Любое «излечение» (взаимодействие) начинается с того, что сам «больной» (клиент) в какой-то момент признаётся себе, что болен (нуждается в помощи специалиста). И когда это происходит, он хочет, чтобы с ним обращались уважительно, терпимо, доброжелательно, на равных [1].

Понятия клиент с точки зрения социальной работы :

Клиент – лицо, пользующееся услугами социальной службы или отдельного специалиста: социального работника, социального педагога, психотерапевта и др. [18]. Данное определение даёт понять, что клиент это любой субъект, имеющий проблемы, нуждающийся в помощи различных специалистов и ищущий эту помощь[30,32]. Однако данное определение не даёт чёткой формулировки, какую позицию по отношению к специалисту занимает клиент.

Клиент – социальной службы – гражданин Российской Федерации, иностранного государства или лицо без гражданства, находящееся в  трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются услуги [22]. Согласно этому определению в центре внимания социальных работников либо лицо, имеющее проблемы с адаптацией в обществе и предлагает интеграцию его в уже существующую систему.

В социальной работе понятие клиент используется как синонимы понятий «нуждающийся в помощи», «ищущий помощь», «затронутое (причастное) лицо», «адресата», «пользователь», «действующее лицо». Клиент социальной работы определяется по его социальной ситуации и его отношению к специалисту по социальной работе, и к той позиции, которую занимает клиент во взаимодействии с социальным работником.

Понятия «клиент», с точки  зрения практики социальной работы, многомерно [29,39]. Системный подход к этому понятию означает, что личностная и социальная проблема, трудности, связанные с межличностным общение, или сложная жизненная ситуация, к разрешению которой стремится клиент, должны быть увидены участниками процесса социальной работы объемно, как результат стечения многих обстоятельств, на которые оказали влияние как личностные, так и социальные факторы. Уникальность социальной работы для оказания помощи людям, заключается именно в том, чтобы способствовать достижению изменений во взаимодействиях между людьми и окружающего их мира. Каждому клиенту свойственны определенные личностные, уникальные, характерные только данному индивиду черты, которые должны быть обнаружены и задействованы социальными работником в процессе работы [5]. Вне зависимости от того, является от клиентом социального работника отдельная личность, группа семья или более крупная социальная структура, ей будут свойственны особые потребности, своя собственная системы ценностей, свои конкретные возможности, определенный уровень развития, культуры. И все это в сочетании с физическими характеристиками и накопленным опытом делают уникальной каждую жизненную ситуацию.

Все клиенты социальной работы никогда не находятся в вакууме[40]. Их непосредственное окружение также оказывает на них свое влияние. В непосредственное кружение могут входить семья, друзья, учителя, работодатели, соседи и все те, кто просто хочет оказать формальную или неформальную помощь, часто от всего сердца. И поскольку окружающие клиенты, люди, так или иначе вносят свой вклад в решение проблемы или создают новые, специалисту крайне необходимо установить непосредственных участников ближайшего окружение, к которым можно будет прибегнуть в ходе работы с клиентом.

В общем смысле в социальной работе в системе социального  обслуживания населения принято  считать, что клиентами могут  быть индивид, семья, группа, община или  организация, имеющая проблемы. Группы клиентом, которые обычно оказывает услуги социальный работник, подразделяются на следующие категории [8,11.23]:

- семьи, в том числе  неполные, и люди, которые переживает  серьезные конфликты в связи  с правонарушениями, насилием и  другими трудностями;

- люди, сталкивающиеся со случаями жестокого обращения в семье со стороны родителей, одного из супругов;

- пары с серьезными  брачными конфликтами;

- люди, оказавшиеся в  нетипичной ситуации: наркотическая  или алкогольная зависимость,  ограниченные возможности, специальные нужды, кризис, конфликты;

- индивиды и семьи,  чей доход является недостаточным  вследствие безработицы, отсутствия  кормилица, физической неспособности,  необученности и других факторов;

- люди, прошедшие через  наказание за нарушение закона, и их семьи;

- незамужние беременные  девочки-подростки;

- индивиды или семьи,  чья жизнь усложнена физическим  или психическим заболевание  или инвалидностью;

- лица регулярно злоупотребляющие  алкоголем или наркотиками, и  их семьи;

- опекуны и дети, чьи  родители отказались от них или были лишены родительских прав;

- иммигранты, беженцы  и представители меньшинств, ресурсы  и возможности которых снижены,  жертвы дискриминаций и расизма;

- безработные и их  семьи;

- дети и взрослые  с проблемами физического и  психического развития и их семей;

- престарелые, нуждающиеся  в постоянной помощи;

- мигранты и переселенцы  которые не в состоянии самостоятельно  решать свои проблемы;

- дети ( и их семьи), имеющие проблемы в школе;