Управление конфликтами в организации

Регламентация работы каждого  сотрудника предприятия является чрезвычайно  важной и, в определенной степени, основополагающей задачей. Основной смысл должностных  инструкций - в придании большей  прозрачности трудовому процессу. На основе кадровых технологий, в работе предложена структура должностных  инструкций, определены цели и приведен пример разработки должностной инструкции для менеджера по работе с персоналом.

Сотрудники нуждаются  в самостоятельности, поэтому необходимо внедрить систему делегирования  полномочий от вышестоящих руководителей  к нижестоящим по всей иерархии управления ООО «Лента 73». Делегировать часть  полномочий директора руководителям  служб, а от вторых в свою очередь  ключевым специалистам. Директор также  получает свободу маневра в решении  перспективных и стратегических проблем.

Мероприятием, направленным на улучшение психологического климата  в коллективе и повышение корпоративности  предложена разработка Корпоративных  правил.

В третьей главе на основе проведенного ранее анализа разработаны  следующие мероприятия:

Разработка для каждого  сотрудника должностной инструкции. Регламентация работы каждого сотрудника предприятия является чрезвычайно  важной и, в определенной степени, основополагающей задачей. Основной смысл должностных  инструкций - в придании большей  прозрачности трудовому процессу. То есть, должностные инструкции должны описывать прямые обязанностей специалиста, сферу его компетентности и ответственности, критерии оценки эффективности его  работы, управленческую структуру, имеющую  отношение к специалисту. И если все это в них отражено, и, более  того, соответствует действительности, то компания получает в руки отличный инструмент управления персоналом, значительно  облегчающий решение таких центральных  проблем как, например, адаптация  и мотивация персонала.

На основе кадровых технологий, в работе предложена структура должностных  инструкций, определены цели и приведен пример разработки должностной инструкции для менеджера по работе с персоналом.

Сотрудники нуждаются  в самостоятельности, поэтому необходимо внедрить систему делегирования  полномочий от вышестоящих руководителей  к нижестоящим по всей иерархии управления ООО «Лента 73» .

Переходя к методу делегирования  полномочий, директор ООО «Лента 73»  не только определит сроки исполнения, качество и объемы работы, но и конечные результаты, наделяя руководителей  ответственностью за полную реализацию управленческого решения.

Причем делегирование  полномочий должно быть закреплено документально. Это может быть сделано в должностных  инструкциях сотрудников. На первых порах работы делегирование может  осуществляться без дополнительной оплаты, но надо быть готовыми к тому что передача полномочий по решению  производственных задач потребует  выделения из общего ряда тех работников, которые могут сами принимать  решения и нести за них ответственность  из тех, кто это делать не хочет  или не может.

Предложено ввести в  ООО «Лента 73» на первых порах  постоянный контроль, который в последствии  может стать регулярным, затем  промежуточным и в конце - концов, если делегирование полномочий оправдает  себя, то периодическим.

Для менее опытных работников на первых порах следует ввести детальный  контроль, в то же время для опытных  работников этот контроль может сразу  быть еженедельным.

Еще одним важным мероприятием при делегировании полномочий в  ООО «Лента 73» должны стать оперативные  совещания. При делегировании полномочий разбор ошибок и успехов всех участников процесса управления просто необходим. Объектом контроля на этом этапе становится уже не возникновение проблем, а  то, как ответственные исполнители (менеджеры и специалисты) собираются решать их сами, помогая друг другу. Ведь неудачи одного подразделения  так или иначе отразятся и  на других, поскольку все «завязано» на финансовых показателях. Работники  приучаются не только видеть стыковые проблемы в цифровых соотношениях, но и искать способы их разрешения в отработке персональных коммуникаций.

Цель работы достигнута - на основе анализа конфликтности  в ООО «Лента 73» предложены мероприятия. которые реально смогут снизить  конфликтность в организации.

 

Список использованных источников

1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004. - 342 с.

2. Бахтерев В. Двенадцать  правил составления должностной  инструкции // Кадровые технологии. - 2007. - №2 . - С. 7 - 14.

3. Бухалков М. И. Управление  персоналом. - М.: Инфра - М, 2005. - 299 с.

4. Вачугов Д.Д. Венегин  В.Р. Менеджер и стиль руководства. - Социал. - полит. журн. - 2003. - №7. - С. 8 - 19.

5. Виссема Х. Менеджмент  в подразделениях фирмы (предпринимательство  и координация в децентрализованной  компании): Пер. с англ. - М.: ИНФРА  - М, 2007. - 389 с.

6. Виханский О.С., Наумов  А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарика, 2006. - 404 с.

7. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 366 с.

8. Вудкок М. Раскрепощенный  менеджер. Для руководителя - практика: Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - 372 с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб.  и доп. - М.: Прогресс, 2008. - 342 с.

10. Гуттари Р.Д. Новый  подход к формированию должностных  инструкций // Служба кадров. - 2005. - №4. - С. 28 - 34.

11. Кабушкин Н.И. Основы  менеджмента: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2006. - 357 с.

12. Кнорринг В.И. Искусство  управления. - М.: Издательство БЕК, 2007. - 209 с.

13. Коновалов А. Зачем  нужны должностные инструкции? // Кадровое дело. - 2006. - №3. - С. 7 - 9.

14. Кочеткова А.И. Психологические  основы современного управления  персоналом. - М.: Норма, 2008. - 187 с.

15. Красовский Ю.Д. Управление  поведением в фирме. - М.: Инфра  - М, 2004. - 377 с.

16. Кричевский Р.Л. Если  Вы - руководитель... Элементы психологии  менеджмента в повседневной работе. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Издательство  БЕК, 2008. - 269 с.

17. Лавриненко В.Н. Психология  и этика делового общения. - М.: ЮНИТИ - Дана, 2005. - 282 с.

18. Леонтьев А.Н. Психология  руководителя. - М.: Издание “Наука”  2003. - 305 с.

19. Лукичева Л.И. Управление  персоналом: Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2008. - 363 с.

20. Матвейчева Е.В., Вишнинская  Г.Н. Традиционный подход к  оценке финансовых результатов  деятельности предприятия // Аудит  и финансовый анализ. - 2008. - №1. - С. 36 - 42.

21. Менеджмент / Под ред.  Ж.В.Прокофьевой. - М.: Знание, 2000. - 387с.

22. Мескон М.Х., Альберт  М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:  Пер. с англ. М.: Дело, 2006. - 342 с.

23. Огарков А.А. Управление  организацией. - М.: Эксмо, 2006.- 425 с.

24. Омаров А.М. Руководитель; размышления о стиле управления. - 2-е изд., доп. - М.: Инфра - М, 2007. - 312 с.

25. Орлов А.И. Теория  принятия решений: Учебное пособие. - М.: МАРТ, 2004. - 288 с.

26. Основы теории управления / под ред. Тарахиной В.Н., Ушвицкого  Л.И. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 457 с.

27. Попов С.Г. Управление  персоналом: Учебное пособие. - М.: Ось  - 89, 2006. - 268 с.

28. Принятие решений  в организациях: Учебное пособие  / Кулагин О.А. - М.: Сентябрь, 2005. - 342 с.

29. Принятие управленческих  решений: Учебное пособие для  вузов / Воробьев С.Н., Варфоломеев  В.И. - М.: КУДИЦ - ОБРАЗ, 2006. - 196 с.

30. Разработка управленческого  решения: Учебное пособие для  ВУЗов / Ременников В.Б. - M.: ЮНИТИ, 2004. - 269 с.

31. Русиянов Ф., Никулин  Л., Фаткин Л. Менеджмент и самоменеджмент  в системе рыночных отношений. - М.: Юнити, 2009. - 328 с.

32. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. / Общ. ред. и вступ.  ст. Емельянова А.М. и Петров  В.В. - М.: Экономика, 2008. - 357

33. Смирнов Э.А. Управленческие  решения. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 398с.

34. Стиль и методы  руководства: Сборник / сост. Попов  С., Подволкий Г. - М.: Ультра, 2007. - 382 с.

35. Стремякова И.Р. Моральная  атмосфера: Теоретико - методологические  аспекты. - Новосибирск: Наука. Сиб.  Отд., 2008. - 342 с.

36. Стремякова И.Р., Лебедко  М.П. Менеджмент: краткий курс  в 320 информативных и структурно - логических схемах. - Новосибирск, 2009. - 147 с.

37. Телор Фредерик Уинслоу  Менеджмент. - М.: Экономика, 2004. - 365с.

38. Толочек А.В. Стилевые  характеристики и взаимодействия  руководителей в управленческой  структуре // Вестник Московского  университета. Сер.14. Психология. - 2009. - №3. - С. 5 - 12.

39. Трояновский В.М. Разработка  управленческого решения: Учебное  пособие. - М.: Изд. РДЛ, 2003. - 369 с.

40. Управление персоналом  организации: Учебник / под ред.  А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА - М, 2008. - 302 с.