Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2012 в 10:11, курсовая работа
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия. Рынок ставит предприятие в новые отношения с государственными организациями, с производственными и другими партнёрами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с эти меняются отношения между руководителями предприятий, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри предприятия. Меняется отношение к персоналу предприятий, т. к. социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу предприятий.
ВВЕДНИЕ
ГЛАВА 1 Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях
1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях
1.2 Концепции конфликтов
1.3 Современные методы управления конфликтами
ГЛАВА 2 Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО «Лента73»
2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ООО «Лента 73»
2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения
2.3 Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения
ГЛАВА 3 Мероприятия по разработке предложений по снижению конфликтности в ООО «Лента 73»
3.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений
3.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников
3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ