Организация коммерческой деятельности торгового предприятия с использованием маркетинга

План  маркетинга формируется на предстоящий  год и на перспективу (2, 5 и более  лет); в него могут вноситься необходимые  уточнения по ходу его выполнения и изменения ситуации на рынке.

Контроль  выполнения плана маркетинга осуществляется руководством структурных подразделений  предприятия, осуществляющих маркетинговую  деятельность и руководством предприятия (директором).

Отчет о  выполнении плана маркетинга за каждое полугодие представляется руководителю предприятия.

Программа маркетинга, как и люба другая, связывает  задачи, стоящие перед различными структурными подразделениями, но нацеленными  на общий результат. Более того, план маркетинга предназначен большей частью для того, чтобы объединить эти  разрозненные, на уровнях подразделений, задачи, в единое, на уровне предприятия, целое.

Проблемы  в коммуникациях относительно плана  негативно влияют на его реализацию. Мотивация сотрудников к исполнению плана возрастает в случае, когда  они активно участвуют в его  разработке.

Целесообразно назначение руководителем каждого  отдела или подразделения, участвующего в исполнении плана, ответственного за выполнение предусмотренных мероприятий. Ответственный за разработку плана  маркетинга проводит беседы с этими  лицами, чтобы убедиться в правильном понимании основных положений документа  и необходимых деталей, что обеспечивает обратную связь на всех уровнях организации.

В современной  рыночной экономике предприятие  использует множество инструментов для достижения конкурентного преимущества, и не сразу пришло понимание того, что именно маркетинг дает четкий механизм его (конкурентного преимущества) планирования и реализации, за несколько  лет маркетинг "вырос" из простого отдела сбыта в важнейшую функциональную сферу деятельности компании.

 

3.2. Направления совершенствования маркетинговой деятельности

В настоящее  время сфера страховых услуг  имеет огромное количество клиентов и огромное количество фирм, предлагающих эти виды услуг. Главная задача страховых компаний – проинформировать потребителя о преимуществах страхования. Это можно достичь путем проведения семинаров на предприятиях различных сфер деятельности, рекламных акциях, рекламы на телевидении и т.д. Важным здесь является донести до потребителя не общую информацию о страховании, а осветить те выгоды, которые он приобретает благодаря страховой сделке.

Эффективным средством для оценки применяемых  маркетинговых технологий является регулярное измерение степени удовлетворенности  и лояльности клиентов.

Компания «Росгосстрах» является одной из крупных страховщиков страны, однако в то же самое время на форумах в Интернете можно встретить отзывы клиентов компании, которые зачастую являются нелестными. Это свидетельствует о том, что компании «Росгосстрах» необходимо совершенствоваться, в том числе и вести учет удовлетворенности и лояльности клиентов страховой компании, что способствует не только формированию стабильной клиентской базы, но и ее расширению.

Формирование  у клиентов лояльности к страховой  компании не происходит само по себе. Клиенты  судят о страховой продукции  и, соответственно, формируют имидж  страховой марки, прежде всего, исходя из качества основных и вспомогательных услуг страховщика и по результатам урегулирования страховых случаев. Если клиент удовлетворен размером страховой выплаты, быстротой урегулирования убытка и дополнительными услугами в связи со страховым случаем, можно ждать его благоприятной реакции на предложение продлить договор страхования и распространение им положительной информации о страховой компании среди знакомых. Повышение качества страховых продуктов позволит компании «Росгосстрах» перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную лояльную клиентскую базу.

Требует совершенствования работа корпоративного сайта – более частое обновление информации, более качественная техническая поддержка.

Большую роль в укреплении позиций компании «Росгосстрах» может сыграть освоение новых рынков страховых услуг. Особую актуальность как механизм рыночной экономики приобретает страхование в строительной сфере. От проекта до завершения строительства возникают риски, связанные с несовершенством технологий, несоответствием проектных решений условиям эксплуатации и обеспечения их безопасности, конструктивным несовершенством строительных деталей и конструкций, технических устройств. В связи с этим появляется необходимость страхования сроков строительства и сдачи объектов в эксплуатацию при заключении контрактов на инвестирование сложных и уникальных сооружений.

Перспективным направлением является страхование  в жилищной сфере – особенно страхование строительства жилья и ипотеки. В рамках развития региональных структур компании «Росгосстрах» перспективными видами страхования могут стать страхование предпринимательских рисков, страхование экологических рисков, страхование на рынке туристических услуг и др.

Также необходимо отметить выявление потенциального потребителя каждого вида страхования. Особое внимание страховой компании следует уделять специальным  программам, т.к. именно они позволяют  привлечь дополнительный круг клиентов.

Подводя итог, хочется отметить, что для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, но и правильно донести до целевой аудитории. Поэтому дальновидный страховщик обязан иметь в своем арсенале и службу маркетинга, и курсы подготовки страховых агентов, и отдел программирования, т.е. такую организационную структуру, которая смогла бы обеспечить высокую эффективность деятельности, а также увеличение прибыли компании.

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Для выживания  в конкурентной борьбе предпринимателям необходимо постоянно заботиться об обеспечении конкурентных преимуществ. В связи с этим особое значение в коммерческой деятельности приобретают  знание и применение маркетинга.

Однако существует ряд проблем, препятствующих активному внедрению  маркетинга в деятельность торговых предприятий, среди которых –  недостаток высококвалифицированных  специалистов – маркетологов, недостаточность  опыта и навыков проведения маркетингового анализа деятельности предприятий. Поэтому задачей предприятия является разработка комплекса маркетинговых мероприятий, повышающих его конкурентоспособность.

Компания  «Росгосстрах» относится к типу компаний-гигантов и на протяжении всего своего существования является одним из лидеров как на общенациональном рынке, так и на региональных. Секрет её успеха во многом кроется в историческом наследии – именно эта компания стала преемницей единственной советской страховой государственной организации «Госстрах». Также, своим положением на рынке компания во многом обязана уникальной корпоративной культуре и благоприятному имиджу, сложившемуся за многие годы существования.

Одной из проблем является организационная структура компании в целом и отдельных её филиалов. В связи с разветвлённой многоуровневой системой организации деятельности компании «Росгосстрах», отсутствует полноценный контроль над деятельностью всех подразделений и офисов продаж, а также уровень стратегического управления становится перегружен подчинёнными. Это проблема почти всех фирм такого уровня и постоянное совершенствование организационной структуры, поиск и проба новых решений  - единственный путь преодоления существующих преград.

Второй  проблемой, выявленной в процессе исследования организации деятельности предприятия, явились высокие показатели текучести  кадров, которая выражается в уходе высококвалифицированных специалистов в компании с более высокой оплатой труда. В этом случае «Росгосстрах» акцентирует внимание сотрудниках на самых главных преимуществах работы в компании – постоянное самосовершенствование и повышение квалификации с помощью разработанных программ и курсов, особая корпоративная культура,  а также мощная система моральной и материальной мотивации.

Страховая компания ОАО «Росгосстрах» входит в число наиболее активно развивающихся  и перспективных участников рынка  страховых услуг, а также ведет  грамотную маркетинговую деятельность, однако, исходя из постоянно меняющихся тенденций в развитии маркетинга страховых услуг, а также изменения потребностей потенциальных клиентов политика компании нуждается в совершенствовании.

Подводя итог, хочется отметить, что для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, но и правильно донести до целевой аудитории. Поэтому дальновидный страховщик обязан иметь в своем арсенале и службу маркетинга, и курсы подготовки страховых агентов, и отдел программирования, т.е. такую организационную структуру, которая смогла бы обеспечить высокую эффективность деятельности, а также увеличение прибыли компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Абчук, В. А. Коммерция: учебник / В.А. Абчук. – Спб. :  Изд-во Михайлова В.А., 2005.  –  475 с.
2. Амблер, Т. Практический маркетинг : пер. с англ. / Т. Амблер;  под общ ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб : Питер, 2007.  –  400 с. – (Теория и практика менджмента)
3. Березин, И. С.  Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. / И.С. Березин. – М. : Эксмо, 2002.  – 400 с.
4. Ващекин,  Н. П.  Маркетинг: учебник  /  Н.П. Ващекин [и др.] . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. – 275 с.
5. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность : учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – 3-е изд., испр. – Минск : Выш. шк., 2008. – 364 с.
6. Герасименко, В.В. Ценообразование: учеб. пособие / В. В. Герасименко. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 418 с.
7. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости. :  пер. с англ. / П. Дойль;  под ред. Ю. И. Каптуревского.  – СПб.: Питер, 2007 – 480 с. : ил. – (Маркетинг для профессионалов)
8. Ефимов С.А. Коммерческая служба предприятия. Организация эффективной работы / С.А. Ефимова, А.П. Плотников. – М. : Дашков и К^о ; Саратов : Вест Кей, 2010. – 272 с.
9. Каплина, С. А. Организация коммерческой деятельности : учеб. пособие / С. А. Каплина.-  2-е изд., перераб. и доп. . – Ростов н/Д :  Феникс, 2004. – 445 с. – (Серия «Среднее профессиональное образование»)
10. Коротких И.Ю. Основы коммерческой деятельности : учеб. пособие / И.Ю. Коротких. – М. : Академия, 2010. – 208 с. – (Торговля)
11. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер : под общ. ред. Л. А. Волковой, Ю. Н.  Каптуревского ;  пер. с англ. Т. Виноградова [и др.].  - 10-е изд. — СПб: Питер, 2007.  – 752 с. : ил.
12. Котлер,  Ф.  Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ;  пер. с анг. Железниченко А., Жильцов С. – 11-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
13. Николаева, М. А. Маркетинг товаров и услуг: учебник / М. А. Николаева. – М.: Деловая литература, 2005. – 276 с.
14. Организация коммерческой деятельности : учеб. пособие / [Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова и др.] ; под ред. Л.А. Брагина. – 3-е изд., стер. – М. : Академия, 2007. – 176 с.
15. Осипова, Л. В., Синяева, И. М. Основы коммерческой деятельности: учебник для вузов / Л. В. Осипова, И. М. Синяева. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2007. – 623 с.
16. Памбухчиянц, О.В. Организация  коммерческой деятельности: Учебник для студентов. – 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Дашков и К^о, 2005. – 462 с.
17. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. – 12-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К^о, 2010. – 500 с.
18. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность : учебник для вузов / Ф. П. Половцева. -  М.:  Инфра-М, 2006. – 248 с. – (Высшее образование)
19. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции : учебник / Под. ред. Л.П. Дашкова. – М. : Дашков и К^о, 2007. – 548 с.
20. Шинкаренко, И.Э. Разработка страховых продуктов / И.Э. Шинкаренко // Методический журнал, Организация продаж страховых продуктов. – 2009. - № 4
21. Шуляк, П. Н. Ценообразование: учеб.-практ. пособие / П. Н. Шуляк. – изд. 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К^о, 2005. – 189 с.
22. Рейтинг страховых компаний. – [Электронный источник]. – Режим доступа: http://www.ic-ratings.ru/.
23. Официальный сайт компании «Росгосстрах». – [Электронный источник].– Режим доступа: www.rgs.ru.

¹ Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность : учебник для вузов / Ф. П. Половцева. -  М.:  Инфра-М, 2006. – 248 с. – (Высшее образование)

² Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. – 12-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К^о, 2010. – 500 с.

³ Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер : под общ. ред. Л. А. Волковой, Ю. Н.  Каптуревского ;  пер. с англ. Т. Виноградова [и др.].  - 10-е изд. — СПб: Питер, 2007.  – 752 с. : ил.

⁴ Герасименко, В.В. Ценообразование: учеб. пособие / В. В. Герасименко. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 418 с.

⁵ Герасименко, В.В. Ценообразование: учеб. пособие / В. В. Герасименко. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 418 с.

⁶ Шуляк, П. Н. Ценообразование: учеб.-практ. пособие / П. Н. Шуляк. – изд. 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К^о, 2005. – 189 с.

⁷ Ващекин,  Н. П.  Маркетинг: учебник  /  Н.П. Ващекин [и др.] . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. – 275 с.

⁸ Березин, И. С.  Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. / И.С. Березин. – М. : Эксмо, 2002.  – 400 с.

⁹ Березин, И. С.  Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. / И.С. Березин. – М. : Эксмо, 2002.  – 400 с.

¹⁰ Рейтинг страховых компаний. – [Электронный источник]. – Режим доступа: http://www.ic-ratings.ru/.           

¹¹ Шинкаренко, И.Э. Разработка страховых продуктов / И.Э. Шинкаренко // Методический журнал

Организация продаж страховых  продуктов. – 2009. - № 4