Организация коммерческой деятельности торгового предприятия с использованием маркетинга

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  АГЕНТСТВО ПО  РЫБОЛОВСТВУ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования 

« Мурманский государственный технический университет»

 

Институт  экономики, управления и международных  отношений

 

Кафедра экономики

Курсовая  работа

 по дисциплине  «Организация коммерции по сферам  применения»

 

Тема: «Организация коммерческой деятельности торгового предприятия с использованием маркетинга»

                                                                             

 

Направление 080300.62 «Коммерция»

Студента 4 курса

 очной  формы обучения

группа Кб - 491

Седов А. Е.

Преподаватель: Марченко И. С.

Дата сдачи работы на кафедру  «___»___________20___ года

Дата защиты «___»___________20___ года

Оценка «___________________»

 

 

 

 

 

г. Мурманск – 2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………4

 

РАЗДЕЛ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ …………5 
1.1. Сущность и значение маркетинга в коммерческой деятельности торгового предприятия……………………………………………………………………………5 
1.2. Проблемы внедрения маркетинга в деятельность торговых предприятий….12 
1.3. Организация и технология проведения маркетинговых исследований торгового предприятия …………………………………………………………….15 
 
РАЗДЕЛ 2 ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ И КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «РОСГОССТРАХ-СЕВЕРО-ЗАПАД» ………………………………………………………………………………19 
2.1. Осуществление товарной политики…………………………………….......19 
2.2. Организация работы с клиентами ……………………..………………………..25

2.3. Продвижение товара на рынке …………………………..……………………28

2.4. Анализ  внешней и внутренней среды  предприятия……………………………31 

РАЗДЕЛ 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ….……………………..40

3.1. Программа маркетинговой деятельности……………………………………...40

3.2. Направления совершенствования маркетинговой деятельности …………..42

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….45

 
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………….47

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В экономике  России ускоренно развивается ряд  процессов и тенденций, которые  оказывают сильное воздействие  на торговлю. За очень короткий период изменились система ценностей и  образ жизни потребителей: акценты  переместились с функциональных свойств материальных продуктов  на качество предоставляемых услуг; информатизация систем обращения в  результате технологической революции  в электронике привела к возникновению  новых видов торговли; происходит резкое расслоение общества по уровню жизненного дохода. В этих условиях от предприятий торговли требуется  принятие жестких мер стратегического  характера. Потребители все больше ориентируются на низкие цены. В  связи с ростом ориентации потребителей на низкие цены в мировой торговле, с одной стороны, появляются новые  типы торговых предприятий, делающих упор на привлекательность предлагаемых цен, а с другой – активно развиваются  производственно-торговая интеграция и стратегическое деловое партнерство  с компаниями-производителями.

Для выживания  в конкурентной борьбе предпринимателям необходимо постоянно заботиться об обеспечении конкурентных преимуществ. В связи с этим особое значение в коммерческой деятельности приобретают знание и применение маркетинга.

 Маркетинг  – это наука о том, как  искать рынок, на котором лучше  всего работать, что именно предлагать  потребителю, как работать продуктивно  и эффективно, удовлетворяя потребности  общества.

Тема  «Организация коммерческой деятельности торгового предприятия с использованием маркетинга» весьма актуальна, так как использование маркетинга – одно из главных условий экономического подъема, выживания и развития торговых предприятий и организаций.

На сегодняшний  день без хорошо налаженной системы  маркетинговых служб торговым предприятиям трудно, а порой невозможно выжить в конкурентной борьбе.

Основной  функцией маркетинга является формирование и стимулирование спроса. То есть спрос  связывает коммерцию и маркетинг  в единое целое. И если задачей  маркетинга для производственного  предприятия является создание таких  товаров и услуг, которые не нуждались  бы в усилиях по сбыту, то задачи маркетинга в торговых организациях - это, во-первых, предотвращение закупок  товара, не пользующегося спросом  а, во-вторых, продвижение товара, спрос  на который упал, стимулирование сбыта.

Целью курсовой работы является оценка состояния внедрения маркетинга в коммерческую деятельность торгового предприятия, выявление неиспользованных резервов и разработка рекомендаций по повышению эффективности функционирования предприятия.

Для достижения поставленной цели были выявлены следующие  задачи:

- изучить теоретические аспекты использования маркетинга в коммерческой деятельности предприятия;

- провести оценку внешней и внутренней среды функционирования исследуемого предприятия.

- проанализировать эффективность коммерческой деятельности предприятия;

- выявить резервы совершенствования коммерческой деятельности предприятия, в том числе его маркетинговой деятельности.

 

Курсовая работа выполнена на материалах ООО «Росгосстрах – Северо-Запад».

Объектом  работы является предприятия ООО  «Росгосстрах – Северо-Запад», предметом  исследования является организация коммерческой деятельности торгового предприятия с использованием маркетинга.

Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованной литературы.

 

 

РАЗДЕЛ 1  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

 

1.1 Сущность и значение маркетинга  в коммерческой деятельности  торгового предприятия

 

Слово «коммерция»  происходит от латинского  «kommercium», что означает торговля.  Но главным для коммерции является не изучение спроса и освоение на этой основе рынков сбыта, а организация купли-продажи товаров  и проведение соответствующих расчетов с целью получения максимальной прибыли.

 Коммерческая  деятельность -  это вид деятельности  в условиях рыночной экономики,  ориентированный на получение  дохода или прибыли.¹

Объектами коммерческой деятельности является все, что подлежит купле-продаже. Это  товары (вещи и услуги), деньги и ценные бумаги, иное имущество, информация, результаты интеллектуальной деятельности. Объектами  коммерческой работы являются также  предприятия – имущественные  комплексы, осуществляющие предпринимательскую  деятельность.

Субъектами  коммерческой деятельности являются те, кто осуществляет куплю-продажу. Это  могут быть как физические, так  и юридические лица.

Коммерческой  деятельности свойственны общие  черты любой экономической деятельности. В то же время она характеризуется  определенным содержанием, направленностью, последовательностью процедур, проводимых предпринимателем. Рассмотрим общую схему предпринимательства, дающую представление о том, как оно осуществляется (рис.1).

Предприниматель призван удовлетворить запросы  определенного круга потребителей в конечном продукте, продавая им товар (Т) и получая за это денежную выручку (Дт).  Конечный продукт коммерческой деятельности, реализуемый потребителю в виде товара, может быть самым разнообразным. Это все  то, в чем нуждается потребитель и все что способен продать ему предприниматель: здания, сооружения, жилье, имущественные ценности, потребительские товары, информация, интеллектуальный продукт, деньги, валюта, ценные бумаги, все виды услуг, строительные и другие работы.

 

 

Рис. 1 Общая схема коммерческой деятельности

 

Чтобы реализовать  товар, надо его иметь. Поэтому предприниматель  приобретает товар и осуществляет его продвижение для продажи  потребителю, покупателю. Процесс получения  предпринимателем продукта, необходимого потребителю, требует наличия ряда факторов коммерческой деятельности. Это все то, что использует предприниматель  в своей деятельности,  то есть средства производства и обращения  товаров в виде рабочей силы, материальных, информационных, финансовых ресурсов, используемых для производства, транспортирования, продажи товаров. Частично предприниматель  может сам обладать такими факторами. Если же он ими не обладает, то приобретает  факторы (Ф) у их обладателей, собственников  за денежную сумму (Дф) и с их помощью  производит, получает, достает и  продает потребителю товар (Т).

В коммерческой деятельности предприниматель выступает  в роли коммерсанта, торговца, продавая готовые товары, приобретенные им у других лиц, потребителю, покупателю. В таком предпринимательстве  фактором (Ф) является сам товар (Т), а прибыль предпринимателя образуется путем продажи товара по цене, превышающей  цену приобретения. Отметим, что если товар приобретается на законных основаниях, то торгово-коммерческое предпринимательство  не следует  называть спекуляцией  и на этом основании осуждать. Только когда наблюдается противозаконная, с нарушением правил торговли перепродажа, можно говорить о запретной, преступной спекуляции.

Коммерческая  деятельность организуется таким образом, чтобы все действия осуществлялись за определенное время, для этого  предпринимательству необходим  высокий уровень организации. Продолжительность  операции оказывает значительное влияние  на ее эффективность, прибыльность. Обычно чем короче период сделки, тем выше ее эффект для предпринимателя. С  одной стороны, снижаются затраты,  а с другой - увеличивается оборачиваемость  денежных средств и потому меньше денег связывается в обращении. Таким образом, есть основания утверждать, что и время есть фактор предпринимательства.²

Коммерческая  деятельность представляет совокупность последовательно  или параллельно, одновременно проводимых операций. Каждая бизнес-операция - это один завершенный  цикл предпринимательства.  По отношению  к такой операции допустимо применять  термин  “бизнес-сделка”. При этом сделка понимается вовсе не как тайный противозаконный  сговор. В бизнесе  под сделкой понимается основанное на письменном договоре или устном соглашении взаимодействие двух или нескольких хозяйственных субъектов, лиц в интересах получения взаимной выгоды.

Для коммерческой деятельности принципиален не характер деятельности, а результат, который  был запрограммирован или получен  с их помощью. Но не существует коммерческой деятельности, которая гарантирует  получение прибыли при отсутствии рисков. Наличие риска является серьезным  стимулом повышения ответственности  за принимаемые коммерческие решения.

Коммерческая  деятельность предусматривает конкретную работу предприятия. Коммерческая работа – это комплекс торгово-организационных  процессов по рациональному доведению  товаров от производителя до потребителя с минимальными затратами и обеспечением максимальной прибыли, высокой культуры обслуживания.

Коммерцию часто отождествляют с маркетингом. Действительно, коммерция, как и  маркетинг, нацелена на получение прибыли. Но ведь прибыль является конечной целью всей предпринимательской  деятельности, бизнеса. И в достижении этой цели, как коммерции, так и  маркетингу отведены свои, отличительные  друг от друга, роли.

Маркетинг – это «управление спросом». Коммерция же это управление другими важными рычагами предпринимательства при любых его формах.³

Маркетинг подразумевает управление рынком с  целью осуществления обмена для  удовлетворения нужд и запросов человека. Или, другими словами,  маркетинг  – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством  создания товаров и потребительских  ценностей и обмена ими друг с  другом.

Процессы  обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и услуги, продвигать, хранить  и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание потребителей – основные виды маркетинговой  деятельности. Принято считать, что  маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, оказывается, принимают в нем  участие – когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь  поиском продавцов, с которыми можно  совершать выгодные сделки. Рынок  продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя, покупатель располагает большей властью, а  продавец должен быть более активным участником рынка. Составляющие элементы системы маркетинга представлены на рис. 2.