Коммерческая деятельность предприятий – участников рыночных отношений

       Такая сеть должна иметь высокий уровень сервиса, так как сегодняшний покупатель привык к качественному обслуживанию и широкому списку дополнительных услуг. И только выполнив все эти требования, фирма может рассчитывать на то, что ей удастся занять прочное место в сердце покупателя.

       Не  стоит забывать при этом об эффективности рыночного поведения и развития фирмы. Самое важное в познании и удовлетворении потребностей покупателя - это изучать его мнение о товарах фирмы, конкурирующих товарах, проблемах и перспективах жизни и работы потребителей. Только обладая этим знанием можно в наиболее полной мере удовлетворить запросы потребителей. И как раз именно этим занимается маркетинговый отдел ООО “Спектр знаний» в рамках системы сбыта - там, где фирма ближе всего соприкасается с покупателем.

       Сбыт  продукции для ООО “Спектр знаний» важен по ряду причин: объем сбыта определяет другие показатели предприятия (величину доходов, прибыль, уровень рентабельности). Кроме того, от сбыта зависят закупка нового товара и материально-техническое обеспечение. Таким образом, в процессе сбыта окончательно определяется результат работы ООО “Спектр знаний», направленный на расширение объемов деятельности и получение максимальной прибыли для дальнейшего развития фирмы.

       Коммерческая  деятельность предприятия - финишный комплекс во всей деятельности фирмы по созданию, производству и доведению товара до потребителя. Собственно, именно здесь потребитель либо признаёт, либо не признаёт все усилия фирмы полезными и нужными для себя и, соответственно, покупает или не покупает ее продукцию и услуги.

       Для того чтобы покупатели заказывали товар, в ООО «Спектр знаний» применяется целый комплекс маркетинговых мероприятий: проведение социальных опросов, семплингов (знакомство потребителя с новыми продуктами), рекламные акции, предоставление льготных скидок.

             Далее в компании следуют маркетинговые исследования примерного плана:

       - категория клиентов (школа, детский сад, их виды, либо физическое лицо);

       - предпочтения потребителей;

       - уровень и виды обслуживания, наиболее подходящие для данной категории клиентов;

       - конкуренты фирмы;

       - предполагаемый уровень прибыли;

       - расходы (зарплата персонала, аренда помещений или оборудования и тому подобное);

       - время работы предприятия;

       - наиболее часто используемые и наиболее продаваемые товары.

       Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им.

       К услугам по оказанию помощи в совершенствовании  покупки в ООО «Спектр знаний» можно отнести упаковку купленного товара, бесплатная доставка по городу, сборка мебели или оборудования у клиента.

       Информационно-консультационные услуги компании включают предоставление информации о товарах и их изготовителях, предоставление сертификатов на продукцию, способы ее установки и эксплуатации. Все вышеперечисленные услуги являются бесплатными. И все же, я считаю, что в фирме узкий ассортимент дополнительных услуг и нужно принять меры для его расширения.

       Коммерческая  работа осуществляется на основе принятия управленческих решений, выработанных субъектами рынка. Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо накопление и обработка коммерческой информации. В связи с этим одним из направлений повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия, является совершенствование её информационного обеспечения.

       Коммерческая  информация - это определённый массив необходимой и достаточной для  осуществления коммерческой работы информации коммерческого и технологического характера о деятельности хозяйствующих  субъектов рынка и потребителях.

       Этот  массив формируется каждым конкретным коммерческим работником с учётом его компетенции в управлении коммерческой деятельностью и должностными обязанностями. Коммерческая информация включает сведения, необходимые для осуществления и контроля над выполнением плана продажи по групповому ассортименту; данные, необходимые для проведения анализа состояния ассортимента товаров; сведения о поставщиках и покупателях товаров; правильное и своевременное оформление деловой документации; данные, необходимые для рекламно-информационной деятельности и другую информацию.

       Информационное  обеспечение коммерческой деятельности - это система сбора и обработки  данных, позволяющих изучить ситуацию на рынке товаров и услуг в  динамике, измерить влияние определяющих её факторов и выявить возможности управления ею в соответствии с выбранным стратегическим направлением.

       Для ООО «Спектр знаний» главным источником получения коммерческой информации является комплексное изучение рынка путём проведения маркетинговых исследований, включающих как изучение рынка и его конъюнктуры, так и оценку возможностей предприятия. Сбор данных происходит путем получения сообщений, содержащих какие-либо сведения, предназначенные (специально подготовленные) для передачи по каналу связи от источника информации к ее пользователю. Технически эта операция совершается с помощью специальных средств передачи (приема) данных - модемов, факсов, телефонов и т.д.

       Данные подвергаются обработке, т. е. приводятся к виду, пригодному для использования при принятии управленческих решений. Технически в ООО «Спектр знаний» это совершается с применением компьютерных средств. В связи с этим важным направлением совершенствования информационного обеспечения коммерческой деятельности ООО «Спектр знаний» является внедрение автоматизированной технологии получения и обработки информации.

       Сокращение  потребности в оборотном капитале – еще один реальный путь оживления и повышения эффективности коммерческой деятельности, увеличения оборачиваемости активов и отдачи на занятый капитал. Любой оценке коммерческой деятельности предшествует тщательный учет затрат по выполнению каждой бизнес-операции - от ее замысла до завершения. Это - непременное условие получения достоверных данных о результатах маркетинговой деятельности. Под вероятными потерями понимается неполнота или неточность определения валовых затрат на рыночные изменения и связанные с ними потери с учетом нестабильности экономической ситуации, нежелательных отклонений при производстве товаров или услуг, снижение производительности труда, изменений рыночной конъюнктуры, а также возможных рисков. Очень важно при этом уметь точно определить главный критерий коммерческой деятельности - цены безубыточной реализации, при которой выручка от реализации продукции полностью возмещает валовые затраты и обеспечивает получение намеченной прибыли.

       Для внедрения перечисленных путей  повышения эффективности коммерческой деятельности на предприятии ООО «Спектр знаний» необходимо, во-первых, изучить макроэкономическую среду, во-вторых, определить положение предприятия на рынке, в-третьих, произвести факторный анализ основных показателей коммерческой деятельности предприятия, в-четвертых, сопоставив полученную информацию, сделать соответствующие выводы по улучшению эффективности коммерческой деятельности. Например, исходя из сезонности продаваемого товара, поддерживать ассортимент продукции в большей степени качественно и продуманно, так как эти товарные группы являются наиболее значимыми в структуре товарооборота. Ввести на предприятии систему маркетинговых методов и приемов, таких как, социологические опросы покупателей, проведение рекламных акций, выработать и ввести в обращение карту постоянного покупателя. Эти меры позволят привлечь большее число покупателей, а соответственно увеличить получаемую прибыль.

       Также, для увеличения спроса на продукцию, необходимо повышать престиж предприятия. Для этого необходимо участвовать во всевозможных выставках-ярмарках, предлагать новые, оригинальные виды изделий. Для увеличения сбыта необходимо производить качественную подготовку персонала, особое внимание необходимо уделять качеству и внешнему виду продукции. При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокруглённых цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей. Активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта. Компания ООО «Спектр знаний» в данный момент размещает свою рекламу в различных печатных изданиях города, звучит реклама на радио. Дополнительным средством рекламы могут являться визитные карточки компании.

       Таким образом, внедрив вышеперечисленные меры в компанию для повышения эффективности функционирования, ООО «Спектр знаний» будет развиваться более успешно и стабильно, не неся значительных убытков и потерь. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 

       В современных условиях предприятия  торговли ориентированы не только на структурное и организационное  развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности. Вопросы эффективности коммерческой деятельности в условиях перехода к рыночным отношениям приобрели исключительно важное значение. В настоящее время коммерческие отношения присутствуют во многих отраслях хозяйствования. В широком смысле слова коммерцию можно рассматривать как предпринимательство, направленное на получение прибыли. Однако более глубокий смысл имеет коммерция в сфере торгового предпринимательства. Именно в этой сфере коммерция наиболее тесно взаимосвязана с маркетингом. Известно, что современная концепция маркетинга ориентирована в основном на развитие производства и реализацию товаров и услуг в соответствии с требованиями рынка, так как более всего коммерческих операций совершается именно в сфере реализации товаров и услуг.

       Известно, что ресурсы предприятия и  требования рентабельной работы в определенной степени ограничивают маневрирование как ассортиментом товаров, так и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов. Успешная реализация товаров обеспечивает эффективность работы предприятия.

       Коммерческая  работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на решение  особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент  оперативного исследования на уровне торгового предприятия и региона.

             В связи с этим тема курсовой работы на современном  этапе развития фирмы является актуальной, так как для эффективного развития предприятия очень важно моделирование экономической деятельности предприятия в целях её стабильной работы и процветания в долгосрочном периоде. Целью деятельности любой коммерческой организации в условиях рыночной экономики, в конечном счете, является получение прибыли, способной обеспечить ее дальнейшее развитие.

             В курсовой работе рассмотрена эффективность коммерческой деятельности предприятия и пути ее повышения, и можно сделать следующие основные выводы.

             Раскрыто понятие коммерческой деятельности предприятий – участников рыночных отношений, отражена их сущность и специфика. Коммерческая деятельность четко ориентирована на получение прибыли, чем в условиях развитой конкуренции достигается и удовлетворение общественных потребностей. Это важнейшая предпосылка и причина заинтересованности в результатах коммерческой деятельности. Охарактеризована исследуемая организация, ее организационная и экономическая структура, описан технологический процесс. Динамика кадровых показателей показала, что за три года работы ООО «Спектр знаний» увеличил численность работников, что свидетельствует о том, что фирма расширяется и набирает обороты в достижении общих целей фирмы. Анализ основных финансово-экономических показателей показал, что ООО «Спектр знаний» развивается стабильно, что в свою очередь свидетельствует о правильной и взвешенной финансово-хозяйственной деятельности руководства фирмы.

       С помощью анализа динамики основных показателей видно, что выручка имеет следующую динамику. В 2009 году, по сравнению с 2008, выручка увеличилась на 7589 тыс.руб., а в 2010 по сравнению с 2009, увеличилась на 3173 тыс.руб., что в процентном соотношении составляет 126,6 %.

       Себестоимость продукции росла. Так, в 2009 году по сравнению  с 2008, себестоимость увеличилась  на 6446 тыс.руб, что составляет 306,9 %. В 2010 году по сравнению с 2009, она увеличилась  на 2916 тыс.руб, что составляет 130,2 %.

             Чистая прибыль  имеет следующую динамику. В 2009 году она составила 462 тыс.руб., что на 377 тыс.руб. больше, чем в 2008. А в 2010 году она составила 300 тыс.руб., что на 162 тыс.руб. меньше, чем в 2009, но все же больше, чем в 2008 году.