Анализ состояния ассортиментной политики ООО "Креатив групп"

 

Наблюдается тенденция  к росту числа разновидностей товаров в рамках каждого ассортиментного  вида. В частности, количество разновидностей стенок увеличилось на 3 единицы, кухонных гарнитуров – на 2 единицы, офисных  шкафов и столов – на 6 единиц, компьютерных столов – на 34 единицы, прихожих на 6 единиц. Что касается мягкой мебели, то количество разновидностей увеличилось диванов на 3, наборов мягкой мебели на 4. В целом в магазине ООО «Креатив групп» присутствует достаточно полный ассортимент корпусной и мягкой мебели, что позволяет в максимальной степени удовлетворить спрос населения и повысить качество обслуживания.

Базовый показатель полноты ассортимента (ПБ), то есть планируемое  количество товара данный магазин определяет как равный 300 единицам.

Исходя из этого  становится возможным рассчитать Коэффициент  полноты (КП).

К(П) 2009 год = (215/300) х 100 % = 71,6 %

К(П) 2011 год = (270/300) х 100 % = 90 %

Таким образом, на основании всего вышеизложенного  можно сделать вывод, что ассортимент ООО «Креатив групп» постоянно изменяется путем включения в него новых разновидностей товаров. Обновление ассортимента своей продукции позволяет предприятию завоевывать новых клиентов, успешно конкурировать и повышать уровень качества обслуживания, это вывод позволяет сделать и рассчитанный коэффициент полноты ассортимента, тем более он имеет тенденцию к росту, по сравнению с 2010 годом он вырос на 21,6 процента.

 Руководителю  фирмы также необходимо помнить  не только о широте и полноте  ассортимента, но и об его устойчивости. Показатель устойчивости товаров (У) в данном магазине, можно определить, используя данные таблицы 2.6. Как видно из данной таблицы, растущим спросом пользуются такие товары, как стенки, кухонные гарнитуры с облицовкой из искусственного шпона (спрос на них даже вырос), наибольшим спросом пользуются компьютерные столы с облицовкой из искусственного шпона (спрос на них вырос почти в 3 раза), прихожие с облицовкой из искусственного шпона, спрос на них также вырос, устойчивым спросом пользуется мягкая мебель. Наиболее устойчивым остался покупательский спрос на такие виды мебели, как стенки с облицовкой из искусственного шпона, кухонные гарнитуры с облицовкой пластиком, диваны с обтяжкой искусственными и синтетическими материалами, наборы мягкой мебели с обтяжкой комбинированными материалами.

Показатель  устойчивости можно определить равный 4. Далее необходимо рассчитать коэффициент  устойчивости КУ.

КУ = 4/16 х 100 % = 25%

То есть устойчивым спросом в данном магазине пользуется лишь 25 % представленных товаров, спрос на остальные товары зависит от моды, платежеспособности покупателей, рекламы.

Заботясь о  своем престиже и желая быть прибыльным, каждому предприятию торговли важно  торговать наиболее качественными  товарами. Возможность появления  таких товаров в магазине должна предусматриваться ассортиментной политикой.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров и перечень оказываемых услуг определяется продавцом (магазином и т.п.) самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией его деятельности. Однако, принимая во внимание необходимость постоянного регулирования ассортимента товаров с учётом изменения конъюнктуры рынка и других факторов, в магазинах, как и на предприятиях оптовой торговли, могут быть использованы ассортиментные перечни товаров, которые устанавливают для каждого конкретного магазина в зависимости от его типа, размера торговой площади, месторасположения и других факторов. Наличие таких перечней позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.

Кроме того, каждому  торговому предприятию свойственно  обновлять ассортимент реализуемых  им товаров. Для того, чтобы определить как обновляется товар в анализируемом  предприятии и степень его  обновления, исследуем новизну ассортимента (Н). Так новизна характеризуется способностью товаров удовлетворять изменившимся потребностям, необходимо проанализировать насколько изменился ассортимент товаров, воспользуемся данными таблицы 3.3новыми товарами являются кухонные гарнитуры, стенки и офисные шкафы с облицовкой из натурального шпона. То есть имеется три новых товара. Н=3. Следовательно, коэффициент обновления будет иметь следующее значение:

К Н = 3/12 х 100% = 25 %

То есть, другими  словами 25 % товара, представленного в ООО «Креатив групп», являются новыми.

Далее необходимо проанализировать структуру ассортимента мебельных товаров. (С) Рассчитаем данный показатель в натуральном выражении. Мягкой мебели имеется (Аi) 8 наименований, корпусной мебели (Аi) 11 наименований. Всего в данном магазине представлено (Si) 19 наименований мебели. Исходя из этого, можно рассчитать относительный показатель структуры.

  Сi корп.= 11/19 = 0,57

Сiмягк. = 8/19 = 0,43

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в ООО структура ассортимента представлена следующим образом: 57 % - корпусной мебели, 43 % мягкой мебели.

 Кроме того, наиболее важным показателем  является рациональность ассортимента  представленных в магазине товаров.  Рассчитаем коэффициент рациональности  для данного магазина.

К Р = (0,75 +0,9+0,25+0,25) /4 = 0,54

Таким образом, товар представленный в анализируемом  магазине имеет рациональность 54 %, то есть разница между потребностями покупателей и реальным ассортиментом товара составляет 46 %.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  Пути совершенствования формирование ассортимента мебельных товаров на примере ООО «Креатив групп» 

 

 

Анализ ассортиментной политики ООО «Креатив групп», проведенный  в предыдущих главах показал, что ассортимент ООО «Креатив групп» постоянно изменяется путем включения в него новых разновидностей товаров. Обновление ассортимента своей продукции позволяет предприятию завоевывать новых клиентов, успешно конкурировать и повышать уровень качества обслуживания, это вывод позволяет сделать и рассчитанный  коэффициент полноты ассортимента, тем более он имеет тенденцию к росту, по сравнению с 2009 годом он вырос на 21,6 %.

Устойчивым  спросом в данном магазине  пользуется лишь 25 % представленных товаров,  спрос  на остальные  товары зависит от  моды, платежеспособности покупателей, рекламы.

Анализ новизны  показал, что    25 % товара, представленного  в ООО «Креатив групп», являются новыми.

В ООО   структура  ассортимента представлена следующим  образом: 57 %  - корпусной мебели, 43 % - мягкой мебели.

Кроме того,  наиболее важным показателем является  рациональность ассортимента представленных в магазине товаров, товар представленный  в анализируемом магазине имеет рациональность 54 %. то есть  разница между потребностями покупателей и реальным ассортиментом товара  составляет 46 %.

Качество мебели  представленной в магазине  соответствует  нормам, мебель  является конкурентоспособной.

После анализа  данных  показателей  был изучен потребительский спрос, путем  проведения опроса покупателей, изучены их пожелания  по ассортименту товаров, что они хотели бы видеть в данном магазине, какие услуги бы они хотели бы  получить, устраивает ли их  ассортимент данного магазина, устраивает ли их качество товара, устраивает ли их качество обслуживания. Опрос был проведен по  бальной системе. (Высшая оценка 10  баллов).

 

Таблица 3.1 - Опрос покупателей

 

Вопрос	Кол-во опрошенных	Баллы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.Как вы оцените  уровень сервисного обслуживания	50	0	0	1	0	5	4	2	4	6	28
2. Как вы оцените   ассортимент представленной мебели	50	0	3	4	1	10	6	10	8	6	0
3. Как вы оцениваете  мягкую мебель представленную  в магазине по дизайну и  виду обивки	50	0	2	6	3	9	3	15	2	6	4
4. Как вы оцениваете  новизну, степень обновления ассортимента	50	6	1	8	0	10	5	6	2	2	6
5. Как вы оцениваете  корпусную мебель представленную  в магазине по дизайну и виду облицовки	50	1	4	5	2	4	10	14	2	6	2
6. Как вы оцениваете  качество мебели, представленной  в магазине	50	1	5	2	2	10	10	1	0	10	9
7. Как вы оцените  мебель представленную в магазине, она является  конкурентоспособной.	50	3	5	2	8	2	6	5	2	7	0
8.  Как вы  относитесь к тому, что в магазине  нет детской мебели	50	20	10	25	5	0	0	0	0	0	0
9. Как вы относитесь  к тому, что в магазине можно  приобрести мебель только представленных  модификаций. Нет возможности   спроектировать  индивидуальный дизайн.	50	5	4	2	4	10	5	2	3	5	10
10. Как вы  относитесь к тому, что в магазине  нет встраимовой мебели.	50	5	2	1	1	3	8	5	5	10	10

 

Анализ проведенного опроса  может помочь выявить  наиболее слабые места в работе данного  предприятия, и, кроме того, укрепить   и без того сильные  стороны  ООО «Креатив групп», во время данного опроса, путем случайного выбора, было опрошено 50 человек.  Опрос проводился вне  помещения магазина.

Уровень сервисного обслуживания  данного предприятия  28 человек (56%)   оценили 10 баллами, что, несомненно, является хорошим показателем. Наглядно видно на графике (Рис. 3.1.) как распределилось по баллам отношение покупателей к уровню сервисного обслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3.1. Уровень сервисного обслуживания  в ООО «Креатив групп»

 

Ассортимент представленной в данном магазине мебели, к сожалению  не получил высшей оценки покупателей. 10 балов  не поставил никто, остальные  баллы распределились примерно одинаково- от 5-10 человек. На графике (рис. 3.2.)  видно  распределение  баллов, поставленных  потребителями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3.2.  Оценка ассортимента мебели, представленной в магазине

 

К сожалению  дизайн как мягкой, так и корпусной  мебели не получил высшего балла  при оценке его покупателями, 10 баллов поставили лишь 4 покупателя из 50 опрошенных, это говорит о том, что предприятие не изучает новые тенденции мебельной моды, работает  с постоянными поставщиками, которые не заинтересованы в смене  и обновлении своей продукции.

При оценке степени  обновления  товаров,  баллы распределились примерно поровну. Наглядно это видно на графике (Рис. 3.3.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Рис. 3.3. Распределение баллов, выставленных  покупателями по степени обновления  товаров

 

При оценке качества мебели, представленной в анализируемом  торговом предприятии большинство покупателей выставило оценки 5, 6 и 9 баллов (40 % опрошенных), остальные 60% распределились примерно одинаково по баллам. График (рис. 3.4.) наглядно показывает это распределение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3.4.  Оценка уровня качества мебели

 

 

 

 

Рис. 3.4. Распределение баллов, выставленных покупателями по качеству товаров

 

Практически все 100 % опрошенных покупателей отрицательно относятся к тому, что  в магазине не представлена детская мебель. Так  как  многие желали бы обставить  свою квартиру примерно в одинаковом стиле, чтобы детские комнаты не отличались от всех остальных комнат, поэтому при отсутствии  детской мебели в данном магазине покупатели обратятся в другой. Следовательно,  магазин потерял  значительное количество покупателей, упустив этот вид товара.

При оценке конкурентоспособности  данного магазина,  баллы, поставленные покупателями, распределились примерно одинаково.

Многие покупатели, хотели бы иметь возможность  подбирать  мебель индивидуально. Так у некоторых  квартиры являются малогабаритными, и им не подходит стандартный набор мебели, а  для  других наоборот  стандартные наборы малы. В данном магазине такая услуга отсутствует, что тоже является слабой стороной   в деятельности ООО «Креатив групп».

Небольшое количество покупателей хотели бы приобрести встроенную мебель, но эта услуга также не оказывается, причем в городе  ее не оказывает никто.

Итак, исходя из проведенного анализа, предлагаются следующие  моменты для совершенствования  формирование ассортимента, качества, конкурентоспособности  мебельных товаров в анализируемом предприятии.

• проводить подобные или аналогичные опросы покупателей, с дальнейшим анализом и выявлением слабых сторон.
• изучить  рынок мебельных товаров, расширить круг поставщиков продукции, использовать для этой цели Интернет.
• принять на работу дизайнера для индивидуальной работы с покупателями: для выезда на дом, разработки индивидуальных проектов мебели, для проектирования встроенной мебели. Кроме того, в обязанности дизайнера включить проведение опросов, изучение покупательского спроса,  изучение позиций конкурентов и выявление слабых мест,  как на своем предприятии, так и на предприятии конкурента. Подчинить дизайнера непосредственно директору предприятия;
• обязательно ввести в ассортимент своей продукции детскую мебель, причем желательно для разных возрастов: детские комнаты, детские кровати и диваны, детские стенки и так далее.
• увеличить  цветовую гамму предлагаемой обивки мягкой мебели: добавить однотонные покрытия, покрытия ярких цветов (таких, как красный, оранжевый, фиолетовый),и наоборот пастельные тона.
• чаще обновлять ассортимент мебели, так люди стали жить лучше и многие хотели бы менять  мебель в своем доме чаще, на более современную.

Все это, вместе взятое позволит  привлечь в магазин  дополнительных покупателей, возможно даже, от конкурентов, и, конечно же, увеличить товарооборот  своего предприятия, а значит получить большую прибыль.