Сущность маркетинговых исследований

_{ВВЕДЕНИЕ}

      _{В условиях рыночного  хозяйства для  успешной работы субъектов  хозяйствования особое значение приобретают  глубокие знания рынка  и способность  умело применять  современные инструменты  воздействия на складывающуюся на нём ситуацию.}

      _{Маркетинговые исследования, соответственно методы и способы необходимой информации – необходимый инструмент грамотного продвижения любого товара или услуги. Это первый шаг на пути к успешным продажам, залог успеха деятельности предприятий, что, безусловно, подтверждает актуальность выбранной темы.}

      _{При проведении маркетинговых  исследований необходимо использовать грамотно разработанные и  научно-обоснованные методики. Это позволит получить объективные  данные об уровне конкуренции, основных тенденциях развития рынка.}

      _{Маркетинговые исследования дают возможность принимать более обоснованные управленческие решения, лучше узнать потребности и предпочтения покупателей, оценить и повысить эффективность предприятия по продвижению товаров или услуг, выбрать наиболее эффективные средства их продвижения, определить сильные и слабые стороны предприятия по отношению к конкурентам. [ 9 ]}

      _{В последние годы появился ряд факторов, усиливающих  значимость маркетинговой  информации. К ним можно отнести маркетинговую среду, которая изменяется очень динамично, а также потребителей, которые становятся всё более искушёнными, разборчивыми.}

      _{В качестве объекта  исследования было выбрано  производственное дочернее коммунальное унитарное предприятие "Дорвектор-Маш" основными видами деятельности которого является: деятельность по эксплуатации и содержанию автомобильных дорог, строительство дорог и других сооружений, выпуск чистильно-моечные машин, машин для устройства дорожного покрытия.}

          _{В курсавой работе предметом исследования является система методов маркетинговых исследований на КУП "Дорвектор-Маш".}

      _{Цель  данной работы состоит  в том, чтобы, опираясь на теоретические  основы маркетинга изучить  основные методы и  процедуру маркетинговых  исследований, а также  в разработке мероприятий по совершенствованию системы на КУП "Дорвектор-Маш".}

     _{Для достижения поставленной цели необходимо будет  сделать следующее:}

     _{- познакомиться с  понятием маркетинговых исследований;}

     _{- узнать основные  этапы, методы  маркетинговых исследований;}

     _{- изучить виды маркетинговой  информации и методы ее сбора.}

      _{В ходе выполнения курсовой работы были использованы не только литературные источники, но и нормативные, распорядительные и организационные документы, действующие на предприятии, рекомендации сотрудников предприятия, методические рекомендации и другие издания.} 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

_{ГЛАВА 1}

_{Система методов исследования в маркетинге}

     _{В каждой уважающей  себя фирме существует отдел маркетинга, призванный осуществлять продвижение товара на рынок и преподносить его покупателям. Занимаются этим менеджеры по маркетингу, а также выполняющие соответствующие обязанности служащие, образующие маркетинговый отдел.}

     _{Маркетинговые исследования – это  систематическое  и объективное  выявление, сбор, анализ, распространение  и использование  информации для повышения  эффективности идентификации и решения маркетинговых возможностей. Маркетинговое исследование как отрасль науки имеет свой предмет и объект.}

      _{Предметом маркетингового исследования следует считать  изучение деятельности предприятия на рынке, а также любые  оценка и анализ рыночных процессов и явлений, каким-либо образом с ней связанных.}

      _{Объектом  маркетингового исследования является КУП «Дорвектор-Маш». Объектом маркетингового исследования может стать население, или отдельная его группа, как носитель демографических и социально-экономических факторов макросреды маркетинга.}

      _{Целью маркетинговых исследований является предоставление точной, объективной информации, которая отражает истинное состояние дел, позволяет принять решения по всем аспектам маркетинговой деятельности.}

      _{Задача  маркетинговых исследований заключается в  том, чтобы обеспечить руководство организации информацией: точной, надежной, обоснованной, современной и относящейся к делу. Высоко конкурентная маркетинговая среда требуют, чтобы маркетинговые исследования предоставляли высококачественную информацию. Эффективные решения не могут основываться на интуиции или простых рассуждениях.}

      _{И. К. Беляевский выделяет следующие основные задачи, стоящие перед  маркетинговыми исследованиями:}

          _{- сбор, обработка, сводка и хранение информации;}

      _{- анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;}

      _{- оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет емкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;}

      _{- оценка собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности;}

      _{- оценка возможностей и поведения конкурента;}

      _{- анализ воздействия макросреды маркетинга;}

      _{- анализ рынка сбыта, оценка доли, занимаемой фирмой, территориальный анализ рынка сбыта;}

      _{- сертификация и тестирование качества товара и его конкурентоспособности;}

      _{- изучение реакции потребителей на новый или модифицированный товар;}

      _{- изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;}

      _{- информационно-аналитическое обоснование сегментации рынка (группировка и структуризация потребителей);}

      _{- информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;}

      _{- информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;}

      _{- информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;}

      _{- информационно-аналитическое обеспечение контролинга;}

      _{- информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;}

      _{- учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;}

      _{- характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.}

     _{Решение широкого диапазона  маркетинговых задач осуществляется с применением различных современных приемов, методов и знаний.}

     _{Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться при сборе и анализе маркетинговой информации. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов. [ 10 ]}

     _{Прежде  всего, дадим общую  характеристику методам  проведения маркетинговых  исследований.}

     _{Наиболее  широко используемыми  методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов; методы опроса потребителей, всю совокупность которых с определенной долей условности можно назвать методами социологических исследований, поскольку их впервые разработали и использовали социологи; экспертные оценки; экспериментальные методы и экономико-математические методы.}

     _{Главное отличие методов  социологических  исследований от экспертных оценок заключается  в том, что первые ориентированы на массовых респондентов очень различной  компетентности и квалификации, в то время как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы методов, прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.}

     _{Можно выделить несколько  групп экономико-математических методов, используемых при проведении маркетинговых  исследований. Одной из них являются общенаучные методы. К ним относятся:}

     _{- системный анализ, который позволяет рассматривать любую ситуацию с широким диапазоном внешних и внутренних причинно-следственных связей;}

      _{- комплексный подход, который предусматривает проявление разноплановых ситуаций, успешный выход из которых строится на стратегических и тактических решениях;}

       _{- программно-целевое планирование, применяющиеся при выработке и реализации маркетинговой стратегии и тактики, т.е строится вся маркетинговая деятельность.}

     _{Следующей группой являются аналитико-прогностические методы. Это:}

     _{- линейное программирование, которое представляет собой математический подход при выборе из ряда альтернативных вариантов наиболее благоприятного решения по затратам, прибыли;}

       _{- экономико-математические методы используются также в логистике, т.е. системе управления перемещением и складированием товаров;}

       _{- экономико-статистические приемы используются для выборки, ранжирования закономерностей и т.п.}

       _{- теория массового обслуживания применяется при выборке очередности обслуживания заказчиков, позволяет изучить складывающиеся закономерности поступления массовых заявок на обслуживание, правильно определить оптимальную очередность их выполнения.}

       _{- теория вероятности, способствующая принятию правильных решений при выборе из возможных действий наиболее предпочтительного и определению значений вероятности наступления определенных событий.}

       _{- теория связи, которая помогает повышать эффективность использования получаемых информационных данных, позволяет своевременно получить сигнальную информацию о процессах, а также управлять процессами производства и сбыта.}

       _{- сетевое планирование, которое обеспечивает регулирование последовательности выполнения работ, отдельных операций в рамках конкретного проекта, а также определение основных этапов, сроков их осуществления, затрат, ответственности исполнителей, предусматривая возможные отклонения.}

       _{- деловые игры дают возможность моделировать и имитировать, т.е проигрывать задачи и действия как абстрактных, так и конкретных субъектов рынка, стремящихся находить оптимальные коммерческо-хозяйственные решения.}

       _{При проведении маркетинговых исследований также используются методические приемы, заимствованные из разных областей знаний. Например:}

       _{- антропология, которая  корректирует проектирование, изготовление, реализацию  товарной продукции  с учетом национальных  и физических особенностей;}

       _{- экология, учитывается  при изготовлении  товаров, когда  принимается во  внимание степень  возможного негативного  влияния материалов, изделий на окружающую  среду.} 

     _{Также сюда можно отнести  и  социологию, и психологию, и этику,  и дизайн и др.}

     _{Математическое моделирование в маркетинговых исследованиях весьма затруднено. Это обусловлено:}

     _{- сложностью объекта  изучения, нелинейностью  маркетинговых процессов,  наличием пороговых  эффектов, например  минимального уровня  стимулирования продаж, в частности, например реакция потребителей на рекламу часто не осуществляется немедленно;}

     _{- эффектом взаимодействия  маркетинговых переменных, которые в большей  своей части взаимозависимы  и взаимосвязаны,  например цена, ассортимент,  качество, объем выпуска;}

     _{- сложностью измерения маркетинговых переменных. Трудно измерить реакцию потребителей на определенные стимулы, например рекламу. Поэтому часто применяются непрямые методы, например регистрация случаев возврата товара для определения правдивости рекламы;}