Шпаргалка по "Маркетингу"

Как же происходит это представление  ценности? В соответствии с традиционной точкой зрения на процесс предоставления ценности организация изготавливает  и продает некий продукт. То есть маркетинг начинается во второй части  предоставления ценности.

Предполагается, что организация априори знает, какие продукты будут пользоваться на рынке спросом, достаточным для  получения прибыли. Такой подход не срабатывает в условиях жесткой  конкуренции, когда потребителю  предлагается широкий выбор товаров.

В этих условиях умный производитель  должен создавать и предоставлять  предложения для четко определенных целевых рынков.

Компании, разделяющие данную точку зрения, рассматривают свою деятельность как  неразрывную последовательность создания ценностей и их предоставления.

Данная  последовательность включает три фазы:

1. Выбор ценности. Он представляет собой «домашнюю работу» маркетинга, предваряющую создание любого товара.
2. Предоставление ценности рынку. В деталях разрабатываются четкие характеристики товара, устанавливается цена, прорабатывается система распределения.
3. Продвижение ценности путем организации торгового персонала, стимулирования сбыта, рекламы и других способов коммуникации, нацеленных на доведение до рынка информации о товаре.

Автором известной концепции цепочки создания ценности, инструмента поиска путей увеличения ценности для покупателей, является профессор Гарвардского университета Майкл Портер.

В соответствии с его моделью бизнес каждой компании можно рассматривать  как синтез различных видов деятельности:

• проектирования;
• производства;
• продвижения товаров;
• послепродажного обслуживания.

Цепочка состоит из девяти стратегически  взаимосвязанных видов деятельности (звеньев), в которых создается  ценность и генерируются издержки. Пять ее звеньев – первичные, а остальные играют вспомогательную роль.

Первичные виды деятельности включают:

• Последовательное поступление материалов (входящая логистика).
• Превращение материалов в конечные продукты (производство).
• Поставку конечной продукции (исходящая логистика).
• Продвижение продукции (маркетинг и продажи).
• Послепродажное обслуживание (сервис).

К вспомогательной  деятельности относятся:

• Материально-техническое снабжение.
• Развитие технологии.
• Управление человеческими ресурсами.
• Инфраструктура компании.

Задача  компании заключается в анализе  издержек и ценности, создаваемой  в каждом звене цепочки, и поиске путей повышения эффективности. Компании следует оценить издержки и эффективность работы конкурентов  и сравнить их с собственными показателями(бенчмаркинг). Для достижения конечного успеха компании необходимо искать и находить конкурентные преимущества и за пределами сферы непосредственной деятельности, в условиях жесткой конкуренции многие компании производители , работающие на постоянной основе с определенными поставщиками и дистрибьютерами, формируют системы создания и передачи ценности потребителям.

12)понятие-Удовлетворенность  потребителя (customer satisfaction) - степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром.

Преуспевающие компании делают все  возможное, чтобы оправдать ожидания своих клиентов. Удовлетворенный  клиент возвращается снова и снова, делает покупки и делится своим  восторгом со знакомыми. Главное  здесь - во что бы то ни стало не допустить разочарования потребителя-  когнитивный диссонанс, статистика говорит о том, что о том, что вы сделали работу хорошо, узнают 3 человека,10-если вы сделали работу отлично, но как бы вы не старались впечатлить человека,10-это максимум, а 25-узнают, если вы сделали свою работу плохо, природа человека проявляется в том, что человек с большей радостью будет жаловаться окружающим.

Можно считать, что организация  обеспечивает высокий уровень качества только при условии, что ее товары и услуги совпадают с ожиданиями потребителя или превышают их. Качество начинается с выявления  нужд потребителя и заканчивается  их удовлетворением.(Total quality managment)- комплексное  управление качеством- программы, направленные на постоянное улучшение качества товаров, обслуживания и маркетинговой деятельности. Цикличность понятийной сферы маркетинга!