Повышение конкурентоспособности коммерческого предприятия

    При освещении торгового зала необходимо обеспечить зрительный и эстетический комфорт для покупателя. Прекрасные возможности в эстетическом плане предоставляет подсветка торгового оборудования. Она должна привлекать внимание, но не бить в глаза, и это следует помнить, ведь в соответствии с существующими нормами подсветка не включается в общий расчет освещенности в зале. При расположении товара на стеллажах, имеющих встроенные световые приборы, надо учитывать, что:

• Освещение сзади заглушает объем, смягчает цветовые различия на упаковках. Когда освещение находится за товарами, эффективно использование композиций, интересных по силуэту и товаров, имеющих прозрачные упаковки и прозрачное содержимое: напитков, гелей для тела, средств для мытья окон, посуды и т.д. При этом создается эффект «витражности», усиливается эффект кристальной чистоты самого продукта или подчеркивается великолепный результат от его использования. Так, например ванная комната сияет чистотой и свежестью, посуда искрится в мелких капельках воды.
• Освещение с боков усиливает объем. Когда освещение находится с боков, композиция более выигрышна. Сами упаковки лучше подбирать такие, чтобы играл рельеф. Боковое освещение тоже пре красно работает «на просвет». При такой подсветке важно, чтобы самый высокий товар не оказывался у краев полки, иначе он закрое свет, и передняя сторона его упаковки будет самой темной в ряду.

    Композиция  в выкладке товаров.

    Воздействие формы на человека было замечено еще на заре цивилизации, и первыми, кто использовал эти знания, были служители древних культов. Позднее специальные исследования подтвердили, что форму, как цветовые сочетания, можно использовать как определенный код, предугадывая, организуя и направляя действия. Некоторые психологические тесты, определяющие свойства личности, основаны на восприятии и предпочтении определенных геометрических фигур и линий.

    В выкладке товара и оформлении витрин магазинов с обслуживанием через прилавок очень хочется применить нечто необычное, уйти от равнодушных горизонтальных и вертикальных линий оборудования. Горячие споры и даже конфликты, вызванные столкновением индивидуальных вкусов и пристрастий, могут отнять много рабочего времени. Наиболее наблюдательные начинают также копировать понравившиеся образцы выкладки у соседей, высматривать их на выставках или в журналах. Ведь, по мнению многих, выкладка - это внутреннее дело магазина, и дизайнера не стоит беспокоить ради такой мелочи как компоновка товаров на полках. Но лучше все, же сделать это. В любом случае стоит запомнить два принципа, которые пригодятся при демонстрации товаров:

• простые и симметричные формы и композиции лучше воспринимаются и запоминаются, чем сложные.
• несбалансированные композиции вызывают ощущение дискомфорта.

    К созданию композиций на торговом оборудовании применимы основные составляющие архитектуры: польза (удобство и прибыльность), прочность (устойчивость) и красота.

    Запахи.

    Окунувшись  в чарующую пучину ароматов сладостей, посетители не могут отказать себе в удовольствии их попробовать. Уловив слабый запах корицы, хозяйка вспоминает о яблочном пироге и устремляется в бакалейную секцию, а потом - в ряды, где выставлен чай или кофе. Это в самом простом случае. Но с помощью запахов можно не только заставить купить «здесь и сейчас», а, что гораздо более важно, - создать благоприятное настроение для покупок. Психологи полагают, что именно обоняние оказывает самое сильное влияние на эмоциональное состояние человека. Запах - действительно быстрый способ изменения настроения людей, недаром все большее распространение находит ароматерапия. Можно изменить отношение и к процессу шопинга, превратив его в удовольствие. Усталые после работы и перегруженные делами покупатели под влиянием запахов расслабляются, спешащие - замедляют шаг, с интересом рассматривают и выбирают. Гора продуктов в корзине растет, а в следующий раз ноги сами несут в магазин, где так приятно находиться, так комфортно покупать.

    В отличие от визуальных акцентов запахи имеют большую зону действия (отдел или даже весь магазин) и часто помогают созданию дополнительного спроса путем повышения культуры потребления. Выгода для магазина очевидна: увеличивается реализация большего числа позиций и более дорогих товаров, которые часто являются и более прибыльными. Многие производители осознают, какой потенциал для сбыта представляют запахи.

    Звуки и музыка.

    Использование специальных звуковых эффектов способствует пробуждению у покупателя определенного настроения, связанного с товаром. Говорящие ценники интересны, вносят разнообразие в процесс покупок. Все ходишь и высматриваешь, а тут нажал - а он как выдаст! Эффективно и использование магазинного радио. Однако сообщения не должны передаваться чересчур часто, иначе их станут воспринимать как назойливое жужжание мухи. И уж, конечно, злоупотребление магазинным радио для передачи сообщений сотрудникам может сделать магазин похожим на зал ожидания вокзала. Для того чтобы радио «работало» на покупателя, оно должно работать в прямом смысле слова. Добавим еще, что не надо передавать по радио извинения за временные неудобства. Извиниться за ремонт в секции можно письменно, ведь кто-то из покупателей и не заметит никаких неудобств. А так непременно поднимет голову и задумается: «Не понял, в какой секции? И что, собственно, происходит? Если говорят, что мне должно быть неудобно, значит, так и есть».

    Первые  исследования, посвященные влиянию музыки на покупателей, были проведены в начале 60-х годов в США. Их целью было определить, какая музыка больше способствует покупкам. В результате одного из исследований на эту тему в супермаркетах выяснилось, что когда звучала громкая музыка - покупатели проводили в магазине меньше времени, однако денег тратили много. Быстрая музыка заставляла покупателей быстрее двигаться вдоль рядов, а медленная, соответственно, способствовала увеличению времени и расходов.

    Для создания комфорта для покупателя музыка должна быть ненавязчивой, создавать незаметный, но эффективно действующий фон для покупок, а не отвлекать от них.

    Вывод к главе 1:

    Исследуя  теоретические аспекты конкурентоспособности  компании можно сделать заключение о том, что, основные методы повышения конкурентоспособности компании - это методы стимулирования торговли и методы мерчандайзинга. Организация различных конкурсов, лотерей, распродаж, распространения образцов товаров - все это повышает количество продаж и повышает рейтинг конкурентоспособности. Также для увеличения уровня продаж большое значение имеет дизайн: композиция и расположение товаров, музыкальное сопровождение, цветовое оформление интерьера и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. АНАЛИЗ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ТРИ ОКНА»
1. Экономическая характеристика компании

    Работа  по исследованию конкурентоспособности  предприятия проводилась на базе компании ООО «Три Окна».

    Адрес: 623100, Свердловская обл., г. Первоуральск, ул. Трубников, д. 24 А.

    Компания  основана 16 октября 2007 года.

    Офис  компании расположен на первом этаже. В данном офисе осуществляется прием  заказов и заключение договоров.

    За  объект исследования в данной работе взят рынок пластиковых оконных систем и комплектующих к ним в г. Первоуральске. Основным видом деятельности компании, является комплектация и установка пластиковых оконных конструкций. Также выполняются такие дополнительные услуги как сервисное обслуживание, ремонт, независимая экспертиза пластиковых окон (оконных конструкций).

    Производство, изготовление и сборку пластиковых  конструкций осуществляет дочерняя компания ЗАО «Торговый дом «Урал-Металл-Е».

    Основными поставщиками сырья и материалов, необходимых для изготовления пластиковых  конструкция являются такие компании как ООО «ФауБеХа-Сиб» (Омская обл.), ООО «ЭксПроф» (г. Тюмень), ООО «Астэк-Урал», ООО «ВИТ», ООО «АРС-Пром Ек» (г. Екатеринбург) и ООО «Торговый дом «Урал-Декор» (г. Первоуральск). 

    В Первоуральске нет аналогов оконному заводу компании ООО «Три Окна». В отличие от конкурентов компания располагает высокоточным автоматическим оборудованием. Поточное производство с европейской системой проверки качества потребовало больших вложений, но его производительность настолько велика, что превышает потребности местного рынка пластиковых оконных конструкций.

    Компанией было принято стратегическое решение: не покупать «мастерские для производства на коленках», а вложиться в серьёзное дорогостоящее оборудование.

    Оконный завод компании размещён в городе Первоуральске. Он постоянно загружен заказами, поскольку рассчитан на удовлетворение потребностей рынка нового и вторичного жилья, офисов, магазинов, торговых комплексов и т.д.

    При этом транспортные расходы у компании не выше, чем у конкурентов. Это объясняется просто: все местные компании, занимающиеся сборкой и установкой оконных конструкций, регулярно используют личные грузовики для перевозки сырья и готовых изделий от фирмы до заказчика.

    Производство  пластиковых оконных конструкций  ведётся из профиля немецких компаний «Exprof», «VEKA», KBE, Rechau и др. Изделия оснащаются немецкой фурнитурой «Siegenia-Aubi».  Используется автоматическое оборудование немецких фирм «STURTZ», »Alumatek», Komel и PV tehnik.

    На  данный момент годовая производственная мощность завода составляет около 20 тысяч кв.м. ПВХ-изделий.

    Товарный  ассортимент компании ООО «Три Окна» достаточно широкий.

    Компания  предлагает своим клиентам пластиковые  окна стандартных размеров, состоящие из 3-х и 5-камерных стеклопакетов 2-х и 3-х створчатых окон, балконные блоки, лоджии, оснащенные москитными сетками и системой микропроветривания. Кроме стандартных оконных конструкций также в товарный ассортимент входят фасадные системы для торговых и развлекательных центров, входные группы для магазинов, роллетные защитные ставни и роллетные решетки. Роллетные решетки применяются на витринах магазинов. Они позволяют просматривать помещение даже в закрытом состоянии.

    При желании просветы в решётках можно заполнить прозрачными пластиковыми вставками. 

    Назначение  роллетных решёток определяется слоганом: «Ваши витрины продолжают работать даже когда вы отдыхаете!».

    Последняя новинка нашей компании - порталы: раздвижные конструкции «PSK Portal 160». Большая площадь остекления - буквально «от пола до потолка» - позволяет наслаждаться панорамными видами из Вашего дома.  

2. Оценка эффективности сбытовой деятельности компании

    Современный рынок пластиковых оконных конструкций и комплектующих к ним, необходимых для создания уюта и комфорта дома или офиса, предстает в России в таком разнообразии, многоцветии, столь многофункционален, что на первый план выступает проблема выбора нужного, добротно сделанного и, что немаловажно, эстетически современного оконного профиля, способного своим видом гармонично подчеркнуть стиль жизни владельца дома или квартиры.

    Администрацией  компании ООО «Три Окна» использовался экспериментальный метод. На первом этапе проводился констатирующий эксперимент, целью которого являлась диагностика уровня конкурентоспособности компании на рынке пластиковых оконных конструкций. На данном этапе необходимо было также провести анализ экономических показателей работы компании. Диагностика конкурентоспособности проводилась по методикам: СТЭП-анализ, анализ микро и макросреды, SWOT-анализ основных конкурентов и самой компании, анкетирование потребителей. Констатирующий эксперимент осуществлялся в течение второго полугодия 2009 года. В группу конкурентов вошли такие компании как «Арсенал А» и «Альянс-Люкс».

    На  втором этапе осуществлялся формирующий  эксперимент по повышению конкурентоспособности анализируемой компании. Целью мероприятий являлось формирование стабильного положения компании на рынке, увеличение сегмента рынка занимаемого компанией и увеличение её прибыли. Мероприятия проводились в течение первого полугодия 2010 года. Работники компании «Три Окна» работали по составленной программе мероприятий повышения конкурентоспособности, приведенной в пункте.

    На  третьем этапе исследования еще  раз проводился констатирующий эксперимент. Эксперимент преследовал цель - диагностика уровня конкурентоспособности после реализации программы.

    На  четвертом этапе исследования проводился анализ результатов деятельности компании по повышению конкурентоспособности, подтверждение или опровержение поставленной гипотезы. Гипотезой послужило предположение, что методы стимулирования сбыта и методы мерчандайзинга  ведут к устойчивому повышению конкурентоспособности компании.