Организация отдела маркетинга в ГУП Санаторий "Красноусольск"

1. Макросфере.

2. Конкурентах.

3. Нововведениях  и тенденциях.

       Для выполнения перечисленных  задач необходимо 3 сотрудника.

        Реклама будет являться продолжением  сектора исследований, анализа и  планирования. Здесь будут приниматься  все решения, касающиеся рекламной деятельности (медиаплан, бюджет на его организацию  и пр.). В этом секторе достаточно 2 сотрудников. Однако, при планировании масштабных мероприятий, могут быть привлечены дополнительные сотрудники за определенную разовую премию к их окладу. К примеру, если это будет мероприятие-праздник спортивного характера на территории санатория, то могут быть привлечены спортивные инструктора, молодые сотрудники, проявляющие инициативу в участии, артисты Центра Досуга, являющегося частью курорта. 

         Отдел реализации будет заниматься непосредственно организацией сбыта путевок, то есть, эти сотрудники будут иметь прямой контакт с клиентами. В этом секторе достаточно 4 сотрудников, но, в этот же сектор  будет включен отдел бронирования путевок, а это еще 4 сотрудника. В общем, в этом секторе 8 сотрудников.  

        В итоге, отдел маркетинга,  включая директора, состоит из  14 сотрудников. К сравнению, на данный момент,  санатории 1 маркетолог, а в отделе реализации  и бронирования путевок, и отделе рекламы (которые не имеют никакой связи в работе) насчитывается 12 человек. Итого, 13 человек, которые, при выборе  правильной структуры, могут заниматься маркетинговой деятельностью, под единым началом, целенаправленно и эффективно.

         Предлагаемое «Положение об отделе  маркетинга»  в Приложении 1. 

     Глава  4.  Методический этап.

    4.1. Формирование  информационной системы маркетинга.

     Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования при принятии эффективных маркетинговых решений.  
      МИС представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления предприятием. Отличительной особенностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком. Маркетинговые информационные системы на предприятиях могут находиться на различных этапах своего развития, в том числе:

• простая система учета данных;
• система маркетинговой отчетности;
• системы, ориентированные на использование различного рода расчетных моделей;
• система маркетингового прогнозирования и др.

       Предмет исследования данной  курсовой работы – ГУП Санаторий  «Красноусольск». Рассматривая непосредственно  работу этой организации, можно отметить,  что на сегодняшний день определенной системы, как таковой, нет. Этот факт связан с тем, что, как упоминалось в Главе 3, в санатории отсутствует маркетинговая служба, и лишь некоторые ее функции – связь с клиентами, реализация путевок – предоставлены соответствующим отделам.

       Во-первых, важен фактор наличия  соответствующего персонала. Так  как для осуществления сбора маркетинговой информации фирма должна располагать специалистами, обладающими квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации. Таких специалистов нет, и решением проблемы на данном этапе может стать привлечение сотрудников со стороны, либо организация курсов и  тренингов для нынешнего коллектива, занимающегося функциями маркетинга.

         Во-вторых,  необходимым условием  в формировании  информационной системы маркетинга является методическое обеспечение приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество. А именно, руководству необходимо предоставление методических материалов, требование их применения: план работы службы, инструкции, формы отчетности и прочие. Именно этот метод следует применять на начальном этапе – простой системы учета данных. Этот метод носит название «Правила «узких врат».  С названием становится ясно, что сотрудники, при работе с информацией, обязаны следовать строгим правилам, и именно это научит и дисциплинирует работников, которые еще не имеют опыт работы со сбором, фиксированием и анализом информации. 

       Третьим, и последним необходимым элементом является наличие оборудования - вычислительной техники, телефонов и прочей оргтехники, программного обеспечения, приборов, позволяющих регистрировать информацию в ходе исследования. Стоить отметить, что бюджет курорта позволяет предоставлять сотрудникам перечисленный инвентарь, и многое из списка уже есть в наличие и пользование сотрудников.

        В следующем, в работе с персоналом, можно будет придерживаться и  других методов. К примеру,  в уже правильно структурированном отделе маркетинга, лучше использовать метод «Повторение», подразумевающий краткое обучение коллектива, каждый раз, когда внедряется новый план, метод или стратегия работы, это позволит держать работников в курсе выбранного руководством «маршрута», позволит сделать дальнейшую их работу эффективней и плодотворней. Поскольку курорт находится в одном из районов республики, то есть в периферии, к тому ближайших конкурентов не существует, эмоциями, азартом и прочее – не так эффективно, как снабжение деньгами, то есть премирование и надбавки. Именно это послужит своего рода стимулятором, и метод этот называется «Цирк».   

       Что касается вопроса о непосредственно  работе в рамках МИС, то есть  в чем она заключается, и  какая информация необходима, то  рассмотрим следующую таблицу:

Таблица 8

Перечень, отображающий

должную информационную систему маркетинга

санатория «Красноусольск» 

        4.2. Разработка конкретных методик  реализации различных политик  организации (продуктовой, ценовой,  распределительной, рекламной).

        При внедрении конкретных методов  будем пользоваться специальными  методами. Так, например, при составлении маркетингового бюджета, лучше придерживаться метода «..от достигнутого». Смысл этого метода заключается в том, что новый бюджет составляется на основе суммирования или вычитания (в зависимости от положительной или отрицательной тенденции в изменениях) бюджета прошлого года  с изменениями, произошедшими в течение этого года. Это удобный и надежный способ не выйти за пределы имеющегося бюджета, при этом параллельно происходит анализ и сравнение бюджетов с предыдущими периодами, и отображает тенденцию в развитие всей организации.

        Приведенный метод удобен и  как нельзя кстати на стабильных  рынках, каковым и является  рынок  курортных услуг Республики Башкортостан. Есть у этого метода и отрицательные  моменты: резкие изменения на рынке, активизация конкурентов, вторжение агрессивных новичков. Но все эти изменения не предвидятся в ближайшем будущем – появление новичков не возможно, в связи со спецификой услуг, так как  необходимо наличие специальных природных источников, большая площадь для построек и прочее, что, в пределах Республики,  в принципе, не возможно. А при наблюдении активизации существующих конкурентов, либо других изменений на рынке, будет необходимо менять методику, вкладывать средства в маркетинговые исследования, в поисках новых стратегий действия, методов стимулирования, рекламы и прочее. А это - новые статьи расходов в маркетинговом бюджете. 

          Альтернативным и, своего рода, «спасательным» методом может  послужить «Метод целей и задач», где затраты суммируются по направлениям расходов, и, в конечном счете, сводятся в единый баланс.

         Что касается товарной политики, а в случае с санаторием, это  политика по отношению к предоставляемым  услугам – лучше придерживаться  концентрической политики, когда ведется поиск новых услуг, которые в технологическом или рыночном отношениях подобны уже предлагаемым услугам санатория, и, в то же время, способны привлечь  новых клиентов.

             Рассмотрим подробнее ценовую политику санатория «Красноусольск». В данный момент курорт предоставляет услуги, аналогичные конкурентам – «Ассы» и «Янгантау», по ценам немного выше, чем у перечисленных конкурентов. Конечно же, этот факт является отрицательным, при выборе клиентами места отдыха.  Ценообразование, как правило,  всегда следует проводить с учетом номенклатуры и качества предоставляемой услуги, ее полезности, значимости для клиентов, а также важен элемент  покупательной способности потребителей и, конечно, цены  конкурентов.  Обозначим цели нашей новой политики ценообразования:

    - получение прибыли;

    -  противодействие конкуренции;

    - повторное привлечение существующих  клиентов, а также новых покупателей. 

           Согласно установленным целям,  необходимо устанавливать цены, не резко отличающиеся от текущих.  Наиболее эффективной будет метод  применения скидок, акций, которые,  ко всему прочему, можно выгодно  преподать в виде рекламы, и,  к тому же, эти скидки можно «привязать» к праздникам и другим торжествам (Новый год, акция «Свадебный тур», «Тур выходного дня» (рассчитан на 2-3 дня, но с получением максимальной прибыли) и прочие).

          Распределительно-сбытовая политика  в санатории на сегодняшний  день активно продвигается в направлении расширения рынка потребителей в другие регионы России. Совсем недавно были открыты представительства в городах Сургут, Магнитогорск и Оренбург. В столице Республики уже существуют 2 представительства. Открытие таких филиалов в других городах очень важно, оно показывает солидность предприятия, и, в отличие от покупок путевок через Интернет, позволяет клиентам быть обнадеженными, уверенными и в качестве услуг, и в том, что их отвезут до самого пункта назначения, а по истечении лечения, снова доставят до дома.

         Рекламная политика «Красноусольска»  не так развита, как у конкурентов.  К примеру, Санаторий «Ассы»  на одном телевизионном канале  пускает рекламу о своих услугам  не менее 20 раз в сутки. В  то время, как «Красноусольск» вовсе отсек телеканалы как метод рекламы. «Черный ящик» все же является активным и массовым носителем, поэтому необходимо снять качественный ролик с рекламой курорта и пустить его в вещание. Такая реклама – лишь небольшая деталь новой рекламной политики организации. Необходимо полностью разработать линейку рекламных проектов, рассчитать бюджет и прочее. Кроме этого, нужно пользоваться  другими носителями рекламы – газеты, журналы, Сеть Интернет.  А также нужно продолжать участвовать в выставках, получать награды, которые, кроем рекламы, придают статус санаторию.

          Именно для конкретизации перечисленных  в текущем пункте  курсовой  работы  политик организации (товарная, ценовая, распределительная, сбытовая), необходима информация, собранная  в нужном виде, переданная указанным адресатам - ответственным сотрудникам, и, применяемая в принятии дальнейших решений руководства – это и есть маркетинговая информационная система (МИС). Лишь построенная таким образом работа   становится  целенаправленной, а значит эффективной и приносящей прибыль.