Организация отдела маркетинга в ГУП Санаторий "Красноусольск"

              Рассчитаем интегральный показатель конкурентоспособности  товара - I_кс.

I_кс=I_нп*I_тп/I_эп

        * Принимаем I_нп= 1, так как считаем, что наши товары все соответствуют гостам, техническим условиям, стандартам и нормам.

                 I_кс=1* 7,25/ 4,2= 1,7    – «Красноусольск»

     I_кс=1*5,75/2,8 = 2,05   – «Янгантау»

    I_кс=1* 5,3/1,8 = 2,9      – «Юматово»

                                     I_кс=1* 5,75/1,2 = 4,8    – «Ассы»

       Наиболее близко значение I_кс к 1 у услуг санатория «Красноусольск», очевидно, в сравнении с другими санаториями он менее конкурентоспособен. Это не явилось неожиданностью, т.к. цены на путевки в других санаториях гораздо ниже. Наиболее близок по категории санаторий «Янгантау», далее «Юматово», а вот санаторий «Ассы», где и путевки, и дополнительные платные услуги стоят гораздо меньше, чем в других лидирует по значению интегрального показателя конкурентоспособности.

          Конъектуру рынка предприятий,  предоставляющих лечебно-профилактические  услуги, и где, в частности,  работает санаторий «Красноусольск»,  удобнее и нагляднее представить в виде таблиц.

            Таблица, представленная ниже, содержит  факторы экономической среды  региона (РБ) и страны в целом,  и отражает степень влияния  и важности  этих факторов на  работу на рынке санаториев  и курортов, подобных «Красноусольску». Степень важности будет определена в соответствии со следующей шкалой:  

¹ ____²_____³______⁴______⁵ 

1. Не имеет  никакого значения;
2. Имеет малое значение;
3. Влияет, но помимо этого фактора работа все же возможна;
4. Имеет довольно большое значение, и этот фактор учитывается в работе;
5. Очень большое значение: напрямую влияет на качество услуг, количество клиентов, прибыль, оборот и  работоспособность санатория в целом.

 
 

Таблица 4.

Влияние экономической среды

на деятельность организации

Фактор  среды	Важность для отрасли (степень)	Важность для  предприятия (степень)
Уровень экономического развития региона	5	3
Система налогообложения	4	5
Правительственная поддержка отрасли	5	4
Уровень жизни населения в регионе и стране	5	5
Стоимость земель для новых построек и арендная плата за природопользование (прир.источники и пр.)	5	5
Государственное урегулирование цен	4	4

        

      Таким образом, наибольшее влияние оказывает система налогообложения, так как при другой, невыгодной для предпринимательства налоговой политике, возможно полное банкротство и прочий нежелательный исход.

        Поскольку вся прибыль санатория  зависит от посещения клиентов, а именно от покупок путевок,  то и уровень жизни населения  очень важен для организации.  Ведь санаторий предоставляет профилактические услуги, а это не обязательная статья расходов у среднего жителя, соответственно, количество проданных путевок является отражением уровня жизни в регионе, и, значит, есть прямая обратная зависимость, чем ниже уровень жизни – тем меньше прибыль санатория.

        Вся деятельность курорта заключена  в пользовании природными ресурсами  района, где он располагается,  а постоянное его развитие  – это увеличение количества  мест для клиентов, т.е. новые  жилые корпуса, либо, это новые  услуги, связанные опять же, либо с природопользованием, либо с услугами нового характера, для которых снова нужны новые постройки и пр. Таким образом, стоимость аренды за пользование природными ресурсами и стоимость новых земель для расширения  напрямую влияют на развитие предприятия. 

        Аналогично рассмотрим влияние  демографической среды, шкала  определения степени влияния  остается той же. 

Таблица 5

Влияние демографической среды

на деятельность организации

Фактор  среды	Важность для  отрасли  (степень)	Важность для предприятия (степень)
Численность населения в регионе	4	3
Старение населения	4	3
Уменьшение рождаемости	4	3
Наличие потенциальных клиентов среди населения региона	5	5
Наличие  потенциальной рабочей силы среди населения района (трудовой потенциал)	5	5

 

         Важность последних двух факторов  обусловлена тем, что количество  и потенциальных клиентов и  потенциальных сотрудников  безусловно  важны для деятельности любого  предприятия, и всей отрасли  в общем. 

           Таким же образом рассмотрим  влияние социально-культурной  среды, шкала определения степени влияния остается той же.   

Таблица 6 

Влияние социально-культурной  среды

на деятельность организации

Фактор  среды	Важность для  отрасли  (степень)	Важность для  предприятия (степень)
Традиции и  культурные ценности населения	3	4
Влияние общественных организаций	3	4
Влияние религии	3	4
Уровень образования населения	3	3

 

           Факторы социально-культурной среды  не напрямую влияют на деятельность  организации, и в работе санатория,  а конкретно, в обустройстве, в организации досуга и пр. все эти факторы учитываются. К примеру, давняя церковь на территории «Красноусольска» является и достопримечательностью, и объектом поклонения одновременно. А недавняя постройка мечети, также на территории санатория, заметно привлекла и людей другого вероисповедания.  

           Последним, и не менее важным  моментом для специфичной лечебно-профилактической  деятельности, является влияние  природно-экономической среды. Рассмотрим  и отобразим это влияние в  таблице 4.  Шкала определения степени влияния остается той же. 

Таблица 7  

Влияние природно-экономической  среды

на деятельность организации

Фактор  среды	Важность для  отрасли  (степень)	Важность для  предприятия (степень)
Климатические условия	4	4
Территориальное размещение природных ресурсов	4	5
Состояние экологии	4	5

 

          Первый фактор имеет важность  под значением 4 – то есть  имеет большое значение, и непременно  учитывается, однако, к нему можно  подстроиться и продолжать деятельность. Остальные факторы – ресурсы и экология- напрямую влияют на работу организации, и вязано это со спецификой самого санатория, работа которого базируется на природных источниках.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 

         Глава 3. Организационный этап.

         В описании организационной структуры предприятия  (Глава 1) упоминалось о том, что в «Красноусольске» существует типичная для российских организаций ошибка – недооценка роли службы маркетинга. Всей маркетинговой деятельностью санатория занимается один человек, однако, несмотря на должность маркетолога, функции у этого сотрудника далеки от должных.

         Санаторий считается крупной  организацией, насчитывающей персонал  более 800 человек, предоставляющей  уникальные услуги, и всю эту  деятельность необходимо развивать,  расширяться в географическом плане, находить пути бесспорной конкурентоспособности. Для успешной деятельности на рынке, где конкуренция постоянно возрастает, а потребитель требует все большего и большего внимания, необходимо вести постоянный обзор рынка, анализировать данные, выявлять свои преимущества, либо создавать их, и, пользуясь этим, выходить в лидеры рынка. Это трудоемкий процесс, заниматься которым должна единая служба, под началом которой будет работать все остальные отделы.

         Итак,  маркетинговый отдел должен выполняет следующие функции: статистика и анализ; реклама; маркетинговый контроль и реализация путевок; 
         Под пунктом реализации путевок следует понимать не только сам акт реализации, но и управление процессом реализации, создание имиджа санатория, поиск новых клиентов, заключение договоров продажи путевок и бронирование мест по договорам и заявкам.

      Статистика и анализ включает в себя:

       Внутреннюю работу, а именно - сбор  и анализ данных о проданных  путевках,  заключенных договорах; анализ качества предлагаемых услуг всеми службами санатория, анализ и предложения по улучшению условий и разнообразия отдыха путем введения новых дополнительных сервисных и медицинских услуг; поиск эффективной рекламы, проведение анкетирования и опросов отдыхающих.

       Внешнюю работу – обзор и  мониторинг рынка, наблюдение  за работой конкурентов, за  ситуацией на рынке в целом,  опрос потенциальных потребителей, выявление новых потребностей, сбор  и комплектование полученной  информации, дальнейшая ее передача  лицам, занимающимся выбором методов и стратегий развития,  и прочих маркетинговых решений.

        Реклама включает в себя предоставление всего спектра информации по санаторию "Красноусольск"  (рекламные материалы, индивидуальные продажи, связь с общественностью, выставки, формирование общественного мнения).

         При проведении рекламных кампаний  в санатории "Красноусольск"  ставятся задачи по формированию  имиджа санатория по различным  направлениям: 
а) формирование имиджа как высокого уровня лечебно - оздоровительной базы на основе натуральных источников и ресурсов, с работой высококвалифицированных специалистов и с использованием хорошего качества медицинской и диагностической аппаратуры.

б) формирования имиджа санатория, использующего новейшие методы курортного лечения.

в) формирование имиджа санатория, способного предложить несколько видов кухни: национальную, диетическую, направленную на снижение веса. 
г) формирование имиджа санатория "Радуга" культурного центра, в высоким уровнем досуга и активного отдыха.

д) формирование имиджа санатория как курорта, на который можно приехать не только летом, но и на праздничные и каникулярные дни, ведь в последнее время отчетливее стали проявляться пики спроса во время зимнего сезона, весенних и  осенних каникул. Активно раскупаются путевки на уик-энды.

          Структуру проектируемого маркетингового  отдела санатория «Красноусольск»  можно представить следующим  образом:

Рис.2. Организационная  структура 

планируемого  отела маркетинга 

          Перед сектором маркетинговых исследований, анализа и планирования стоят важнейшие задачи:  организация сбора вторичной информации, поступающей из внутренних и внешних источников, ее сортировка по определенным направлениям, отбор наиболее значимых и важных показателей, предварительный анализ поступивших данных, определение неясных и спорных вопросов, требующих специальных исследований, проведение этих исследований и анализ их результатов. Необходимая информация может извлекаться из собственных (внутренних) источников, а также внешней среды путем маркетинговой разведки и проведения маркетинговых исследований. К внутренним источникам относят рабочие материалы и архивы предприятия, такие как бухгалтерские отчеты, данные регистратуры, отчеты службы питания, медицинской службы, транспортного цеха. Эта информация о продажах, графиках заездов и их фактическому исполнению, занятости номеров, заключенных договорах, финансовому состоянию и т.д. Маркетинговая разведка представляет собой сбор текущей вторичной информации из внешней среды. Сотрудники этого сектора должны  располагать  данными об изменениях на рынке, поведении конкурентов. В целом, внешняя информация будет состоять из трех блоков: