Организация отдела маркетинга в ГУП Санаторий "Красноусольск"

• заболеваний органов пищеварения;
• болезней опорно-двигательного аппарата;
• нарушений обмена веществ;
• заболеваний нервной системы;
• заболеваний мочеполовой системы;
• заболеваний органов дыхания;
• кожных заболеваний.

            С учетом развития и состояния  курорта на сегодняшний день, лечебные услуги, предоставляемые  санаторием, можно с уверенностью  предлагать и в других странах.  Как правило, клиенты интересуются первоначально реальной полезностью процедур и соответствующей им ценой. Польза лечения действительно ощутима, ведь многие отдыхающие, побывав с санатории «Красноусольск», приезжают туда снова и снова.

    Рис.1  Один из корпусов санатория «Красноусольск»

         

             Отдела маркетинга на курорте  как такового нет,  но функции  этого отдела разделены между  отделом реализации  и бронирования  путевок рекламно-информационным  центром( РИЦ). Сотрудники РИЦа  занимаются выпуском буклетов, рекламных проспектов, разработкой сувениров и подарков, подготовкой материалов для участия  в тех или иных конкурсах, к тому же отдельные работники ведут контроль за сайтом, и общением он-лайн с клиентами. Также сотрудники этого отдела разрабатывают анкеты, опрос по которым проводится у отдыхающих, и делается это с целью улучшения сервиса. Отдел бронирования путевок, кроме своих прямых обязанностей, занимается непосредственной рекламой, контактируя с клиентами, ведь, по телефону обычно сначала спрашивают по интересующим их вопросам.

            Описав в целом курорт «Красноусольск», можно сделать вывод - организации такого масштаба необходим отдел маркетинга, или хотя бы должность маркетолога. В рекламно-информационном отделе, как говорилось ранее, выполняется деятельность, связанная с продвижением, разработкой рекламы, установка контакта с клиентами, и тому подобное. В этом отделе трудятся 5 сотрудников, и, в соответствии с этим, видно, что они не могут распределить работу.

      

          
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        Глава 2. Аналитический этап.

        Для полного анализа необходимо изучение рынка, на котором работает санаторий «Красноусольский».

         Политика санатория направлена на охват большей доли рынка в географическом плане: 2 года назад открылось представительство санатория в Уфе, и расположили офис в довольно удачном месте – в Торговом центре «Башкортостан». А в октябре текущего 2010 года открыли еще одно представительство в г. Сургут, и на месяц раньше – в г. Оренбург. Это позволило жителям ближайших к представительствам  населенных пунктов узнавать больше информации, и покупать путевки заранее, т.к. большинство клиентов, по моим наблюдениям, недоверчиво относятся к процессу бронирования по телефону, и предпочитают быть уверенными, приобретая путевку сразу.

         Довольно много отдыхающих приезжают из других регионов: с Севера, Оренбурга, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Москвы. Среди них есть и постоянные клиенты, и на настоящий момент именно они стали источником рекламы в тех регионах.   В общем же, большинство клиентов из Башкирии, А значит, лучше рассматривать более узкий географический рынок. 

         На рынке Республики Башкортостан  конкурентами «Красноусольска»  являются следующие курорты и  санатории:

         - Ассы;

         - Баймакский Курорт;

         - Зеленая Роща;

         - Озеро Шамсутдин;

         - Юматово;

         - Янган-Тау;

         - Якты-Куль.

         Можно в отдельности рассмотреть  сегментацию по специализированному  лечению:

• Заболеваний органов пищеварения;
• болезней опорно-двигательного аппарата;
• нарушений обмена веществ;
•   заболеваний нервной системы;
• заболеваний мочеполовой системы;
• заболеваний органов дыхания;
• кожных заболеваний.

          Рынок услуг по лечению заболеваний органов пищеварения явно больше остальных, это связано с довольно редким профилем деятельности и способом лечения. Аналогов такого лечения в нашей республике нет, отсюда и большой приток клиентов с заболеваниями такого рода.  То же касается и сегмента по лечению заболеваний нервной системы. По остальным же профилям лечения у санатория существует довольно большая конкуренция: заболевания органов дыхания – Янгантау; болезни опорно-двигательного аппарата – Зеленая Роща, Ассы, Баймакский Курорт; нарушение обмена веществ -Озеро Шамсутдин, Юматово, Якты-Куль.

          По направлению лечебной деятельности особенно близок санаторий «Янган-Тау», он и считается главным конкурентом.  По ценам этот центр отдыха уступает «Красноусольску», но, вместе с ценами, он уступает и по сервису. К тому же, там нет некоторых лечебных процедур, успешно проводящихся в «Красноусольске».

          Среди всех перечисленных курортов самыми дорогостоящими путевками знаменит именно «Красноусольск», но клиенты готовы переплачивать за принимаемые там лечения, поэтому, необходимо поддерживать свой статус,  не терять контактов с постоянными клиентами и привлекать внимание новых потребителей.

          Перечень потребностей потенциальных потребителей выглядит следующим образом:

- реальная  польза от услуг;

- качество  предоставляемых услуг;

- невысокая  (соответствующая) цена;

- высокий  уровень сервиса;

- качество  питания в санатории.

           Проанализируем конкурентоспособность услуг санатория «Красноусольск» в сравнении с услугами, предоставляемыми другими, наиболее близкими по профилю, санаториями Башкортостана – «Янгантау», «Юматово», «Ассы».  

Интегральный  способ определения  конкурентоспособности

Таблица 1

Исходные  параметры, в т.ч. экономические

Исходные  параметры	«Красноусольск»	«Янгантау»	«Юматово»	«Ассы»
Стандартное количество ежедневных леч.процедур, вкл-х в стоим. путевки	9	8	7	8
Ежедневное  количество приемов пищи, предусмотренных  путевкой	4	3	3	3
Географическое  расположение курорта*	8	5	5	5
Цена  средней путевки (не п/люкс и люкс, а стандарт проживания) (руб)	2400	2100	1900	1700
Стоимость дополнительных услуг (как пример возьмем  стоимость УЗИ) (руб)	400	300	200	300

 

* Определяется  по следующей шкале:

1. Возможность  добраться без пересадок, прямым  рейсом из Уфы в сам санаторий    -    2 балла;

2. Наличие  в числе досуга и развлечений экскурсий до ближайших достопримечательностей и пр.     -    3 балла;

3.  Наличие природных водных объектов  на территории санатория (реки, озера, пруды и пр.)    -     3 балла; 

        Баллы по этим параметрам суммируются и составляют общий балл по критерию «Географическое расположение курорта».

          Построим таблицу с баллами по вышеописанным параметрам, кроме экономических (таблица 2).

1. Расставим веса значимости технических параметров.

Таблица 2

Баллы по параметрам

Параметры	Вес значимости параметра	«Красноусольск»	«Янгантау»	«Юматово»	«Ассы»
Стандартное количество ежедневных леч.процедур, вкл-х  в стоим. путевки	0,45	9	8	7	8
Ежедневное  количество приемов пищи, предусмотренных  путевкой	0,3	4	3	3	3
Географическое  расположение курорта	0,25	8	5	5	5
	S = 1

 

2. Рассчитаем значение группового показателя по данным параметрам (I_тп ).

I_тп=∑(0,45*9 +0,3*4+0,25*8)=7,25

I_тп=∑(0,45*8 +0,3*3+0,25*5)=5,75

I_тп=∑(0,45*7 +0,3*3+0,25*5)=5,3

I_тп=∑(0,45*8 +0,3*3+0,25*5)=5,75 

       Построим шкалы (5-ти шаговые) по следующим экономическим параметрам: цена, стоимость дополнительных услуг (как пример возьмем стоимость УЗИ).

Таблица 3

Баллы по экономическим параметрам

Параметры	Вес значимости параметра	«Красноусольск»	«Янгантау»	«Юматово»	«Ассы»
Цена  по шкале*	0,8	4,5	3	2	1
Стоимость дополнительных услуг (как пример возьмем  стоимость УЗИ)**	0,2	3	2	1	2
	S = 1

 

* Шкала цен:

1700___________1900_____________2100_____________2300__2400__2500

  1                             2                                3                               4         4,5          5

** Шкала  стоимости УЗИ, как примера  доп. мед. процедур:

200___________________300_____________________400

  1                                          2                                             3 

            Рассчитаем значение группового  показателя по экономическим  параметрам - I_эп.

I_эп = ∑0,8*4,5 + 0,2*3=4,2

I_эп = ∑0,8*3 + 0,2*2=2,8

I_эп = ∑0,8*2 + 0,2*1=1,8

I_эп = ∑0,8*1 + 0,2*2=1,2