Основные  переменные в самой организации, которые требуют внимания, это цели, структура, задачи, технология и люди. 

                                Технология

   

                         Люди          Цели            Структура 
 

                                    Задачи 

 Рисунок 3 Схема внутренней среды организации 

    Герчикова [4], Виханский [3], Кравченко [5] и главным  образом Мескон [9]  рассматривают отдельно каждую составляющую следующим образом:

    а) Организация, по определению, это группа людей с осознанными общими целями. Цели – конкретные конечные состояния  или желаемый результат, который  стремиться добиться организация. Саму же организацию можно рассматривать, как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально.

    В ходе планирования руководство разрабатывает  множество целей:

• для организаций, которые занимаются бизнесом, это создание определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений;
• для государственных органов, учебных заведений, некоммерческих больниц, которые не стремятся к получению прибыли, но интересуются затратами, это предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений;
• для крупных организаций, это цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качества услуг, подготовки и отбора руководителей и даже социальной ответственности.

    В целом, в качестве установленных целей некоммерческие организации избирают прибыль, имидж, удовлетворенность сотрудников, а коммерческие – выполнение бюджета.

    Ориентация, определяемая целями, пронизывает все  последующие решения руководства, поэтому цели должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми.

    б) структура – это логические взаимоотношения  уровней управления и функциональных областей (подразделений), построенных  в такой форме, которая позволяет  наиболее эффективно достигать цели организации.

В данном пункте я бы хотела сосредоточить внимание на двух основных концепциях, имеющих отношение к структуре - специализированное разделение труда и сфера контроля:

• в любой организации присутствует разделение труда, которое не означает случайного распределения работ между имеющимися на должностях людьми. В большинстве современных организаций имеет место специализированное разделение труда – закрепление работы за специалистами, то есть теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого (разделение управленческого труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству является наглядным тому примером);
• сфера контроля представляет собой количество человек, подчиненных одному руководителю. Сфера контроля – важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется довольно большое число лиц, то говорят о широкой сфере контроля, которая дает плоскую структуру управления. Если сфера узкая, то есть каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре. Часто в организации сфера контроля в значительной степени варьирует как по уровням, так и по функциональным областям.

   Не  существует идеальной структуры  управления. Многие переменные внутри самой организации и во внешней  среде могут на нее влиять.

    в) одним из направлений разделения труда в организации является формулировка задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Традиционно все задачи делятся на три категории: работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. С технической точки зрения они предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что,  если задача выполняется таким способом и такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно. 

    Г) технология – четвертая важная внутренняя переменная – имеет гораздо более широкое значение, чем обычно считается. Это любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие. Технология охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания. Задачи и технологии тесно связаны. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии. При ее выборе менеджеру необходимо провести оценку производительности, стоимости технологии, соответствия ее профилю организации и уровня фактической квалификации персонала требованиям технологии, а так же оценку соответствия технологии конкурентным технологическим стандартам. Уровень технологии определяется отраслью.

    Д) руководители организации занимаются вопросами поведения людей как  отдельных личностей, как групп  и как лиц, выступающих в качестве лидеров. Аспектами индивидуального поведения, которые имеют наибольшее значение для руководителя, являются способности, одаренность, отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятие. С практической точки зрения показательной является модель организации, разработанная консалтинговой компанией Мак-Кинси, которая получила название «Система – 7С»: 

структура

стратегия                            совместные                             системы

ценности

 

сумма                                 состав                                    стиль

навыков                             работников                    управления 
 

Рисунок 4 Систем – 7С 

Среда, которую создает руководство, часто  имеет большое значение и влияние на поведение работника. Следовательно, руководитель должен стараться  сделать эту среду способствующей достижению целей организации.

    Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются  как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие.

2.2 Анализ внутренней  среды организации

 

    После изучения внешней среды организации  переходят к анализу внутренних переменных, таких как производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационная структура. Это дает управленческому персоналу важную информацию о сильных сторонах организации, квалификации ее работников и видах деятельности. Если какие-либо ресурсы или навыки являются или уникальными, то они называются ключевыми компетенциями организации (ключевые компетенции – это главные, создающие стоимость навыков, характеристики и ресурсы организации, определяющие ее конкурентоспособность).

    Любые виды деятельности, которые организация  выполняет хорошо, или любые ресурсы, которыми она обладает, называются ее сильными сторонами. Слабые стороны – виды деятельности, в которых она не успевает, либо ресурсы, в которых она нуждается, но не имеет в наличии.

    Необходимо  отметить, что ни одна организация  полностью не лишена слабых сторон, так же как нет организации, у которой не было бы сильных сторон.

    Успешно функционирующая организация имеет  много сильных и мало слабых сторон. Если она хочет добиться успеха в  долгосрочном периоде, она должна сосредоточить  свои усилия на укреплении и контроле сильных сторон. Аналогично банкротство вызывает преобладание слабых и недостаток сильных сторон. Если организация хочет добиться успеха, она должна развиваться на основе поиска и укрепления сильных сторон и, по возможности, блокирования или устранения слабых.

    Успешно функционирующая организация часто  находиться в затруднении при  определении своих слабых сторон. Наиболее типичными являются следующие:

• недостаток пространства или мощностей;
• старение ресурсов;
• недостаток навыков и умений персонала;
• потеря продукцией своей привлекательности для клиентов;
• финансовые трудности;
• неудачное местоположение компании.

    Когда определены наиболее значимые факторы  внутренней среды, необходимо получить о них всю возможную информацию. Это может быть анализ прошлых данных, отслеживание текущей информации, а также прогнозирование. Источники получения информации могут быть самыми разнообразными: от личного опыта, информации от нижестоящих менеджеров, работников фирмы и внешних участников до конференций, бухгалтерских и статистических отчетов. Последние предпочтительнее, поскольку цифровые показатели помогают точнее определить относительные преимущества и недостатки организации. Чтобы цифры действительно помогали делу, их необходимо должным образом использовать, в частности, уметь сравнить, так как невозможно судить о любом элементе информации, если его нельзя сравнить с чем-либо. Существует как минимум четыре образца для сравнения:

• прошлое;
• другие подразделения внутри той же организации;
• другие организации;
• внутренние цели и стандарты.

 

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Комплексный анализ деятельности ООО «Серебряный город»

 

    Для обобщения различных данных о  развитии фирмы и среды на этапе  анализа часто используются так  называемые портфельные матрицы. Каждый вариант стратегии, представленный в ячейке матрицы, обусловлен влиянием двух групп факторов, отражающих характеристики среды и (или) самой фирмы. На этапе стратегического анализа портфельные матрицы применяются для оценки влияния различных факторов на текущее и будущее положение фирмы.

    Речь  идет о состоянии рынков и перспектив их развития, характеристиках новой  продукции и сфер ее применения, эффективности, конкурентоспособности  отдельных подразделений, экономической, технической, политической ситуации, внутреннем положении, потребителях и проч. Одним из самых распространенных методов портфельного анализа является SWOT.

3.1 Описание метода SWOT-анализ

 

    По  данным Вачурова, Березкиной и Кисляковой [12] SWOT – метод (SWOT – первые буквы английских слов, обозначающих силу, слабость, возможности, угрозу) состоит в выявлении на основе анализа внешней среды фирмы фактров, открывающих, с одной стороны, для фирмы новые возможности, а с другой - представляющих угрозу для ее развития. Одновременно оцениваются слабые и сильные стороны ее внутреннего потенциала, прежде всего в области производства, финансов, управления, НИОКР, маркетинга.

    Примерами сильных сторон могут служить: выдающаяся компетентность, адекватные финансовые ресурсы, высокая квалификация, хорошая репутация у покупателей, известный лидер  рынка, изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации, возможность получения экономии от роста объема производства, защищенность (хотя бы где-то)   от сильного конкурентного давления, подходящая технология, преимущества в области издержек, преимущества в области конкуренции, наличие инновационных способностей и возможности их реализации, проверенный временем менеджмент.

    Примерами слабых сторон являются: отсутствие ясных стратегических направления, ухудшающаяся конкурентная позиция, устаревшее оборудование, более низкая прибыльность, недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами, отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности, плохое отслеживание процесса выполнения стратегии, мучение с внутренними производственными проблемами, уязвимость по отношению к конкурентному давлению, отставание в области исследований и разработок, очень узкая производственная линия, слабое представление о рынке, конкурентные недостатки, ниже среднего маркетинговые способности, неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии. Примерами возможностей являются: выход на новые рынки или сегменты рынка, расширение производственной линии, увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах, добавление сопутствующих продуктов, вертикальная интеграция, возможность перейти в группу с лучшей стратегией, самодовольство среди конкурирующих фирм, ускорение роста рынка.