Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2012 в 12:51, курсовая работа
Моделирование поведения потребителей услуг студии загара проводятся с целью определения всего комплекса побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе студии загара, а также для понимания потребителей, управления поведения потребителей, предложение конкурентоспособной услуги, а также для анализа дополнительных услуг, возможных для предоставления в комплексе с основной услугой.
ВВЕДЕНИЕ
1 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ, ОТРАЖАЮЩЕЙ СЕГМЕНТАЛЬНУЮ СТРУКТУРУ РЫНКА СТУДИИ ЗАГАРА
1.1 Категории потребителей
1.2 Характеристики потребителей
1.3 Сегментирование потребителей студии загара по возрасту
1.4 Сегментирование потребителей студии загара по доходу
1.5 Сегментирование потребителей студии загара по стилю жизни
1.6 Сегментирование потребителей по искомым выгодам
1.7 Выбор критериев сегментирования
1.8 Многокритериальное профилирование сегментов на основе выбранных дескриптов
2 МОДЕЛИ, ОТРАЖАЮЩИЕ СПЕЦИФИКУ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2.1 Анализ потребности
2.2 Выявление факторов, детерминирующих потребность и влияющих на её формирование и удовлетворение
3 МОДЕЛИ ОТРАЖАЮЩИЕ СПЕЦИФИКУ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1 Предпокупочное поведение потребителей
3.2 Покупочное поведение потребителей
3.3 Постпокупочное поведение потребителей
4 ВЕРИФИКАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛЕЙ
5 ВАЛИДАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛЕЙ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Диаграмма зависимости
среднего количества посещений студии
загара в день от возраста посетителей.
| Уровень дохода | Среднее количество посетителей в день | ||||
| 14 – 17 | 18 – 25 | 26 – 35 | 36 – 45 | 46 – 55 | |
| Богатые | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Обеспеченные | 1 | 2 | 1 | 0 | 0 |
| Средний достаток | 10 | 31 | 25 | 10 | 1 |
| Малообеспеченные | 1 | 12 | 5 | 1 | 0 |
| Малоимущие | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Уровень дохода | Среднее количество посетителей в день | ||||||||
| Бизнесмены | Золотая молодежь | Подростки | Студенты | Молодые мамы | Наемные сотрудники | Домохозяйки | Безработные | Пенсионеры | |
| Богатые | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Обеспеченные | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| Средний достаток | 2 | 0 | 10 | 0 | 15 | 44 | 5 | 0 | 1 |
| Малообеспеченные | 0 | 0 | 1 | 10 | 2 | 4 | 2 | 0 | 0 |
| Малоимущие | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Уровень дохода | Среднее количество посетителей в день | ||||
| Красивые | Пациенты | Курортники | Гламурные | Прагматики | |
| Богатые | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Обеспеченные | 2 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| Средний достаток | 35 | 10 | 16 | 11 | 5 |
| Малообеспеченные | 8 | 3 | 4 | 0 | 4 |
| Малоимущие | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Диаграмма зависимости среднего количества посещений студии загара в день от уровня дохода посетителей.
| Стиль жизни | Среднее количество посетителей в день | ||||
| 14 – 17 | 18 – 25 | 26 – 35 | 36 – 45 | 46 – 55 | |
| Бизнесмены | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 |
| «Золотая молодежь» | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Подростки | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Студенты | 0 | 10 | 0 | 0 | 0 |
| Молодые мамы | 0 | 2 | 7 | 8 | 0 |
| Наемные работники | 0 | 31 | 18 | 0 | 0 |
| Домохозяйки | 0 | 0 | 5 | 3 | 0 |
| Безработные | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Пенсионеры | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Стиль жизни | Среднее количество посетителей в день | ||||
| Богатые | Обеспеченные | Средний достаток | Малообеспеченные | Малоимущие | |
| Бизнесмены | 0 | 1 | 2 | 0 | 0 |
| «Золотая молодежь» | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Подростки | 0 | 1 | 10 | 1 | 0 |
| Студенты | 0 | 0 | 0 | 10 | 0 |
| Молодые мамы | 0 | 0 | 15 | 2 | 0 |
| Наемные работники | 0 | 1 | 44 | 4 | 0 |
| Домохозяйки | 0 | 1 | 5 | 2 | 0 |
| Безработные | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Пенсионеры | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| Стиль жизни | Среднее количество посетителей в день | ||||
| Красивые | Пациенты | Курортники | Гламурные | Прагматики | |
| Бизнесмены | 0 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| «Золотая молодежь» | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Подростки | 3 | 3 | 4 | 1 | 1 |
| Студенты | 5 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Молодые мамы | 7 | 1 | 4 | 4 | 1 |
| Наемные работники | 21 | 8 | 15 | 3 | 2 |
| Домохозяйки | 6 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| Безработные | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Пенсионеры | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
Диаграмма зависимости среднего количества посещений студии загара в день от стиля жизни посетителей.
| Искомые выгоды | Среднее количество посетителей в день | ||||
| 14 – 17 | 18 – 25 | 26 – 35 | 36 – 45 | 46 – 55 | |
| Красивые | 3 | 25 | 16 | 1 | 0 |
| Пациенты | 3 | 0 | 5 | 5 | 0 |
| Курортники | 4 | 10 | 6 | 0 | 0 |
| Гламурные | 1 | 6 | 2 | 2 | 1 |
| Прагматики
(экономы) |
1 | 4 | 2 | 3 | 0 |
| Искомые выгоды | Среднее количество посетителей в день | ||||
| Богатые | Обеспеченные | Средний достаток | Малообеспеченные | Малоимущие | |
| Красивые | 0 | 2 | 35 | 8 | 0 |
| Пациенты | 0 | 0 | 10 | 3 | 0 |
| Курортники | 0 | 0 | 16 | 4 | 0 |
| Гламурные | 0 | 1 | 11 | 0 | 0 |
| Прагматики
(экономы) |
0 | 1 | 5 | 4 | 0 |
| Искомые выгоды | Среднее количество посетителей в день | ||||||||
| Бизнесмены | Золотая молодежь | Подростки | Студенты | Молодые мамы | Наемные сотрудники | Домохозяйки | Безработные | Пенсионеры | |
| Красивые | 0 | 0 | 3 | 5 | 7 | 21 | 6 | 0 | 0 |
| Пациенты | 1 | 0 | 3 | 1 | 1 | 8 | 0 | 0 | 0 |
| Курортники | 0 | 0 | 4 | 1 | 4 | 15 | 0 | 0 | 0 |
| Гламурные | 0 | 0 | 1 | 1 | 4 | 3 | 1 | 0 | 1 |
| Прагматики
(экономы) |
2 | 0 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 0 | 0 |
Диаграмма зависимости среднего количества посещений студии загара в день по искомым выгодам посетителей.
Выбранный нами для анализа сегмент действительно является целевым, так как каждая из характеристик присущих данному сегменту составляет наибольшую часть в рассматриваемых дескрипторах при анализе числа посещений студии загара.