Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2012 в 12:51, курсовая работа
Моделирование поведения потребителей услуг студии загара проводятся с целью определения всего комплекса побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе студии загара, а также для понимания потребителей, управления поведения потребителей, предложение конкурентоспособной услуги, а также для анализа дополнительных услуг, возможных для предоставления в комплексе с основной услугой.
ВВЕДЕНИЕ
1 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ, ОТРАЖАЮЩЕЙ СЕГМЕНТАЛЬНУЮ СТРУКТУРУ РЫНКА СТУДИИ ЗАГАРА
1.1 Категории потребителей
1.2 Характеристики потребителей
1.3 Сегментирование потребителей студии загара по возрасту
1.4 Сегментирование потребителей студии загара по доходу
1.5 Сегментирование потребителей студии загара по стилю жизни
1.6 Сегментирование потребителей по искомым выгодам
1.7 Выбор критериев сегментирования
1.8 Многокритериальное профилирование сегментов на основе выбранных дескриптов
2 МОДЕЛИ, ОТРАЖАЮЩИЕ СПЕЦИФИКУ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2.1 Анализ потребности
2.2 Выявление факторов, детерминирующих потребность и влияющих на её формирование и удовлетворение
3 МОДЕЛИ ОТРАЖАЮЩИЕ СПЕЦИФИКУ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1 Предпокупочное поведение потребителей
3.2 Покупочное поведение потребителей
3.3 Постпокупочное поведение потребителей
4 ВЕРИФИКАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛЕЙ
5 ВАЛИДАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛЕЙ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
| да | 100% | Модификация соляриев | 56% |
| Качество оборудования | 61% | ||
| Количество соляриев в студии загара | 37% | ||
| нет | 0% | --- | --- |
| Получение качественного загара | 63% |
| Получение загара при экономии времени и сил | 49% |
| Соответствие цена – качество | 47% |
| Уверенность в качестве предлагаемой услуги | 52% |
| Удовольствие от предоставленной услуги | 53% |
| Качество загара | 75% |
| Разнообразие видов соляриев в студии | 33% |
| Качество обслуживания | 60% |
| Комфорт во время сеанса загара | 47% |
| Цена | 31% |
| Соотношение цены/качества | 62% |
| Месторасположение студии | 27% |
| Компетентность сотрудников студии загара | 67% |
| Доброжелательность сотрудников студии загара | 54% |
| Советы спутников | 73% |
| Мнение других посетителей студии загара | 26% |
| Поведение других посетителей студии загара | 28% |
| Наличие скидок, специальных акций и предложений, карт и абонементов студии загара | 19% |
| Положительные
межличностные отношения с |
42% |
| Общее положительное впечатление от студии загара | 58% |
| Адекватная ценовая политика студии загара | 15% |
| Негативное влияние родственников на применение услуги; | 53% |
| Финансовый барьер – отсутствие свободных денежных средств на приобретение услуги | 67% |
| Неадекватная цена на предлагаемые услуги (выше среднерыночной) | 32% |
| Дефицит времени на походы в студию загара | 75% |
| Неоднозначная оценка действия солярийного загара в СМИ | 21% |
| Резкое изменение планов потребителя | 12% |
| Занято время в студии загара, на которое претендовал потребитель для принятия сеанса загара | 23% |
| Очередь в студии загара | 24% |
| некомпетентность сотрудников студии загара | 56% |
| недоброжелательность сотрудников студии загара | 63% |
| критическое отношение спутников | 70% |
| негативное мнение других посетителей студии загара | 25% |
| агрессивное поведение других посетителей студии загара | 21% |
| Негативные
межличностные отношения с |
51% |
| Общее отрицательное впечатление от студии загара | 57% |
| неадекватная ценовая политика студии загара | 32% |
| поблагодарю сотрудников/владельца студии загара | 56% |
| выскажу благоприятное мнение другим посетителям | 37% |
| посоветую студию загара своим друзьям, коллегам, знакомым. | 73% |
| выскажу
претензии сотрудникам/ |
74% |
| оставлю отзыв в «Книге жалоб и предложений», размещу отзыв в глобальной сети Интернет | 63% |
| выскажу неблагоприятное мнение другим (посетителям | 32% |
| расскажу о своем неудовлетворении друзьям, коллегам, знакомым. | 81% |
| положительные оценки внешности со стороны противоположного пола | 63% |
| поднятие самооценки | 51% |
| улучшение состояния кожи | 32% |
| высокий имидж студии при соответствующем качестве предоставляемых услуг | 42% |
| качество загара | 71% |
| качество обслуживания | 64% |
| удовлетворенность от поведения персонала (внимательность, доброжелательность, открытость, отзывчивость) | 62% |
| получение бонусов и скидок на дальнейшие посещение студии загара. | 34% |
| тип кожи | 35% |
| личное желание | 63% |
| необходимая интенсивность загара; | 21% |
| наличие свободного времени | 47% |
В результате проведенного
маркетингового исследования качественым
методом – глубинное
5 ВАЛИДАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛЕЙ
Выберем метод валидации разработаной модели, таким методом будет являться количественный опрос всех выбранных нами критериев потребителей в зависимости от среднего количества их посещаемости студии загара.
| Возраст | Среднее количество посетителей в день | ||||
| Богатые | Обеспеченные | Средний достаток | Малообеспеченные | Малоимущие | |
| 14 – 17 | 0 | 1 | 10 | 1 | 0 |
| 18 – 25 | 0 | 2 | 31 | 12 | 0 |
| 26 – 35 | 0 | 1 | 25 | 5 | 0 |
| 36 – 45 | 0 | 0 | 10 | 1 | 0 |
| 46 – 55 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| Возраст | Среднее количество посетителей в день | ||||||||
| Бизнесмены | Золотая молодежь | Подростки | Студенты | Молодые мамы | Наемные сотрудники | Домохозяйки | Безработные | Пенсионеры | |
| 14 – 17 | 0 | 0 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 18 – 25 | 2 | 0 | 0 | 10 | 2 | 31 | 0 | 0 | 0 |
| 26 – 35 | 1 | 0 | 0 | 0 | 7 | 18 | 5 | 0 | 0 |
| 36 – 45 | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 | 0 | 3 | 0 | 0 |
| 46 – 55 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Возраст | Среднее количество посетителей в день | ||||
| Красивые | Пациенты | Курортники | Гламурные | Прагматики | |
| 14 – 17 | 3 | 3 | 4 | 1 | 1 |
| 18 – 25 | 25 | 0 | 10 | 6 | 4 |
| 26 – 35 | 16 | 5 | 6 | 2 | 2 |
| 36 – 45 | 1 | 5 | 0 | 2 | 3 |
| 46 – 55 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 |