Маркетинговые исследования в розничной торговле

Содержание 
 

Введение

     1 Методические аспекты маркетинговых исследований в розничной торговле

    Понятие и основные принципы маркетинговых исследований

    Процесс проведения маркетинговых исследований в розничной  торговле

1.2.1 Изучение  потребителей

1.2.2 Изучение  поставщиков

1.2.3 Изучение конкурентов 

2 Розничная  продажа товаров и обслуживание  покупателей

2.1 Коммерческая  деятельность: понятие и функции

2.2 Организация,  технология и методы розничной  продажи

2.3 Выкладка  товара в торговом зале и  пути повышения эффективности выкладки

2.4 Пути  совершенствования и повышения  эффективности продажи товаров  в магазинах 

Выводы  и предложения

Библиографический список

Приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

В сегодняшнем  сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распределения, установление цен, рекламу и личную продажу. Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие факторы: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.  

Основным  понятием маркетинга как научной  дисциплины является обмен. Обмен —  акт получения от какого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:  

Сторон  должно быть как минимум две.

Каждая  сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.

Каждая  сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

Каждая  сторона должна быть совершенно свободна в принятии или отклонении предложения  другой стороны.

Каждая  сторона должна быть уверена в  целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишь потенциальную  возможность обмена.  

Если  обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.  

Сделка  — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она предполагает наличие нескольких условий:  

присутствие двух или более ценностно-значимых объектов;

согласованных условий ее осуществления;

согласованного  времени совершения;

согласованного  места проведения.

Как правило, условия сделки поддерживаются и  охраняются законодательством.  

Сделка  — это своего рода элемент рынка. Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей  товара. В развитом обществе рынок  — это необязательно какое-то физическое место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. Он может сформироваться на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость.

Отсюда  можно сделать вывод. Маркетинг  — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг — это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых — удовлетворение человеческих нужд и потребностей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Методические аспекты маркетинговых исследований в розничной торговле

      Маркетинговые исследования (marketing research) — это систематическое  и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование  информации для повышения эффективности  идентификации и решения маркетинговых  проблем (возможностей).

      Задача маркетинговых исследований — предоставление точной, объективной информации, которая отражает истинное состояние дел.

      Цель  маркетингового исследования – создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений.

      Для того, чтобы маркетинговые исследования   стали надежной основой для принятия обоснованных  и продуманных управленческих решений, они должны проводиться по определенным принципам. К их числу относят: научность, системность, комплексность, достоверность, объективность, экономичность,  регулярность,  оперативность,  точность,  тщательность, эффективность.

      В зависимости от того, как организована работа с информацией, выделяют несколько  форм проведения маркетинговых исследований:

      - с использованием маркетинговых  информационных систем;

      - с использованием систем поддержки решений;

      - проектные маркетинговые исследования.

      Под маркетинговой информационной системой (МИС) понимают организованную систему людей, технических средств, методов и процедур сбора, анализа и передачи информации, используемую  в процессе разработки и принятия решений  в области маркетинга. МИС предназначены для непрерывного и регулярного сбора информации из внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими информационными системами предприятия, поставляет нужную информацию руководителям других служб предприятия (НИОКР, производственных и пр.).

      Система поддержки решений (СПР) – это совокупность данных, систем, инструментов и методик с соответствующим программным и аппаратным обеспечением, с помощью которой предприятие собирает необходимую информацию изнутри и извне бизнеса, интерпретирует ее и закладывает в основу маркетинговых мероприятий.

      СПР включает: системы данных, системы  моделей, экспертные системы и диалоговые системы, которые могут быть использованы руководителями в интерактивном режиме.

Проектная форма  маркетинговых исследований в отличие  от исследований с использованием МИС или СПР состоит в том, что две последние предназначены для постоянного наблюдения за результатами деятельности предприятия, поведением конкурентов и изменениями во внешней среде, в то время как проектная форма исследований предназначена для углубленных, но непостоянных изучений некоторых конкретных проблем и условий внешней среды.

      Типы  маркетинговых исследований:

      – разведочные (поисковые) – направлены на сбор предварительной информации, предшествующие разработке программы  основного исследования;

      – описательное (дескриптивное) – заключается  в простом описании тех или  иных аспектов маркетинговой ситуации, в констатации фактов, событий, показателей, и т.д.

      – экспериментальное – проводиться  с целью проверки выдвинутой гипотезы;

      – казуальное (аналитическое) – проводимое для выявления и моделирования связей фирмы с факторами внешней среды. 

      Методические  аспекты маркетинговых  исследований в розничной  торговле

      Общенаучные основы методологии маркетингового исследования включают:

      – системный анализ, который позволяет рассматривать рыночную ситуацию в качестве объекта для исследования с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей;

      – комплексный подход, обеспечивающий возможность исследовать как единую совокупность сочетания разнородных элементов, образующих рынок, так и рыночную деятельность;

      – программно-целевое планирование, используемое при разработке и реализации стратегического и оперативного изучения состояния и развития рынка.

      Аналитико-прогностические  методы:

      – комплексное прогнозирование – разработка системы прогнозов рассматривающих разные аспекты развития народного хозяйства;

      – линейное программирование – математический подход для выбора из ряда альтернативных вариантов наиболее благоприятный;

      – экономико-математические методы – используется для описания системы известных или предполагаемых связей между событиями, действиями или процессами;

      – экономико-статистический анализ –  используется для выборки, ранжирования закономерностей, определения тесноты  корреляционной связи и т.д.

      – теория массового обслуживания –  используется при выборе очередности  обслуживания заказчиков, составлении  графиков товарных поставок и т.д. Позволяет  изучить складывающиеся закономерности связанные с  наличием потока заявок на обслуживание, и соблюсти необходимую очередность их выполнения;

      – теория вероятности – способствует принятию правильных решений, которые  сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных  действий наиболее предпочтительного;

      – теория связи – рассматривает  механизм «обратной связи» субъектов  рынка  с конкретным рынком, позволяет  своевременно получить сигнальную информацию о процессах выходящих за пределы  установленных параметров;

      – сетевое планирование – дает возможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках конкретной программы;

      – деловые игры – помогают решить реальные маркетинговые ситуации путем имитирования действий различных субъектов рынка;

      – экспертные оценки – позволяют достаточно быстро получить ответ на вопрос о возможных процессах развития того или иного события на рынке.  

  Процесс проведения маркетинговых исследований в розничной  торговле

     Маркетинговые исследования предполагают наличие  процесса исследования, который представляет собой схему, логику генерирования необходимой информации для принятия того или иного решения, касающегося сферы маркетинга, рынка или только сбыта.(Приложение А) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2.1 Изучение потребителей

      Важным  объектом изучения в маркетинговом исследовании является потребитель. Цель исследования потребителей – изучение процесса принятия решений о покупке, реакции на покупку, факторов определяющих их поведение. Знание своего потребителя необходимо предприятию чтобы лучше приспосабливаться к его требованиям и действовать на рынке более эффективно.

      Поведение покупателей и принятие ими решения  о покупке происходит под воздействием маркетинговой среды и совокупности факторов, из которых выделяются следующие:

      1) Личностные

      Эти факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление.

      Жизненный цикл семьи — совокупность отдельных стадий, которые проходит семья в своем развитии с момента своего создания (холостяки, молодая семья без детей, младшему ребенку меньше 6 лет, и т.д.).