Громадські  зв'язки як сфера комунікаційної діяльності сервісного підприємства примикає до реклами у ЗМІ, але є особливим видом  реклами  -  прихованою  рекламою,  розповсюджуваною через газети, журнали, телебачення та ін., і не оплачується сервісним підприємством. Громадські зв'язки стимулюють попит на послугу та/або діяльність сервісного підприємства через публікації або отримання сприятливих відгуків про новини в діяльності підприємства. Проте значну частку бізнес-новин засоби масової інформації отримують власними силами, оскільки критично ставляться до поширення наданої підприємством інформації, вбачаючи у ній відверто рекламне спрямування.

     Водночас  сервісні підприємства, будучи зацікавленими  в бізнес-інформації, дедалі більше уваги приділяють інформуванню своїх  споживачів і партнерів про свої новини, для чого створюють спеціальні інформаційні служби, які займаються розповсюдженням оплачуваних підприємством прес-релізів і шукають та використовують альтернативні канали громадських зв'язків для поширення інформації про діяльність підприємства. Це незалежні джерела інформації: огляди відповідних ринків послуг, інформаційні статті, виконання експертизи підготовлених публікацій за видами послуг, участь у ток-шоу, телевізійних передачах тощо.

     Виставки  та ярмарки можуть використовуватися як носії реклами і у сфері послуг, але механізм рекламування дещо змінюється у зв'язку зі складністю експозиції послуг та обмеженими можливостями їх опробування. Тому великого поширення набули презентації та зустрічі зі споживачами — представниками цільових груп, де можливо здійснити доволі тривалий контакт і використати протягом нього різні засоби реклами: кіно- і відеоматеріали, свідчення покупців, які уже випробували послугу, висловлювання експертів тощо. Ці заходи дають можливість за СМК-системою налагодити контакти у діловому світі, знайти нових споживачів серед відвідувачів, визначитися з можливим попитом на послуги [8, с. 349] 

    3.2. Використання маркетингових комунікацій  у вітчизняних банках (на прикладі  Альфа-банку) 

     ЗАТ «Альфа-банк» (Україна) - один з комерційних  банків  України, що найдинамічніше розвиваються, представлений в  усіх ключових секторах банківської сфери, включаючи обслуговування приватних і  корпоративних клієнтів,  послуги з  організації і  андеррайтингу випусків корпоративних і муніципальних облігацій, а також консультаційні послуги. З серпня 2007 року Банк увійшов до десятки найбільших банків України за розміром активів згідно рейтингу Національного Банку України [18]. 

     ЗАТ «Альфа-банк» (Україна) зареєстровано  в  січні 2001  року.

     Альфа-банк (Україна) гордиться своєю репутацією надійного і  стабільного фінансового інституту з  швидким і  зручним сервісом і  інноваційним підходом до  обслуговування клієнтів. Будучи членом консорціуму «Альфа-групп», Альфа-банк (Україна) використовує весь багатий фінансовий досвід групи «Альфа-банк», поєднуючи глибоке знання українського ринку і  міжнародні стандарти бізнесу. 

     Альфа-банк (Україна) займає провідні позиції серед  менеджерів по ринковому розміщенню корпоративних облігацій. Банк пропонує повний спектр послуг з організації  і андеррайтингу облігаційних позик від підготовки програм позик до аналітичної підтримки протягом всього терміну звернення облігацій. У банку розроблені нові підходи до розміщення облігацій, значно збільшуючі можливості емітентів.

     У  числі головних пріоритетів Альфа-банка — культурно-просвітницька діяльність і благодійна допомога. Впродовж всієї своєї історії Альфа-банк бере участь в  крупних проектах, направлених на  розвиток національної культури, збереження художніх, історичних цінностей і  пам'ятників, а також сприяє програмам, орієнтованим на допомогу талановитій молоді.

     Альфа-банк використовує різні інструменти  комунікаційного комплексу, такі як: реклама, стимулювання збуту,  PR.

     Рекламні  звернення Альфа-банку ми можемо спостерігати скрізь: рекламні ролики на телебаченні, реклама в засобах  масової інформації (бізнес-журналах, газетах), повідомлення про діяльність банку, акції у радіо ефірі, рекламні щити, панно на торцях будинків, реклама у вагонах метро, та на інших транспортних засобах, а також в Інтернеті.

     Наведемо  приклад рекламного звернення, що стосується кредитної картки Альфа-банку. Слоган даного звернення звучить так: «Купуйте більше з «Щасливою карткою»!». Цим повідомленням банк намагається не тільки повідомити клієнтів про послугу, а й отримати нових клієнтів. Таке звернення розраховане на певну аудиторію, а саме молодих енергійних людей, потреби яких постійно зростають, які подорожують іншими країнами і для яких буде дуже зручно користуватися кредитною карткою в будь-якому торгівельному закладі навіть за кордоном. Увагу привертає молода симпатична дівчина, яка за допомогою кредитної картки Альфа-банку змогла дозволити собі більше покупок під час шопінгу. Думаю, це є ефективною мотивацією, оскільки багато дівчат хотіли б опинитися на її місці.

     Наступним прикладом є рекламне звернення, що повідомляє громадскість про надання  банком кредиту на житло. Слоган звучить  так: «Своя квартира ближче до тіла!». Звернення розраховане на молодих  людей, або щойно створених сімей, які прагнуть мати своє окреме житло. Звичайно, про це мріють всі молоді сім’ї, але за неможливості купити його зараз, вони змушені брати кредит. На мою думку, дане рекламне звернення не несе достатньої інформації про умови кредитування і наявність переваг перед іпотечними програмами банків-конкурентів.

     Рекламне  звернення про кредит «Моментальні гроші».

     Це  звернення є досить вдалим, оскільки  споживач одразу має приклади реальних можливостей, що перед ним відкриваються: придбання побутової техніки, здійснення необхідного ремонту у квартирі або довгоочікувана відпустка. Також яскраво виражений акцент звернення у слогані «15 хвилин і гроші ваші » та підкріплений рефреном слогану.

     Дане  звернення розраховане на досить широку аудиторію, оскільки у всіх нас  потреби різні на той чи інший  момент. Проте, для всіх зручним є отримання кредиту швидко і саме у потрібний час.

       В Альфа-банку діє система стимулювання  збуту, що включає стимулювання  споживачів, посередників, та власного  персоналу.

     Для споживачів  діють такі акції:

     - «Подвоюй свій депозит!»

     Умови акції: При відкритті депозиту «Мегаприбуток» з 1 березня по 30 квітня 2010 року ви автоматично стаєте  учасником акції «Подвоюй свій депозит!» У разі виграшу сума вашого депозиту (без суми нарахованих відсотків) збільшиться удвічі! Переможці акції визначаються щонеділі шляхом розіграшу. Отримати виграш ви зможете по закінченню терміну дії депозитного договору. 

     Звертаємо вашу увагу на дуже вигідні умови депозиту «Мегаприбуток».  Термін депозиту – 6, 9 і 12 місяців - з можливістю поповнення і виплатою  відсотків в кінці терміну дії депозитного договору. А головне – висока процентна ставка: до 20% річних в гривні і до 13% річних в доларах США і євро!

     - Погашай кредит Альфа-банка через термінали ibox і вигравай 5 000 грн.!

     З 6 жовтня по 15 грудня 2009 року Альфа-банк проводив акцію «Погашай кредит – вигравай гроші».

     Умови акції: При погашенні кредитів Альфа-банка  через термінальну мережу ibox з  6 жовтня по 15 грудня 2009 року ви автоматично  берете участь в розіграші грошових призів. Щонеділі розігруються – 10 призів по 1 000 грн.

     17 грудня 2009 року відбудеться розіграш 5 супер призів по 5 000 грн.

     Переможці акції визначаються шляхом розіграшу.

     Сума  виграшу буде зарахована на розрахунковий  рахунок Альфа-банка. Отримати виграш ви зможете, відкривши, розрахунковий рахунок в найближчому від вас відділенні Альфа-банка.

     Альфа-банк представляє спеціальну програму для  співробітників компаній-партнерів  «Банк на роботі» [18].

     «Банк на роботі» – це вигідні умови:

• Кредитні ставки знижені
• Пакет документів – мінімальний
• Ми приймаємо заявки прямо у вас на робочому місці
• Ніяких фінансових зобов'язань компанії-роботодавця

     Для того, щоб отримати кредит,  потрібно:

• Подзвонити  по телефону 8 (044) 495 18 17, або написати за адресою money@alfabank.kiev.ua;
• Вказати назву  вашої організації;
• Уточнити дату, час і місце зустрічі з нашим фахівцем.

     Персональний  беззаставний кредит готівкою на будь-які цілі.

 

     Для посередників Альфа-банк використовує такі заходи стимулювання збуту:

• проведення спільної реклами;
• функціональні знижки;
• проведення конкурсу дилерів.

     Що  стосується стимулювання власного персоналу, Альфа-банк передбачає такі заходи:

• надання кредиту за зниженою відсотковою ставкою;
• відкриття депозиту за підвищеним відсотком;
• додаткові дні відпустки;
• премії у вигляді грошових винагород;
• проведення конкурсу на кращого працівника місяця окремого відділу;
• отримання відзнак та грамот.

    Спеціальні  проекти Альфа-банку:

    Гастролі театру «Современник» в Києві;

    Всеукраїнский проект Видавничого дому «Коммерсант-Украина» и Альфа-банк (Україна) – фотовиставка «Первополосные кадры»;

    Загальнонаціональный культурологічний проект «Великі люди великої країни. Львів»;

    Гастролі Державного Академічного ансамблю народного танцю під керівництвом Ігора Моісеєва;

    Гастролі Юрія Башмета й ансамблю «Солісти Москви» в Києві;

    Концерт Кріса де Бурга в Києві;

    Прем’єра мюзиклу «Ах, мушкетеры, мушкетеры…» в Національному академічному драматичному театрі ім. Івана Франко;

    Співробітництво з Національним академічним театром російської драми ім. Лесі Українки;

    Прем’єра вистави «Старосветская любовь»;

    Гастролі трупи Моріса Бежара в Києві.

     Співпраця Альфа-банка і  Національного академічного театру російської драми  ім. Л. Українки почалася в 2001 році, коли банк заснував стипендії акторам театру.

     У  квітні 2003 року завдяки фінансовій підтримці Альфа-банку після  25-річної перерви з  великим успіхом пройшли гастролі театру в  Донецьку. На  сцені Донецького академічного українського музично-драматичного театру були представлені улюблені спектаклі «№ 13 (Божевільна ніч або Одруження Пігдена)» по  п'єсі  Р. Куні і  «Справжній чоловік на початку тисячоліття.» (автор  Т. Дорст при участі  У. Елер). Подія привернула до себе значний інтерес любителів театрального мистецтва: квитки на  всі чотири дні були продані за  два тижні до  початку гастролей. [15]

     А  для співробітників Донецької філії ЗАТ  «Альфа-банк» яскравою подією стала також зустріч з  провідними акторами театру, задіяними в  гастрольних спектаклях:  Наталією Часткою, Віктором Сарайкіним,   Кирилом Кашліковим, яких вони запросили в гості.

     Також банк надав фінансову допомогу в  організації гастролей театру в  Дніпропетровську, Дніпродзержинську і  Нікополі, які відбулися в  листопаді 2003 року після більш ніж двадцятирічної перерви. Глядачам представилася можливість побачити кращі спектаклі театру Російської драми, серед яких «Пані міністр» по  п'єсі  Б. Нушича, «№ 13 (Божевільна ніч або Одруження Пігдена)» по  п'єсі  Р. Куні, «Справжній чоловік на початку тисячоліття.» (автор  Т. Дорст при участі  У. Елер), «Милий брехун» по  п'єсах  Б. Шоу і  Дж. Килті, «Останній палко закоханий» по  п'єсі  Н. Саймона, «Пізанська башта» по  п'єсі  Н. Птушкиной, «Що трапилося з байдужим красенем» по  п'єсах  Ж. Кокто «Байдужий красень» і  Е. Олбі «Що трапилося в  зоопарку».