Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2011 в 13:50, реферат
Целью реферата является рассмотрение сущности и характеристик сферы услуг, их значение для менеджмента в целом и маркетинг менеджмента в частности, а так же методы повышения эффективности труда.
Поставленная цель предопределила решение следующих задач:
Рассмотреть сущность услуг и их классификации, в том числе наиболее важные характеристики услуг, определяющие управление ими и процесс обслуживания потребителей;
Рассмотреть основные задачи менеджмента, вытекающие из характеристик услуг.
Введение……………….…………………………………………….…………….3
1. Сущность и классификация услуг..…………………………………………..6
2. Управление качеством………………………………………………………..16
3. Маркетинг в компаниях сферы услуг …………………………………….29
Заключение………………………………………………………………………36
Список использованной литературы…………………………………………..37
38. Федцов, В.Г. Культура сервиса: учебно-практическое пособие Текст./ В.Г. Федцов. -М.: ПРИОР, 2001.-149с.
39. Федосова, Р. Современные принципы управления в корпорациях / Р.Федосова, Н. Лукинова // Служба кадров и персонал. – 2004. - № 6. – С. 56-60.
40. Щегорцов, В. Управленческое решение: его оценка и эффективность / В.Щегорцов // Служба кадров и персонал. – 2007. - № 1. – С. 32-34.