Маркетинг в компаниях сферы услуг

Целью реферата является рассмотрение сущности и характеристик сферы услуг, их значение для менеджмента в целом и маркетинг менеджмента в частности, а так же методы повышения эффективности труда.

Поставленная цель предопределила решение следующих задач:

Рассмотреть сущность услуг и их классификации, в том числе наиболее важные характеристики услуг, определяющие управление ими и процесс обслуживания потребителей;
Рассмотреть основные задачи менеджмента, вытекающие из характеристик услуг.

Введение……………….…………………………………………….…………….3

1. Сущность и классификация услуг..…………………………………………..6

2. Управление качеством………………………………………………………..16

3. Маркетинг в компаниях сферы услуг …………………………………….29

Заключение………………………………………………………………………36

Список использованной литературы…………………………………………..37