Лекции по "Маркетингу"

1. встановлення цілей
1. формування, укріплення чи виправлення іміджу
2. пропаганда продуктів
3. забезпечення підтримки з боку суспільних груп
2. підготовка пропагандних звернень
3. вибір засобів розповсюдження
4. безпосередньо пропаганда
5. аналіз результатів

 

Елементи  особистого продажу:

1. підбір клієнта
2. підготовка до контакту з клієнтом
3. підхід до клієнта
4. представлення продукту (AIDA):

• Attention
• Interest
• Desire
• Action

5. подолання можливих заперечень

6. укладання угоди та оформлення операції
7. подальший контакт із клієнтом

 

Тема 7

Організація та контроль у банківському маркетингу

 

1. Організаційні аспекти банківського маркетингу
2. Організаційні структури маркетингу.
3. Предмет та значення контролю маркетингу
4. Етапи процесу контролю маркетингу
5. Види маркетингового контролю

 

Література:

1. Филипп Котлер "Основы маркетинга", -М.: "Прогресс",1992.- Гл.17.
2. Спицин И.О., Спицин Я.О. "Маркетинг в банке", - К.: Писпайп", 1993.- Гл.8,9.
3. Усоскин В.М. "Современный коммерческий банк - управление и операции", - М.: "Все для вас", 1993.- Гл.2.
4. Уткин Э.А. "Банковский маркетинг", - М.: "Инфра-М", 1995.- Гл.2.11.
5. Дихтль Е., Хершген Х. "Практический маркетинг", - М.: "Высшая школа", 1996.- Гл.8.
6. Макарова Г.П. "Система банковского маркетинга", М.: "Финстатинформ", 1997.- Гл.5.6.

 

Роль  маркетингу в діяльності банку:

 

1. Маркетинг – одна з рівних функцій:
2. Більш важлива функція
3. Найбільш важлива функція
4. Споживач виконує контрольну функцію
5. Споживач  - контрольна функція, маркетинг - інтегруюча

 

 

 
 
 
 

 
 

 

 
 

Організаційні структури банку:

1. За бюрократичним принципом
1. Функціональна
2. Дивізійна (за територіальною, продуктовою, споживчою ознакою
3. Орієнтована на міжнародну діяльність
1. Відділення
2. Представництва
3. Філії
4. Консорціальна участь
2. Адаптивна структура
1. Проектні (створюються для реалізації глобальної мети існування-впровадження автоматизованої системи, нового ряду банківських продуктів тощо)
2. Матричні (мають тимчасовий характер, знаходяться у змішаному впорядкуванні: функціонально - дивізійному)
3. Конгломерат (склад безперервно змінюється за рахунок злиття та приєднання структур різних типів)
3. За ступенем централізації
1. централізовані
2. децентралізовані

 

 
 
 

Організаційні структури маркетингу розрізняють  трьох видів:

1. Функціональна організація

• відділ маркетингових досліджень та інформації
• відділ маркетингового планування
• відділ маркетингового контролю
• відділ комунікації
• відділ розробки нових продуктів
• відділ ціноутворення
• відділ планування засобів доставки

2. Організація за продуктовим принципом

3. Організація за географічним принципом

 

Приклад 1: Організація банка за продуктовим  принципом:

 

         Приклад 2 : Структура, яка орієнтована на різні групи  споживачів.

 

         

 
 
 
 
 

         Контроль  маркетингу - постійна, систематична та неупереджена перевірка та оцінка положення та процесів у області маркетингу, співставлення норм та реального стану справ

 

Предмет контролю маркетингу:

• контроль результатів

• збуту
• частки ринку
• результатів діяльності служби збуту
• неекономічних показників

• ревізія маркетингу

• контроль інформації
• цілей та стратегії
• контроль заходів
• організаційних процесів і структур

 

Завдання  та цілі контролю маркетингу:

• встановлення ступеню досягнення цілей (аналіз відхилень)
• виявлення можливостей поліпшення (зворотній зв’язок)
• перевірка, наскільки пристосованість банку до зміни умов навколишнього середовища відповідає бажаній

 

Подробиці – у додатку2 (файл додаток.doc)

 
 

 

Додаток 1

 Значення  інтегралу вірогідностей F(t) =