Введение в теорию менеджмента качества

     Экономические показатели определяют совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию (потребление). Это в первую очередь себестоимость изготовления, продажная цена, прибыль, рентабельность, цена потребления). Среди экономических показателей особое значение имеет цена потребления, которая складывается из продажной цены и затрат, связанных с потреблением изделия за весь срок его службы у покупателя. Цена потребления обычно существенно выше продажной цены (в общих эксплуатационных расходах за весь срок жизни грузовика продажная цена занимает лишь 15 %, магистрального самолета – 11 %, бытового холодильника – 10 %, трактора – 25 %).

     При оценке уровня качества конкретного  изделия не обязательно должны быть представлены показатели по всем указанным  группам.

     Показатель  качества продукции, характеризующий  одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции.  Единичные показатели могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции. Комплексным называется показатель качества продукции, характеризующий совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых.

     Деление показателей на единичные и комплексные  является условным из-за условности деления  свойств продукции на простые  и сложные.

     Примерами комплексных показателей качества продукции служат такие показатели  транспортабельности лесоматериалов, как их количество в партии (в ^м3) и масса (в кг).

     Количество  лесоматериалов в партии V = n2Ldh, где  единичные показатели L, d, h - соответственно длина, ширина и толщина досок  стандартных размеров, а n - их число.

     Масса лесоматериалов в партии m = ρv = ρn2Ldh, где единичный показатель качества сухой древесины - ее плотность ρ.

     Примером  комплексного показателя назначения является годовая производительность автобуса

     W = 365*dи*β * γ * q * v * tн,

     Где dи, β, γ - соответственно коэффициенты использования парка автобусов, пробега автобуса и его вместимости  при номинальной вместимости q, чел.;

     V - эксплуатационная скорость автобуса, км/ч;

     tн  - средняя продолжительность времени  в наряде, ч.

     В случаях, когда комплексный показатель качества не представляется возможным  выразить через единичные с помощью  объективной функциональной зависимости, применяют субъективный способ образования  комплексных показателей по принципу среднего взвешенного: 

     C помощью весовых коэффициентов  gi учитывается важность или ценность  каждого единичного показателя качества qi.  .

     Среднее арифметическое взвешенное используется преимущественно тогда, когда в комплексный показатель качества объединяются однородные единичные показатели, а разброс между слагаемыми невелик.

     Среднее гармоническое взвешенное применяется  тогда, когда разброс между слагаемыми более значительный.

     Среднее квадратическое взвешенное используется в методе наименьших квадратов. В  квалиметрии этот метод также  применяется очень широко.

     Наиболее  распространенным и универсальным  является среднее геометрическое взвешенное. Оно применяется при комплексировании неоднородных показателей качества, в том числе разнородной продукции, соответствующих разным условиям ее применения и имеющим значительный разброс.

     В комплексных показателях качества низкие значения одних единичных  показателей могут компенсироваться высокими значениями других. В то же время недопустимо компенсировать низкие значения главных, важнейших показателей качества высокими значениями второстепенных. Для исключения такой возможности комплексный показатель качества домножают на так называемый коэффициент вето, обращающийся в 0 при выходе любого из важнейших единичных показателей за допустимые пределы и равный 1 во всех остальных случаях.

     Разновидностями комплексных показателей качества являются групповые, интегральные и  определяющие (обобщенные).

     Комплексные показатели качества, относящиеся к  определенной группе его свойств, называются групповыми.

     Показателем качества, позволяющим с экономической  точки зрения определить оптимальную совокупность свойств изделий, является интегральный показатель качества продукции, который отражает отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потреблении продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

     Обобщенный  показатель качества относится к  такой совокупности свойств продукции, по которой оценивается ее качество. При экономических расчетах в  роли обобщенного показателя обычно выступает интегральный показатель качества. Показатель, по которому принимается решение оценивать качество продукции, называется определяющим.

     Конкуренция – элемент рыночного механизма, реализующийся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. В условиях рынка конкуренция представляет собой основной механизм формирования хозяйственных отношений и способ оздоровления экономики. 

     Рис.1.5.Анализ качества продукции

     Конкуренция на рынке выступает в разных формах и осуществляется разными методами. Она может быть внутриотраслевой и межотраслевой.

     Внутриотраслевая  конкуренция — это соперничество  между предпринимателями одной  отрасли хозяйства за более выгодные условия выпуска и сбыта товаров. Эта конкуренция происходит потому, что предприятия отрасли существенно  отличаются друг от друга по качеству используемых средств производства (оборудования, станков), технической  оснащенности и квалифицированности  рабочей силы, вследствие чего возникают  различия по величине стоимости выпускаемых  изделий и размеру прибыли  в расчете на единицу продукции.

     Межотраслевая конкуренция — вид конкуренции  между производителями, действующими в разных отраслях экономики. В основе стимулов межотраслевой конкуренции лежит стремление предпринимателей к получению максимальной прибыли, поиску наиболее выгодной сферы приложения капитала. Под действием межотраслевой конкуренции капитал устремляется в отрасли, характеризующиеся в данный момент наивысшей нормой прибыли. В результате увеличивается выпуск и соответственно возрастает предложение товаров в отрасли, имеющих высокую норму прибыли, а это, в свою очередь, приводит к снижению цены и уменьшению нормы прибыли. Таким образом, межотраслевая конкуренция воздействует на изменение направлений вложений капитала, на его распределение по сферам экономики, т.е. регулирует потоки капиталовложений.

     Свободная конкуренция предполагает свободный, ничем не ограниченный вход на рынок  и выход с него для любого товаропроизводителя. Свободная конкуренция способствует:

• наиболее рациональному и эффективному развитию экономики;
• постоянному совершенствованию техники и организации труда;
• внедрению научно-технических достижений в производство;
• снижению издержек производства (уменьшению себестоимости товаров и услуг путем увеличения производительности труда и уменьшения производственных затрат);
• расширению ассортимента;
• улучшению торгового и последующего обслуживания покупателей;
• повышению качества товаров.