Менеджмент качества

   СОДЕРЖАНИЕ 

1.СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ОСОБОГО ТИПА УПРАВЛЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЕГО РЕАЛИЗАЦИИ…………………………………3 

2. ПРИНЦИП МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ………………………………………………………………………...6 

3.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………..8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   СУЩНОСТЬ  МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ОСОБОГО  ТИПА УПРАВЛЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЕГО  РЕАЛИЗАЦИИ.

   Роль качества продукции в современном обществе постоянно возрастает. Этому способствует постоянное совершенствование промышленных технологий, изменение потребностей человека. Все большее число потребителей на мировом рынке при выборе товара предпочитают качество цене.

   Производство высококачественной продукции повышает конкурентоспособность предприятия, возможность кредитования и инвестиций. В некоторых европейских странах предусмотрены льготы предприятиям, выпускающим продукцию высокого качества. Некоторые виды товаров не допускаются на рынок без сертификата, подтверждающего соответствие их производства требованиям международных стандартов, другие же при отсутствии сертификата должны продаваться по более низкой цене, чем сертифицированные.

   Проблемы связанные с качеством стали объектом исследования в различных странах, а способы их решения составили предмет науки об управлении качеством.

   Решение проблемы качества продукции способствует повышению эффективности производства, экономии материальных ресурсов, расширению экспортных возможностей. При этом качество продукции является важнейшим экономическим показателем работы предприятия, отражающим состояние оборудования, технологии, технологической и производственной дисциплины и других элементов его деятельности.

  Современная концепция управления качеством представляет собой концепцию управления любым видом целенаправленной деятельности, позволяющую достигнуть успеха не только в производстве, но и в других сферах деятельности, включая муниципальное и государственное управление.

   На рубеже ХХ и ХХI веков в период формирования рыночной экономики Российская промышленность испытывает тяжелый кризис, сопровождающийся снижением объемов производства, потерей конкурентоспособности отечественной продукции. На российскую промышленность ведется массированное наступление со стороны США, Европы, Японии, а также ряда азиатских стран. Российские товары и услуги не могут конкурировать на мировом рынке, сократился экспорт отечественной промышленной продукции. В этих условиях решение проблемы повышения уровня качества продукции приобретают особое значение.

  В нашей стране имеется огромный опыт исследований и разработок в области качества продукции, во многом опередивших мировой уровень, поэтому использование достижений отечественной науки в этой области чрезвычайно полезно.

  Сложность и многогранность проблемы требует объединения отдельных мероприятий связанных с улучшением качества в единый комплекс действий, осуществляемых постоянно на всех стадиях создания и использования продукции. Таким образом, управление качеством - это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.В процессе управления качеством целенаправленно воздействуют на уровень качества продукции. В общем случае механизм управления качеством выглядит следующим образом. В результате изучения потребности в данном виде продукции, технических, экономических и организационных возможностей производства формулируют требования к качеству продукции. После этого осуществляется конструкторская и технологическая подготовка производства продукции с требуемыми показателями и организация ее выпуска в требуемом объеме. В процессе производства постоянно сравнивают информацию о фактических и заданных показателях продукции. В случае возникновения рассогласования между ними принимают управленческие решения и вырабатывают управляющие воздействия, направленные на устранение причин, вызвавших несоответствие показателей продукции заданным.

  Для каждого конкретного предприятия и вида продукции детали процесса управления качеством индивидуальны, однако во всех случаях он содержит типовые элементы. Этими элементами являются характер потребности, для удовлетворения которой создается продукция, факторы и условия обеспечения качества, методики оценки и сравнения фактического и заданного качества, аппарат и средства разработки и реализации мероприятий по поддержанию и повышению уровня качества продукции.

  Управление качеством может осуществляться на основе экономического или административного подхода.

  Сущность административного подхода заключается в том, что предполагается повышение качества выпускаемой продукции до 100%. Качество продукции расчленяется по стадиям цикла жизни продукции. Выделяются и исследуются этапы и операции, на которых наиболее вероятно возникновение дефектов, возникающие дефекты разбиваются по видам. Для всех видов дефектов предлагаются меры по предотвращению их образования и доведению уровня качества до 100%. При этом появление брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой.

  При экономическом подходе работа по предотвращению образования дефектов проводится примерно так же, однако при этом расчетный уровень качества продукции ставится в зависимость от экономической целесообразной величины затрат для его достижения.

  Административное управление качеством исторически возникло раньше экономического. По мере развития технологий, появления наукоемких производств, затраты на обеспечение качества стали сравнивать с эффектом, которого от них ожидают. Понятие "качество" трансформировалось в экономическую категорию. Однако, это не означает, что следует полностью отказаться от концепции административного управления. 
 

  ПРИНЦИП МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА:

  ОРИЕНТАЦИЯ  НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

  Благополучие любого предприятия зависит от объемов реализации производимой им продукции или услуг, которые, в свою очередь, зависят от соответствия этой продукции (услуг) потребностям или ожиданиям потребителей. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции, но и с ее ценой, режимом и условиями поставки, а также с условиями послепродажного обслуживания. Поэтому стандарт ориентирует на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия потребителями решений в приобретении продукции.

  Сегодня основой предприятия становятся «лояльные» или «приверженные» клиенты - это постоянные клиенты, которые покупают только у нас да еще приводят своих друзей, родственников, знакомых. Такие клиенты обеспечивают нас работой. Их действия служат предприятию хорошей рекламой, эффективность которой несоизмерима с тем, что мы можем сделать сами.

  А как добиться «приверженных» клиентов?

  1.Не ограничиваться удовлетворением формальных требований клиента, зафиксированных в договорах, а также предугадать не высказанные пожелания и стараться удовлетворить их.

  2.К каждому потенциальному клиенту иметь индивидуальный подход. Это влечет за собой отказ от массового производства, т.е. производство не сокращается, а расширяется за счет увеличения спроса. Подобное производство называется рачительным или щадящим. Такое производство значительно меняет организацию своей производственной и обслуживающей системы, делая ее более «поджарой».

  Таким образом, лозунгом нашей жизни будет лозунг «Потребитель - король», «Потребитель - главное действующее лицо в нашем бизнесе. Нет потребителя - нет и нас».

Ключевые  выгоды:

-увеличение доходов и стабильность за счет гибкой и быстрой

-реакции  на изменчивость рынка;

-рациональное использование ресурсов предприятия за счет

-выпуска продукции, необходимой потребителю. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Федюкин В.К. Квалинтология: Учебное пособие. Часть 1. - СПб.: Изд-во

  СПбГИЭУ, 2002.

  2.Фомин  В.Н. Квалиметрия. Управление качеством.  Сертификация. - М.:

  Ассоциация  авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изд-во "ЭКМОС",2002.

  3. Федюкин В.К.Основы управления качеством. - М.: Изд-во "ФИЛИНЪ",2004.