Принимаемые решения должны основываться
на достоверной, текущей и прогнозируемой
информации, анализе всех фактов,
оказывающих влияние на решения,
с учетом предвидения его возможных
последствий.
Руководители обязаны постоянно
и всесторонне изучать поступающую
информацию для подготовки и
принятия на ее основе управленческих
решений, которые необходимо согласовывать
на всех уровнях внутрифирменной
иерархической пирамиды управления.
Количество информации, которую
необходимо переработать для
выработки эффективных управленческих
решений, настолько велико, что
оно давно превысило человеческие
возможности. Именно трудности
управления современным крупномасштабным
производством обусловили широкое
использование электронно-вычислительной
техники, разработку автоматизированных
систем управления, что потребовало
создания нового математического
аппарата и экономико-математических
методов.
Поскольку руководитель имеет
возможность выбирать решения,
он несет ответственность за
их исполнение. Принятые решения
поступают в исполнительные органы
и подлежат контролю за их
реализацией. Поэтому управление
должно быть целенаправленным, должна
быть известна цель управления.
В системе управления обязательно
должен соблюдаться принцип выбора
принимаемого решения из определенного
набора решений. Чем больше
выбор, тем эффективнее управление.
При выборе управленческого решения
к нему предъявляются следующие требования:
обоснованность решения; оптимальность
выбора; правомочность решения; краткость
и ясность; конкретность во времени; адресность
к исполнителям; оперативность выполнении
Для
того чтобы принять эффективное
управленческое решение, менеджеру
необходимо не только обладать богатым
опытом, но и достаточно квалифицированно
применять на практике:
методологию
управленческого решения;
методы
разработки управленческих решений;
организацию
разработки управленческого решения;
оценку
качества управленческих решений.
Попытаемся коротко рассмотреть
инструментарий менеджера, характерный
для сферы принятия решений.
Методология
управленческого решения представляет
собой логическую организацию деятельности
по разработке управленческого решения,
включающую формулирование цели управления,
выбор методов разработки решений,
критериев оценки вариантов, составление
логических схем выполнения операций.
Методы
разработки управленческих решений
включают в себя способы и приемы
выполнения операций, необходимых в
разработке управленческих решений. К
ним относятся способы анализа,
обработки информации, выбора вариантов
действий и пр.
Организация
разработки управленческого решения
предполагает упорядочение деятельности
отдельных подразделений и отдельных
работников в процессе разработки решения.
Организация осуществляется посредством
регламентов, нормативов, организационных
требований, инструкций, ответственности.
Технология
разработки управленческого решения
- вариант последовательности операций
разработки решения, выбранный по критериям
рациональности их осуществления, использования
специальной техники, квалификации
персонала, конкретных условий выполнения
работы.
Качество
управленческого решения - совокупность
свойств, которыми обладает управленческое
решение, отвечающих в той или
иной мере потребностям успешного разрешения
проблемы. Например, своевременность,
адресность, конкретность.
Объект
принятия управленческого решения
- многогранная деятельность предприятия
независимо от его формы собственности.
В частности, объектом принятия решения
являются следующие виды деятельности:
техническое
развитие;
организация
основного и вспомогательного производства;
маркетинговая
деятельность;
экономическое
и финансовое развитие;
организация
заработной платы и премирования;
социальное
развитие;
управление;
бухгалтерская
деятельность;
кадровое
обеспечение;
прочие
виды деятельности.
Решение
– результат выбора из множества
вариантов, альтернатив и представляет
собой руководство к действию
на основе разработанного проекта или
плана работы.
Правильность и эффективность
принятого решения во многом
определяется качеством экономической,
организационной, социальной и
других видов информации. Условно
все виды информации, которые
используются при принятии решения,
можно подразделить:
на
входящую и исходящую;
обрабатываемую
и необрабатываемую;
текстовую
и графическую;
постоянную
и переменную;
нормативную,
аналитическую, статистическую;
первичную
и вторичную;
директивную,
распределительную, отчетную.
Правильно поставленная задача
предопределяет необходимость конкретной
информации для принятия решения.
Поэтому точность постановки
задачи играет немаловажную роль
в процессе принятия решения
менеджером.
Принятие решений присуще любому
виду деятельности, и от него
может зависеть результативность
работы одного человека, группы
людей или всего народа определенного
государства. С экономической
и управленческой точек зрения
принятие решения следует рассматривать
как фактор повышения эффективности
производства. Эффективность производства,
естественно, в каждом конкретном
случае зависит от качества
принятого менеджером решения.
Все принимаемые в любой сфере
деятельности решения можно условно
классифицировать и подразделить
на решения: по стратегии предприятия;
прибыли; продажам; вопросам, оказывающим
влияние на образование прибыли.
Выполняя
свои функциональные обязанности, каждый
менеджер выбирает наиболее оптимальные
решения, способствующие претворению
в жизнь поставленной задачи.
Эффективность
управления зависит от комплексного
применения многих факторов и не в
последнюю очередь от процедуры
принимаемых решений и их практического
воплощения в жизнь. Но для того,
чтобы управленческое решение было
действенным и эффективным, нужно
соблюсти определенные методологические
основы.
Методы принятия решений, направленных
на достижение намеченных целей,
могут быть различными:
1) метод, основанный на интуиции
управляющего, которая обусловлена
наличием у него ранее накопленного
опыта и суммы знаний в конкретной
области деятельности, что помогает
выбрать и принять правильное
решение;
2) метод, основанный на принятии
"здравого смысла", когда управляющий,
принимая решения, обосновывает
их последовательными доказательствами,
содержание которых опирается
на накопленный им практический
опыт;
3) метод, основанный на научно-практическом
подходе, предполагающий выбор
оптимальных решений на основе
переработки больших количеств
информации, помогающий обосновать
принимаемые решения. Этот метод
требует применения современных
технических средств и прежде
всего электронно-вычислительной
техники. Проблема выбора руководителем
решения – одна из важнейших
в современной науке управления.
Она предполагает необходимость
всесторонней оценки самим руководителем
конкретной обстановки и самостоятельности
принятия им одного из нескольких
вариантов возможных решений.
Принятие
решений – это наука и искусство.
Многие решения принимаются интуитивно.
Часто руководитель не в состоянии
проанализировать и четко осмыслить
принятое решение. Здесь полезно
применение логической схемы, комплексно
использующей нормативные и дескриптивные
модели.
1.
Построение комплексных методик
обоснования решений, сочетающих
применение взаимодополняющих методов
структуризации, характеризации и
оптимизации.
Структуризация предполагает определение
места и роли объекта исследования
в решении задач более высокого
уровня, выделение его основных
элементов и установление отношений
между ними. Процедуры структуризации
позволяют представить структуру
решаемой задачи в виде, удобном
для последующего анализа.
Характеризация направлена на
определение системы характеристик,
количественно описывающих структуру
решаемой задачи.
Оптимизация предполагает выбор
наилучшего варианта решения.
Применение этих трех групп
методов дает возможность последовательно
снижать неопределенность в процессе
обоснования решения, повышает
эффективность мыслительной деятельности
руководителя и системных аналитиков.
2.
Сочетание формальных и неформальных
методов обоснования решений
предполагает широкое использование
экспертных оценок и человеко-машинных
процедур подготовки и принятия
решений.
3.
Включение руководителя в процесс
подготовки, принятия и реализации
решения на всех его основных
этапах.
Комплексный подход дает возможность
сконцентрировать неформальное
мышление руководителя на наиболее
критических аспектах проблемной
ситуации, в которой принимается
решение, и предлагаемых альтернативах
решения возникшей проблемы.
При этом выявляются и становятся
более ясными скрытые предположения,
мотивы поведения, аргументы:
они логически включаются в
модели процесса подготовки, принятия
и реализации решения.
В зависимости от того, на каких
аспектах подготовки и принятия
решений делается акцент, можно
выделить следующие два подхода
к теоретическим построениям
в этой области. Наиболее легкая
задача - принимать решения на
основе математических расчетов,
если возможно их сделать. При
отсутствии достаточной информации
для точного расчета может
помочь интуиция. Интуиция возникает
не на пустом месте. Интуиция
- это сгусток житейского опыта,
опыта профессионального, умения
фантазировать и создавать в
мышлении возможные варианты
моделей. Интуицией могут пользоваться
все зрелые люди в разной
степени.
1.
В рамках математической теории
принятия решений разрабатываются
нормативные модели принятия
решений. Цель применения этих
моделей – выбор наилучших
действий (альтернатив) исходя из
заданного критерия и ситуации,
в которой принимается решение.
Нормативные модели делают акцент
на том, как руководителю следует
подходить к принятию решений.
Математическая теория принятия
решений по экономических проблемам
основана на предположении, что
все субъекты управления являются
"экономически мыслящими" людьми,
то есть в пределах, допустимых
законами, морально-этическими стандартами
и т.п., они стараются максимизировать
результаты производственно-хозяйственной
деятельности предприятия.
Однако в жизни субъект управления
не всегда стремится максимизировать
экономический результат. Вместо
этого он принимает "удовлетворительные",
"достаточно хорошие" решения.
В этом случае при принятии
решений могут использоваться
такие критерии, как "приемлемая
величина прибыли" и "надежное
выполнение плана".
Математическая теория принятия
решений не дает рецептов для
демонстрации того, как решения
фактически должны приниматься.
2.
Попытка осмыслить истинные причины
принятия решений привела к
возникновению дескриптивных моделей,
в основе которых лежит поведенческая
теория принятия решений. Она
носит ярко выраженный объясняющий,
а не предписывающий характер.
В ней используются психологические
модели, в которых учитываются
процессы и силы, объясняющие
реальное поведение руководителя.