Внешние связи и возможности менеджмента в сфере сервиса и туризма

Тема 8: Внешние связи  и возможности  менеджмента в  сфере сервиса  и туризма 

Глава I: Способы организации туристского продукта

    1.1 Прямая организация туров (преимущества и недостатки)

    1.2 Опосредованная организация туров (преимущества и недостатки)

Глава II: Характеристики деятельности российского туроператора, занимающегося выездным туризмом

Глава III: Контрагенты, критерии оценки потенциальных покупателей

Глава IV: Идентификация поставщиков туруслуг

Глава V: Особенности работы с meet-компанией

5.1 Особенности работы с meet-компанией

5.2 Условия обслуживания российских туристов за границей или иностранных туристов на территории России

Глава VI: Необходимые реквизиты договоров

Глава VII: Опыт менеджера за рубежом. Возможность его использования в России

Глава VIII: Разнообразие моделей менеджмента: американский, японский, европейский 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I: Способы организации туристского продукта 

    Для российских организаций и предприятий  туристской отрасли с каждым годом  все большую актуальность приобретает задача активного развития собственной международной маркетинговой деятельности. На российском рынке увеличивается число иностранных компаний, занимающихся туризмом. Это приводит к тому, что большая часть прибыли от международного туризма в России достается иностранным компаниям. В связи с этим внешнеэкономические связи становятся все более заметной составной частью хозяйственной деятельности туристских предприятий и организаций.

    При организации планируемого тура вначале  необходимо определить способ организации туристского продукта. Выбор способа реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора, а точнее – от того, каким видам туризма он отдает предпочтение: внутреннему, въездному или выездному. Наиболее сложным по реализации является выездной тур. Сейчас существуют два принципиальных типа каналов сбыта российского туроператора по организации выездных туров – это прямая и опосредованная организация туров. 

1.1 Прямая организация  туров (преимущества  и недостатки)

    Прямая  организация туров подразумевает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристских услуг. Такая схема организации имеет свои достоинства и недостатки.

Характеристика  прямой организации  туров:

    Преимущества: возможность заключения выгодных договоров оператора с гостиницами и перевозчиками; непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых услуг; отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.

    Недостатки: необходимость владеть колоссальной информационной базой относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, экскурсионных фирм, перевозчиков; необходимость командировок в курортные местности с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями – поставщиками туруслуг, что существенно повышает издержки оператора; необходимость международных переводов денежных средств, для чего требуется наличие валютного счета, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора; необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм – поставщиков туруслуг (график работы, национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и др.); необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией); наличие постоянного представителя туроператора на курорте с целью контроля за качественным бронированием, приемом, расселением и проводами туристов; высокие издержки в случае возможных судебных процессов ввиду того, что судебные разбирательства проводятся на территории зарубежного государства. 

1.2 Опосредованная организация  туров (преимущества  и недостатки)

    Опосредованная  организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между  туроператором и зарубежными  поставщиками туруслуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры). Организация работы посредством meet-компании имеет свои преимущества и недостатки.

Характеристика  опосредованной организации туров:

    Преимущества: наличие текущей информации о предложениях хотельеров, наличии мест, описаний отелей и т.д., что существенно облегчает работу менеджеров туроператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга); меньшие издержки (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т.д.); определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (ответственный – менеджер meet-компании); упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты; экономическая выгода – возможность приобретать услуги “наземного обслуживания” у крупных зарубежных операторов, которые имеют значительные скидки на услуги хотельеров.

    Недостатки: удорожание предлагаемых поставщиком услуг; усиление лобби крупных meet-компаний в отношении небольших операторов, занимающихся выездными турами (беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживания на пике сезона, снижение комиссионного вознаграждения, перемена заявленных отелей или перевозчиков); проникновение на рынок иностранных операторов в ущерб интересам национальных туроператоров (российское представительство meet-компании может отказать российским туроператорам, организовав собственный чартерный рейс на предлагаемый курорт или торгуя полными турпакетами, в то время как у российских туроператоров нет ни рыночных, ни финансовых возможностей для ведения продолжительной конкурентной борьбы).

    Несмотря  на все недостатки, схема работы туроператоров по организации и реализации зарубежных туров через посредника на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава II: Характеристики деятельности российского туроператора, занимающегося выездным туризмом 

     

    Российская  Федерация обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые  привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Сегодня никто  не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. Однако результаты, достигнутые нашей страной в области международного туризма, остаются пока еще очень скромными. Приемом и обслуживанием иностранных туристов в Российской Федерации занимается несколько десятков российских туристских фирм, которые весьма ограничены в материальных, финансовых, людских и управленческих ресурсах.

    Организация въездных туров также предполагает наличие прямого и опосредованного  каналов продвижения российского  турпродукта:

• прямая схема в данном случае связана с созданием или покупкой в зарубежных странах, откуда планируется прием иностранных туристов, собственных турфирм, которые занимались бы рекламой и продажей туристских поездок в Россию. Однако это требует значительных финансовых средств, при этом, учитывая ограниченность спроса на туристские поездки в Российскую Федерацию, трудно рассчитывать на быструю окупаемость этих расходов;

• опосредованная схема предполагает использование  действующих иностранных турфирм-туроператоров, которые имеют хорошие позиции на своем национальном рынке туризма, обладают большим производственным потенциалом и могут быть заинтересованы в разработке российского направления.

    Такой вариант уже давно широко используется как в нашей стране, так и  в зарубежном туристском бизнесе. Он позволяет быстро и с наименьшими затратами продвинуть турпродукт на иностранных рынках, обеспечив при этом его хорошую реализацию.

    После того как туристское предприятие  определилось, каким способом оно  будет организовывать туристский продукт, необходимо осуществить правильный выбор в пользу того или иного потенциального партнера, будь то meet-компания или непосредственные производители туристских услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава III: Контрагенты, критерии оценки потенциальных партнеров 

    Если  российская турфирма выходит впервые  на международный рынок или на какое-то новое направление, то перед  ней стоит задача поиска подходящего  партнера (контрагента).

    В международной торговле контрагенты – это стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров или оказанию различного рода услуг.

    Учитывая  большие различия в характере  операций и специализации туристских фирм, российские туроператоры должны подходить к выбору своего иностранного партнера с соответствующими критериями.

    1. При организации поездок российских туристов за границу иностранным партнером российского туроператора должна быть принимающая (рецептивная) туристская фирма, которая:

• имеет широкие  деловые связи с национальной туристской индустрией и способна предложить широкий выбор различных по классности гостиниц и других предприятий обслуживания и гарантировать высокое качество предоставляемых услуг;

• имеет право  визовой поддержки;

• обладает большим  опытом работы по обслуживанию иностранных  туристов и надежностью.

    2. При организации приема иностранных туристов в России иностранным партнером российского туроператора должна быть направляющая (инициативная) туристская фирма, которая:

• имеет большой  опыт работы в организации туристских поездок за границу;

• имеет широкую  турагентскую сбытовую сеть;

• показывает хорошие образцы продвижения  и рекламы туристских поездок  на территории своей страны.

    Данные  для анализа деятельности предполагаемых партнеров могут быть получены на туристских выставках и ярмарках, в фирменных справочниках-ежегодниках и других специальных изданиях по туризму. Практическую помощь в налаживании внешних связей и контактов могут оказать международные, национальные ассоциации турфирм. Наиболее эффективным источником информации о зарубежных фирмах в настоящее время является Интернет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Экономисты  выделяют ряд критериев, которые позволяют  объективно оценить  потенциальных партнеров: 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава IV: Идентификация поставщиков туруслуг 

    Следующим этапом по организации тура является идентификация поставщиков туруслуг, т.е. определение наименования, юридического и фактического адресов, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование собственного мнения об имидже идентифицируемого субъекта туристского рынка. На основании вышеприведенных критериев туристская организация выбирает 3-4 фирмы-партнера для последующего детального изучения и работы с ними. Это позволяет ей в дальнейшем в меньшей степени зависеть от какого-либо одного партнера и проводить более гибкую рыночную политику.