Управління підприємством туристичної сфери в сучасних умовах розвитку туристичного ринку

 Правове забезпечення на етапі розробки включає нормативні акти, пов’язані з:

•договірними  відносинами розроблювача і замовника  системи;

•регулюванням відхилень процесу розробки системи;

    •забезпеченням процесу розробки різними ресурсами.

     Правове забезпечення на етапі функціонування системи визначає її статус у процесі керування, правове положення про компетенцію окремих структур керування й організації їхньої діяльності, порядок створення і використання інформації, правове забезпечення безпеки функціонування системи.

    Слід зазначити, що експлуатація комерційних програм здійснюється на основі ліцензійної угоди між розроблювачем (власником програми) і користувачем. Угода передбачає три основні пункти:

використання  програми є легальним;

адаптація програми можлива, коли вбудовані механізми  перевірки легальності заважають  роботі користувача (наприклад, конфліктують з яким-небудь програмним або апаратним  забезпеченням) або для передачі програми іншій особі;

користувач  зобов’язаний не виконувати яких-небудь протиправних дій за допомогою даної  програми.

     Неправомірним є також обмеження числа настановних копій. Більш того, у відповідності зі статтею 16 того ж закону, перепродаж або передача іншим способом права власності, або інших речових прав на екземпляр програми для ЕОМ або бази даних після першого продажу або іншої передачі права власності на цей екземпляр допускається без згоди правоприємника і без виплати йому додаткової винагороди.

 

    На практиці, чинність закону не забороняє вільне копіювання програм, також як і захист розроблювачами своїх програм від копіювання, також як і зняття такого захисту іншими програмістами. Тому, власник легальної копії програми вправі розраховувати на підтримку розроблювачів, тоді як власник копії, придбаної не в розроблювачів, проблему підтримки повинен вирішувати самостійно.

Методичне забезпечення – це сукупність законодавчих, нормативних  актів і інструкцій з областей знань, що забезпечують юридичну підтримку  прийняття рішень, а також дозволяють розробити алгоритми обробки  інформації.

Ергономічне забезпечення являє собою сукупність методів і засобів, призначених  для створення умов високоефективної і безпомилкової діяльності фахівців у процесі створення і функціонування системи. Воно включає:

комплекс  різної документації, що містить ергономічні  вимоги до робочих місць, умови роботи персоналу, програмного забезпечення (дизайн екранів) і т.д.

набір найбільш доцільних способів реалізації цих  вимог і ергономічна експертиза їхньої реалізації;

комплекс  методів, учбово-методичних матеріалів і технічних засобів, що дозволяють сформулювати вимоги до рівня підготовки персоналу і створити систему  добору кадрів;

  методів і методик, що забезпечують високу ефективність роботи фахівців.

Програмне забезпечення для автоматизації технології роботи туроператора і турагента.

    Основною задачею туроператора є формування турпродукту. Турпродукт формується шляхом вибірки даних із усіляких довідників і класифікаторів. Інформація в довідниках формується за даними умов контрактів із приймаючою стороною або з готелями. В міру надходження нової інформації (нові готелі, спеціальні пропозиції, зупинки продажів) ці довідники поповнюються.На основі заповнених довідників формуються пакети. При цьому менеджер, відповідальний за формування пакета, повинен мати інструмент, що дозволяє використовувати різні схеми ціноутворення для різних об’єктів (наприклад, мати різні ціни для різних груп готелів, рейсів, установлювати різні націнки і знижки різних партнерів). При всьому різноманітті можливих варіантів, цей інструмент повинен забезпечувати повну прозорість інформації для фахівців, що займаються фінансами. За кожною заявкою і по будь-якій їхній сукупності стає зрозуміло: який дохід туроператора , скільки він винен окремо кожному постачальникові послуг, який відсоток одержить турагенство. Робота такого обсягу вимагає значних ресурсів, і вирішити її без використання сучасних комп’ютерних технологій компаній , що відправляє хоча б 10 000 туристів у сезон, просто нереально.

     Після того як пакети сформовані і готові до продажу, вони надходять на реалізацію. Тут потрібно відзначити, що для невеликого турагенства швидкість введення заявки не є критичною, а для тур оператора це його реальна перевага.

    Збільшення швидкості оформлення заявок забезпечується наступними шляхами.

    По-перше, це функціональні можливості програмного забезпечення: дублювання однотипних заявок (потрібно лише коректування прізвищ), використання готових пакетів (як у випадку з турагенством), зручний і інтуїтивний-зрозумілий інтерфейс.

     По-друге, це можливість передачі заявок, оформлених турагенством, безпосередньо у внутріофісну систему туроператора.

Для вирішення  цієї задачі існує 3 варіанти:

     Перший – створення офф-лайнової системи. У цьому випадку турагенство заповнює форму заявки, розташовану на сайті тур оператора. Ця заявка потрапляє в поштову систему тур оператора, звідки передається безпосередньо в його базу даних. 

    Другий варіант – створення повноцінного електронного магазину. У цьому випадку агентству доступні тільки реально існуючі на даний момент пропозиції туроператора. Крім того, у такій системі повинен бути реалізований пошук пропозицій тур оператора по всіх необхідних критеріях. Заявка зроблена в подібній системі, потрапляє безпосередньо в базу даних тур оператора.

    Третій варіант на наш погляд враховує як інтереси тур оператора, так і інтереси агентства. Туроператор на своєму сайті пропонує агентствам додатковий сервіс – можливість вибрати і скачати дані про ціни (в тому числі про спеціальні пропозиції). Крім цього туроператор може відправляти свої спецпропозиції на Інтернет-ресурс, що поєднує дані від багатьох туроператорів. Обрані дані турагенство може завантажити у своє агенське програмне забезпечення. Заявка, оформлена і збережена агентством у своєму програмному забезпеченні, зберігається й у базі даних туроператора. У випадках, коли використовується система on-line бронювання, після відправлення заявки турагенство може переглянути стан своїх заявок (підтверджена, оплачена, скасована) на сайті туроператора. Таким чином, для одержання інформації про статус заявки агентство може зайвий раз не турбувати менеджерів питаннями по телефону.

    Сьогодні практично не існує тур фірм, які не використовують комп’ютерні технології у повсякденній діяльності. Вони активно освоюють новітні інформаційні технології – наприклад, відкривають власні сайти у мережі Інтернет, через котрі клієнт одержує змогу не тільки переглянути інформацію, що його зацікавила, але й відразу відправити замовлення на бронювання тур продукту, що сподобався. Замовлення відразу надходить менеджерові з продажу. Отже, сьогодні, коли інформаційні технології дають широкі можливості для ефективнішого розвитку бізнесу, менеджерам потрібно використовувати їх як трамплін на вищі щабелі бізнесу.

 

РОЗДІЛ 2  . Аналіз діяльності туристичного підприємства

2.1 . Дослідження  діяльності туристичного підприємства «ВАТ» Західно регіональний центр туризму

ВАТ «Західний регіональний центр  туризму» являється нащадком колишньої всесоюзної організації з туризму «Інтурист», яка була заснована 11.04.1929 року.

Після закінчення Великої Вітчизняної  війни поступово відроджувалася туристична галузь, особливо швидко цей  процес відбувався з початком «хрущовської відлиги». Тоді здійснилося становлення виїзного туризму. На той час «Інтурист» мав більш як 100 відділень по всьому СРСР в тому числі 7 в Україні.

Львівське відділення ВАТ «Інтурист» за наказом №36 від 07.02.1984р. було перейменовано у Львівське об’єднання Держкомтуриста СРСР.

Львівське об’єднання Держкомтуриста СРСР за наказом №34 від 24.02.1992р. було перейменовано у підприємство «Галінтуртранссервіс».

Підприємство «Галінтуртранссервіс» за наказом фонду державного майна №124 від 18.05.1992р. було реорганізовано і на його базі було утворено чотири підприємства, які призначені правонаступниками вищезазначеного підприємства.

Одним із підприємств було Генеральне агентство по туризму у Львівській області.

Генеральне агентство по туризму  у Львівській області реорганізоване у Державне підприємство «Західний регіональний центр туризму» згідно наказу №31 від 12.08.1999р. Держкомтуризму України.

Державне підприємство «Західний регіональний центр туризму» на підставі наказу №37 від 20.09.1999р. перетворено у ВАТ «ЗРЦТ» з державною формою власності, яке є правонаступником вищевказаних підприємств.

На сьогоднішній день ВАТ «ЗРЦТ» об’єднує в собі чотири відділення: Львівське, Івано-Франківське, Волинське та Тернопільське відділення.

Юридична адреса Львівського відділення ВАТ «ЗРЦТ»:

Україна, 79000, Львів, пл. Міцкевича, 1, готель «Жорж», тел. (0322)72-99-12; тел./ факс: (032) 297-09-47. E-mail: zrct@lviv.qu.net, www.lviv-inturist.narod.ru

ВАТ «ЗРЦТ» обслуговують такі банки: Перша філія «Кредо банку» та ЛФАТ «ВАБанк»

Товариство  створено з метою задоволення  потреб в його послугах (роботах, товарах) та реалізації на основі отриманого прибутку інтересів засновника та акціонерів товариства, а також економічних  та соціальних інтересів трудового  колективу. [40]

Предметом діяльності ВАТ «ЗРЦТ» є:

• визначення перспектив і напрямків розвитку туризму, вимог до його рівня й обсягів, формування і розміщення державних замовлень та контактів в регіоні;
• розробка комплексних і цільових програм з питань туризму, прогнозування й забезпечення їх вирішення;
• участь у розробленні і реалізації державної політики у галузі іноземного, зарубіжного та внутрішнього туризму, розвитку його матеріально-технічної і соціальної бази;
• взаємодія з органами місцевого самоврядування та облдержадміністраціями, прикордонними та митними службами, установами міністерств та відомств;
• координація діяльності туристичних, транспортних та інших підприємств, організацій незалежно від підпорядкування і форм власності з питань прийому та обслуговування іноземних і вітчизняних туристів та організацією поїздок громадян України за кордон, реалізації державної політики у галузі іноземного, зарубіжного і внутрішнього туризму, розвитку його матеріально-технічної бази;
• організація виконання заходів по сертифікації, класифікації, реєстрації підприємств, установ, організацій, приватних осіб і громадян, незалежно від форм їх власності, місцезнаходження, місця праці, що здійснюють туристичну діяльність, прийом та обслуговування;
• впровадження та регулювання в регіоні державної цінової та тарифної політики у сфері туризму, здійснення антимонопольних та антидемпінгових заходів та контроль за їх дотриманням з боку підприємств, установ та організацій, які здійснюють прийом та обслуговування туристів;
• реклами українського національного туристичного продукту на внутрішньому та світовому ринках;
• розробка маршрутів, турів, нових високоприбуткових видів туризму, пропаганда й популяризація поїздок в Україну серед зарубіжної громадськості;
• впровадження державної політики з питань підготовки та раціонального використання кадрів у галузі туризму в області;
• контроль за реалізацією державної політики у галузі туризму туристичними підприємствами, установами незалежно від підпорядкування, форм власності;
• забезпечення інформації між Держкомтуризмом та підприємствами регіону (розповсюдження вихідної інформації Держкомтуризму та збір і зведення інформації на вимогу Держкомтуризму);
• організація іноземного, зарубіжного та внутрішнього туризму;
• надання іноземним туристам і громадянам, громадянам України, вітчизняним та закордонним організаціям комплексу туристських послуг: екскурсійного обслуговування, транспорту, помешкання в готелях, мотелях, кемпінгах, харчування в ресторанах і кафе, відвідання музеїв, виставок, історико-архітектурних і культурних пам’ятників, тощо; відвідання культурно-видовищних та спортивно-оздоровчих мікропідприємств; організація зустрічі і проводів, обслуговування конгресів, виставок і інших заходів і послуг;
• надання посередницьких послуг, що здійснюються за договорами, агентськими угодами або угодами за дорученням;
• здійснення перевезень громадян України, іноземних туристів (громадян) та вантажів власним або орендованим транспортом за кордон або із-за кордону;
• організація усіх видів пасажирських перевезень у складі комплексного туристичного обслуговування на залізниці, на підставі фрахтування морських та річкових суден, чартерних авіарейсів, бронювання місць для туристичних груп та індивідуальних туристів на морських, річкових суднах та лінійних авіарейсах;
• надання послуг громадянам України та іноземним туристам (громадянам) в перекладі з іноземної та на іноземні мови з правом завірення власною печаткою;
• організація та проведення занять на курсах  вивчення іноземних мов;
• надання послуг по оформленню віз для виїзду закордон;
• надання консультативних послуг в сфері туризму;
• організація пунктів обміну іноземної валюти згідно чинного законодавства України;
• надання торговельних, фоторепортерських, інших побутових, посередницьких послуг, забезпечення виробництва та продажу сувенірів, товарів народного промислу;
• здійснення підприємницької діяльності, пов’язаної з посередництвом у працевлаштування населення на роботу, в тому числі за кордоном. [40]

У випадках передбачених чинним законодавством ТОВАРИСТВО одержує ліцензії на заняття окремими видами діяльності.

Туристична  фірма ВАТ «Західний регіональний центр туризму» засновано вiдповiдно до наказу Державного комітету України по туризму вiд 20.09.1999 р. № 37 шляхом перетворення державного підприємства «Західний регіональний центр туризму» у відкрите акціонерне товариство вiдповiдно до Указу Президента України «Про заходи щодо забезпечення прав громадян на використання приватизаційних майнових сертифiкатiв» вiд 26.11.1994р. №699/94 та постанови Кабінету Мiнiстрiв України вiд 20.07.1999 р. № 1290 «Про утворення акціонерної компанії «Україна туристична».

У своїй  діяльності ВАТ «Західний регіональний центр туризму» керується законами України: «Про туризм», Податковим кодексом України, Законом України «Про зовнішньоекономічну діяльність», «Положенням про форму зовнішньоекономічних договорів (контрактів)», Законом України «Про міжнародні договори» та іншими нормативно-правовими актами. . [9, 16, 24, 26-27, 29-35, 44] Товариство є юридичною особою від дня його державної реєстрації. Воно здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства України та Статуту. Майно ВАТ «ЗРЦТ» складається з основних засобів та оборотних коштів, а також цінностей, вартість яких відображається в його балансі. ВАТ «ЗРЦТ» є власником:

• майна, переданого йому засновниками у власність;
• продукції, виробленої товариством в результаті господарської діяльності;
• іншого майна, набутого на підставах, не заборонених чинним законодавством. [40]

ВАТ «ЗРЦТ» має самостійний баланс, розрахунковий, валютний і інші рахунки в банках; товарний знак, який затверджуються правлінням товариства і реєструється в Торгово-промисловій палаті; печатку зі своєю назвою.

Товариство  має право продавати, передавати безкоштовно, обмінювати, передавати в  оренду юридичним та фізичним особам засоби виробництва та інші матеріальні  цінності, використовувати та відчужувати  їх іншим особам, якщо це не суперечить чинному законодавству України  та Статуту. [40]

Також воно має право укладати угоди (контракти), зокрема угоди купівлі-продажу, підряду, страхування майна, перевезень, зберігання, доручення і комісії тощо, набувати майнові та особисті немайнові права, нести обов’язки, виступати у  суді, арбітражному та третейському суді.

ВАТ «ЗРЦТ» має право у встановленому чинним законодавством порядку:

• випускати цінні папери;
• засновувати об’єднання та брати участь в об’єднаннях з іншими суб’єктами підприємницької діяльності;
• створювати на території України та за її межами свої філії, представництва та дочірні підприємства;
• чинити інші дії, що не суперечать чинному законодавству. [40]