Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2011 в 19:50, курсовая работа
Целью курсовой работы является выработка методов и приёмов наиболее рациональной организации рабочего времени.
В соответствии с целью можно выделить следующие задачи:
Охарактеризовать понятие времени как ресурса;
Рассмотреть принципы и задачи самоменеджмента как технологии индивидуальной рационализации работы;
Изучить основные методы управления личным временем;
Оценить возможность применения методов тайм-менеджмента в работе руководителя отдела продаж фирмы ООО «Мебель-мастер»;
Введение 5
1 Теоретические аспекты использования рабочего времени 8
руководителем
1.1 Время как ресурс 8
1.2 Самоменеджмент как индивидуальная технология 14
использования рабочего времени
2 Методология учёта и анализа использования времени 17
2.1 Принципы эффективного использования времени 17
2.2 Инвентаризация рабочего времени 19
2.3 Расстановка приоритетов в делах 21
2.4 Техника планирования рабочего дня 25
3 Проектирование рациональной организации рабочего дня руководителя 30
3.1 Классификация затрат рабочего времени 30
3.2 Учёт и анализ затрат рабочего времени менеджера отдела продаж 31
фирмы ООО «Мебель-мастер»
Заключение 38
Список использованных источников 41
Приложение А. Классификация затрат рабочего времени 43
Окончание таблицы 3
Наименование элементов труда или затрат рабочего времени | Затраты времени, мин. |
12. Отдых | 20 |
13. Выезд
на склад поставщиков:
13.1Рабочее время 13.2Время затраченное в дороге |
46
20 26 |
14. Написание отчёта о текущем состоянии деятельности отдела продаж | 36 |
Итого: | 502 |
Исходя из данных таблицы 1, проведем индексацию затрат рабочего времени, результаты которой отразим в таблице 2.
Индексация затрат рабочего времени по видам:
ВР – время работы;
ОТЛ – время на отдых;
ПНР – время перерывов из-за нарушения режимов работы или недостатков в организации производства;
ПНД – время перерывов из-за нарушений трудовой дисциплины.
Индексация затрат рабочего времени по содержанию труда:
О – время основной работы;
ПЗ - подготовительно-заключительное время;
ОРМ – время на обслуживание рабочего места.
Индексация затрат рабочего времени по характеру деятельности:
А-О – время
административно-
Т - время творческой работы;
Ф-Л – время формально-логической работы;
И – время технической или исполнительской работы.
Таблица 4 - Классификация затрат рабочего времени руководителя
отдела продаж (см. Приложение А)
№ п/п | Наименование элементов труда или затрат рабочего времени | Время, мин. | Индексы затрат времени | ||
по виду | по содержанию труда | по характеру деятельности | |||
1 | Деловая переписка | 12 | ВР | О | Ф-Л |
2 | Составление плана рабочего дня | 7 | ВР | ПЗ | Ф-Л |
3 | Телефонные разговоры с поставщиками | 43 | ВР | О | Ф-Л |
4 | Анализ отчётов от менеджеров | 60 | ВР | О | Т |
Продолжение таблицы 4
№ п/п | Наименование элементов труда или затрат рабочего времени | Время, мин. | Индексы затрат времени | ||
по виду | по содержанию труда | по характеру деятельности | |||
5 | Подписание договоров с поставщиками и покупателями, административных документов | 12 | ВР | О | А-О |
6 | Разработка на основе полученных отчётов рекомендаций по работе отдела | 92 | ВР | О | Т |
7 | Доведение
рекомендаций до сведения |
24 | ВР | О | А-О |
8 | Совещание
с руководителями других |
47 | ВР | О | Т |
9 | Поиск новых
каналов сбыта, установление |
48 | ВР | О | Т |
10 | Ежедневный просмотр текущей информации о состоянии отрасли | 15 | ВР | О | Ф-Л |
11 | Приём клиентов
по вопросам заключенных |
40 | ВР | О | Ф-Л |
12 | Отдых | 20 | ОТЛ | * | * |
13 | Выезд на
склад поставщиков:
13.1Рабочее время 13.2Время, затраченное в дороге |
46 20 26 |
ВР
ВР ПНР |
О | И |
14 | Написание отчёта о текущем состоянии деятельности отдела продаж | 36 | ВР | ПЗ | И |
Окончание таблицы 4
№ п/п | Наименование элементов труда или затрат рабочего времени | Время, мин. | Индексы затрат времени |
||||
по виду | по содержанию труда | по характеру деятельности | |||||
Итого, мин: | 502 | ВР - 462,
ПНР - 20, ОТЛ – 20, |
О - 459,
ПЗ - 43, |
О-А - 36,
Т - 247, Ф-Л - 117, И - 82 |
Проведем анализ затрат рабочего времени:
1. Экстенсивность использования рабочего времени.
Определяется
коэффициентом экстенсивного
,
где Ф - общий фонд рабочего времени; П - потери рабочего времени;
Кэ = (Ф - (ПНР+ОТЛ+ПНД)) / Ф = 1 – (ПНР+ОТЛ+ПНД) / Ф;
Кэ = 1 - (20+20) / 502 = 92%;
По результатам проведения
2. Интенсивность
использования рабочего
Определяется коэффициентом интенсивного использования, который определяет рациональность структуры использования рабочего времени в сравнении с нормативной и рассчитывается [15. с.197]:
,
где Jф и Jр - фактическая и рекомендуемая (нормативная) доля каждого элемента структуры баланса рабочего времени; n - количество видов затрат времени.
Исходные
данные для расчёта отражены в
таблице 3.
Таблица 5 - Рациональность использования рабочего времени руководителя отдела продаж ООО “Мебель-мастер”
№
п/п |
Наименование показателя | Формула | Расчетное
значение |
Нормативное
значение (среднее) |
А.
1.1. 1.2. |
По содержанию
труда:
Коэффициент времени подготовительно-заключительной работы, Кпз Коэффициент времени основной работы, Ко |
Кпз=ПЗ/ (ПЗ+О+ОРМ) |
43/(43+459) = = 0,0856 |
0,04 |
Ко=О/ (ПЗ+О+ОРМ) |
459/(43+459) = = 0,9144 |
0,95 | ||
Б.
2.1. |
По характеру
деятельности:
Коэффициент времени
организационно- |
Коа=ОА/ О |
36/459 = 0,078 |
0,08 |
2.2 | Коэффициент времени творческой работы, Кт | Кт=Т/ О | 247/459 = 0,54 | 0,50 |
2.3. | Коэффициент формально-логической работы, Кфл | Кфл=ФЛ/ О | 117/459 = 0,25 | 0,35 |
2.4. | Коэффициент исполнительской работы, Ки | Ки=И/ О | 82/459 = 0,18 | 0,10 |
Ки = 1 -
| (0,0856-0,04)+(0,9144-0,95)+(
На основе анализа рациональности использования рабочего времени можно сделать вывод о чрезмерных затратах времени на подготовительно-заключительную часть работы.
3. Общий
коэффициент использования
К = 0,92*0,70 = 0,64 (64%)
В данном случае коэффициент показывает, что руководитель отдела продаж использует рабочее время на 64% по отношению к средним показателям затрат времени руководителей фирмы. Для повышения своей эффективности менеджеру необходимо менять подходы к планированию своей работы. Одним из вариантов техники планирования дня является вышеописанный метод «Альпы».
Рассмотрим структуру рабочего времени
при использовании руководителем метода
«Альпы» при планировании своего дня.
Таблица 6 - План рабочего дня по методу «Альпы»
Наименование элементов труда или затрат рабочего времени | Затраты времени, мин. | Приоритеы | Перепоруче-ния |
1. Составление плана рабочего дня | 7 | ||
2. Анализ отчётов от менеджеров | 60 | А | |
3. Разработка на основе полученных отчётов рекомендаций по работе отдела | 92 | А | |
4. Доведение рекомендаций до сведения менеджеров | 24 | А | |
5.Совещание с руководителями других отделов | 47 | А | |
6. Выезд
на склад поставщиков:
6.1Рабочее время 6.2Время затраченное в дороге |
46
20 26 |
А |
|
7. Отдых | 20 | |
|
8.
Подписание договоров с |
12 | В | Д |
9. Поиск новых каналов сбыта, установление деловых контактов и договорённостей | 48 | В | Д |
10 Приём клиентов по вопросам заключенных договоров | 40 | В | Д |
11. Написание отчёта о текущем состоянии деятельности отдела продаж | 36 | В | Д |
12. Телефонные разговоры с поставщиками | 43 | В | Д |
13. Деловая переписка | 12 | С | |
14. Ежедневный просмотр текущей информации о состоянии отрасли | 15 | С | |
Итого затраты руководителя: | 296 |