Управление персоналом

- улучшение системы управления предприятием; 

- создание системы мотивации персонала; 

- сокращение персонала.  

      Первоочередные  мероприятия: 

- аттестация персонала;  

- исследование организационной структуры предприятия. 

     Мероприятия по восстановлению платежеспособности: 

- мероприятия по формированию кадрового состава предприятия; 

- внедрение эффективной схемы управления, которая позволит наладить полное взаимодействие соответствующих функциональных и производственных служб;  

- в рамках действующего законодательства предусмотреть 
ужесточение мер дисциплинарного и материального воздействия 
к персоналу за нарушения производственной, технологической и 
трудовой дисциплины, и в первую очередь за пьянство, прогулы, 
опоздания, самовольный уход с работы, хищения, а также за 
умышленное нанесение материального ущерба путем выпуска 
продукции, не соответствующей ГОСТу, или халатного выполнения обязанностей. 

- создать базу данных для проведения плановой ротации персонала, в том числе резерва выдвижения на ключевые должности ведущих руководителей и специалистов. 
 
 

     Как заставить работника  ценить свое рабочее место? Как сделать так, чтобы он не ушел к вашим конкурентам? Практические советы руководителю  аптеки  по управлению  персоналом :  

     1. Составление списка знаний и навыков, необходимых для продуктивной работы фармацевта. Каждый человек на своем рабочем месте должен знать, что от него требуется вся информация, которую он получил во время обучения, и что эта информация является важной составляющей его работы.  

     2. Формирование определенности в работе персонала. Нужно четко определять задачи для каждого работника аптеки. Требования не должны быть размытыми, все должны понимать, чего именно от них ждут.  

     3. Проведение работы, направленной на повышение значимости работы фармацевта. Понимание ответственности своей работы, ее высокой значимости всегда способствует развитию сотрудника, повышению уровня квалификации.  

     4. Предоставление комфортных условий работы. Нужно дать персоналу почувствовать уверенность в завтрашнем дне. Персонал должен ощущать определенность, предсказуемость, стабильность.  

     5. Оценка работы  персонала  в  аптеке. Для того, чтобы работа персонала была эффективной, необходимо общаться со своими сотрудниками. Нужно высказывать одобрение по поводу каких-либо успешных инициатив, исполнения приказов и нормативов, а также по работе с клиентами. Разумеется, каждое действие должно иметь свою оценку, и если работник, например, неправильно выкладывает товар, то в данном случае оценка не может быть удовлетворительной. Человек должен четко знать, "где правильно, где неправильно".  

     6. Достойная заработная плата. Как правило, заработная плата является одним из важнейших мотивов выбора определенного места работы. Заработная плата должна быть хотя бы такого размера, чтобы привлечь работника. Повышение зарплаты во время работы является позитивным фактором для удержания  персонала  в  аптеке. Но не нужно забывать о дополнительных мерах поощрения , премиях и пр. ⁷ 
 
 
 

ВЫВОД: 

     Изменения, происходящие в фармацевтической рознице, заставили говорить о новых подходах в торговле лекарствами. Прежде всего, это связано с изменением экономических задач работы аптек. Рынок лекарств насыщен, и объемы продаж лекарств не могут расти до бесконечности. Сегодня конкурентоспособность аптечного предприятия определяется умением руководителя применять эффективные формы хозяйствования и управления в своей повседневной практике (мерчандайзинг, реклама, информационное сопровождение и пр.).

     Первая  и приоритетная задача - получение прибыли, поскольку современная аптека - предприятие коммерческое. Вторая, не менее значимая - социальная, по организации эффективной лекарственной помощи населению.

     Наш опыт показывает, что  многие руководители аптек не хотят  перестраивать свою работу, и очень  часто за этим кроется  отсутствие элементарных знаний по управлению предприятием.

     Стратегия менеджмента должна иметь в своей основе количественные показатели. Традиционно во главу деятельности аптек ставится такой показатель, как товарооборот. Но этот параметр достаточно субъективный, и по нему довольно сложно судить о реальной эффективности деятельности аптеки. Современный руководитель должен обладать не только навыками управления товаром, но и всей системы в целом.

     Что входит в понятие "современная аптека"? Сегодня это универсальный оздоровительный комплекс, куда люди разного возраста и разного уровня достатка приходят не только, чтобы приобрести средства для лечения и поддержания здоровья. Приоритеты клиентов смещаются в сторону сервиса и консультационных услуг. Иными словами, современная аптека - коллективный участник борьбы за покупателя. Чем выше конкуренция и требования клиентов, тем больше выигрывает тот, кто предложит более качественные разнообразные услуги и сможет добиться уважения потребителя. 

Качество  обслуживания 

     Еще 20-30 лет назад качество обслуживания клиентов аптеки вообще не рассматривалось как объект управления: в условиях тотального дефицита расширять ассортимент и привлекать покупателя было незачем. Главной задачей аптеки было грамотно отпустить лекарственный препарат. Сегодня многие аптеки стали менять свое отношение к покупателям. Заметно расширился аптечный ассортимент за счет увеличения доли нелекарственного ассортимента - лечебной косметики и парфюмерии, товаров для детей, диетического питания. Особенно активное развитие этот вид продаж получил в сетевых аптеках, с открытой формой торговли, где эта доля ассортимента составляет 20-25%.

     Несомненно, в аптеке должны работать высококлассные специалисты. Конкурентное преимущество может быть обеспечено только за счет наличия в аптеке высококвалифицированных в фармобласти первостольников, владеющих навыками сервисного поведения и умения работать с потребностями клиента. Но сегодня, к сожалению, аптека не является привлекательным местом работы. Еще на стадии обучения молодой специалист настраивается на работу в фирме. И в данном случае основная управленческая задача руководителя повысить мотивацию сотрудников. Хороший психологический климат, профессиональный рост, социальная значимость - вот те составные, что могут привлечь работать специалиста в аптеке.

     Между тем, как показали результаты социологического исследования, проведенного сотрудниками Центра профессиональных технологий управления, заведующие аптек не уделяют достаточного внимания работе с персоналом, в частности взаимодействию с первостольниками. В опросе приняли участие руководители 430 аптек, расположенных в разных городах России. В результате выяснилось, что большую часть времени они тратят на работу с товаром (40%) и документами (40%). По 5% в структуре работы руководящего звена "уходит" на общение с врачами, медпредставителями и поставщиками.3% приходится на долю клиентов, и только 2% "внимания руководства" достается первостольникам.

     Для того чтобы аптека эффективно работала, ее руководитель должен тратить не менее 50% своего рабочего времени  на решение задач, связанных с управлением персоналом.

     От  профессиональных знаний, компетентности и  коммуникативных  навыков аптечных работников зависит  не только эффективность  работы самой аптеки и ее товарооборот, но и потребительская  лояльность и здоровье самих пациентов. В первую очередь это касается информированности первостольников в отношении препаратов безрецептурного отпуска, поскольку именно препараты этого ряда обычно рекомендуются пациентам аптечными работниками.

     Много сложностей возникает и при выборе препарата по международному непатентованному названию. Помимо наличия знаний о действии лекарственных препаратов, формах отпуска, особенностях дозирования, нежелательных эффектах провизор должен хорошо разбираться в современном ассортименте дженериков и их сравнительной стоимости. Кроме того, при отсутствии в аптеке выписанного врачом рецептурного препарата провизор должен суметь найти ему синонимическую замену.

     Всё это требует высокого уровня знаний от специалистов, работающих в аптеке. Наибольшую потребность  в курсах повышения  квалификации по фармакологии испытывают работники "первого стола".

     Действующая сегодня система дополнительного  профессионального образования  провизоров и фармацевтов в основном акцентирована на технологию продаж. Однако не стоит забывать, что российское законодательство относит фармацевтические организации к учреждениям здравоохранения, основное предназначение которых - лекарственное обеспечение населения.

     Предложенный  спектр мероприятий  должен способствовать укреплению позиций  исследуемого предприятия  на региональном розничном фармацевтическом рынке - достижению главной цели проекта. Таким образом, МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114» выйдет на новую ступень развития и со временем составит серьезную конкуренцию действующим на рынке аптечным сетями. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 

1. Басовский Л.Е. Менеджмент. Издательство - М.: ИНФРА-М. 2005 г. 216 стр.  

2. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. Управление персоналом. Издательство – Интерпрессервис. 2003 г. 352стр.  

3. Блинов А.О. Тренинг персонала. Издательство – КНОРУС. 2005 г. 496 стр. 

4. Вучкович А.Г. Оценка результатов деятельности. Издательство – МЦФЭР. 2008 г. 111 стр.  

5. Горшков А.В. Сборник должностных инструкций. Издательство – Экзамен. 2008 г. 368 стр.  

6. Ицхак А.Е. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует. Издательство - Альпина Паблишерз. 2009 г. 264стр.  

7. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. Издательство – Эксмо. 2009 г. 160стр.  

8. Мильнер Б.З. Теория организации. Издательство -  М.: ИНФРА-М. 2002 г. 480 стр.  

9. Мухин В.И. Исследование систем управления. Издательство – Экзамен. 2004г. 384 стр.       

10. www.hr-journal.ru 

11. www.iteam.ru