Управление персоналом

                                                                                                              48,5                                                      
 

     Таблица 5.

                                                                                                             340,5 

     Таблица 6.

                                                                                                            2572,3 

     Вывод: из таблиц 4,5,6 видно, что на деятельность предприятия существенное влияние оказывает такой фактор внешней среды, как покупатели.

     Именно  от покупателей зависит прибыли предприятия, а значит и его рентабельность. Поэтому сотрудники прилагают максимум усилий для того, чтобы заинтересовать покупателей качественной продукцией и наличием разнообразного ассортимента,  тем самым, побудив его к покупке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. ВЫБОР УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ. 

     Так как в качестве исследуемого объекта взято малочисленное предприятие, то анализ системы управления проведём для всего муниципального учреждения «Бюджетно-страховая аптека № 114».

     Как уже упоминалось ранее штат исследуемого предприятия составляет 25 человек, из них: 

-Заведующий  аптекой (1чел.);

-Заместитель заведующего аптекой (1 чел.);

-Фармацевт  (11 чел.);

-Провизор (5 чел.);

-Главный  бухгалтер (1 чел.);

-Бухгалтер  (1 чел.);

-Кассир  (1 чел.);

-Санитарка  (3 чел.);

-Водитель  (1 чел.). 

     Задачи  и функции муниципального учреждения «Бюджетно-страховая аптека № 114». 

     «Бюджетно-страховая аптека № 114» - это заведение здравоохранения, которое функционирует из разрешения и под контролем государственных органов, основным задачами которого является обеспечение населения, заведений здравоохранения, учреждений, предприятий, и организаций лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. 

     В соответствии с отмеченным аптека осуществляет две основных функции: 
 

     1. Функция заведения здравоохранения, а именно: 

• предоставление  населению неотложной медицинской  помощи;
• распространение среди населения санитарно-гигиенических знаний и проведения санитарно просветительской работы;
• фармацевтическая опека;
• проведение информационной работы среди медицинских и фармацевтичних специалистов.

     2. Торговая, или коммерческая функция, а именно: 

• закупка и  принятие лекарственных средств  и изделий медицинского назначения;
• входной контроль качества лекарств;
• размещение и хранение лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
• реализация населению лекарственных средств и изделий медицинского назначения за наличные;
• реализация лечебно-профилактическим заведениям лекарственных средств и изделий медицинского назначения по безналичному расчету.

Обязательные  требования которыми должен обладать каждый сотрудник муниципального учреждения «Бюджетно-страховая аптека № 114». 

     1. Профессиональная грамотность. (Например фармацевт должен иметь необходимые знания в своей области. Хороший фармацевт всегда готов объяснить, от какого заболевания то или иное лекарство, кроме того, в условиях развития современной фармацевтики, знание аналогов и синонимов лекарственных средств является обязательным для фармацевта. Помимо этого, он должен уметь пользоваться данными знаниями и навыками.)

     2. Коммуникабельность. Общение с покупателем - это важнейший момент в работе. Умение проконсультировать покупателя аптеки, разрешить конфликтную ситуацию, предложить замену лекарству, вежливо и на профессиональном уровне общаться с клиентом.

      3. Дисциплинированность.  Персонал  должен понимать, что расхлябанность, безразличие к клиентам и результатам работы неприемлемы в вашей  аптеке . Весь "организм аптеки" должен работать как часы.

     4. Понимание своих  задач. Каждый сотрудник в аптеке должен четко представлять круг своих обязанностей, знать и исполнять существующие правила. На своем рабочем месте персонал имеет определенную самостоятельность в работе и должен использовать ее на максимуме. Например, осуществить выкладку товара таким образом, чтобы кроме соответствия определенным стандартам она еще и привлекала бы клиента. ⁵ 

       «Бюджетно-страховая аптека № 114» придерживается традиционного формата розничной торговли позиционирующая себя как социальная аптека, ориентированная на льготные слои населения.  

      Сводная информация о положении МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114» представлена ситуационным SWOT-анализом в виде таблице 7. 

Таблица 7 - SWOT-анализ.