Управление персоналом

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2012 в 14:23, курсовая работа

Краткое описание

Цель проекта: Проектирование системы управления МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114».
Задачи проекта:
характеристика МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114»;
анализ структуры системы управления МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114»;
анализ основных принципов и методов проектирования организа-ционных структур МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114»;
формирование предложений по изменению структуры системы управления МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114»

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………2-3

1. ВЫБОР ОБЪЕКТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ……………………………....4-10

2. ПРОБЛЕМНЫЙ СЦЕНАРИЙ……………………………………….…...11-15

3. ВЫБОР УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ……………….….16-18

4. РАЗРАБОТКА ЦЕЛЕВОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ……………….19-22

5. РАЗРАБОТКА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ МУ « БЮДЖЕТНО-СТРАХОВАЯ АПТЕКА № 114»…………………23-24

6. Моделирование и оптимизация централизованных функций менеджмента в МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114»………………………………………………………….25-28

7. Эффективность мероприятий по совершенствованию системы управления в МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114»……………………………………………………………..29

8. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ПРЕДЛАГАЕМЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «БЮДЖЕТНО-СТРАХОВАЯ АПТЕКА № 114»……30-31

ВЫВОД……………………………………………………………………….32-33

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….....35

Скачать целиком (83.37 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

ВЫБОР ОБЪЕКТА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ.doc

— 461.00 Кб (Скачать файл)

 

 

  1. РАЗРАБОТКА  ЦЕЛЕВОЙ СИСТЕМЫ  УПРАВЛЕНИЯ.

   Миссия – это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования.6 

      В миссии МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114» отмечены следующие моменты: 

     1.   Кто наши клиенты т.е. для кого работает наша аптека;  

     2. Какие товары мы предлагаем (или какие потребности удовлетворяет наша аптека и какими способами – в идеале – мы точно и в нужное время поставляем медикаменты по приемлемым ценам, координируя потоки товародвижения медикаментов и доводя товар до потребителей; вообще, в конечном итоге мы помогаем людям избавиться от болезней, делая их жизнь более счастливее и т.д.);  

     3. Какими ценностями мы руководствуемся при принятии решений (думаю это честность ведения бизнеса, «западные» корпоративные идеалы, открытость, партнерство как инструмент повышения уровня доверия к клиентам, для их и фирмового благополучия). 

     4.   И самое на мой взгляд главное – к чему мы стремимся в будущем (цель одна – развивая и улучшая себя и нашу аптеку достигнуть качества обслуживания наших клиентов и завоевать их доверие). 

Зачем нужна миссия: 

     - Определяет цели предприятия: становится ясным, зачем оно создавалось. Это позволяет сконцентрироваться на достижении основной цели, не распыляя силы и ресурсы.  

       - Мотивирует сотрудников к совместной работе: сотрудник начинает работать не только за зарплату, но и «за идею». 

     - Помогает в планировании: миссия служит точкой отсчета для разработки стратегических и тактических планов.

     - Позволяет выгодно отличаться от конкурентов: формирование миссии – хорошая причина еще раз подумать и решить, чем наше предприятие отличается (разумеется, в лучшую сторону) от компаний конкурентов.  

     Таким образом из всего выше сказанного, миссия необходима: 

       Сотрудникам: для оправдания своего ежедневного «хождения» на работу, работать не только за зарплату, но и «за идею». Теперь работник может проверить, совпадают ли его личные цели с целями его предприятия.  

     Руководителям: для облегчения управления сотрудниками. Руководители и сотрудники при наличии на предприятии миссии не противостоят друг другу; напротив, они объединены общей целью.  

       Клиентам: для осознания того, что предприятие не просто зарабатывает на них деньги, а старается удовлетворить потребности своих потребителей, заботиться о них.  

      К разработке миссии необходимо  привлекать всех сотрудников  предприятия. 

Цели:

     Основной  целью муниципального учреждения «Бюджетно-страховая аптека № 114» является совершенствование системы лекарственного обеспечения жителей города Инта, в том числе в рамках государственных гарантий бесплатной медицинской помощи населению. 

     Также не менее важными являются цели внутри самого аптечного учреждения, такие как: 

     1. Увеличение объема продаж (как отдельных товарных позиций, так и ассортимента в целом). 

     2. Формирование и укрепление приверженности покупателей к данной аптеке; создание положительного имиджа. 

     Следовательно, только совместные усилия производителя и аптечной организации помогут достичь наиболее эффективных и оптимальных результатов в достижении целей. 
 

 

     РАЗРАБОТКА  НЕОБХОДИМЫХ ФУНКЦИЙ  СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ МУ « БЮДЖЕТНО-СТРАХОВАЯ  АПТЕКА № 114».

     Таблица 8.

     Функционально-матричный  классификатор

    Общие Прогнозирование и планирование Организация Нормирование Стимулирование Координация Учет  и контроль
    Управление  персоналом Планирование  численности персонала Фармацевты  и провизоры работают в 2 смены. ______ Полезность  деятельности персонала Работы персонала За работой  персонала
    Управление  продажами Прогнозирование спроса и планирование объемов продаж Организация рекламы ______ Гибкая система скидок Работы руководителей  предприятия За реализацией продукции
    Контроль  за выполнением заключенных  договоров ______ ______ ______ ______ Координация работы с бухгалтерией Контроль за соблюдением пунктов договоров
    Управление  хранения товара Планирование  необходимых запасов Оптимизация доставки транспортом Допустимые  максимальные издержки ______ Работы со складом и бухгалтерией Всей продоваемойпродукцией на складе
    Управление  работы с клиентами Направление поиска клиентов Выделение потенциальных  клиентов ______ ______ Работы фармацевтов и провизоров ______
    Изучение  и анализ рынка Спроса и  предложения на рынке Работы руководителей предприятия в определении наилучшей работы в различных ситуациях ______ ______ ______ Рыночной ситуации

 

     Функционально-ресурсный  классификатор.

     Таблица 9.

    Функции Изучение  и анализ рынка Управление  персоналом Управление  продажами Контроль за выполнением договора Управление  хранением товара Управление  работы с клиентами
    Финансовые Затраты на заработную плату, оргтехнику, средства коммуникации,  повышение квалификации персонала, спецодежду. ______
    Материальные  Оргтехника, средства коммуникации, профессиональная литература, источники информации о состоянии  рынка продаж Кондиционеры, холодильники Источники информации о состоянии рынка
    Организационные Организация сбора информации Формирование  эффективной структуры Организация совместной работы фармацевты и провизоры с бухгалтерией Складские помещения _____
    Трудовые  Заведующий  аптекой,

    Заместитель заведующего аптекой, главный бухгалтер.

    		 Заведующий  аптекой Заведующий  аптекой, главный бухгалтер Фармацевты  и провизоры Фармацевты  и провизоры
    Показатель  использования ресурсов Оперативное отслеживание Повышение квалификации персонала и повышение производительности труда Увеличение  объема продаж ______ Снижение затрат на транспорт и склад Увеличение  объема продаж

 

5. РАЗРАБОТКА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

     ДЛЯ МУ « БЮДЖЕТНО-СТРАХОВАЯ  АПТЕКА № 114». 

Таблица 10.

Классификатор дифференциации функций  менеджмента

    Группа  функций Функции Работа  Исполнители
    Заведующий аптекой Заместитель заведующего аптекой Главный бухгалтер
    Управление персоналом Управление  персоналом Контроль за работой персонала 1,2,3,4,5,6,7,8,9,

    10,11,12

    		 ____ ____
        Набор кадров 3,4,5,6, 12 ____ ____
    Изучение  и анализ рынка Сбор информации Изучение структуры  рынка 5,6,8,9, 11,12 ____ 2,10
        Изучение спроса 1,8,9,11,12 2,9 5,9,10
        Изучение товара 5,9 10,12 10,12
        Изучение конкурентов 4,5,8,9,111,12 ____ ____
      Анализ  Анализ методов продаж 1,8,9,11,12 ____ 12,10
    Управление  продажами Определение маркетинговой  стратегии Планирование  объема продаж 4,5,6,7,8,9 8,9,11 10
      Работа с  покупателями Реклама 4,5,6,10,11 2,3,8,9 2,3
        Поиск клиентов 4,5,6,8,9,11,12 1,2,7,9, 12 7,8,9
    Управление  хранением товара Управление  складом Складирование 3,4 10,11 11
 
 

     Обозначение работ менеджмента:

  1. разрабатывает
  2. исполняет
  3. обеспечивает
  4. решает
  5. рассматривает
  6. утверждает
  7. согласовывает
  8. координирует
  9. организует
  10. учитывает
  11. контролирует
  12. анализирует
 

     Из  таблицы 10 видно, что в МУ «Бюджетно-страховая аптека № 114» преобладают такие функции, как организация, координация, контроль и анализ. 

     структуры управления 

     Определение среднего диапазона контроля для  предприятия:

     Dср = (Чу – Р) /Р ,

    где : Чу – численность персонала (штат исследуемого предприятия составляет  25 человек)

    Р – количество руководителей (в нашем случае это: заведующий аптекой, заместитель заведующего аптекой, главный бухгалтер) 

     Dср = (25 - 3) / 3 = 7,33 чел/рук

     Нормативное количество уровней управления:

     Rн = logDср Чу .

     Rн = log725 = lg25/ lg7 » 1,65 » 2

     Фактическое количество уровней управления: Rф = 2 

 

     

6. Моделирование и оптимизация

централизованных  функций менеджмента в

МУ  «Бюджетно-страховая аптека № 114». 

     Количество  работ:

     Рв = 8         Рн = 4       

     Уровень  механизации:

Информация о работе Управление персоналом