Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз»

Предприятию необходимо улучшить свой имидж для ряда групп общественности. Так, у потребителей продукции складывается имидж ОАО «Нефаз», не вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях фирмы. На конференциях, посвященных  продукции автозавода, потребители отмечают и недостатки продукции и послепродажном обслуживании:  «Связаны они с применением импортных комплектующих, что увеличивает первоначальную стоимость автобуса, дальнейшие эксплуатационные расходы. Необходимо устанавливать как можно больше отечественных комплектующих». Заводу необходимо учитывать и такие пожелания потребителей, как «увеличение гарантийного пробега до 100 тысяч км и количества сервис- центров». Так как имидж товара очень важен, то ОАО «Нефаз» необходимо не просто узнавать мнение потребителей, но и реализовывать мероприятия по устранению негативных оценок товара через улучшение качества товаров и качества оказываемых сервисных услуг. В отношении потребителей в регионах необходима активная рекламная кампания в каждом из регионов-потенциальных покупателей с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия. Причем подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции. Также необходимо размещать информацию о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции. Менеджерам предприятия будет легче действовать в новых регионах, если будет очевидно, что они учитывают интересы местных жителей. Так, если местные жители озабочены загрязнением окружающей среды, нужно показать им, что предприятие использует экологически чистые технологии и более того, будет вкладывать деньги в оздоровление окружающей среды.

В отношении широкой общественности в качестве мероприятий по улучшению социального имиджа предприятию следует более активно участвовать как в экономической, так и социальной сферах жизни города и общества. При этом нужно целенаправленное и положительное освещение таких мероприятий с акцентом на их полезность для города и его граждан, для Республики Башкортостан.  Предприятию следует более активно использовать маркетинг событий. Одним из основных способов улучшения и создания корпоративного имиджа является усиление и передача через коммуникации как обществу, так и целевым аудиториям социальной ответственности предприятия. Также необходимо проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о стратегических целях предприятия, деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах, публикация интервью руководителя и с неформальных сторон (в семейной повседневной жизни) с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности

Для улучшения бизнес – имиджа необходимо ввести дополнительные мероприятия по увеличению степени открытости предприятия, доступности информации о целях и стратегиях компании. ОАО «Нефаз» следует участвовать не только в специализированных выставках и ярмарках, но и самим организовывать периодически выставки, посвященные только продукции данного завода для привлечения дополнительных инвестиций и внимания потенциальных партнеров. При этом можно использовать помощь, которую предоставляет правительство РБ заводу.

Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Занимаясь продвижением товара на рынок в соответствии с принятой стратегией, необходимо учитывать, что отношение к предприятию и его продукции зависит от некоторых общих взглядов, господствующих среди тех или иных общественных групп.

Практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют полные представления о миссии, стратегических целях и задачах ОАО «Нефаз». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия: именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа. Необходимо  внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях; внедрение современной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня, внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства, разработка и внедрение объективной системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.

Таким образом, несмотря на то, что система управления корпоративным имиджем достаточно развита, необходимо не останавливаться на достигнутом, а вести целенаправленную работу с теми группами общественности, в глазах которой имидж ОАО «Нефаз» не соответствует в полной мере положительному.

Заключение

Позиция «имидж - ничто» устарела: сегодня имидж и репутация имеют большое значение для конкурентоспособности компании. Имидж позволяет влиять на настроения общества, управлять целевыми аудиториями и в перспективе увеличивает объемы продаж. В кризисной ситуации имидж и репутация способны спасти компанию и сохранить доверие потребителей. Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

В данной курсовой работе были рассмотрены общие понятия корпоративного имиджа и репутации, структуры и функции имиджа; факторы эффективного корпоративного имиджа; проанализирована  существующая система управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз»; разработана система мероприятий по улучшению управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» и определены перспективы совершенствования процессов формирования имиджа предприятия. Исходя из результатов проведенного анализа, можем сделать вывод о том, что, несмотря на то, что система управления корпоративным имиджем достаточно развита, необходимо не останавливаться на достигнутом, а вести целенаправленную работу с теми группами общественности, в глазах которой имидж ОАО «Нефаз» не соответствует в полной мере положительному.

Список использованной литературы

1.      Бикметов Е. Ю. Управление общественными отношениями : учебно-методический комплекс; БАГСУ, кафедра политологии .— Уфа : РИО БАГСУ, 2007 .— 216 с.

2.      Введение в паблик рилейшнз : учебник [Пер. с англ.] / Сэм Блэк.— Ростов н/Д, 1998 .— 317 с.

3.      Теория и практика связей с общественностью : учебник/ А. В. Кочеткова [и др.] .— СПб [и др.] : Питер, 2006 .— 233 с.

4.      НефАЗ. И снова в начале пути/В.C.Харисова.- Уфа: ГУП «Уфимский полиграфкомбинат». - 2002.

5.      Управление общественными отношениями : хрестоматия / УрАГС; сост. И. С. Бельский .— Екатеринбург : [Б.и.], 2007 .— 184 с.

6.      Управление общественными отношениями : [учебное пособие для студентов вузов] / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов .— М. ; Ростов н/Д : Дашков и Ко : Наука-Пресс : 2008, .— 366c.

7.      Управление общественными отношениями : учебное пособие/ под ред. Ю.К. Федулов .— М. : Вузовский учебник, 2008 .— 151с.

8.      Имидж фирмы: технологии управления : [учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности "Связи с общественностью"] / Ф. И. Шарков; Институт современных коммуникационных систем и технологий .— М. : Академический проект, 2006 .— 272 с.

9.      Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия/ Шкардун В.Д, Ахтямов Т.М.//Маркетинг в России и за рубежом.-2001.- N 3.

10. Официальные сайты ОАО «Нефаз» http://www.nefaz.ru/, http://www.nefaz.com

11. http://www.publicity.ru/agency/about/expert/579.html Репутация, создающая стоимость

12. http://www.konkir.ru Репутацию, как английский газон надо формировать/Александр Жовталюк//Конкуренция и рынок.-2002.- N 14.

13. http://www.expert.ru/ Многоликая репутация/Елена Орлова, Юлия Рублевская.-2005.

14. http://pricepoff.net/ Официальный сайт дилера ОАО «НефАЗ» - ООО «Валерия»

[i]