Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз»

Носителями фирменного стиля выступают атрибуты деятельности фирмы (визитная карточка, фирменный бланк письма, фирменный конверт, печать фирмы), деловая полиграфия (бланки и шаблоны документов для ведения деловой переписки). Канцелярско-полиграфическая продукция и деловая документация – важный инструмент в области корпоративного стиля и делового общения. Печатный фирменный бланк – это одни из основных способов знакомства партнеров с компанией. Все письма, независимо  от того, кому они адресованы, создаются по единому образцу, корпоративный знак указывается ненавязчиво, но обязательно присутствует на бланке. Деловая полиграфия также представительская полиграфия, это - приглашения, папки, наклейки, грамоты, благодарности, сертификаты, открытки. Средства визуальной идентификации представлены в виде значков, нашивок; одежды сотрудников; вывесок, табличек на дверях.

Архитектурная среда компании выражена в особенности дизайна интерьера, оформлении фасада зданий, входных групп; ландшафтного дизайна и т.п. В дизайне используется строгий, мощный стиль, характеризуемый большими размерами, симметричностью конструкций, даже в ландшафте видны эти черты. Внутренний дизайн строений оформлен с использованием в офисах фирменных цветов, а в цехах и рабочих помещениях – многочисленных плакатов, также являющихся носителями фирменного стиля ОАО «Нефаз Для идентифицирования компании в интерьере используются дизайнерски проработанные вывески и указатели.  Все они обрамлены в фирменные цвета.

      Решение о принятии корпоративной культуры возникло вследствие объективного развития завода. Внедрение новых технологий, действующая современная система менеджмента сделали ООО «Лада-Тул» одним из лидеров отечественной автомобильной отрасли.

Еще одним фактором, оказавшим влияние на успех фирмы ООО «Лада-Тул» стала разработка фирменного стиля и концепции внешний облик персонала. Как установили маркетинговые исследования, элегантно одетые сотрудники всегда кажутся клиентам более хорошо обученными, профессионалами высокого класса, на которых можно положиться, гордящимися своей работой и фирмой. Для создания положительного имиджа ООО «Лада-Тул» обеспечило работников привлекательной, хорошо сконструированной форменной одеждой, которая должна помогать персоналу успешно выполнять свои обязанности. Принимая решения о заказе или покупке форменной одежды, руководство учитывает мнение сотрудников, которые будут ее носить, поскольку они смогут дать необходимые рекомендации по отношению к форменной одежде.

Визуальный имидж организации- представления об организации, зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстративных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементов фирменного стиля).

На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные, психологические и этнические особенности восприятия предметов, в том числе и одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж организации находится под воздействием социальных фактов, таких как мода.

Еще одним из составных элементов дизайна имиджа ООО «Лада-Тул» стало оформление офисов штуфами, кристаллами и изделиями из натурального камня в виде настенных панно с грубыми кусками цветных камней или руд. Панно устраняет негативное впечатление из-за строгости форм и цвета. При этом используется подбор только по цвету, например, нефритово-зеленоватое, яшмово-красноватое, агатово-голубоватое, амозит-зеленое.

В оформлении офиса ООО «Лада-Тул» использованы:

        гармонизирующие цилиндры из минералов;

        защитные пирамиды из шунгита от воздействия компьютеров, факсов.

        оздоровительные пирамиды и шары из нефрита, розового кварца и т.д.;

        штуфы и кристаллы оздоровительного или направленного действия.

В офисах линейных руководителей используются постеры, т.к. они могут создать определенную атмосферу в офисе, настроить людей на рабочую обстановку. В оформлении офисов ООО «Лада-Тул» использованы фирменные цвета предприятия: зеленый, синий, красный и желтый.

7) социальный имидж (включает социальные аспекты деятельности организации: спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам).

 Предприятие не остается вне экономической, социальной и культурной жизни города и республики, что находит отражение в положительном социальном имидже ОАО «Нефаз». Так, в 2007 и 2008 гг. коллективу Нефтекамского автозавода на торжестве, посвященном подведению итогов работы городских предприятий за год, вручается золотой Зубр  «за эффективное инвестиционное, инновационное развитие предприятия и активное участие в решении социальных вопросов городского округа». Коллектив Нефтекамского автозавода демонстрирует впечатляющую динамику по всем показателям хозяйственной деятельности. Кроме того, на предприятии реализуются социальные программы, в частности, жилищная, добровольного медицинского страхования, по поддержке пенсионеров и другие. Именно эти достижения и были оценены администрацией городского округа.

Завод продолжает содержать детский загородный лагерь "Бригантина", турбазу "У Лукоморья", лечебно-профилактический комплекс, помогаем пенсионерам завода. Ветеранам Великой Отечественной войны ежемесячно оказывается материальная помощь. Эта работа ведется не первый год и будет продолжаться. Большое внимание уделялось организации летнего отдыха детей работников завода в оздоровительном лагере «Бригантина». При этом родительский взнос не превышает 10 процентов стоимости путевки. В 2007-2008 годах 96 работникам выделены безвозмездные субсидии на приобретение жилья на общую сумму – 29 млн. 298 тыс. рублей. Данная Программа действует и в 2009 году. В 2008 году введено современное овощехранилище, и заложено на хранение 1000 тонн овощей.

8) бизнес-имидж (включает деловую репутацию, показатели деловой активности). Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.

Деловая репутация ОАО «Нефаз» отражена в его восприятии не только российскими, но и иностранными инвесторами, корпорациями, международными аналитиками как надежного партнера и предприятия, активно использующего инновационные технологии: «Как отметили представители крупнейшей транcнациональной финансовой корпорации UBS, «НЕФАЗ» вновь продемонстрировал свою приверженность самым высоким стандартам работы, существенно укрепил свои отношения с потенциальными инвесторами».

«НЕфаз», получивший почетный диплом «Лучшего российского экспортера 2007 года» и соответствующий знак,  поставляет продукцию в 8 стран ближнего зарубежья, а также Северную Корею и Вьетнам. Он сотрудничает с Daimler Buses (Даймлер Автобусы) и Mersedes-Benz Buses (Автобусы Мерседес-Бенц). С 2007 года предприятие сотрудничает с бельгийско-нидерландской фирмой "VDL". Специалисты заводов "Ирисбус" и "Mercedes" пришли к единому мнению - производственная база, технологии и условия труда на НЕФАЗе соответствуют международным стандартам.

О высоком уровне деловой репутации говорит и то, что ген.директор Р.С.Маликов был приглашен на международную бизнес-конференцию в марте 2008 г. в Нью-Йорке с участием ведущих российских компаний (ОАО «КАМАЗ», ОАО «Газпром», ОАО «ЛУКОЙЛ», ОАО «НК «Роснефть», РАО «ЕЭС России», ОАО «МТС», ОАО «ВымпелКом», ОАО «ГМК «Норильский никель»). Предприятие вызвало огромный интерес зарубежных бизнес- кругов, что выразилось в рекордном на конференции количестве встреч в режиме «один на один» (За два дня – 19). Нефтекамский автозавод интересен инвесторам. И фондовый рынок очень чутко реагирует на этот интерес. Высокий спрос на его акции на фондовом рынке и влечет за собой рост их курсовой стоимости, и следовательно стоимость самого предприятия.

Предприятие является достаточно открытым как для инвесторов, так и для  реальных и потенциальных партнеров. Во время встреч с руководителями сотрудничающих компаний ген. Директор ЛОАО «Нефаз» Р.С.Маликов проводит презентацию завода, подготовленную специалистами предприятия, содержащую информацию о нынешнем экономическом положении завода, его позиция на российском рынке, а также перспективы развития производств до 2012 года, отражена инвестиционная политика.

2.3 Анализ основных источников информации о ОАО «Нефаз»

Рассмотрим типичные источники информации, формирующие имидж предприятия ОАО «Нефаз».

В таблице приведены все типичные источники информации, вносящие свой вклад в формирование имиджа предприятия ОАО «Нефаз». Они проанализированы по их важности и оценке впечатлений, а также по взвешенным оценкам (в %). Как видим, наибольший положительный вклад в формирование корпоративного имиджа вносят такие источники информации, как реклама в прессе, наружная реклама (17,54%), выставки и некоторые специализированные ярмарки (14,04%), видеореклама, фирменные знаки, дизайн товаров телереклама (8,77%). Чуть меньший вклад вносят конференции, посвященные продукции, ее качеству (5,26%).

Негативность впечатлений отражается в восприятии информации, получаемой из таких источников информации, как телефон «горячей» линии, благодарность лиц, которым оказано содействие, оформление транспортных средств. А информация, получаемая из информационного указателя, спонсорских мероприятий, от лидеров общественных движений, по данным таблицы, никак не влияет на формирование корпоративного имиджа (взвешенная оценка равна нулю()м данным таблицы,формирование корпоративного имиджа. информации, каки группами общественности, в глазах которой имидж ОАО " д).

3. Разработка системы мероприятий по улучшению управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» (проектная часть).

Формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. В ОАО «Нефаз» система управления корпоративным имиджем и репутацией в отношении всех групп общественности развита и реализуется достаточно хорошо, но у нее есть свои недостатки. Предприятию необходимо активно использовать все возможные источники информации, которые участвуют в формировании его позитивного имиджа. Анализируя таблицу об источниках информации и их оценках, можем сделать выводы, что негативно на имидж ОАО «Нефаз» влияют такие источники, как оформление транспортных средств, телефон «горячей» линии, благодарность лиц, которым оказано содействие. Видимо, негативность впечатления обусловлена как субъективными причинами, так и, например, недостаточно качественным обслуживанием  по телефону «горячей» линии, неквалифицированным в полном объеме консультированием, а также плохим состоянием транспорта предприятия для рабочих. Хотя само оно и выпускает транспортную продукцию.

Следует отметить, недостаточно позитивны впечатления, полученные от телерекламы, интервью с руководителями, выступлений руководителей, Интернет, пресс-релизов, участия предприятия в решении общественных проблем. Дизайн товаров также требует некоторого  улучшения, внесения «плавности форм» в технике, красоты. Как видим из анализа источников информации, вносящих вклад в формирование положительного имиджа, наиболее оптимально ОАО «Нефаз» используются реклама в прессе, видеореклама, наружная реклама, выставки и некоторые специализированные ярмарки.