Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз»

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт экономики и управления

Кафедра менеджмента и маркетинга

Курсовая работа

по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ»

Тема

Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере

ОАО «Нефаз»

Выполнил:   студент группы ГМУ 328 Гараева Н.Р.

зачетная книжка № 206427

                                                                                                                                                          (подпись)

Руководитель:

профессор, д-р соц. yаук

Бикметов Е.Ю.

                                                                                                                                            (дата и подпись)             

Уфа – 2012

Задание

на курсовую работу по дисциплине «Управление общественными отношениями»

Студент Гараева Н.Р.                                                        Группа ГМУ 328             

Консультант: Касимова Э.Р.

1. Тема курсовой работы

Примечание: объект исследования должен быть конкретным, его деятельность должна быть связана с региональными (местными) условиями!

Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз»

2. Основное содержание

3. Требования к структуре и оформлению курсовой работы

3.1. В пояснительной записке должны содержаться следующие разделы

1. Теоретические основы управления корпоративным имиджем и репутацией на предприятии (теоретическая)      

1.1. Понятие корпоративного имиджа и репутации, структура, функции.             

1.2. Факторы эффективного корпоративного имиджа

2. Анализ управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» (аналитическая)

2.1.   Анализ коммуникативной и рекламной политики ОАО «Нефаз»

2.2. Анализ существующей системы управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз»

2.3 Анализ основных источников информации о ОАО «Нефаз»

3. Разработка системы мероприятий по улучшению управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» (проектная)

3.2. Пояснительная записка должна быть оформлена в редакторе Microsoft Word в соответствии с требованиями ЕСКД

3.3. Текстовые и графические материалы для презентации работы должны содержать:

Текстовые и графические материалы для презентации работы не предусмотрены

4. Источники информации

Книги, учебники, учебные пособия, материалы периодической печати, статистические данные, материалы сети Интернет, беседы с экспертами, внутренняя отчетность предприятий и организаций

Дата выдачи задания                                Дата окончания работы              

                                                                                                                                                                                                                                Руководитель                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                                                        (дата и подпись)

План выполнения курсовой работы

по дисциплине «Управление общественными отношениями»

студента               Гараева Н.Р.                             группы ГМУ 328

на тему

Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз»

Студент                           Гараева Н.Р.      Руководитель _________    Бикметов Е.Ю.  

                      подпись                      Фамилия И.О.                                                 подпись             Фамилия И.О.

Содержание:

Введение

1. Теоретические основы управления корпоративным имиджем и репутацией на предприятии (теоретическая)

1.1. Понятие корпоративного имиджа и репутации, структура, функции корпоративного имиджа.

1.2. Факторы эффективного корпоративного имиджа

2. Анализ управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» (аналитическая)

2.1.   Анализ коммуникативной и рекламной политики ОАО «Нефаз»

2.2. Анализ существующей системы управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз»

2.3 Анализ основных источников информации о ОАО «Нефаз»…..………35

3. Разработка системы мероприятий по улучшению управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» (проектная)

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Но в последнее десятилетие российский бизнес всё большее внимание начинает уделять собственному образу в глазах целевых аудиторий. Позиция «имидж- ничто» устарела: сегодня имидж и репутация имеют большое значение для конкурентоспособности компании. Имидж позволяет влиять на настроения общества, управлять целевыми аудиториями и в перспективе увеличивает объемы продаж. Ценность репутации заключается в том, что она положительно влияет на отношение к компании окружающих ее аудиторий. В кризисной ситуации имидж и репутация способны спасти компанию и сохранить доверие потребителей [11].

Наряду с торговой маркой (“брэндом”) репутация и корпоративный имидж является неотъемлемой частью нематериальных активов компании. Успешное развитие всех трех видов нематериальных активов не только приносит реальную прибыль, но также существенно повышает ее рыночную стоимость и инвестиционную привлекательность в перспективе.

Актуальность исследования определяется и тем, что имидж помогает приблизить компанию к своим целевым аудиториям, сделать ее более открытой. Имидж всегда социально обусловлен. Он оказывает активное воздействие на общественное мнение и деловую активность. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Но позитивная известность – это совокупность больших трудовых и капиталовложений.

Целью этой работы является  анализ управления корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз».

В задачи курсовой работы входит:

-              рассмотрение общих понятий корпоративного имиджа и репутации, структуры и функций имиджа;

-              изучение  моделей,  форм и  способов формирования имиджа организации;

-              рассмотрение факторов эффективного корпоративного имиджа;

-              анализ существующей системы управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз»;

-              разработка системы мероприятий по улучшению управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз».

Определение перспектив совершенствования процессов формирования имиджа организации также обусловили необходимость данной работы.

1. Теоретические основы управления корпоративным имиджем и репутацией на предприятии (теоретическая часть)      

1.1. Понятие корпоративного имиджа и репутации, структура, функции корпоративного имиджа.    

Понятия репутации и имиджа близки друг другу.

Репутация предприятия – создавшееся общественное мнение о его достоинствах или недостатках, это общественная оценка, установившееся мнение. Это устойчивое отношение общественности к предприятию (PR-объекту), сложившееся под воздействием его деятельности. Репутация - важнейший канал информации о компании, поскольку в основе репутации лежит информация, которая постоянно продуцируется самой компанией, ее клиентами, конкурентами, партнерами. Она - важнейший нематериальный актив, способный создавать дополнительную акционерную стоимость[i]. При этом репутация является более устойчивым активом, чем имущество. Ориентир репутации – будущее. Именно долгосрочные цели стали фундаментом репутации в качестве фактора стоимости. В основе репутации лежит информация. Любая эффективно действующая организация непрерывно производит информацию, имеющую потенциальное влияние на акционерную стоимость. Репутация приближена к понятию социально ответственного бизнеса. На Западе в последние годы понятие "репутация" все больше связывается с понятием "социальная ответственность" и "социальная миссия". Корпорации стремятся доказать представителям своих корпоративных аудиторий (покупателям, сотрудникам, акционерам), что они добросовестные граждане своей страны, заботящиеся об общественных интересах. Одними только технологиями имиджмейкинга невозможно создать позитивную деловую репутацию, она базируется на реальных качествах организации. Репутацию в отличии от имиджа нельзя создать в одночасье, она формируется постепенно, годами и даже десятилетиями. Чем подробнее и честнее будет рассказывать о себе компания, тем более прочной будет ее репутация в глазах деловых партнеров, инвесторов, кредиторов. Они очень чувствительны к репутации, поскольку от нее напрямую зависят их финансовое состояние и долгосрочная позиция на рынке. И рядовой потребитель, отдавая предпочтение той или иной торговой марке, тому или иному бренду, ориентируется в первую очередь на репутацию бренда, а значит и на репутацию компании, стоящей за данным брендом.