Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз»

tify">c)     культурная адаптация и ее основные стадии.

3)          Корпоративный стиль – визуальное выражение культуры предприятия. Он направлен как во внутреннюю среду фирмы, (в которой зарождается) так и во внешнюю, где по средствам его формируется образ фирмы, ее персонала, ее руководителей. Содержит в себе:

1)          информационную составляющую

2)          архитектурный дизайн

3)          оформительный дизайн

4)          внешний образ сотрудников

5)          стиль управления

6)          стиль деловых отношений

7)          стиль поведения сотрудников

Информационная составляющая представляет совокупность:

           товарный знак (юридическое понятие), эмблема;

           логотип – специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования организации или группы ее товаров; фирменная шрифтовая надпись;

           фирменный блог –  эмблема + логотип;

           слоган (девиз) краткое выражение миссии 9деловое кредо), постоянно используемое организацией. Может быть зарегистрирован как товарный знак.

           Фирменный цвет (цвета) – применяется в фирменной одежде, архитектурном стиле.

           Оригинальный шрифты.

На некоторых фирмах принимаются также звуковой или музыкальный символ фирмы: звук, интонация, музыкальная тема. Они могут использоваться в организации распорядка рабочего дня, при проведении мероприятий, как позывные, в рекламе. Элементы информационного дизайна важны тем, что они создают систему знаков, информирующих о фирме и значит, о ее руководителе, о ее существовании, о ее присутствии «здесь и сейчас», и которые могут участвовать в других, более сложных проявлениях фирменного стиля, в том числе и того же информационного характера.

Архитектурный дизайн включает в себя внешний вид здания (или подъезда), размещение построек, их планировку. Речь идет не обязательно об архитектурном проекте, застройке. Но важно помнить, что для репутации важен и вид фасада здания, табличка с наименованием, благоустроенность подхода и подъезда ко входу, оформление и чистота этого входа.

Оформительный дизайн предполагает хорошо продуманное оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных. Речь идет не только об интерьере, мебели, оборудовании и оргтехнике, но и, например, о системе указателей в коридорах и помещениях фирмы [9].

Внешний облик сотрудников, включая одежду, прическу и макияж, может иметь различную степень нормативности - от униформы, спецодежды до просто мелких деталей одежды, использующих фирменный стиль (галстук, нагрудный знак, цветок, прическа). Может быть принята и система простейших запретов («так не принято») на внешний вид персонала.

Стиль управления выражает не только культуру руководства и подчиненных, но и зрелость коллектива. Хотя опыт показывает, что решающую роль здесь играет личность руководителя, накладывающая неповторимый отпечаток на стиль и культуру управления, режим ее работы, ее ритм, распределение заданий и контроль исполнения.
Стиль деловых отношений - важнейший компонент, по которому партнеры, посетители и другие судят об организационной культуре фирмы. Обязательность, личная заинтересованность и ответственность, точность, оперативность - наилучшее свидетельство надежности фирмы, вызывающее доверие к ней и ее руководству, сотрудникам.

Стиль поведения - определяет как характер общения, так и поступки работников фирмы.

 

2. Анализ управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» (аналитическая часть)

2.1.   Анализ коммуникативной и рекламной политики ОАО «Нефаз»

Имидж - это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством коммуникативной и рекламной политики [9].

Коммуникационная политика в ОАО «Нефаз» обеспечивает передачу информации о товаре или самой компании ее действующим и потенциальным потребителям с целью продвижения товара на рынок или создания положительного имиджа компании и ее товаров и взаимодействие с персоналом. Она представляет собой комплекс мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес- партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта и связи с общественностью и сотрудниками.

Коммуникационная политика компании основывается на стратегических целях и задачах компании и направлена на целевую группу потребителей. Коммуникационная политика предприятия пересматривается ежегодно (рекомендуется). Внешние коммуникации помогают ОАО «Нефаз» информировать потребителей, торговую сеть и широкую деловую общественность о своих социальных и маркетинговых программах.

 

Внутренние коммуникации помогают распространить информацию о стратегических задачах, программах и проектах среди сотрудников, от которых зависит воплощение стратегии предприятия.

Коммуникационная политика компании отвечает трем принципам:

Достоверность. Каждый, кто выступает от имени компании, распространяет достоверную информацию, которая может быть подтверждена.

Открытость. Поддерживая коммуникации, компания демонстрирует свою общественную значимость и ответственность. Отказ вступать в коммуникацию может быть продиктован только требованиями конфиденциальности.

Динамичность. Коммуникации способствует развитию компании, заставляют соответствовать требованиям времени: темпам деловой и экономической активности, потребительскому спросу.

Коммуникационная политика ОАО «Нефаз» включает:

1) взаимоотношения в бизнес- сообществе. Цель взаимодействия – создание благоприятной информационной среды для ведения бизнеса и поиск единомышленников, с которыми возможно реализовать множество новых проектов и планов. 

2) взаимоотношения с партнерами по бизнесу. Основная цель этой взаимосвязи – поддержание веры в возможности друг друга, построение прочных долгих отношений для сохранения приоритета в сотрудничестве с лучшими специалистами в своих областях. 

3) построение отношений между брендами и их целевыми аудиториями. Активно развивается видение о том, как и когда наиболее продуктивно контактировать с потребителями, строится последовательная медиа-политика. Придается большое значение сообщениям, с которыми приходят к потребителю, и которые точно передают тонкости позиционирования брендов. Проводятся специализированные исследования, используются вторичными источниками информации.

4) стабильность команды, построение долгосрочных внутренних отношений с сотрудниками компании. Люди – это основное богатство, самый главный актив.

Внутренние корпоративные коммуникации прежде всего направлены на сотрудников с целью повышения производительности и складываются в корпоративную культуру организации. Проводятся специальные акции, а также осуществлять коммуницирование успехов и неудач. HR решения делятся на популярные и непопулярные: "Популярные" - праздники, премии, тренинги, продвижение, кредиты. "Непопулярные" - усиление контроля, штрафы, понижение, аттестация. Но при этом может возникнуть ряд проблем:

PR проблемы "популярного" решения

Праздник	Обязаловка Ощущение потери времени Отсутствие смысловой "начинки"
Премии	Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда
Кредит	Ощущение зависимости от организации Отсутствие связи с результатами труда

PR проблемы "непопулярного" решения

Усиление контроля	Ощущение потери свободы и самостоятельности
Штрафы	Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда
Понижение по службе	Непонимание причин "Что скажут люди"

 

Коммуникационная политика ОАО «Нефаз» реализуется с помощью:

1) Организации PR-акций:

- разработка и организация PR-акций, акций по продвижению различных видов продукции;

- проведение презентаций компании, продукта;

- проведение круглых столов, конференций, семинаров.

2) Управления отношениями со СМИ:

- мониторинг СМИ и медиа-аналитика;

- проведение пресс-мероприятий – пресс-конференций, пресс-туров, пресс-ланчей, «круглых столов»;

- создание информационных поводов и их освещение в СМИ;

- создание информационного поля вокруг компании/события.

3) Разработки корпоративных мероприятий:

- проведение корпоративных, профессиональных праздников;

- проведение корпоративных семинаров, конференций, тренингов;

- SWOT анализ; разработка и проведение мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры.

4) Событийный маркетинг:

- подбор мероприятий и событий под целевые аудитории клиента;

- примыкание к социально-значимому событию;

- спонсорство, благотворительность.

5) Разработка и реализация комплексных PR – кампании

Рекламная политика является частью коммуникационной политики компании. Она также опирается на общие стратегические цели и задачи компании и нацелена на ее действующих и потенциальных потребителей.

Рынок потребления продукции ОАО «НефАЗ» охватывает  всю Россию и часть стран СНГ. К методам донесения информации можно отнести следующие средства рекламы: реклама в СМИ  – телевидение, радио,  газеты журналы; реклама на упаковке; брошюры и буклеты; наружная реклама; аудиовизуальные материалы; интернет реклама;

Маркетинговая деятельность предусматривает:

- участие в выставках (ОАО «Нефаз» - неоднократный участник международных и региональных выставок в гг. Москве (ежегодный Московский международный автосалон), Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Тольятти, Челябинске и др.);

- организацию рекламных кампаний в различных изданиях;

- разработку анкет для оценки уровня удовлетворенности потребителей. В анкеты включены критерии оценки требуемых показателей. Получаемая обратная информация по условиям поставки и качеству продукции позволяет вносить соответствующие усовершенствования в процессы управления качеством производства. Предложения и пожелания потребителей используются при разработке и модернизации продукции. Проведение маркетинговых исследований позволяет получать краткосрочные и среднесрочные прогнозы объемов спроса и продаж по отдельным регионам.

2.2. Анализ существующей системы управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз»

Проведем оценку системы управления корпоративным имиджем ОАО «Нефаз» через анализ основных составляющих:

1) Имидж товара  составляют представления  людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар.

Предприятие занимается производством пассажирских автобусов, сельхозтехники, автотехники на шасси, а также запчастей; возможно изготовление спецтехники на базе вахтовых автомобилей по индивидуальным заказам. Основную долю в новом производстве составляет производство автобусов. Остановимся именно на нем.

Характеристики товара:

а) функциональная ценность товара (основная выгода, услуга, которую    обеспечивает    товар):

Пригородные и городские автобусы НефАЗ, как нельзя лучше подходят для обеспечения маршрутов пригородного сообщения и бесперебойной перевозки пассажиров в городах. Модель пригородного автобуса позволяет в значительной степени увеличить интенсивность пассажиропотока, устранить все известные недостатки используемого на таких маршрутах подвижного состава и отвечает полностью современным требованиям по экономичности и безопасности, сохранению окружающей среды.