Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО «Нефаз»

б)дополнительные атрибуты (обеспечивают товару отличительные свойства):

1) необходимые  атрибуты:   название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств:

По словам потребителей, из двух конкурентоспособных в производстве автобусов фирм - "НефАЗ" и "ЛиАЗ", "автобусы первой фирмы устраивают нас больше. У "НефАЗа" меньше отказов во время движения, лучше расположена панель управления, меньше вибрация при движении" (заместитель председателя комитета по транспорту Перми).

по дизайну кузова и салона НефАЗы занимают одно из ведущих мест среди российских городских автобусов. Гopoдcкoй лaйнep обладает изящной формой, дoпoлненной  изыcкaннoй coвpeмeннoй pacцвeткoй.

Автобусы обладают рядом преимуществ:

o             эргономичное рабочее место водителя позволяет ему целиком сконцентрироваться на работе и управлении в пассажиропотоках в условиях большого города;

o             в пригородном автобусе - удобные мягкие сидения с откидными спинками, большие тонированные боковые окна, наличие стереоаудиосистемы с переговорным устройством и тахометром;

o             особое внимание уделяется безопасности пассажиров при передвижении - автобус оснащается антиблокировочной системой АBS Wabco(Германия);

o             отопление Webasto (Германия) с пультом управления предпусковым подогревателем обеспечивает быстрый прогрев и поддержание оптимальной температуры воздуха в салоне и кабине водителя;

 2) подкрепляющие атрибуты:

o             условия платежей - официальные дилеры ОАО "Нефтекамский автозавод" и ОАО "КАМАЗ" (ООО «Артур-Т», г. Агидель, ООО «Сибавторесурс», г. Новосибирск, «Арсенал-Авто+», г. Нефтекамск, ООО «Русский ГРУЗОВИК», г. Пермь, ООО «Евросклад-Сервис», г. Харьков Украина, Группа компаний « АГРОЛАЙН», ОАО НТЦ « Эврика- Трейд», г. Сургут, ООО «АвтоГарант», г. Самара, ООО «КамазПитер», г. Санкт-Петербург, ООО «НАБИ», г. Вологда) осуществляют поставку в лизинг городских и пригородных автобусов всех модификаций. Цены высокие (от 2 до 4 млн.руб.), но система оплаты достаточно гибкая – в рассрочку по договору с покупателями. Оптовым покупателям, постоянным клиентам предусмотрена система скидок.

o             послепродажное обслуживание достаточно развито. Возрастает количество сервис-центров, есть инновационные направления по обслуживанию, так, для качественного проведения сервисного и гарантийного обслуживания корпорация "Грузомобиль" организовала передвижные мобильные мастерские на базе грузового автомобиля ГАЗель, оснастила их современным импортным оборудованием, провела обучение специалистов по ремонту и обслуживанию автобусов.

o             гарантия, доставка, установка - срок гарантии увеличен до 18 месяцев или 50 000 км.  Все модели успешно прошли испытание и получили одобрение типа "Транспортного средства Госстандарта России".

o             Учитываются особенности регионов - для районов с холодным климатом выпускается северный вариант автобуса, а для районов с жарким климатом, по желанию заказчика, может быть установлена современная система кондиционирования.

Таким образом, имидж товара достаточно положителен. Пассажиры многих российских городов и регионов уже успели по достоинству оценить эти автобусы, что подтверждают многочисленные отзывы транспортных организаций. Но есть и потребности в улучшении качества (например, по силовым агрегатам и кузову), выраженные в пожеланиях и замечаниях руководителей технических служб пассажирских предприятий представителям гарантийных служб завода "НефАЗ", конструкторам "КАМАЗа" на технических конференциях.

2) имидж потребителей товара (включает стиль жизни потребителей, социальный статус потребителей, характер потребления);

Потребитель пассажирских автобусов в основном государство. Это заказ ГУП «Башавтотранс» на городские автобусы, заказ губернатора Кемеровской области, заказы «Кузбасспассажиравтотранс», заказы для Роснефти, ЛУКОЙЛа. На прицепную технику есть спрос по линии Министерства Обороны. Это государственное финансирование, и такие заказы не отменяются, несмотря на обвал реальной экономики. Свой выбор в пользу нефтекамских машин сделали не только Башкортостан, Татарстан и Удмуртия: сегодня автобусы работают также в Тюмени, Ставрополе, Великом Новгороде, Екатеринбурге, Южно-Сахалинске, Санкт-Петербурге, Новгородской области, Кабардино-Балкарии, Перми, во многих других городах и регионах. География продаж постоянно расширяется: о Нефтекамском автобусе узнали и на Украине.

4)          внутренний имидж организации, т.е. представления сотрудников о своей организации (включает анализ культуры организации, социально-психологический климат коллектива);

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал - не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий.

Управление персоналом в ОАО «Нефаз» носит многоуровневый характер. Уровень социальной адаптации реализуется через гибкую систему подбора и обучения персонала, способствующих быстрому усвоению культуры организации, способов выполнения   профессиональных   обязанностей. Система включает в себя привлечение кандидатов; первичный отбор  - телефонное интервью, анкетирование; собеседование в службе персонала, собеседование с линейным руководителем; окончательный отбор с учетом критерия совпадения интересов кандидата и целей компании (соответствия кандидата корпоративной культуре ОАО «Нефаз»); профессиональное тестирование; постоянное обучение и стажировку персонала, помощь в адаптации «новичков». Благодаря ей новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают ее новому поколению.

Уровень отношений представляет собой совокупность системы отношений руководства и подчинения; системы внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, между работниками; системы взаимодействия с внешней средой.

Уровень мотивации реализуется через систему аттестаций (каждые 5 лет), вознаграждений (премии, надбавки за выпуск сверх плана, путевки в санатории и детские лагеря); социальных трансфертов (трудовые и социальные льготы пенсионерам, малообеспеченным, матерям-одиночкам); идентификации. К средствам мотивации относится и социальный пакет (объем в пересчете на одного работника в 2008 - почти 13 тысяч руб.). По программе добровольного медицинского страхования проводится бесплатное обследование и диагностирование работников завода с привлечением специалистов из Уфы. Бесплатно проводится лечение, делаются дорогостоящие операции в республиканских клиниках. Запущена программа жилищного субсидирования. Любой работник, уходящий на пенсию, получает единовременную денежную выплату.

Идентификация означает, что работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. В «Нефаз» такой результат во многом достигается благодаря созданию внешних признаков принадлежности к организации (элементов фирменного стиля), других символов организации (корпоративная легенда, основатель организации, история трудных времен предприятия, рассказы о его успехах).

Наиболее оптимально организованы рабочие места, предприятию характерна чистота и культура в цехах и на рабочих местах, четкость организации всех сфер производства, которую отмечают  и делегации иностранных компаний. В цехах имеется большое число ярких, красочных информативных плакатов, предназначенных для персонала. Это плакаты  по технике безопасности, рабочему распорядку и др.

Организационный климат работников ОАО «Нефаз», который включает в себя настроения и мнения коллектива, индивидуальное самочувствие, а также оценка условий жизни и работы личности коллективе, можно оценить как удовлетворительный. Это во многом объясняется постоянно проводимыми мероприятиями в коммуникативной и социальной сферах, охватывающих решение основных проблем персонала в этой области, уделяемым вниманием психологическим аспектам работы, комфортной для работника организацией рабочих мест, учетом мнения работников коллектива по многим вопросам организации производства..

4) имидж основателя и основных руководителей организации (включает внешность, особенности вербального и невербального поведения, социально-демографическую принадлежность, параметры не основной деятельности, поступки, психологические характеристики);

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее руководителя, «лидера организации». В ОАО "Нефтекамский автозавод" генеральным  директором является Р.С.Маликов. От него во многом зависит принятие важных решений, а также то как будет воспринята компания общественностью. Именно его мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от него получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. За информацию о деятельности руководителя, его взглядах, работе предприятия в СМИ отвечает Вера Харисова (заместитель генерального директора по связям с общественностью).

Восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если  это  восприятие  оказалось  положительным,  то  вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Для российского населения  при  определении симпатий и предпочтений внешность   лидера,   пожалуй,   наиболее   важна.   Внешность Р.С.Маликова полностью соответствует занимаемому им в организации положению и требованиям сотрудничества с европейскими компаниями.

Анализируя сообщения СМИ, можем сделать вывод о том, что имидж руководителя ОАО «Нефаз» позитивен. Конечно есть вероятность того, что из-за опосредования общения лидера и общественности СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Маликов Раиф Салихович участвует не только в производственной, но и общественной и политической сферах общества, избирается депутатом Госсобрания республики третий созыв. Он имеет  множество наград, одной из которых является Орден Дружбы церемонии награждения граждан Башкортостана, внесших значительный вклад в социально-экономическое развитие региона. В СМИ это освещено позитивно: «М.Г.Рахимов высоко оценил деятельность руководителя «Нефаза»: "Это уникальный директор, - сказал Президент. - Возглавив практически развалившееся предприятие, он не только реанимировал его, но и сумел добиться роста всех производственных показателей, увеличить заработную плату сотрудникам"».

О положительности имиджа руководителя организации видно уже из того, что в 2008 г. в прошедшей в Нефтекамске акции по определению Человека года самое большее количество голосов горожане отдали генеральному директору ОАО «НЕФАЗ» Р. С. Маликову. Он стал Человеком года в номинации «Триумф».

5) имидж персонала (включает профессионализм и компетентность персонала, культуру персонала, социально-демографические характеристики) – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Для ОАО «Нефаз»  имидж персонала достаточно позитивен. Характерными чертами персонала предприятия являются компетентность, то есть высокая степень подготовленности человека (владение широким классом навыков, опыт, мастерство), хорошая дисциплина и культура (аккуратность, ответственность), активное участие в производственной и общественной жизни автозавода. Уровень образования достаточно высок, так как необходима высокая квалификация для работы с современными инновационными технологиями, которые активно вводит предприятие. Свою профессиональную ценность персонал поддерживает и повышает путем прохождения аттестаций, участия в тренингах, семинарах, выставках и конференциях. Средний возраст персонала снизился за последнее десятилетие на 4 года и сейчас составляет 36 лет. При этом на тяжелом производстве в цехах в основном работают мужчины, на производстве средней тяжести – как мужчины, так и женщины.

Но все-таки имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом. Так, как и на любом предприятии, есть люди, которые нарушают порядок работы, совершают правонарушения. Для борьбы с такими нарушениями введены строгие наказания в виде штрафов и др.

6) визуальный имидж (включает архитектурный и внутренний дизайн помещений, внешний облик персонала, элементы фирменного стиля);

На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные (эстетический вкус), психологические и этнические (символика цвета в различных национальных культурах) особенности восприятия предметов, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж организации находится под воздействием социальных факторов, таких как мода, мнение значимых других.

ОАО «Нефаз» является сильным игроком рынка, имеющим широкие перспективы развития в России и в мире, и стремится максимально эффективно использовать все инструменты для своего развития, к числу которых относится и фирменный стиль. Основная задача фирменного стиля ОАО «Нефаз»- целенаправленное формирование имиджа надежной и динамичной организации. Целенаправленное развитие, надежность, Динамичность - качества, объективно заложенные конкретными дизайнерскими решениями, нашедшими свое воплощение в основных элементах фирменного стиля.

Основные элементы фирменного стиля - знак, логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт и четкие правила их организации на плоскости и в пространстве. Знак-символ представляет собой соединение двух составляющих: 1) мчащегося коня, символизирующего силу и скорость, мощь выпускаемой продукции и целенаправленное движение предприятия к намеченной цели; и 2) два звена цепи, соединенные между собой, что символизирует крепость, надежность сотрудничества компаний «Kamaz» и «Нефаз». Цвет - тёмно-синий и серебристый стальной фирменные цвета ОАО «Нефаз» (CMIK 100 75 0 0 и PANTONE 293 C) - придают ощущение необходимой силы (металлик) и надежности. Не менее важный элемент стиля - четкие правила организации объектов, также позволяющие передать заложенные в фирменный стиль вышеперечисленные ценности бренда.