Управление конфликтами в Новокузнецком райпотребсоюзе

      

      

      

  

  

  
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Итак, изучив данную тему, мы исследовали:  понятие конфликта и конфликтной ситуации; рассмотрели классификацию внутриорганизационных конфликтов; раскрыли особенности поведения в конфликтных ситуациях; рассмотреть различные способы и методы разрешения конфликтных ситуаций; так же мы показали несколько примеров разрешения конфликтных ситуаций внутри организации; и пришли к выводу, что любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, как можно быстрее был преодолен, так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб.  Этот процесс может происходить как без его непосредственного участия силами самих сторон, так и при активном вмешательстве и управлении. Особую роль в разрешении конфликтных ситуациях  в коллективе играют менеджеры всех уровней. Очень часто их неправильное поведение является основной причиной ухудшения работы организации. Руководитель, чтобы снизить количество конфликтных ситуаций, должен обладать следующими качествами:

    1. Внимательно, максимально доброжелательно относится к работнику при решении его проблем, обращаться только к нему за помощью, советом.

    2. Защищать своих подчиненных от ненужных проблем. Это не означает, что менеджер должен скрывать нарушения подчиненных.

    3. Поддерживать своих работников.

    Так же следует отметить и тот факт, что для конфликтов часто характерна неопределенность исхода вследствие большого разнообразия возможных вариантов поведения сторон, обусловленного случайными факторами, психологией, скрытыми целями, которые в последующем могут дополнительно трансформироваться. Но, тем не менее, конфликты можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым трудом предвидеть.

      Конфликты имеют как плюсы, так и минусы. Позитивными последствиями конфликта считаются решение проблемы способом, приемлемым для всех сторон; они ведут к перестройке существующих и формированию новых социальных институтов и механизмов, способствуют образованию и консолидации групп, сохранению между ними границ, баланса интересов и власти; способствуют повышению активности и мотивации к работе, росту квалификации, стимулируют споры и любознательность, появление новых идей и альтернатив развития организации.  В то же время конфликты могут иметь и негативные последствия: неудовлетворенность, ухудшение морально- психологического климата, рост текучести кадров и др.

      Исходя из вышеуказанного, следует, что задачи, поставленные в начале исследования данной темы, были решены. 

  
 

  

  

  

  

  

  

  
 
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

    1. Концепция развития потребительской кооперации РФ до 2015 года.

    2. Материалы научно-практических конференций  потребительской кооперации РФ.

    3. Аверченко, Л.К. Психология управления  [Текст] : курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.Н. Мокшанцев. – М.: Инфра – М, 2006.

    4. Бороздина, Т.В. Психология делового  общения [Текст] : учеб. пособие / Т.В. Бороздина. – М.: Инфра-М, 2006.

    5. Бурчакова, М.А. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / М.А. Бурчакова, В.В. Хожемпо.  – М.: Изд-во РУДН, 2006.

    6. Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст] : учебник / В.Р. Веснин. - М.: ТК «Велби», 2006.

    7. Веснин, В.Р. Менеджмент персонала  [Текст] : учеб. пособие / В.Р. Веснин. – М.: ТД «Элит», 2006.

    8. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала [Текст] : учеб. пособие / В.Р.Веснин. – М.: Юристь, 2007.

    9. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст] : учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. -  М., 2006.

    10. Волкогонова, О.Д. Управленческая психология [Текст] : учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ФОРУМ: Инфра-М, 2007.

    11. Гончаров, В.И.  Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / В.И. Гончаров. – Мн.: Мисанта, 2007.

    12. Драчёва, Е.Л. Менеджмент [Текст] :  учеб. пособие / Е.Л. Драчёва, Л.И. Юликов. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.

    13. Зиновьева Л.А. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / Л.А. Зиновьева.  – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2008.

    14. Зиновьева Л.А. Управленческая  психология [Текст] : учеб. пособие / Л.А. Зиновьева, В.В. Соломатина. – Кемерово: ОАО «Кемеровский полиграфический комбинат», 2010.   

    15. Карташова, Л.В. Поведение в  организации [Текст] : учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. – М.: Инфра –М,  2007.

    16. Кишкель, Е.Н. Управленческая психология [Текст] : учебник /Е.Н. Кишкель. -  М.: Высш. шк., 2006.

    17. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент  [Текст] : учеб. пособие / И.Д. Ладанов. – М.: КПФ «Ника», 2006.

    18. Левина, С.Ш. Управленческие решения  [Текст] : практикум / С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.

    19. Магура М.И., Курбатова М.Б. [Текст] : Организация обучения персонала компании. - М.: Интел-Синтез,2009.

    20. Малый бизнес. Организация, экономика, управл. [Текст] : Уч. пос. /Горфинкеля В. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2009.

    21. Маслоу А. Мотивация личности. [Текст] 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008.

    22. Мастенбрук У.Управление конфликтными ситуациями и развитие организации [Текст] : – М.: ИНФРА-М, 2008.

    23. Морозов, А.В. Деловая психология [Текст] : учебник / А.В. Морозов. -  СПб.: Издательство «Союз», 2007.

    24. Одинцов, А.А. Менеджмент организации: введение в специальность [Текст] : учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Издательство «Экзамен», 2007.

    25. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам [Текст] : учеб. пособие / А. Пиз. - Минск: Ай-Кью, 2006.

    26. Психология менеджмента [Текст] : учебник / под ред. Г.С. Никифорова. -  СПб. : Питер, 2007.

    27. Психология и этика делового общения [Текст] : учебник / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Юнити- Дана, 2007.

    28. Резник, С.Д.  Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации) [Текст] : учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина. – М.: ИНФРА-М. – 2006.

    29. Розанова, В.А. Управленческая психология [Текст] : учеб. пособие / В.А. Розанова. – М.: Бизнес-школа, 2006.

    30. Семёнов, А.К. Основы менеджмента [Текст] : учебник / А.К. Семенов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.

    31. Смирнова, Г.Б. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / Г.Б. Смирнова. -   М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.

    32. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений [Текст] : учеб. пособие / Э.А. Смирнов. – М.: Юнити, 2006.

    33. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст] : учеб. пособие / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.

    34. Уткин,Э.А. Основы мотивационного менеджмента [Текст] : учеб. пособие / Э.А. Уткин. – М.: Экмос, 2006.

    35. Федосеев, В.Н. Управление персоналом организации [Текст] : учеб. пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. – М.: Издательство «Экзамен», 2006.

    36. Цыпкин Ю.А. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов, Н.Д. Эриашвили. – М.: Юнити-Дана, 2007.

    37. Шепель В.М. Имиджелогия. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2009.

    38. Шепель, В.М. Управленческая этика [Текст] : учеб. пособие / В.М. Шепель. – М.: Экономика, 2006.

    39. Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент [Текст]  : учебник / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. –М.: Высш. шк., 2007.

    40.  Штемманн П. Секреты преуспевающего менеджера [Текст] : – М.: Интерэксперт, 2008.