Управление конфликтами в Новокузнецком райпотребсоюзе

Цель данной работы – показать влияние конфликтов на успех деятельности организации.
Данная цель реализуется посредством решения следующих задач:
- изучить теоретические аспекты возникновения и разрешения конфликтов в организации;
- охарактеризовать методы управления конфликтами;
- ознакомиться с российским и зарубежным опытом разрешения конфликтов;
- провести анализ причин возникновения конфликтных ситуаций на примере Новокузнецкого райпотребсоюза;
- выработать рекомендации по управлению конфликтами в Новокузнецком райпотребсоюзе.

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ..................................................................6
1.1. Понятие конфликта, его виды, природа и классификация...................6
1.2. Методы управления конфликтами........................................................19
1.3. Российский и зарубежный опыт разрешения конфликтов................ 23
2. АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
НА ПРИМЕРЕ НОВОКУЗНЕЦКОГО РАЙПОТРЕБСОЮЗА..................... 30
2.1. Общая характеристика Новокузнецкого райпотребсоюза................ 30
2.2. Анализ экономических и финансовых показателей Новокузнецкого
райпотребсоюза..................................................................................... 33
2.3. Исследование конфликтов в организации.......................................... 35
2.3.1. Анализ межличностных конфликтов............................................... 35
2.3.2. Анализ конфликтов в рамках организации......................................36
2.3.3. Исследование внешних конфликтов в организации...................... 38
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ
В НОВОКУЗНЕЦКОМ РАЙПОТРЕБСОЮЗЕ............................................. 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................... 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...............